郭林鑫 肖 飛 馬佳季

（1洛陽幼兒師范學(xué)校，洛陽471000；2南陽職業(yè)學(xué)院，南陽474550）

1 前言

在這個社會，“沒有人是一座孤島”，人際關(guān)聯(lián)性是體現(xiàn)個體作為社會存在的重要方面。這也正是美國新精神分析學(xué)派代表人物之一沙利文（Sullivan）的人際人格理論的現(xiàn)實基礎(chǔ)。他認(rèn)為現(xiàn)實和理想的人格都依賴于人際關(guān)系而存在：“人格從來不能與復(fù)雜的人際關(guān)系相隔離，人們生活在這種復(fù)雜的人際關(guān)系中，并成為他自己?！保ú?，2004／2005）又因為心理健康和人際結(jié)果變量之間存在關(guān)聯(lián)，往往是好的人際關(guān)系有利于個體維持心理健康（Segrin＆Taylor，2007），于是每個人都需要也期望與他人建立人際關(guān)系，來促進(jìn)自己的人格健康和心理健康。人際結(jié)果是互動雙方經(jīng)過交往后感知到對方的印象，積極的人際結(jié)果是成功建立關(guān)系的指標(biāo)（Altman＆Taylor，1973；Collins＆Miller，1994），通常包括滿意度、親密度、喜愛、同一性、感知的印象、感知對方的回應(yīng)等。到20世紀(jì)80年代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，大量的人際關(guān)系起源于網(wǎng)絡(luò)社交（McKenna，Green， ＆ Gleason， 2002； Parks ＆ Robert，1998），甚至越來越多的戀愛關(guān)系也誕生于互聯(lián)網(wǎng)（Rosenfeld＆Thomas，2012）。技術(shù)的進(jìn)步，使得人們不再局限于面對面的現(xiàn)實社交，催生了以電腦或智能手機(jī)為媒介的網(wǎng)絡(luò)社交這種新的交流渠道。國外學(xué)者多數(shù)用“以計算機(jī)為媒介的交流”（c omputermediated c ommunication，CMC）和“線上交流”（o nline c ommunication）來表示網(wǎng)絡(luò)社交，它是一種以文本、圖畫、表情、聲音、視頻等為基礎(chǔ)的交流渠道。相比于傳統(tǒng)的“面對面交流”（f ace－to－f ace，F(xiàn)tF），這種新的交流渠道是否有助于人們形成更積極的人際結(jié)果？已有研究者試圖回答這一問題，但目前的結(jié)論并不一致，每一種交流渠道都有相應(yīng)的支持者。本文從理論和實證兩方面來對前人的研究進(jìn)行綜述。

2 網(wǎng)絡(luò)社交更促進(jìn)人際結(jié)果

2.1 理論支持

網(wǎng)絡(luò)社交的匿名性比較有代表性。網(wǎng)絡(luò)社交能減弱物理距離，使得地球上任何地方的個體都能相互交流，而且交流雙方可以是匿名的，這就引起了個體物理特征（像外貌）的重要性減?。∕cKenna＆Bargh，2000）。在網(wǎng)絡(luò)交流中，人口學(xué)變量的信息顯得不那么重要，因為這類信息可能缺失，也可能是網(wǎng)絡(luò)用戶編造的（Amichai－Hamburger＆McKenna，2006）。也就是說，在互聯(lián)網(wǎng)交流中，互動雙方可以選擇匿名性，他們可以隨意給自己起一個網(wǎng)名（如，奇點）來代替自己真實的姓名，這樣的結(jié)果就是降低個體揭露自己內(nèi)心的消極面及內(nèi)心禁區(qū)的成本，進(jìn)而引發(fā)自我表露的提高（McKenna＆Bargh，2000；McKenna，Green，＆Gleason，2002）。同時，匿名性使得互動對象能夠分享自己的真我（Marriott＆Buchanan，2014），而真我是指不輕易且不經(jīng)常向他人表達(dá)的那些重要特性和自我的真實方面（Bargh，McKenna，＆Fitzsimons，2002）。這些都直接導(dǎo)致互動對象提升對自己的同情和喜好（劉慶奇等，2016； Bargh， McKenna， ＆ Fitzsimons， 2002；Yang，2014）。另外，Lee（2004）發(fā)現(xiàn)在匿名的環(huán)境中互動雙方更容易感受到去個體化（deindividuation）。去個體化使得互動雙方認(rèn)為對方與自己屬于同一個群體，有著一致的群體規(guī)范，由于個體對自己所在群體的認(rèn)可，進(jìn)而接納互動對象，對互動對象產(chǎn)生親密感（McEwan＆Zanolla，2013）。

