王 燕

（內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010070）

在當(dāng)前數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，高校圖書館信息服務(wù)迎來了全面開放、融合化發(fā)展的新機(jī)遇。尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)的逐步應(yīng)用，使得高校圖書館日常業(yè)務(wù)中的海量數(shù)據(jù)能夠有效地反饋并應(yīng)用于信息服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。然而從實(shí)踐情況來看，大數(shù)據(jù)技術(shù)在應(yīng)用于高校圖書館信息服務(wù)的過程中，普遍存在著操作難度大、基礎(chǔ)設(shè)備要求條件高、信息安全不易保障等突出性問題。而以微觀環(huán)境為研究分析基礎(chǔ)的小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)模式，可以在一定程度上緩解上述問題對于高校圖書館信息服務(wù)的阻礙與束縛[1]。因此，有必要在研究小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)模式對于高校圖書館信息服務(wù)影響的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探討小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)模式下高校圖書館信息服務(wù)的形成路徑。

1 小數(shù)據(jù)的概念與內(nèi)涵

1.1 小數(shù)據(jù)的概念解析

小數(shù)據(jù)主要指的是面向個(gè)體展開全方位的特征采集和提取，由此形成的個(gè)體相關(guān)的全部數(shù)據(jù)。具體而言，小數(shù)據(jù)是與個(gè)體具有緊密聯(lián)系的數(shù)據(jù)類型總和，通常包括諸多維度，例如思維方式、行為特征、動(dòng)作形態(tài)、情感心理以及社交關(guān)系等。目前，大數(shù)據(jù)主要應(yīng)用于在商業(yè)以及科研領(lǐng)域，這也是現(xiàn)階段能夠獲得技術(shù)以及資金支持的關(guān)鍵領(lǐng)域。相對于大數(shù)據(jù)而言，小數(shù)據(jù)能夠有效補(bǔ)充大數(shù)據(jù)層面的數(shù)據(jù)遺失以及不足。原因在于，小數(shù)據(jù)的內(nèi)容細(xì)致程度是大數(shù)據(jù)無法達(dá)到的，在每個(gè)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)上具有極強(qiáng)的指向性，借助小數(shù)據(jù)能夠更加深入和精準(zhǔn)地分析個(gè)體用戶的需求以及潛力，同時(shí)小數(shù)據(jù)也能為決策提供必要的信息支撐[2]。

1.2 小數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

目前，圍繞小數(shù)據(jù)的研究結(jié)果表明，基于歸集以及處理維度，小數(shù)據(jù)的核心特征更加貼合個(gè)體的行為以及感知信息，其數(shù)據(jù)表現(xiàn)更具針對性，雖然數(shù)據(jù)規(guī)模不大，然而對個(gè)體基本信息展示較為系統(tǒng)和完整，這意味著小數(shù)據(jù)標(biāo)的強(qiáng)的特征極為顯著。量度以及維度是大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)的關(guān)鍵差異所在，同時(shí)兩者在處理形式以及標(biāo)準(zhǔn)化要求也有所不同。對于小數(shù)據(jù)而言，其對數(shù)據(jù)的篩選更加精細(xì)，更有利于對數(shù)據(jù)類型進(jìn)行拓展。在應(yīng)用于高校圖書館信息服務(wù)的過程中，小數(shù)據(jù)主要以個(gè)體需求作為研究重點(diǎn)，而大數(shù)據(jù)則側(cè)重對更大量級的數(shù)據(jù)展開分析。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)和小數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)源以及提取渠道方面也具有顯著區(qū)別，小數(shù)據(jù)可以以高校圖書館個(gè)體用戶為目標(biāo)，并對與個(gè)體用戶相關(guān)的全部數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的精細(xì)化區(qū)分和研究，這是大數(shù)據(jù)所不具備的?？傮w來看，高校圖書館信息服務(wù)應(yīng)該基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，并結(jié)合小數(shù)據(jù)對讀者信息進(jìn)行進(jìn)一步區(qū)分和整理，從而最大程度地保證最終決策的科學(xué)性[3]。

