王露瑩

（河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，河南 鄭州 450045）

大數(shù)據(jù)技術(shù)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)的快速普及加快了知識(shí)傳播，使知識(shí)資源成為人們生活的一部分。圖書館學(xué)科服務(wù)的出現(xiàn)使分布在互聯(lián)網(wǎng)空間、其他領(lǐng)域的知識(shí)被有效聚合，借助知識(shí)處理技術(shù)使分散的知識(shí)資源整合成為新的學(xué)科服務(wù)模式，從一定程度上也為圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)造了便利條件。目前圖書館在學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域做了大量嘗試，知識(shí)螺旋理論使學(xué)科服務(wù)模式得到創(chuàng)新，即借助計(jì)算機(jī)技術(shù)使知識(shí)創(chuàng)新呈現(xiàn)螺旋式上升，并依靠學(xué)科服務(wù)使屬于個(gè)體的知識(shí)資源轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w的知識(shí)，使隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變，依靠知識(shí)管理工具對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行加工、分類、聚合，轉(zhuǎn)變成一種讀者更容易獲取的知識(shí)資源。知識(shí)螺旋隨著個(gè)體知識(shí)重組不斷擴(kuò)大，通過個(gè)體與個(gè)體、個(gè)體與群體、群體與群體之間的相互作用實(shí)現(xiàn)組織化，并使個(gè)體知識(shí)在組織范圍內(nèi)拓展，依靠具體的方式體現(xiàn)出來，轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)體系的一部分[1]。圖書館學(xué)科服務(wù)具有知識(shí)創(chuàng)新特征，這對(duì)滿足不同讀者的知識(shí)需求，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的加工與利用至關(guān)重要。圖書館學(xué)科服務(wù)體系的不斷完善，提高了知識(shí)創(chuàng)新程度，與讀者的知識(shí)需求更為貼近，為讀者提供了便捷、有效的知識(shí)資源，形成了知識(shí)服務(wù)模式。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，知識(shí)資源的重要性不言而喻，學(xué)科服務(wù)從傳統(tǒng)面向讀者的單向輸出逐步向知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)體系創(chuàng)造方面轉(zhuǎn)變，需要以知識(shí)螺旋為基礎(chǔ)。目前圖書館對(duì)學(xué)科服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新有了新的認(rèn)識(shí)，但對(duì)基于知識(shí)螺旋的學(xué)科服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新研究才剛剛起步，需要進(jìn)一步探索其內(nèi)在機(jī)理，形成面向個(gè)體、群體、組織的學(xué)科服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制。

1 基于知識(shí)螺旋的圖書館學(xué)科服務(wù)

1.1 面向讀者的知識(shí)服務(wù)

知識(shí)螺旋是知識(shí)資源搜集、存儲(chǔ)、利用、創(chuàng)新的過程，圖書館學(xué)科服務(wù)結(jié)合館藏資源、讀者需求形成了知識(shí)輸出新模式，突破了圖書館傳統(tǒng)靜態(tài)的知識(shí)輸出方式，根據(jù)讀者需求搜集知識(shí)資源，為學(xué)科服務(wù)提供支持。圖書館學(xué)科服務(wù)是以讀者為中心的創(chuàng)新性參與式服務(wù)，通過圖書館員深入到讀者的科學(xué)研究活動(dòng)，幫助讀者發(fā)現(xiàn)知識(shí)，為用戶提供知識(shí)導(dǎo)航，使用戶科學(xué)研究活動(dòng)更便捷高效[2]。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶從事科學(xué)教育活動(dòng)的種類的不同，通過有效嵌入，聚合不同資源，依托聚合技術(shù)，創(chuàng)造出新的知識(shí)體系，為科學(xué)研究活動(dòng)提供新的知識(shí)。

1.2 顯性知識(shí)服務(wù)