網(wǎng)絡(luò)社交的匿名性對網(wǎng)絡(luò)社交促進(jìn)人際結(jié)果提供了某種程度的佐證。另外一個更有力的理論支持是Walther的超人際模型（hyperpersonal model）。Walther（1996）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)交流中線索的不足反而促使互動雙方沉浸在超人際交流（hyperpersonal communication）中，因為網(wǎng)絡(luò)交流允許雙方選擇自己想要呈現(xiàn)的部分傳送給對方。在網(wǎng)絡(luò)交流中，個體可以通過自我呈現(xiàn)的策略、理想化的感知和動態(tài)回饋循環(huán)這三個環(huán)節(jié)，使得超人際交流出現(xiàn)（McEwan＆Zanolla，2013）。首先，網(wǎng)絡(luò)交流不同于傳統(tǒng)的面對面交流，特別像基于文本的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，它具有不同步性，個體有充足的時間去仔細(xì)思考和編輯自我呈現(xiàn)的信息，而且不必?fù)?dān)心現(xiàn)實生活中不擅長的非言語表情和服裝搭配，也就是能更好地呈現(xiàn)自己。不同步性還降低個體的社交焦慮，促進(jìn)個體自由地表達(dá)真實的自己（McEwan＆Zanolla，2013），這一特點與匿名性的特點類似。有研究發(fā)現(xiàn)個體越容易表達(dá)真我，就越容易與他人形成親密關(guān)系（劉慶奇等，2016； Bargh， McKenna， ＆ Fitzsimons， 2002；Yang，2014）。其次，由于網(wǎng)絡(luò)社交中線索的減少，個體會試圖從其他來源來補(bǔ)充信息，減少對互動對象的不確定感，而補(bǔ)充的這些信息更多是理想化的，通常會認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的另一端是一位理想的、親密的友人（Bargh，McKenna，＆Fitzsimons，2002；Lea＆Spears，1992；Walther，1996）。最后，網(wǎng)絡(luò)上的互動雙方經(jīng)過多個回合的有選擇自我呈現(xiàn)和理想化感知，進(jìn)而形成更佳的印象。

2.2 研究證據(jù)

有 研究者（Bargh，McKenna，＆Fitzsimons，2002）采用實驗法驗證了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的匿名性理論。整個研究由三個實驗組成：實驗1和實驗2采用反應(yīng)時任務(wù)，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)交流中，個體更容易表達(dá)真我（true self），而在傳統(tǒng)的面對面交流中，個體更容易表達(dá)現(xiàn)實自我（actual self）；實驗3中，被試被隨機(jī)分到網(wǎng)絡(luò)交流組和面對面交流組，進(jìn)一步驗證了網(wǎng)絡(luò)交流組更容易向互動對象表達(dá)真我，并且網(wǎng)絡(luò)交流的個體對互動對象的喜好程度顯著高于面對面交流組。Marriott和Buchanan（2014）通過計算523名被試的大五人格得分與網(wǎng)上真我得分之間的相關(guān)，發(fā)現(xiàn)外傾性和神經(jīng)質(zhì)與網(wǎng)上真我相關(guān)顯著，表明至少一部分人更傾向于在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)真我，而表達(dá)出真我后，感知到更高的親密度。Antheunis，Valkenburg和Peter（2007）把81對男女混合對子隨機(jī)分到三個實驗組，即只允許文本交流的即時通信、能在屏幕中看到對方的即時通信和面對面交流，告訴被試實驗?zāi)康氖钦J(rèn)識對方，并且不規(guī)定任何討論的話題，結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)交流的兩種模式上的自我表露程度顯著高于面對面模式，進(jìn)而可以強(qiáng)化人際吸引。另一項研究（Yen et al.，2012）也證明了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)越性，研究者通過量表篩選出高現(xiàn)實社交焦慮和低現(xiàn)實社交焦慮兩組被試，采用被試內(nèi)設(shè)計，讓每個被試都體驗兩種交流渠道，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不論是高現(xiàn)實社交焦慮組還是低現(xiàn)實社交焦慮組，個體的焦慮程度都是網(wǎng)絡(luò)情境下的顯著低于現(xiàn)實情境下的。值得一提的是，該研究還采用了現(xiàn)實渠道的焦慮值與網(wǎng)絡(luò)渠道的焦慮值之間的差值作為一個新的指標(biāo)，進(jìn)一步統(tǒng)計分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)高現(xiàn)實社交焦慮組的這一差值要更大，這表明網(wǎng)絡(luò)環(huán)境緩解高現(xiàn)實社交焦慮個體的焦慮效果更明顯。與此相呼應(yīng)，有研究者（High＆Caplan，2009）采用被試間設(shè)計，把被試隨機(jī)分配到不同的交流渠道，也同樣發(fā)現(xiàn)不論是高現(xiàn)實社交焦慮組還是低現(xiàn)實社交焦慮組，都是在網(wǎng)絡(luò)情境下感知到對方的社交焦慮水平顯著低于面對面情境，并且網(wǎng)絡(luò)交流的雙方感知到的滿意度顯著高于面對面交流。