2 小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)模式對于高校圖書館信息服務(wù)的支持作用

鑒于當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)已逐步應(yīng)用于高校圖書館信息服務(wù)的諸多領(lǐng)域，通過進(jìn)一步引入小數(shù)據(jù)思維，有助于更為全面地掌握自身信息服務(wù)現(xiàn)狀，突出信息服務(wù)優(yōu)勢，并為創(chuàng)新服務(wù)模式營造良好環(huán)境。

2.1 推動(dòng)了高校圖書信息服務(wù)模式的創(chuàng)新

小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)模式在高校圖書館信息服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，進(jìn)一步加快了高校圖書館與社會(huì)其他服務(wù)部門與機(jī)構(gòu)的融合化發(fā)展，并由此推動(dòng)了高校圖書館信息服務(wù)模式的創(chuàng)新。例如，利用小數(shù)據(jù)思維決策而實(shí)現(xiàn)的精準(zhǔn)化用戶移動(dòng)信息服務(wù)，使得特定的用戶可以打破時(shí)間與空間的限制，通過便攜式移動(dòng)終端設(shè)備，及時(shí)有效地獲取高校圖書館所傳遞的信息。再如，小數(shù)據(jù)思維的交互性特點(diǎn)可以使用戶與用戶之間、用戶與圖書館之間通過特定的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺進(jìn)行即時(shí)化交流，從而增強(qiáng)傳統(tǒng)信息服務(wù)的附加值。與此同時(shí)，盡管高校圖書館信息服務(wù)從總體上已實(shí)現(xiàn)了服務(wù)范圍的拓展，但仍有部分領(lǐng)域尚未涉及，這就為引入小數(shù)據(jù)思維來創(chuàng)新圖書館信息服務(wù)層面提供了有效的發(fā)展空間[4]。

2.2 適應(yīng)了高校圖書館用戶信息需求的變化

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，高校圖書館信息服務(wù)的能力進(jìn)一步增強(qiáng)，在用戶服務(wù)手段方面也逐漸呈現(xiàn)出數(shù)據(jù)化特征，不僅對于信息的檢索、匯集更為全面化與便捷化，信息傳遞的渠道也越來越多元化。與此同時(shí)，用戶的信息需求也產(chǎn)生了明顯的變化，很多用戶已不再滿足于傳統(tǒng)形式下單一信息資源單向接收，其信息需求呈現(xiàn)出更為專業(yè)化、精細(xì)化的趨勢。然而，從高校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀來看，當(dāng)前所推出的服務(wù)項(xiàng)目并不能全方位地滿足用戶的多元化、個(gè)性化需求，這就意味著研究設(shè)計(jì)出與用戶需求變化相適應(yīng)的信息服務(wù)新模式、新內(nèi)容應(yīng)當(dāng)為高校圖書館所充分重視。而具有針對性、精準(zhǔn)性的小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)模式，毫無疑問可以為高校圖書館構(gòu)建面向用戶的信息服務(wù)供給鏈提供有力的支持[5]。

2.3 促進(jìn)了高校圖書館可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

高校圖書館作為信息需求者與供給部門之間的橋梁，能否順利組建完整的信息傳播鏈必須以擁有強(qiáng)有力的技術(shù)支持為基礎(chǔ)。因此，能否順利地依托技術(shù)優(yōu)勢來實(shí)現(xiàn)信息需求與信息供給之間精確化、可持續(xù)化的匹配是關(guān)鍵。在小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)模式引導(dǎo)下，高校圖書館結(jié)合已具備的信息服務(wù)路徑以及基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備優(yōu)勢，完全可以進(jìn)一步提升信息匯集、分析、加工與傳遞等諸多環(huán)節(jié)的服務(wù)能力。這不僅是高校圖書館主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代變化發(fā)展的需要，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力可持續(xù)創(chuàng)新與提升的必由之路。

2.4 提升了用戶的個(gè)性化體驗(yàn)

