李 迎

（沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽(yáng) 110866）

Artificial Intelligence（簡(jiǎn)稱AI）作為人工智能標(biāo)桿化資源載體，早在上世紀(jì)80 年代就已經(jīng)在國(guó)外興起，并且已經(jīng)形成一套完善的服務(wù)創(chuàng)新模式[1]。近年來(lái)，AI技術(shù)應(yīng)用在國(guó)內(nèi)圖書館界迅速掀起數(shù)字資源化、數(shù)字人文化、智慧化、智庫(kù)等專題領(lǐng)域的研究熱潮[2]。由于信息技術(shù)不斷迭代更新，當(dāng)前數(shù)字資源也正由技術(shù)型、重組型、密集型向嵌入式服務(wù)第四范式過(guò)程過(guò)渡。如何從技術(shù)導(dǎo)向?yàn)闄C(jī)制折射讀者心理及行為感知應(yīng)用方式，是圖書館向智慧化服務(wù)轉(zhuǎn)變的助推器，是實(shí)現(xiàn)人工化與智慧化密集聯(lián)系的轉(zhuǎn)化器[3]。館藏資源作為服務(wù)讀者需求、增強(qiáng)個(gè)人知識(shí)獲取感的重要驛站，如何打通資源與利用互聯(lián)互通來(lái)補(bǔ)充個(gè)人知識(shí)需求，是探索服務(wù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化的調(diào)整點(diǎn)[4]?！爸R(shí)地圖”學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的切入，不僅加速了數(shù)字資源及AI 領(lǐng)域的研究深度，更支持了數(shù)字開放共享利用動(dòng)態(tài)服務(wù)水平?！爸R(shí)地圖”一詞最早由行為心理學(xué)家托爾曼（E.Tolman）提出，隨后英國(guó)情報(bào)專家布魯克斯提出運(yùn)用知識(shí)地圖原理組織知識(shí)的設(shè)想[5]。它為重新定義情報(bào)學(xué)領(lǐng)域技術(shù)、個(gè)人知識(shí)水平、新動(dòng)態(tài)提供了資源服務(wù)接口，為重新選擇實(shí)際資源智慧化服務(wù)方式提供了參考。由于個(gè)人知識(shí)覆蓋率受多方面因素影響，例如閱讀量、書籍選擇、時(shí)間安排、文獻(xiàn)下載頻次、論文主題等都是個(gè)人知識(shí)軌跡有機(jī)體系，但從當(dāng)前研究領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)缺少個(gè)人信息全面性、數(shù)據(jù)豐富度全方位的總結(jié)，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘深度與資源導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)的針對(duì)性不強(qiáng)。鑒于此，筆者認(rèn)為，有必要深入研究AI視域下知識(shí)地圖個(gè)人學(xué)習(xí)指標(biāo)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在充分理解圖書館資源及知識(shí)地圖理論功能的基礎(chǔ)上，確定智慧化圖書館建設(shè)研究的理論及實(shí)踐步驟。

1 應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外知識(shí)地圖研究的現(xiàn)實(shí)需求