Walther（1995）的一項研究對比了網(wǎng)絡(luò)交流與面對面這兩種渠道，發(fā)現(xiàn)在人際結(jié)果的多個維度上網(wǎng)絡(luò)交流要更積極，而其他的維度上兩種渠道沒有差異，而且這項研究中沒有數(shù)據(jù)支持網(wǎng)絡(luò)交流中的親密行為更少、工作定向更高。這就意味著在某些條件下，網(wǎng)絡(luò)交流可以形成更積極的人際結(jié)果。Grieve， Indian， Witteveen， Tolan和 Marrington（2013）通過橫向研究設(shè)計，證實了臉譜網(wǎng)可以用來發(fā)展和維持社會關(guān)系，并且有著更低水平的抑郁和焦慮，更高水平的生活滿意度。McKenna，Green和Gleason（2002）認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，個體更容易向互動對象表露真實的自我，也更容易與網(wǎng)友形成親密關(guān)系。他們用三個研究來驗證自己的假設(shè)。研究1與研究2采用調(diào)查法，驗證了人們在網(wǎng)絡(luò)上可以與網(wǎng)友形成親密的、長久的關(guān)系，并且要比現(xiàn)實生活中發(fā)展親密關(guān)系更快，而且還可以把網(wǎng)絡(luò)上形成的親密關(guān)系轉(zhuǎn)移到現(xiàn)實生活。研究3采用實驗方法來說明初始互動中網(wǎng)絡(luò)交流效果更佳的機(jī)制。研究者指出，網(wǎng)絡(luò)交流的雙方就像兩人在黑漆漆的房間交談一樣，都看不到對方的模樣，因此第一印象的形成，不是由對方的容貌和表情等身體特征決定，而是由對方編輯呈現(xiàn)的信息決定，而這些信息是經(jīng)過積極加工才表露出來的。一旦美好的第一印象形成，就很難推翻，因為在接下來的交往中，人們會有選擇地聚焦在可以驗證的消息上，同時忽略那些不可驗證的消息（Higgins＆Bargh，1987）。能夠促使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下形成超人際交流的另一個原因是由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的交流是以文本為基礎(chǔ)的。盡管文本環(huán)境阻止了個體接受面部表情等非言語線索，但它可以使用副語言（如表情圖標(biāo)）來補(bǔ)償這些線索的缺失（Lea＆Spears，1992；Wall，Kaye，＆Malone，2016），而且這一特點使得個體有充足的時間進(jìn)行編輯（McKenna，Green，＆Gleason，2002）。最近的一篇綜述（賀金波，陳昌潤，賀司琪，周宗奎，2014）也證明了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的匿名性是形成超人際交流的一個關(guān)鍵特征，提出了一個綜合模型來揭示其機(jī)制——網(wǎng)絡(luò)環(huán)境匿名性的特點，激發(fā)了個體的自我表露，降低了表露風(fēng)險和評價恐懼，同時網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還具有不同步性和以文本為基礎(chǔ)的特征，這共同為自我表露的裝飾提供了基礎(chǔ)。這些研究都有力地支持了網(wǎng)絡(luò)社交促進(jìn)人際交往的觀點。