學(xué)科服務(wù)是圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念的具體體現(xiàn)，為用戶提供能夠直接獲取、直接利用的知識(shí)資源，即顯性知識(shí)服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶行為日益多元化，知識(shí)需求也更為復(fù)雜，若借助知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具學(xué)習(xí)知識(shí)勢(shì)必會(huì)對(duì)科研教學(xué)進(jìn)度產(chǎn)生積極的影響。獲取能直接使用的知識(shí)資源是用戶最大的愿望[3]。由此，圖書館員應(yīng)積極嵌入用戶的科研活動(dòng)中，憑借圖書館智慧系統(tǒng)精準(zhǔn)識(shí)別用戶需求，對(duì)知識(shí)高效聚合、有效聚類構(gòu)建出知識(shí)集為用戶直接提供可供識(shí)別、可直接利用的知識(shí)，協(xié)助用戶進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。

1.3 隱性知識(shí)服務(wù)

隱性知識(shí)服務(wù)需要借助圖書館智慧檢索系統(tǒng)或科研輔助平臺(tái)開展，依靠知識(shí)檢索、科研支持幫助用戶健全知識(shí)結(jié)構(gòu)，形成強(qiáng)大的知識(shí)創(chuàng)造力。在科研教學(xué)活動(dòng)中，用戶除了獲取必要的知識(shí)資源外，還有知識(shí)學(xué)習(xí)需求，希望借助高效的學(xué)習(xí)工具了解關(guān)聯(lián)學(xué)科的特點(diǎn)，多途徑獲取知識(shí)，建立完備的知識(shí)體系，更有效地開展教學(xué)科研工作，推進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新[4]。由此，圖書館學(xué)科服務(wù)更趨向?qū)τ脩魧W(xué)習(xí)需求的主動(dòng)探索，依靠用戶模型分析用戶產(chǎn)生的學(xué)習(xí)需求，使用知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、科研教學(xué)平臺(tái)對(duì)用戶開展教育培訓(xùn)，幫助用戶健全知識(shí)結(jié)構(gòu)，高效完成科研教學(xué)任務(wù)。

2 基于知識(shí)螺旋理論的圖書館學(xué)科服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新機(jī)理

知識(shí)螺旋理論是在對(duì)知識(shí)信息發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)的高效整合。知識(shí)螺旋實(shí)現(xiàn)了知識(shí)利用到知識(shí)創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變，是對(duì)舊知識(shí)進(jìn)行加工到新知識(shí)產(chǎn)生的過程。當(dāng)前圖書館學(xué)科服務(wù)更重視知識(shí)信息向可理解知識(shí)資源的轉(zhuǎn)化，注重對(duì)知識(shí)的有效整合、深度加工與再創(chuàng)新，為圖書館學(xué)科服務(wù)提供全面的支持。

2.1 基于個(gè)體的知識(shí)轉(zhuǎn)化

知識(shí)是對(duì)信息的深度挖掘、高效整合及深度利用，分散的信息資源借助知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具與信息提取技術(shù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的能被有效利用的知識(shí)資源，根據(jù)知識(shí)螺旋將知識(shí)信息轉(zhuǎn)換成能被用戶識(shí)別、利用的知識(shí)信息，用戶通過檢索、學(xué)習(xí)、深度認(rèn)知找到知識(shí)的內(nèi)部關(guān)聯(lián)，將外部知識(shí)信息轉(zhuǎn)化成個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)的一部分，形成完善的知識(shí)體系，其動(dòng)態(tài)流程如圖1 所示?；谥R(shí)螺旋理論的圖書館學(xué)科服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新重視以技術(shù)化、可視化為手段，借助信息檢索引擎、知識(shí)傳遞平臺(tái)將館藏知識(shí)資源通過學(xué)科服務(wù)傳遞給用戶，通過分析用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)、教育背景、學(xué)習(xí)能力進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化，使學(xué)科知識(shí)成為用戶知識(shí)體系的一部分，幫助用戶健全知識(shí)結(jié)構(gòu)。