為更直觀地展示國(guó)內(nèi)外數(shù)字資源在服務(wù)領(lǐng)域的價(jià)值體現(xiàn)及演進(jìn)的階段性成果，筆者以中英文對(duì)照“AI”+“知識(shí)地圖”O(jiān)R“數(shù)字資源”+“動(dòng)態(tài)服務(wù)”為關(guān)鍵詞僅檢索到40 篇文獻(xiàn)。對(duì)比國(guó)內(nèi)外高校圖書館AI 利用模式，結(jié)合當(dāng)前知識(shí)地圖內(nèi)容進(jìn)行透視分析，學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)說(shuō)及關(guān)系說(shuō)界定比較認(rèn)同，是對(duì)獲取知識(shí)以及知識(shí)之間關(guān)系的可視化描述手段。武漢大學(xué)圖書館與百度開啟AI 服務(wù)模式，以人工智能借閱、導(dǎo)覽、推介垂直一體化服務(wù)過(guò)程，開啟AI 核心領(lǐng)域行為知識(shí)重要技術(shù)，創(chuàng)造圖書館服務(wù)價(jià)值增值過(guò)程；詹林[6]探討把知識(shí)地圖應(yīng)用于圖書館合作數(shù)字參考資源服務(wù)，拓展知識(shí)地圖應(yīng)用空間，為參考咨詢服務(wù)提供了一個(gè)有效的工作機(jī)制，不僅可以讓不同背景的知識(shí)尋求者在不同詳細(xì)程度上圍繞資源優(yōu)勢(shì)完善個(gè)人學(xué)習(xí)能力，還可以實(shí)現(xiàn)同他人進(jìn)行知識(shí)交流與共享；莊善潔[8]提出知識(shí)地圖構(gòu)建還需要更多地揭示學(xué)習(xí)者隱性知識(shí)內(nèi)容，在保證無(wú)侵?jǐn)_、隱私權(quán)保護(hù)策略前提下以量化數(shù)據(jù)指標(biāo)分析個(gè)人行為信息內(nèi)涵特征，是知識(shí)地圖隱性知識(shí)挖掘與共享的重要途徑之一。從目前知識(shí)地圖理論研究的內(nèi)容來(lái)看，主要聚焦于知識(shí)地圖的概念、知識(shí)地圖的類型和功能、知識(shí)地圖的構(gòu)建和應(yīng)用研究。當(dāng)前圖書館界針對(duì)個(gè)人成果數(shù)據(jù)指標(biāo)的定義與定量描述較為具體，專家學(xué)者對(duì)個(gè)人行為研究多來(lái)源于國(guó)外文獻(xiàn)，聚焦管理績(jī)效、個(gè)人情緒變化等方面感知牽引行為策略分析[9]。但國(guó)內(nèi)外對(duì)高校領(lǐng)域知識(shí)地圖特點(diǎn)以及評(píng)價(jià)指標(biāo)研究尚顯薄弱[10]，對(duì)知識(shí)地圖為行為導(dǎo)向個(gè)人行為知識(shí)內(nèi)容元素還不具體，在提升信息分析效率上明顯不足，即使有從優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、完善移動(dòng)終端、建立部門對(duì)接系統(tǒng)、轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)、合理設(shè)置人員崗位等維度上，闡釋互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下傳統(tǒng)高校數(shù)字圖書館服務(wù)模式的研究成果[11-12]，在知識(shí)信息行為導(dǎo)向的智慧服務(wù)研究領(lǐng)域還缺乏系統(tǒng)理解與實(shí)踐。

2 用戶知識(shí)地圖的動(dòng)態(tài)研究策略及動(dòng)因

2.1 解決館藏資源與用戶供需平衡關(guān)系

圖書館資源建設(shè)上存在的難題之一就是如何把握資源配置合理性，很多高校館資源容易陷入供需平衡及資源“投入——產(chǎn)出”利用方面的失衡狀態(tài)。由于數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館信息服務(wù)模式也正在從館藏借閱向以讀者為核心的個(gè)性化信息知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。縱觀圖書館發(fā)展現(xiàn)狀，很多高校館藏資源豐富，但是讀者利用率不高及創(chuàng)設(shè)的個(gè)人知識(shí)軌跡不強(qiáng)；或者沒(méi)有以個(gè)人知識(shí)信息地圖為角色規(guī)劃資源使用方式。如何從高校圖書館智慧化資源平臺(tái)循環(huán)利用方式為切入點(diǎn)來(lái)解決服務(wù)獲取感，這有賴于從宏觀與微觀整體路徑來(lái)挖掘館藏資源分布特征以及讀者需求使用偏好；通過(guò)AI學(xué)術(shù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)知識(shí)可視化的跟蹤展示，試圖了解用戶在資源關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)信息知識(shí)的行為，是探索AI學(xué)術(shù)領(lǐng)域智慧化功能渠道及圖書館工作方式上的創(chuàng)新舉措。但是任何資源服務(wù)都需要技術(shù)支撐、人員綜合素養(yǎng)提升及緊跟潮流的創(chuàng)意設(shè)計(jì)理念，因此只有牢記服務(wù)宗旨，把握特色服務(wù)為引領(lǐng)的發(fā)展趨勢(shì)，才能不斷滿足讀者需求，迎合當(dāng)代信息化發(fā)展步伐，打造以資源為載體的服務(wù)品牌。