3 面對面現(xiàn)實社交更促進(jìn)人際結(jié)果

3.1 理論支持

盡管網(wǎng)絡(luò)的匿名性和超人際模型認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社交更能形成積極的人際結(jié)果，但也有其他理論提出相反的觀點，認(rèn)為面對面的現(xiàn)實社交更有利于雙方互動。其中一個經(jīng)久不衰的理論就是線索過濾理論（cues－filtered－out）。 線 索 過 濾 理 論（Culnan＆Markus，1987）認(rèn)為，通過網(wǎng)絡(luò)渠道的交流會減少社會線索，對人際結(jié)果產(chǎn)生消極影響。網(wǎng)絡(luò)社交，尤其是基于文本的網(wǎng)絡(luò)社交，限制了非言語線索的利用，如對方的容貌、面部表情、身體動作、服裝搭配、環(huán)境背景等，故而影響了雙方關(guān)系的建立。熟悉導(dǎo)致吸引（Berscheid＆Reis，1998）原則也從側(cè)面支持了線索過濾理論。面對面的現(xiàn)實社交中，個體通過對方的非言語線索與環(huán)境線索，能盡快地確定對方是什么樣的人，減少不確定感，增加熟悉度，進(jìn)而會對對方產(chǎn)生好感；相反，網(wǎng)絡(luò)社交過濾了這些重要線索，不能對互動對象形成清晰的輪廓，增加不確定感，進(jìn)而降低了對方的吸引力。

另一個與線索過濾理論一脈相承的是Patterson（1982）的非言語交流的功能模型（functional model of nonverbal exchange）。非言語行為包含多種線索，如雙方交談距離、注視、觸摸、身體方位、傾斜、面部表情、談話持續(xù)時間、干擾、姿勢開放性、相關(guān)手勢、點頭、副語言等，這些行為可以提供重要的信息，包括對方的狀態(tài)和特質(zhì)。Patterson將非言語交流的功能分為以下幾類：提供信息、調(diào)節(jié)交流、表達(dá)親密、社交控制、促進(jìn)服務(wù)或任務(wù)目標(biāo)。值得注意的是，不管個體是否能夠意識到這些功能，它們都直接影響個體的心理與行為，以及認(rèn)知與情感，并伴隨整個面對面現(xiàn)實交流過程（Lakin＆Chartrand，2003）。也就是說，一段滿意的交談非常需要這些非言語的功能。Ambady，Richeson和Bernieri（2000）也認(rèn)為交流過程中非言語行為的表達(dá)與個體對互動對象的喜歡度、雙方親密關(guān)系的建立密切相關(guān)。類似的，雙方在面對面的交談中，增加對互動對象的凝視，彼此的喜歡度和愛意也會增加（Kendou＆Cook，1969；Rubin，1970）。詩人白居易的《琵琶行》中有“別有幽愁暗恨生，此時無聲勝有聲”這樣的詩句，也道出了非言語功能的不可替代性。新興的網(wǎng)絡(luò)社交恰恰過濾了這些重要的非言語信息，從這個觀點來看，面對面的現(xiàn)實社交更有它獨特的優(yōu)越性，科技革命帶來的新交流渠道是無法完全取代它的。

根據(jù)Clark和Wilkes－Gibbs（1986）的觀點，互動的雙方都在盡最大努力來保證自己的理解與對方是一致的。只有這樣，交流才能有效地進(jìn)行下去，雙方才能都感到滿意。然而，并不是所有的對話都能順利進(jìn)行，或多或少都要受到噪音的影響，噪音既可以是物理因素也可以是心理因素（Riggio，2015）。而線索過濾理論和非言語線索模型說明面對面的現(xiàn)實交流噪音更少，交流更容易進(jìn)行下去；相反，網(wǎng)絡(luò)交流中，非言語信息的流失導(dǎo)致個體更容易誤解對方表達(dá)的意思，對會話產(chǎn)生消極影響。