圖1 基于個(gè)體的知識(shí)轉(zhuǎn)化動(dòng)態(tài)流程

2.2 基于群體的知識(shí)交互

用戶群是圖書館學(xué)科服務(wù)的主要單元，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、用戶認(rèn)知模型，圖書館可以精準(zhǔn)測(cè)算出用戶的知識(shí)需求，借助數(shù)據(jù)模型分析某些用戶具有的相似行為偏好，將具有相似行為偏好的用戶劃分成一類用戶群，根據(jù)用戶群的知識(shí)需求為群體用戶提供學(xué)科服務(wù)[5]。由此，在圖書館學(xué)科服務(wù)過程中，面向用戶群的學(xué)科服務(wù)成為解決大多數(shù)用戶學(xué)科知識(shí)需求的方式，通過有效的學(xué)科知識(shí)輸出、學(xué)科資源分享，圖書館與用戶群之間形成了知識(shí)交互體系，在推進(jìn)知識(shí)信息、學(xué)科資源深度共享與交互利用的基礎(chǔ)上，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化，加速知識(shí)創(chuàng)新。

2.3 基于組織的知識(shí)拓展

基于知識(shí)螺旋理論的圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新需要大量知識(shí)資源支持，僅憑館藏資源或是用戶加工反饋的知識(shí)是難以充分滿足個(gè)體用戶與群體用戶多元化知識(shí)需求的，還需要依靠圖書館組織、讀者組織進(jìn)行有效的知識(shí)拓展，即依靠組織系統(tǒng)完善的網(wǎng)絡(luò)體系，多樣的信息獲取渠道，從多種途徑獲取知識(shí)資源，依靠圖書館知識(shí)加工系統(tǒng)將知識(shí)信息轉(zhuǎn)化為能被利用的知識(shí)資源，并通過學(xué)科服務(wù)將知識(shí)資源提供給個(gè)體用戶、群體用戶，使部分知識(shí)資源可供用戶使用、加工，實(shí)現(xiàn)深層次的知識(shí)聚合，為知識(shí)創(chuàng)新奠定良好的基礎(chǔ)。

3 基于知識(shí)螺旋理論的圖書館協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制

圖書館學(xué)科服務(wù)由面向用戶的服務(wù)，到知識(shí)資源的加工和再創(chuàng)造，推進(jìn)自身服務(wù)能力強(qiáng)化，對(duì)知識(shí)資源的深度加工利用，推進(jìn)知識(shí)資源形成能有效加工利用的產(chǎn)品，使學(xué)科服務(wù)效能提升?；谥R(shí)螺旋理論的圖書館學(xué)科服務(wù)，可利用知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具建立滿足用戶獲取的知識(shí)數(shù)據(jù)庫，滿足用戶個(gè)性化資源獲取、知識(shí)服務(wù)等方面的需求。

3.1 基于研究機(jī)構(gòu)的知識(shí)組織

圖書館搜集多學(xué)科信息及對(duì)知識(shí)資源的整合，主要是滿足學(xué)科服務(wù)過程中的知識(shí)創(chuàng)新需要，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)體系優(yōu)化。在知識(shí)信息搜集過程中，對(duì)知識(shí)信息的描述、關(guān)聯(lián)、組織是必不可少的流程，圖書館作為學(xué)科服務(wù)組織、知識(shí)聚集地，很難保障新學(xué)科知識(shí)及時(shí)更新，為了突破單一的知識(shí)組織局限，圖書館有必要與研究機(jī)構(gòu)深度合作，基于研究機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)新知識(shí)信息的及時(shí)抓取、高效聚集，建立基于研究機(jī)構(gòu)的知識(shí)組織網(wǎng)絡(luò)[6]。眾所周知，研究機(jī)構(gòu)比圖書館在學(xué)科研究、學(xué)科知識(shí)資源共享方面更具優(yōu)勢(shì)，與研究機(jī)構(gòu)深度合作，圖書館可對(duì)前沿學(xué)科領(lǐng)域的熱點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行及時(shí)搜集、有效組織，及時(shí)更新館藏資源，為學(xué)科服務(wù)提供更有效的資源支撐。