隨著高校圖書館信息服務(wù)能力的逐步增強(qiáng)，如何有效地提升用戶的個(gè)性化體驗(yàn)也日益成為高校圖書館信息服務(wù)發(fā)展的重要方向之一。在小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)模式支持下，為了更加精準(zhǔn)有效地提升用戶的個(gè)性化信息服務(wù)體驗(yàn)，高校圖書館可以利用自身所擁有的智能化傳感設(shè)備來實(shí)現(xiàn)對用戶行為的匯集、追蹤與管理，并以此為基礎(chǔ)，對這些用戶的小數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)化分析，進(jìn)一步總結(jié)出個(gè)體用戶的基本狀態(tài)、信息獲取偏好、信息利用行為等。通過上述分析結(jié)果，可以幫助高校圖書館及時(shí)優(yōu)化布局館內(nèi)的空間以及信息供給資源，并酌情對信息服務(wù)方式進(jìn)行完善，最終使廣大用戶可以獲得最佳的信息服務(wù)體驗(yàn)[6]。

3 小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)模式下高校圖書館信息服務(wù)構(gòu)建要素

高校圖書館在小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)模式下構(gòu)建新型信息服務(wù)的過程中，需要著重把握以下三方面因素，即良好的規(guī)劃發(fā)展方案、完備的基礎(chǔ)資源條件以及專業(yè)化的人力資源服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這三大要素相輔相成，不可或缺，只有將這三大要素有力地凝聚于小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)模式中，才能夠真正為高校圖書館信息服務(wù)的優(yōu)化升級提供強(qiáng)有力的支撐，并基于用戶個(gè)性化信息需求進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)。圖1進(jìn)一步展示了各類要素在小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)模式下對于圖書館信息服務(wù)體系的影響作用。

圖1 小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)模式下圖書館信息服務(wù)構(gòu)建要素及其主要作用

3.1 科學(xué)規(guī)劃發(fā)展方案

小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)模式的成功引入，關(guān)鍵在于是否能夠基于該種模式來有效構(gòu)建相應(yīng)的管理體系。因此，高校圖書館需要科學(xué)有效地制定能夠起到引領(lǐng)導(dǎo)向作用的發(fā)展規(guī)劃方案，以此來推動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)工作的有力執(zhí)行與實(shí)施。方案在制定的過程中，應(yīng)當(dāng)充分征求來自專家學(xué)者、技術(shù)操作人員以及用戶的意見和建議，從而使方案的實(shí)施更具有可行性。與此同時(shí)，高校圖書館還應(yīng)當(dāng)以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃為發(fā)展目標(biāo)，建立健全小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)模式下信息服務(wù)的相關(guān)管理機(jī)制，從而使該服務(wù)模式能夠在既定的框架內(nèi)順利實(shí)現(xiàn)運(yùn)行。

3.2 完備的基礎(chǔ)資源條件

當(dāng)前高校圖書館的信息服務(wù)項(xiàng)目較為豐富，在服務(wù)流程中增加小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)模式能夠進(jìn)一步拓展服務(wù)項(xiàng)目的涉及領(lǐng)域，然而現(xiàn)階段高校圖書館的服務(wù)機(jī)制并不能有效消化激增的服務(wù)拓展面。為了進(jìn)一步凸顯小數(shù)據(jù)的作用和價(jià)值，高校圖書館應(yīng)基于軟硬件協(xié)作層面以及配套資源等維度，對存量用戶被過濾的信息進(jìn)行挖掘和再現(xiàn)。國內(nèi)高校圖書館可以充分借鑒美國圣塔菲研究所的研究成果，對現(xiàn)有基礎(chǔ)資源條件進(jìn)行解構(gòu)和拆分，例如將多變量、相互作用以及同時(shí)發(fā)生3 個(gè)典型特征作為服務(wù)要素進(jìn)行重組，并將重組后的要素重新納入圖書館業(yè)務(wù)流程中，從而進(jìn)一步提升信息服務(wù)的準(zhǔn)確度以及精細(xì)化程度。

3.3 專業(yè)的人力資源團(tuán)隊(duì)