2.2 聚焦經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系識(shí)別

高校資源服務(wù)作為調(diào)整及優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要載體，直接影響高校服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條整體發(fā)展布局。隨著學(xué)術(shù)界關(guān)于人工智能研究的深入，AI 視域下知識(shí)地圖為導(dǎo)向的用戶接受行為研究是作為知識(shí)結(jié)構(gòu)、交流特征研究的新的主流元素。在挖掘組織或區(qū)域所擁有知識(shí)內(nèi)容可視化分析過(guò)程中，通過(guò)重塑隱性知識(shí)的挖掘?qū)嵺`研究，加速技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)生動(dòng)力，從宏觀上準(zhǔn)確把握數(shù)字資源建設(shè)現(xiàn)狀，在微觀上調(diào)整與摸索未來(lái)資源服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，將資源服務(wù)標(biāo)配化建設(shè)納入當(dāng)代高校圖書館的服務(wù)規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略體系之中，是高校圖書館未來(lái)發(fā)展的重要方向。聚焦經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展前沿，以知識(shí)服務(wù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革創(chuàng)新，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新動(dòng)能，努力挖掘新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，充分發(fā)揮圖書館知識(shí)服務(wù)的效能，在服務(wù)中體現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值。

2.3 個(gè)人隱性知識(shí)挖掘指標(biāo)的選取與研究

由于智慧化資源建設(shè)的同質(zhì)性，在吸引用戶使用檢索技巧、獲取信息知識(shí)的同時(shí)，圖書館兼具資源提供——獲取服務(wù)，針對(duì)用戶不同需求應(yīng)采用多元化的評(píng)價(jià)方式，適應(yīng)知識(shí)載體的變化趨勢(shì)，加強(qiáng)多種載體資源的融合運(yùn)用，加強(qiáng)圖書館與個(gè)人之間雙向互動(dòng)，展示資源與用戶之間關(guān)聯(lián)，這不僅有助于幫助個(gè)體合理規(guī)劃掌握內(nèi)置學(xué)習(xí)目標(biāo)技巧，通過(guò)大量行為地圖收集分析，還可以動(dòng)態(tài)調(diào)整高校圖書館智慧服務(wù)方式與節(jié)奏，確保館藏資源建設(shè)規(guī)劃符合智慧化建設(shè)要求。

3 總體設(shè)計(jì)思路及研究框架

筆者以知識(shí)地圖設(shè)計(jì)為抓手，在應(yīng)對(duì)影響個(gè)人的知識(shí)覆蓋率指標(biāo)因素上，以個(gè)人知識(shí)路線為實(shí)施單元進(jìn)行層次挖掘，注重知識(shí)激活內(nèi)涵；通過(guò)深入具體資源產(chǎn)業(yè)鏈的牽引實(shí)施過(guò)程，聚焦Interaction Association為核心的知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)進(jìn)程優(yōu)化框架，設(shè)計(jì)契合以資源為導(dǎo)向智慧服務(wù)內(nèi)容，形成AI 視域下智慧圖書館服務(wù)理論與實(shí)踐模式，識(shí)別資源供給與需求動(dòng)態(tài)關(guān)系，獲取經(jīng)濟(jì)價(jià)值與智慧服務(wù)識(shí)別與認(rèn)知。