3.2 研究證據(jù)

除了有力的理論支持面對面現(xiàn)實社交更有利于形成積極的人際結(jié)果，也有大量的實驗研究給予支持。首先回顧下基于文本的網(wǎng)絡(luò)社交與面對面現(xiàn)實社交的對比。Mallen，Day和Green（2003）把32對互動對子隨機(jī)分配到面對面社交組和基于文本的網(wǎng)絡(luò)社交組，然后讓他們通過30分鐘的聊天了解對方，之后填寫有關(guān)人際結(jié)果的量表。結(jié)果發(fā)現(xiàn)面對面社交組的被試對交談感到更滿意，對互動對象感到更親密，有更高水平的自我表露，并且有更低水平的沖 突。 Okdie， Guadagno， Bernieri， Geers和Mclarney－Vesotski（2011）采用精密的實驗設(shè)計，也證明了這一點。他們不是簡單地把被試隨機(jī)分為兩組，而是讓被試參加兩次交談，即有一半的被試對子先通過網(wǎng)絡(luò)交談10分鐘，之后再面對面交談10分鐘，而另一半被試對子則反過來，先進(jìn)行面對面交談然后再通過計算機(jī)交談。這樣既利用了被試內(nèi)設(shè)計的優(yōu)勢，又很好地控制了順序效應(yīng)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)面對面現(xiàn)實交流的互動對子之間形成的印象更積極，感受到更高的同一性（oneness），同時還發(fā)現(xiàn)面對面交談的被試需要更多的努力來維持談話，自我意識更低。這說明面對面交談中有更多的刺激，導(dǎo)致認(rèn)知負(fù)擔(dān)的加大，更多的注意投入到互動對象，對自我的關(guān)注就相應(yīng)減少，進(jìn)而會與對方有更高的同一性，更高的認(rèn)可和接納，形成更積極的印象。Marriott和Buchanan（2014）的一項調(diào)查研究也從側(cè)面為面對面交流更為優(yōu)越提供了證據(jù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個體認(rèn)識線下朋友的時間要顯著長于線上朋友，并且對線下朋友的親密度要顯著高于線上朋友。McEwan和Zanolla（2013）的研究在日常生活環(huán)境中進(jìn)行，為了證明非言語線索的重要性，首先分析了只在網(wǎng)上認(rèn)識的互動對子和線上線下都認(rèn)識的互動對子之間人際結(jié)果的差異，結(jié)果顯示兩種渠道上都認(rèn)識的互動對子之間的滿意度和親密度要更高；接著，研究者選取只在網(wǎng)絡(luò)上認(rèn)識的被試，讓他們完成第二次實驗，進(jìn)行面對面交談，結(jié)果表明互動對子通過面對面的接觸后，親密度和滿意度都顯著提高。

再來把視線投入到多種渠道的網(wǎng)絡(luò)社交與面對面現(xiàn)實社交的比較，盡管這方面的研究還比較少。有研 究 者（Finkel， Eastwick， Karney， Reis， ＆Sprecher，2012）指出網(wǎng)絡(luò)社交渠道已逐漸豐富化，即不僅局限在文本的交流，還有了語音和視頻，這會促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)中雙方的初始互動。Ramirez和Burgoon（2004）較早探究了多渠道的效應(yīng)，他們把80對同性別的互動對子隨機(jī)分配到四個實驗組：基于文本的網(wǎng)絡(luò)社交組、基于音頻的網(wǎng)絡(luò)社交組、基于視頻的網(wǎng)絡(luò)社交組和面對面現(xiàn)實社交組。結(jié)果發(fā)現(xiàn)基于文本的網(wǎng)絡(luò)社交組在人際結(jié)果變量上的得分最低，并且與面對面現(xiàn)實社交組的差異還最大。Bente，Ruggenberg，Kramer和Eschenburg（2008）同樣發(fā)現(xiàn)類似的結(jié)果，他們比較了網(wǎng)絡(luò)社交的這三種模式的區(qū)別，發(fā)現(xiàn)被試在人際結(jié)果的得分上，基于文本的網(wǎng)絡(luò)社交組要顯著低于其他兩種網(wǎng)絡(luò)社交組。最近的一項研究（Sprecher，2014）系統(tǒng)地比較了三種網(wǎng)絡(luò)社交與面對面現(xiàn)實社交的多種人際結(jié)果。實驗分為兩部分，第一部分是把被試對子隨機(jī)分配到四種不同交流模式，之后測量各種人際結(jié)果；完成第一部分實驗后，都還要繼續(xù)通過網(wǎng)絡(luò)視頻聊天，并且聊天時間分為6分鐘和12分鐘。第一部分的數(shù)據(jù)表明，以文本為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)社交在人際結(jié)果變量的得分上最低，面對面組最高，另外兩組居中；第二部分?jǐn)?shù)據(jù)顯示，初始互動后，再繼續(xù)第二次的互動，顯著提高了人際結(jié)果變量的得分，并且12分鐘組顯著高于6分鐘組。以上的幾個實驗都一致說明隨著渠道信息豐富度的提高，人際交流的結(jié)果也更積極。似乎在初始互動的過程中，被試接受到越多的信息，雙方形成的關(guān)系就越緊密。