結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況來看，小數(shù)據(jù)特征主要體現(xiàn)在3個(gè)方面，即數(shù)據(jù)類型復(fù)雜、結(jié)構(gòu)差異較為顯著以及噪聲數(shù)據(jù)量大。因此，基于小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)模式的高校圖書館信息服務(wù)體系流程則更為復(fù)雜。這就需要借助專業(yè)的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，才能更為有效地實(shí)現(xiàn)對小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)模式的系統(tǒng)化操作。高校圖書館應(yīng)基于自身信息服務(wù)主體內(nèi)容，構(gòu)建具有梯度的專業(yè)人才隊(duì)伍，這也是圖書館實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理以及構(gòu)建高效率信息服務(wù)機(jī)制的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，為了推動(dòng)信息服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，更好地滿足用戶的差異化需求，高校圖書館需要對業(yè)務(wù)部門以及崗位進(jìn)行調(diào)整，并著力引進(jìn)具有專業(yè)素養(yǎng)的人才，全面提升信息服務(wù)專業(yè)化水平，注重保持整個(gè)人才團(tuán)隊(duì)的活力以及崗位匹配度，逐步推動(dòng)信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展[7]。

4 小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)模式下高校圖書館信息服務(wù)的形成路徑

4.1 強(qiáng)化技術(shù)集成，構(gòu)建用戶小數(shù)據(jù)管理平臺

高校圖書館基于小數(shù)據(jù)思維開展信息服務(wù)，首先需要建立統(tǒng)一管理的網(wǎng)絡(luò)平臺，以此來實(shí)現(xiàn)關(guān)于用戶小數(shù)據(jù)管理與利用的諸多環(huán)節(jié)，并由此推動(dòng)“一站式”服務(wù)效果的形成。平臺的建設(shè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)主體功能的設(shè)定與實(shí)現(xiàn)：一方面，平臺要通過技術(shù)的集成以及標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)格式的形成，使得用戶小數(shù)據(jù)管理的數(shù)據(jù)搜集、標(biāo)準(zhǔn)化處理、分類整合以及加工利用等諸多步驟上下連貫，從而使得與用戶相關(guān)的所有小數(shù)據(jù)，如用戶對于紙質(zhì)圖書的借閱行為記錄，在數(shù)字圖書館中的瀏覽與下載記錄等，都能夠納入統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，便于集中進(jìn)行檢索和利用；另一方面，平臺的設(shè)計(jì)也要注重實(shí)現(xiàn)用戶的自主管理功能，即用戶具有對與自身相關(guān)數(shù)據(jù)的操作權(quán)限，以此來推動(dòng)平臺數(shù)據(jù)庫的逐步完善，增強(qiáng)用戶的個(gè)性化體驗(yàn)[8]。

4.2 以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為導(dǎo)向，完善基礎(chǔ)服務(wù)流程

小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)模式下的高校圖書館信息服務(wù)要想能夠獲得可持續(xù)發(fā)展以及用戶的普遍認(rèn)可，就必須以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為導(dǎo)向，完善信息服務(wù)流程的設(shè)計(jì)：在小數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)，高校圖書館需要借助專業(yè)設(shè)備有針對性地采集和提取個(gè)體數(shù)據(jù)，同時(shí)專業(yè)人員還需進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸工作，使小數(shù)據(jù)能夠匯總至圖書館數(shù)據(jù)中心，需要注意的是，該環(huán)節(jié)任務(wù)的關(guān)鍵在于保障全部小數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性以及關(guān)聯(lián)性；在小數(shù)據(jù)處理環(huán)節(jié)，高校圖書館應(yīng)基于特殊數(shù)據(jù)分析邏輯對小數(shù)據(jù)展開分析和研究，對數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化以及對比，從價(jià)值層面對數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，同時(shí)也需要將計(jì)算結(jié)果進(jìn)行存儲，保證數(shù)據(jù)能夠及時(shí)上傳至數(shù)據(jù)處理中心，在這一環(huán)節(jié)，需要明確數(shù)據(jù)格式的標(biāo)準(zhǔn)等問題；在小數(shù)據(jù)決策環(huán)節(jié)，小數(shù)據(jù)庫的訪問必須根據(jù)訪問權(quán)限來識別，館員只有出示相應(yīng)的身份才能進(jìn)入小數(shù)據(jù)庫，并有權(quán)限將小數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)移至終端設(shè)備上，隨后有針對性地對小數(shù)據(jù)進(jìn)行再次加工和完善，最終要將決策結(jié)果予以形象化展示[9]。