圖1 AI視域下智慧圖書館服務(wù)理論與實(shí)踐模式

3.1 研究對(duì)象獲取

構(gòu)建個(gè)人知識(shí)地圖個(gè)人隱形知識(shí)體系，關(guān)鍵在于能夠仔細(xì)研判影響知識(shí)單元體系的具體因素，梳理影響個(gè)人知識(shí)地圖良性循環(huán)發(fā)展的脈絡(luò)。筆者以用戶使用資源、利用智慧化服務(wù)手段動(dòng)機(jī)著手，強(qiáng)調(diào)用戶對(duì)知識(shí)信息工具感知程度或個(gè)人了解新技能的自選動(dòng)作、意圖和使用行為。在研究數(shù)據(jù)及技術(shù)開發(fā)應(yīng)用基礎(chǔ)上，圍繞數(shù)據(jù)服務(wù)凝聚力為保障內(nèi)容，以該高校智慧化校園統(tǒng)一認(rèn)證為研究切入點(diǎn)，以管理審核、注冊(cè)、數(shù)據(jù)錄入為研究對(duì)象，在尊重個(gè)人知識(shí)瀏覽隱私前提下，根據(jù)個(gè)人填報(bào)、數(shù)據(jù)采集，專業(yè)人員設(shè)計(jì)的指標(biāo)主題匯聚為疊加形式評(píng)估，并審視知識(shí)覆蓋全面性；通過(guò)劃分影響個(gè)人行為內(nèi)、外部為主導(dǎo)因素策略分析，深入挖掘影響知識(shí)地圖因素設(shè)計(jì)內(nèi)容及各元素對(duì)應(yīng)關(guān)系，結(jié)合用戶使用資源需求，提出高校館藏智慧服務(wù)內(nèi)容，明確個(gè)人知識(shí)地圖在智慧化圖書館中的定位，關(guān)注個(gè)人知識(shí)單元設(shè)計(jì)在智慧化校園建設(shè)的識(shí)別。為增強(qiáng)與表征各元素之間的比例，以圖表形式直觀揭示隱藏個(gè)人知識(shí)地圖個(gè)人信息占比，促進(jìn)數(shù)據(jù)利用與智慧化服務(wù)。通過(guò)知識(shí)任務(wù)單元分解，把握讀者需求方面的調(diào)配方式，搭載個(gè)人知識(shí)行為分析知識(shí)鏈條與館藏資源平衡效果。

3.2 知識(shí)地圖指標(biāo)選擇分析

筆者結(jié)合SPSS 軟件，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行KOM 和Bartlett 信度校驗(yàn)，結(jié)果表明，指標(biāo)a 系數(shù)為0.839。說(shuō)明個(gè)人評(píng)價(jià)指標(biāo)信度較高，可建立良好的建構(gòu)效度。利用SWOT 個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)分析指標(biāo)以評(píng)估手段對(duì)標(biāo)知識(shí)地圖在角色設(shè)計(jì)上的學(xué)術(shù)生態(tài)鏈條體系，納入分析范疇，利用數(shù)據(jù)信息知識(shí)框架實(shí)現(xiàn)由基礎(chǔ)計(jì)量過(guò)渡到人工地圖思維新設(shè)想。采用主成分分析法數(shù)據(jù)組合模型來(lái)表達(dá)各成分之間的線性關(guān)系，拓展內(nèi)外因素之間關(guān)系環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)確定內(nèi)、外因素指標(biāo)合理性。n為影響知識(shí)地圖因子個(gè)數(shù)；X 為確定各元素之間的個(gè)數(shù)比例關(guān)系；在m個(gè)主成分分析F 中確定因子載荷量與λ 特征根的轉(zhuǎn)化。

3.3 內(nèi)在因素對(duì)個(gè)人知識(shí)單元的揭示

從個(gè)人知識(shí)單元填報(bào)數(shù)據(jù)分析及知識(shí)地圖分析來(lái)看，年齡結(jié)構(gòu)、資歷、學(xué)習(xí)主動(dòng)性、知識(shí)規(guī)劃性是影響信息獲取與傳遞的內(nèi)部因素。在揭示個(gè)人知識(shí)單元的特征中占比最高為46%。剛?cè)肼毜母咝？蒲腥藛T對(duì)文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)體系了解不多，還沒(méi)有形成規(guī)范性項(xiàng)目、成果管理模式，在時(shí)間分配比例上用時(shí)較長(zhǎng)；而資深專家成果及轉(zhuǎn)化效率比較明顯，面向知識(shí)的深度有顯著延伸，涉足研究領(lǐng)域比較有針對(duì)性，對(duì)系列成果能夠形成規(guī)律性拓展報(bào)告，在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)能夠與熱點(diǎn)話題相匹配，除了專供專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)外，能夠涉獵多領(lǐng)域升級(jí)新的知識(shí)需求。在學(xué)習(xí)主動(dòng)性方面，如不受外界壓力驅(qū)使，65%的用戶能積極配合新技能、新領(lǐng)域?qū)W習(xí)欲望，快速融入學(xué)習(xí)氛圍，在任務(wù)分配及任務(wù)多元化方面有更多的選擇彈性。