3.2 基于專業(yè)學(xué)科的服務(wù)創(chuàng)新

基于知識(shí)螺旋的圖書館協(xié)同創(chuàng)新需要有不同的知識(shí)主體提供專業(yè)的學(xué)術(shù)服務(wù)支持，除研究機(jī)構(gòu)外，還要有專業(yè)學(xué)科支持，也就是根據(jù)不同學(xué)科的研究特點(diǎn)、教學(xué)特點(diǎn)、建設(shè)特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)科服務(wù)模式創(chuàng)新。一方面圖書館要與高校重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，依靠人力、技術(shù)、資源優(yōu)勢(shì)，為學(xué)科師生教學(xué)研究項(xiàng)目提供學(xué)科查新、學(xué)科咨詢、科研輔助等服務(wù)；另一方面，圖書館要從高校專業(yè)學(xué)科建設(shè)上及時(shí)搜集新知識(shí)、新技術(shù)，逐步拓展館藏資源，豐富學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的有效創(chuàng)新，保障學(xué)科資源有效共享。

3.3 基于信息網(wǎng)絡(luò)的學(xué)科共享平臺(tái)

圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的重要前提是有效的學(xué)科交流，協(xié)同研究機(jī)構(gòu)、信息管理機(jī)構(gòu)、高校、讀者建立滿足多方交流的學(xué)科共享平臺(tái)，依靠信息網(wǎng)絡(luò)及智能交互工具實(shí)現(xiàn)學(xué)科資源共享。圖書館學(xué)科服務(wù)有不同的服務(wù)對(duì)象，可能是科研人員、高校教師、文化工作者，也可能是在校學(xué)生，為了滿足不同服務(wù)對(duì)象的學(xué)科服務(wù)需求，圖書館有必要與多種學(xué)術(shù)服務(wù)主體深度交流并深度共享知識(shí)資源，由不同的學(xué)術(shù)服務(wù)主體聯(lián)合圖書館共同開展學(xué)科服務(wù)，不僅能提高學(xué)科服務(wù)的有效性、針對(duì)性，還能對(duì)學(xué)科知識(shí)深度聚合、加工及再利用，在學(xué)科服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，促進(jìn)不同服務(wù)主體協(xié)同合作[7］。

4 基于知識(shí)螺旋理論的圖書館學(xué)科服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制實(shí)現(xiàn)路徑

基于知識(shí)螺旋理論的圖書館學(xué)科服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制，可以推進(jìn)圖書館形成完善的學(xué)科服務(wù)體系，推進(jìn)圖書館知識(shí)創(chuàng)新與學(xué)科資源共享。這就要求圖書館樹立學(xué)科服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新理念，建立學(xué)科服務(wù)知識(shí)交流創(chuàng)新平臺(tái)，打造專業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，如圖2所示。

圖2 基于知識(shí)螺旋理論的圖書館學(xué)科服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制實(shí)現(xiàn)框架

4.1 樹立學(xué)科服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展理念

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的知識(shí)環(huán)境處于快速變化中，可供用戶選擇的知識(shí)服務(wù)方式也呈現(xiàn)出多種變化，很多圖書館將學(xué)科服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新提升到了戰(zhàn)略高度，并提供了各類資源支持，但取得的效果并不明顯。例如，為幫助某一高校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，圖書館會(huì)根據(jù)高校學(xué)科發(fā)展情況建立學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并對(duì)科研課題長期跟蹤與巡查，而學(xué)科服務(wù)任務(wù)結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)會(huì)自行解散，使得在學(xué)科服務(wù)過程中積累的知識(shí)處于孤立的分散狀態(tài)，缺乏學(xué)科服務(wù)的長效性與穩(wěn)定性，不能實(shí)現(xiàn)高效的知識(shí)創(chuàng)新。因此，圖書館要實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)螺旋理論的學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，就要樹立學(xué)科服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展理念，將圖書館、服務(wù)對(duì)象、學(xué)科服務(wù)組建打造成統(tǒng)一的有機(jī)體，配備一定數(shù)量的學(xué)科館員，建立規(guī)范化的學(xué)科服務(wù)制度，面向服務(wù)對(duì)象有效開展學(xué)科服務(wù)工作。圖書館要理清三者關(guān)系，發(fā)揮自身在學(xué)科服務(wù)中的協(xié)同作用，以協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展理念為紐帶保持三者的穩(wěn)定聯(lián)系，將學(xué)科服務(wù)中經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能與各自優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來，使學(xué)科服務(wù)成為知識(shí)搜集、組織、加工、利用、創(chuàng)新的重要過程。