4.3 注重用戶個(gè)性化體驗(yàn)，構(gòu)建面向用戶的特色化服務(wù)體系

高校圖書館依托小數(shù)據(jù)思維開展信息服務(wù)的主要目標(biāo)之一就在于能夠充分實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)性化體驗(yàn)。因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)依據(jù)用戶所提出的個(gè)性化需求，有目的地創(chuàng)新與優(yōu)化相關(guān)服務(wù)模式。小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)模式具有典型的精確性、定向性以及個(gè)性化的服務(wù)運(yùn)行特點(diǎn)，高校圖書館既可以通過該模式的運(yùn)行來深化用戶個(gè)性化數(shù)據(jù)的研究，同時(shí)又可以通過定向定性地處理用戶不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性，來更為精確、及時(shí)地挖掘用戶的信息需求與實(shí)際行為的變化，從而形成更為有效的服務(wù)決策，并通過個(gè)性化信息服務(wù)的靶向式推送，來增強(qiáng)用戶對于高校圖書館信息服務(wù)的滿意度[10]。以閱讀信息服務(wù)為例，高校圖書館應(yīng)當(dāng)結(jié)合不同用戶對于閱讀信息服務(wù)方式的偏好，將用戶劃歸成不同類別的服務(wù)群體，結(jié)合小數(shù)據(jù)分析結(jié)果，分別構(gòu)建隸屬于不同群體的閱讀信息服務(wù)方式，從而使得用戶能夠更為有效地接受相關(guān)閱讀信息。

4.4 加強(qiáng)用戶隱私管理，建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度

基于小數(shù)據(jù)思維的信息服務(wù)數(shù)據(jù)主要來源于用戶個(gè)體的行為，數(shù)據(jù)在很大程度上會(huì)與用戶的隱私性行為產(chǎn)生聯(lián)系，因此，高校圖書館要想使該模式下的信息服務(wù)獲得用戶以及全社會(huì)的認(rèn)可，就必須強(qiáng)化對于用戶數(shù)據(jù)的管理與保護(hù)，通過建立健全用戶數(shù)據(jù)安全管理制度，來規(guī)范用戶數(shù)據(jù)的分析利用行為，堅(jiān)決防止用戶數(shù)據(jù)濫用、盜用以及泄露行為的產(chǎn)生[11]。結(jié)合小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)模式的特點(diǎn)，高校圖書館應(yīng)從以下3 個(gè)方面入手，來推動(dòng)用戶隱私管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：第一，結(jié)合館內(nèi)數(shù)據(jù)利用部門服務(wù)目標(biāo)的區(qū)別，分門別類地設(shè)置不同類型數(shù)據(jù)的調(diào)取權(quán)限，以此來降低用戶數(shù)據(jù)非法泄露的風(fēng)險(xiǎn)；第二，對數(shù)據(jù)共享利用與傳遞行為進(jìn)行特定的界域處理，例如，在將小數(shù)據(jù)的分析結(jié)果傳遞至大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的過程中，要嚴(yán)格控制大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)隨意訪問以及共享行為，降低系統(tǒng)運(yùn)行行為的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)；第三，保障用戶對于自身數(shù)據(jù)的主體利用權(quán)限，在建立小數(shù)據(jù)的過程中，高校圖書館必須主動(dòng)征求用戶對于自身數(shù)據(jù)利用方式的認(rèn)同，并賦予用戶一定范圍內(nèi)的管理權(quán)、監(jiān)控權(quán)以及使用權(quán)。

5 結(jié)語

小數(shù)據(jù)思維驅(qū)動(dòng)模式作為伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代所產(chǎn)生的新理念、新模式，已逐步影響到我國社會(huì)服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新式發(fā)展。展望未來，國內(nèi)具有一定技術(shù)基礎(chǔ)的高校圖書館應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注小數(shù)據(jù)思維的最新研究成果與發(fā)展方向，主動(dòng)將與之相關(guān)的新技術(shù)、新理念融入至已有的信息服務(wù)業(yè)務(wù)中，以此來更好地服務(wù)于廣大用戶。