圖2 內(nèi)因與個(gè)人知識(shí)單元的特征地圖

3.4 外界影響因素在個(gè)人知識(shí)單元的定位

筆者主要從影響用戶知識(shí)單元的外在動(dòng)機(jī)著手，更強(qiáng)調(diào)用戶對(duì)知識(shí)信息工具的感知或采取了解新技能自選動(dòng)作和使用行為因素，結(jié)合個(gè)人填報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行剖面分析，外因在揭示個(gè)人知識(shí)單元的特征上占比54%。外界的職稱、晉級(jí)、榮譽(yù)、課題申請(qǐng)等都是影響個(gè)人知識(shí)地圖的主導(dǎo)形式，并且每個(gè)因素在特定環(huán)境中都有其獨(dú)特的作用。通過(guò)個(gè)人知識(shí)地圖數(shù)據(jù)反映，用戶在職稱、晉級(jí)、科研申請(qǐng)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，對(duì)于個(gè)人價(jià)值觀改變和成果開放程度較明顯，能夠形成較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)成果轉(zhuǎn)化上能夠跟進(jìn)高層次的知識(shí)設(shè)計(jì)模式；如果在此期間圖書館智慧化服務(wù)手段配套跟進(jìn)，不僅能使其資源使用效率呈現(xiàn)明顯遞增趨勢(shì)，還有助于個(gè)人提升知識(shí)形成質(zhì)量。例如圖書館新變更的資源平臺(tái)、5G資源引用、界面的設(shè)計(jì)規(guī)則都是作為吸引用戶規(guī)律識(shí)別的重要載體，在資源與個(gè)人知識(shí)單元之間起著紐帶作用。通過(guò)閱讀效能與資源空間體驗(yàn)使用分析來(lái)看，如果資源布局效果更能貼近用戶感知，在用戶心理以情緒變化為暗示的閱讀、分析關(guān)注力度增強(qiáng)，更能貼近用戶心理使用欲望，就會(huì)映射出更強(qiáng)的學(xué)習(xí)狀態(tài)，從側(cè)面證實(shí)了外界影響因素對(duì)知識(shí)單元貢獻(xiàn)力量的顯著性。