4.2 打造學(xué)科服務(wù)知識(shí)交流創(chuàng)新平臺(tái)

知識(shí)交流創(chuàng)新平臺(tái)是圖書館、學(xué)科服務(wù)、服務(wù)對(duì)象進(jìn)行知識(shí)交流與知識(shí)分享的重要平臺(tái)。一方面圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可借助知識(shí)交流創(chuàng)新平臺(tái)從多種途徑獲取知識(shí)資源，豐富自身知識(shí)庫；另一方面，用戶、圖書館也可以吸收學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)獲得的知識(shí)資源，特別是在學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持下開展多種活動(dòng)。由此，圖書館、學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)、學(xué)科服務(wù)對(duì)象都可以從知識(shí)交流創(chuàng)新平臺(tái)獲得于自身發(fā)展有益的知識(shí)資源，塑造各自的知識(shí)體系，更高效地開展知識(shí)交流活動(dòng)。同時(shí)，知識(shí)交流與創(chuàng)新對(duì)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)與學(xué)科服務(wù)對(duì)象極為重要，能幫助學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)與學(xué)科服務(wù)對(duì)象之間建立信任，更好地就圖書館學(xué)科服務(wù)進(jìn)行溝通交流，解決學(xué)科服務(wù)中遇到的問題，通過顯性的知識(shí)獲取，隱性的知識(shí)共享，推進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，促進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制實(shí)現(xiàn)。

4.3 打造專業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)

對(duì)圖書館而言，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的作用毋庸置疑，具有高素質(zhì)、高水平、高能力的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不僅使圖書館學(xué)科知識(shí)資源整合能力得到增強(qiáng)，還能推進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)以符合用戶的個(gè)性化的方式呈現(xiàn)，使服務(wù)效果更明顯。對(duì)于圖書館而言，提高學(xué)科服務(wù)呈現(xiàn)效果，必須是圖書館員嵌入到用戶的科研教學(xué)環(huán)境中，掌握用戶的行為偏好和需求，在推進(jìn)知識(shí)交流共享的基礎(chǔ)上，逐步幫助用戶掌握學(xué)科服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新的特點(diǎn)，更有效地推進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。一方面學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)要逐步與外部學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)深度合作，提高知識(shí)服務(wù)效果；另一方面要逐步強(qiáng)化與用戶的溝通交流，結(jié)合用戶需求進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的圖書館員可以依靠多種方式與用戶需求建立聯(lián)系，依靠用戶智慧創(chuàng)造出更多有價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，逐步提升知識(shí)創(chuàng)新能力。

5 結(jié)語

圖書館學(xué)科服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制是圖情界學(xué)者長期研究的課題，是圖書館知識(shí)服務(wù)的重要呈現(xiàn)方式。知識(shí)螺旋理論作為現(xiàn)代知識(shí)環(huán)境提出的全新理論，根據(jù)其觀點(diǎn)可優(yōu)化圖書館知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)咨詢、知識(shí)服務(wù)、知識(shí)管理等學(xué)科服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源全方位共享與創(chuàng)新，更好地適應(yīng)用戶的知識(shí)需求，提高圖書館學(xué)科服務(wù)的效果。