4 分歧的原因

綜上可知，相比于傳統(tǒng)的面對面社交，新興的網(wǎng)絡(luò)社交是否會促進(jìn)互動雙方的人際結(jié)果，出現(xiàn)了兩種針鋒相對的觀點。那么分歧的原因何在？可能是由于其他調(diào)節(jié)變量的影響。

4.1 人格特質(zhì)

交流渠道對人際結(jié)果的影響沒有表面看起來那么簡單，人格特質(zhì)就是其中一個重要的調(diào)節(jié)因素，即不同人格特質(zhì)的個體會傾向于喜好不同的交流渠道。根據(jù)社會補(bǔ)償模型（s ocial c ompensation m odel），對于害羞的個體，由于社交技能較差，在面對面現(xiàn)實交往中有困難，無法滿足他們的社交需求，于是就會選擇網(wǎng)絡(luò)社交，因為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的匿名性，他們不會過多在意他人的評價，有了更高水平的自我表露，進(jìn)而補(bǔ)償了他們現(xiàn)實生活中較差的社交技能。有研究表明，內(nèi)向性和神經(jīng)質(zhì)得分高的個體在網(wǎng)絡(luò)上更容易表達(dá)真我，而外向性和神經(jīng)質(zhì)得分低的個體更容易在傳統(tǒng)的面對面交流中表達(dá)真我（Amichai－Hamburger，Wainapel，＆Fox，2002）。這說明外向性和神經(jīng)質(zhì)這兩種特質(zhì)會對個體在哪種交流渠道體驗更佳起到調(diào)節(jié)作用。Tosun和Lajunen（2010）發(fā)現(xiàn)神經(jīng)質(zhì)和精神質(zhì)的得分與網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)真我之間存在正相關(guān)。有研究者考察了7888名青少年的網(wǎng)絡(luò)使用與幸福感的關(guān)系，并探究大五人格是否起到調(diào)節(jié)作用，結(jié)果表明網(wǎng)絡(luò)使用與網(wǎng)絡(luò)成癮的相關(guān)對于高內(nèi)向性、低隨和性、高神經(jīng)質(zhì)的個體更顯著，支持了大五人格起到調(diào)節(jié)作用的觀點（Van der Aa，Overbeek，Engels，Scholte，Meerkerk，＆Van den Eijnden，2009）。沈彩霞、劉儒德和王丹（2013）以小學(xué)生為被試，探究網(wǎng)絡(luò)行為與兒童感知到的孤獨感之間的關(guān)系，同樣發(fā)現(xiàn)了人格特質(zhì)的調(diào)節(jié)作用。就網(wǎng)絡(luò)社交而言，神經(jīng)質(zhì)高的兒童面對面的社交技能差，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中與他人交流有更高的控制感與安全感，進(jìn)而會與同伴形成良好人際關(guān)系，降低孤獨感。周宗奎和王超群（2015）的一篇綜述分析了網(wǎng)絡(luò)社交與孤獨感的關(guān)系，也指出人格因素在其中起到調(diào)節(jié)作用。由此可知，通過系統(tǒng)地考察人格特質(zhì)的調(diào)節(jié)作用，可以幫助我們確定網(wǎng)絡(luò)社交對哪部分個體會產(chǎn)生積極作用。