圖3 外因?qū)€(gè)人知識(shí)單元的影響

3.5 知識(shí)地圖驗(yàn)證個(gè)人成果轉(zhuǎn)化分析

通過(guò)個(gè)人知識(shí)單元內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)分析，結(jié)合影響個(gè)人知識(shí)單元角色定位和生產(chǎn)要素之間的表達(dá)，發(fā)現(xiàn)高校用戶群體作者聲譽(yù)、知識(shí)能力產(chǎn)出、知識(shí)數(shù)量與質(zhì)量、自我素養(yǎng)能力提升等方面是作為知識(shí)地圖最終知識(shí)單元轉(zhuǎn)化結(jié)果考量的主體因素，能闡釋學(xué)習(xí)者在接受知識(shí)目標(biāo)及均衡個(gè)人成果產(chǎn)出的支撐效果。個(gè)人關(guān)注知識(shí)能力產(chǎn)出占比為31%，這一成果轉(zhuǎn)化單元充分揭示了個(gè)人在學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)績(jī)效方面的規(guī)劃節(jié)奏，通過(guò)用戶需求特征有效鎖定用戶接受知識(shí)的習(xí)慣及應(yīng)用圖書館智慧化服務(wù)的策略；以知識(shí)助力自身素養(yǎng)提高為個(gè)人成果轉(zhuǎn)化意愿占比28%，把知識(shí)學(xué)習(xí)作為完善個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的習(xí)慣與行為，是個(gè)人接受能力提升的自我體現(xiàn)，確保成長(zhǎng)計(jì)劃專業(yè)供需關(guān)系的科學(xué)評(píng)價(jià)。據(jù)用戶知識(shí)行為調(diào)查，用戶關(guān)注的知識(shí)開放性與交流占比14%，說(shuō)明圖書館不能泛泛地提供表面上的知識(shí)地圖分析，如何滿足用戶需求與期望值，如何從相關(guān)數(shù)據(jù)著手，有針對(duì)性、有效地設(shè)計(jì)精準(zhǔn)化智慧服務(wù)策略，是AI 視域下智慧化圖書館建設(shè)需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。因此，對(duì)個(gè)人知識(shí)地圖的成果轉(zhuǎn)化形式進(jìn)行分析，應(yīng)更加強(qiáng)調(diào)以圖書館為私域產(chǎn)業(yè)知識(shí)開放與存取為鏈條的信息交流樞紐，依托便捷獲取渠道塑造圖書館信息空間，承擔(dān)以用戶開闊視野和項(xiàng)目合作溝通為目標(biāo)的服務(wù)地標(biāo)式載體，結(jié)合個(gè)人知識(shí)成果轉(zhuǎn)化效果，優(yōu)化整合知識(shí)地圖，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)策略。

圖4 知識(shí)地圖驗(yàn)證個(gè)人目標(biāo)成果轉(zhuǎn)化分析

4 個(gè)人知識(shí)地圖與智慧化圖書館良性互動(dòng)的措施

通過(guò)知識(shí)地圖深入研究與挖掘，筆者旨在進(jìn)一步研究AI 視域下功能延展方式，在立足高校實(shí)際服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，解讀智慧化圖書館資源利用空間所傳遞的有關(guān)實(shí)踐方面的應(yīng)用價(jià)值，希望以個(gè)人知識(shí)地圖匯聚為疊加功能，拓展館藏資源智慧服務(wù)的新思路，圍繞知識(shí)地圖與智慧服務(wù)的互通方式，增強(qiáng)用戶學(xué)習(xí)交流、研究、課程提升、參與于一體的新體驗(yàn)，提升高校圖書館智慧服務(wù)的可見(jiàn)度。

4.1 以研究思維強(qiáng)化智慧資源學(xué)術(shù)服務(wù)特色，提高標(biāo)桿化交流計(jì)劃

在承接技術(shù)服務(wù)功能及強(qiáng)化服務(wù)特色的同時(shí)，以眾研究、眾專項(xiàng)、眾反饋?zhàn)鳛橹腔刍?wù)為基本導(dǎo)向，剖析資源配合交互體驗(yàn)的方式設(shè)計(jì)，把側(cè)重資源推送作為聯(lián)通服務(wù)運(yùn)行主打方式，拓寬讀者廣泛參與渠道，這種集智慧化資源-空間-服務(wù)于一體的構(gòu)建理念，不僅拓展了讀者受閱知識(shí)的視野，而且為發(fā)掘資源功能、服務(wù)熱點(diǎn)課題開辟了廣闊前景。（1）眾研究。借助信息技術(shù)平臺(tái)嵌入資源的服務(wù)方式，在內(nèi)容選擇上，除了以往資源分段化服務(wù)，擴(kuò)充對(duì)科學(xué)研究等知識(shí)點(diǎn)的展現(xiàn)渠道。如沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)借助提取一表通采集的科研元數(shù)據(jù)，以學(xué)院為單位討論室作為服務(wù)節(jié)點(diǎn)，以科研人員需求為出發(fā)點(diǎn)，致力于學(xué)術(shù)研究的互動(dòng)交流，圖書館以捕捉針對(duì)性強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為引領(lǐng)，在篩選與區(qū)分第一作者、通訊作者等科研人員影響評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，提供學(xué)院科研數(shù)據(jù)分析報(bào)告、科研寫作指導(dǎo)，以激發(fā)學(xué)術(shù)研究潛能和用戶學(xué)習(xí)的能動(dòng)性，在共享科研互動(dòng)體驗(yàn)同時(shí)致力于高校人才培養(yǎng)方式的轉(zhuǎn)化。（2）眾反饋。在對(duì)接資源設(shè)計(jì)方面，依托技術(shù)研究、服務(wù)框架內(nèi)容建設(shè)理念，將眾反饋方式融入信息傳遞的實(shí)施過(guò)程，完善以用戶反饋為行為導(dǎo)向的舉措，以多渠道調(diào)研、收集制約服務(wù)的影響因素，并在共享平臺(tái)進(jìn)行匯總，展現(xiàn)凝聚知識(shí)的服務(wù)節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)解決問(wèn)題、提供服務(wù)、創(chuàng)新能動(dòng)性學(xué)習(xí)與共享體系的一體化，提升服務(wù)效果。筆者認(rèn)為，智慧化服務(wù)不是要顛覆圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)價(jià)值，而是基于圖書館與服務(wù)關(guān)系的一種新的信息融合與傳播方式。（3）眾專項(xiàng)。任何資源建設(shè)都在伴隨著信息化服務(wù)趨勢(shì)、智慧化服務(wù)潮流不斷推進(jìn)，在培養(yǎng)高校讀者專業(yè)素養(yǎng)與研究能力的基礎(chǔ)上，要找準(zhǔn)轉(zhuǎn)型服務(wù)的新載體、專項(xiàng)資源的主體要素及其功能，側(cè)重服務(wù)，匯聚能力，破解一成不變的資源服務(wù)模式，培育內(nèi)外結(jié)合的資源服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮智慧服務(wù)引領(lǐng)與導(dǎo)向作用。

4.2 嵌入智慧化服務(wù)，提升課程教學(xué)質(zhì)量與績(jī)效

強(qiáng)化以課堂為導(dǎo)向的資源與服務(wù)項(xiàng)目嵌入計(jì)劃，精準(zhǔn)定位學(xué)生讀者技能培訓(xùn)及素養(yǎng)提升的認(rèn)知能力。目前某高校借助Onenote、有道筆記等資源渠道展示院系學(xué)霸級(jí)別的“筆尖上課堂”手稿內(nèi)容，以促進(jìn)專業(yè)化讀寫技能，結(jié)合學(xué)生在線專業(yè)化交流，以學(xué)期考核為績(jī)效學(xué)分周期，通過(guò)對(duì)專業(yè)問(wèn)題提問(wèn)與解答，發(fā)現(xiàn)知識(shí)薄弱環(huán)節(jié)，覆蓋完整的專業(yè)技能培養(yǎng)方式，推動(dòng)大學(xué)生素養(yǎng)教育服務(wù)的特色化發(fā)展，此舉不僅驅(qū)動(dòng)了教育培養(yǎng)模式的變革，更打造了資源服務(wù)的新領(lǐng)地。借此機(jī)會(huì)，圖書館應(yīng)突破單一信息檢索教學(xué)目標(biāo)，轉(zhuǎn)向在線服務(wù)讀者提升方案，以資源產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生被動(dòng)參與授課轉(zhuǎn)變成為主動(dòng)參與專業(yè)討論互動(dòng)協(xié)調(diào)體系，包括網(wǎng)絡(luò)智能化檢索技巧答疑、文獻(xiàn)查詢等功能的嵌入，把教學(xué)與資源功能融合呈現(xiàn)方式作為智慧化服務(wù)的途徑，延伸資源服務(wù)的廣度與深度。在第二課堂教育功能設(shè)計(jì)上，圖書館應(yīng)依據(jù)資源服務(wù)的深度分析，科學(xué)評(píng)價(jià)資源和服務(wù)效能，促進(jìn)以資源為導(dǎo)向的“教評(píng)”智慧服務(wù)理論與實(shí)踐不斷升級(jí)。

4.3 以智慧化思維開辟資源空間新動(dòng)能，培育用戶參與新業(yè)態(tài)

各高校圖書館在穩(wěn)定當(dāng)前資源利用渠道同時(shí)，不應(yīng)把資源推薦形式進(jìn)行簡(jiǎn)單羅列，造成對(duì)服務(wù)支撐點(diǎn)不突出、目標(biāo)不明確，而應(yīng)積極拓展以空間為重要依據(jù)的使用方式，以多方調(diào)研、鼓勵(lì)研究項(xiàng)目資源融合的方式發(fā)揮用戶參與的積極性、主動(dòng)性，將智慧化資源空間服務(wù)的近期及遠(yuǎn)期效果作為支撐點(diǎn)，打造“私人定制”化的信息交流服務(wù)基地。目前，高校圖書館借鑒學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開發(fā)設(shè)計(jì)云平臺(tái)學(xué)術(shù)交流軟件，用戶以發(fā)帖形式表達(dá)個(gè)人對(duì)科研的看法，結(jié)合MOOC 視頻講解、網(wǎng)上學(xué)習(xí)打卡，提供可信度高的共享交流機(jī)制，這是一種服務(wù)教學(xué)、科研的集多功能于一體的研究素養(yǎng)提升智慧服務(wù)方案。以網(wǎng)上小組討論、學(xué)院協(xié)助功能群定位信息共享空間功能，根據(jù)用戶發(fā)帖及在朋友圈的活躍度，冠以五星級(jí)頭銜，由圖書館專職分析人員測(cè)度用戶在學(xué)術(shù)、科研領(lǐng)域成果轉(zhuǎn)化的威望度，證實(shí)圖書館在智慧化服務(wù)（AI）領(lǐng)域接受學(xué)習(xí)、交流的機(jī)會(huì)。同時(shí)，高校圖書館可逐漸健全完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)導(dǎo)入與資源推薦功能，在細(xì)化深化服務(wù)的同時(shí)，結(jié)合圖書館匯文統(tǒng)計(jì)功能模塊，增加“畫龍點(diǎn)睛”嵌入智慧服務(wù)功能，通過(guò)借閱圖表展示、院系資源評(píng)估、資源采購(gòu)熱度分析等，為用戶有效利用文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行導(dǎo)航。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著信息社會(huì)的不斷發(fā)展，以人工智能為主導(dǎo)的知識(shí)單元行為正以技術(shù)及資源固定組合的服務(wù)范式嵌入到高校智慧服務(wù)體系，筆者所研究的個(gè)人知識(shí)地圖影響因素，以用戶知識(shí)單元所側(cè)重的成果產(chǎn)出為標(biāo)識(shí)，進(jìn)而提出透過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展示創(chuàng)新成果的服務(wù)方式。人工智能化平臺(tái)在未來(lái)高校圖書館服務(wù)中必將占據(jù)主導(dǎo)地位，圍繞數(shù)字環(huán)境下讀者學(xué)習(xí)、信息共享的需求變化，以智慧服務(wù)能力建設(shè)為驅(qū)動(dòng)，著力構(gòu)建內(nèi)容與形式兼?zhèn)涞闹腔蹐D書館，是高校圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。發(fā)掘發(fā)現(xiàn)用戶知識(shí)地圖，依據(jù)用戶特征以及需求的變化趨勢(shì)，有針對(duì)性地動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化服務(wù)，是最大限度滿足用戶個(gè)性化信息需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)、高質(zhì)量服務(wù)的重要舉措。這一服務(wù)有利于實(shí)現(xiàn)資源與用戶、空間與時(shí)間、線上與線下的有機(jī)融合，是圖書館智慧服務(wù)的有益實(shí)踐和積極探索。但本課題研究范圍僅局限于高校用戶群體，如何站在更加廣闊的視角，面向更加廣泛的用戶群體，展開用戶知識(shí)地圖研究，并據(jù)此制定面向所有用戶的圖書館智慧服務(wù)策略，這是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，對(duì)高校圖書館提出的重要課題。