4.2 交流時間

個體在面對面現(xiàn)實社交與網(wǎng)絡(luò)社交中體驗到的差異會隨著交流時間而發(fā)生變化（Sprecher，2014），這可能是因為無論在哪種渠道交流的個體，慢慢地都會對互動對象形成穩(wěn)定的輪廓。即隨著時間的流動，個體在不斷糾正自己的印象偏差，然后通過兩種渠道形成對方的印象差異越來越小。Walther（1995）的社會信息加工理論（s ocial i nformation p rocessing t heory，SIP）也說明了這樣的道理，認(rèn)為線上關(guān)系相比于線下關(guān)系，需要更多的時間來發(fā)展，如果沒有時間的限制，線上也可以發(fā)展成很好的人際關(guān)系。Sprecher（2014）在探究初始互動中交流渠道對人際結(jié)果的影響中把實驗分為兩步，第一步將陌生的互動對子隨機(jī)分配到以文本為基礎(chǔ)的、以語音為基礎(chǔ)的、以視頻為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)社交組和面對面現(xiàn)實社交組，第二步讓所有互動對子繼續(xù)通過視頻進(jìn)行第二次互動。結(jié)果發(fā)現(xiàn)第一次互動后，以文本為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)社交組在人際結(jié)果上的得分最低，而面對面社交組得分最高，但經(jīng)過第二次互動后，兩者之間的差異消失。另外，有研究者探究以文本為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)社交與面對面現(xiàn)實社交的差異，操縱網(wǎng)絡(luò)社交組的被試交談24分鐘，面對面現(xiàn)實社交組的被試交談12分鐘，結(jié)果沒有發(fā)現(xiàn)交流渠道對人際吸引起到作用（Antheunis，Valkenburg，＆Peter，2007）。這說明交流時間在其中起到調(diào)節(jié)的作用，即網(wǎng)絡(luò)社交與現(xiàn)實社交之間的差異隨著交流時間的長短而發(fā)生變化。

4.3 關(guān)系類型

網(wǎng)絡(luò)社交對于不同關(guān)系類型起到不同的作用。已有研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社交的使用，增進(jìn)了戀人之間的親密關(guān)系以及同伴的關(guān)系質(zhì)量，但卻降低了親子關(guān)系質(zhì)量（Blais，Craig，Pepler，＆Connolly，2008；Punam?ki， Wallenius， H?ltt?， Nyg?rd， ＆Rimpel?，2009）。Ong，Chang和Wang（2011）同樣發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)聊天的個體在親子關(guān)系方面體驗到高孤獨感，但在浪漫關(guān)系中體驗到孤獨感的水平很低。研究者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)聊天的增多，替代了與家人的相處時間，進(jìn)而削弱了與父母的關(guān)系質(zhì)量，但互聯(lián)網(wǎng)空間允許戀人之間更親密的自我表露，從而增強(qiáng)了戀人的親密關(guān)系?？偠胖ヂ?lián)網(wǎng)對不同類型的關(guān)系質(zhì)量影響是迥異的。在此我們初步認(rèn)為，如果網(wǎng)絡(luò)社交對某種關(guān)系起到補(bǔ)充現(xiàn)實交流的作用，那么就會對人際結(jié)果產(chǎn)生積極效果；網(wǎng)絡(luò)社交如果對某種關(guān)系起到替代現(xiàn)實交流的作用，則對人際結(jié)果產(chǎn)生消極后果。未來需要大量的研究對此進(jìn)行驗證。

5 未來研究方向

隨著技術(shù)的革新，網(wǎng)絡(luò)社交已與面對面社交平分秋色，而且還會繼續(xù)加大對人類社交的影響。那么，這種新的交流渠道是否能更好地促進(jìn)人際交流，我們已將相關(guān)的理論和實證研究做了綜述。網(wǎng)絡(luò)社交對人際結(jié)果究竟有怎樣的影響？這一影響又如何受到人格特質(zhì)、交流時間和關(guān)系類型的影響？這樣的問題不論對于理論還是實踐都非常值得深入研究。具體來看，未來可從以下四個方面著手。

考察人格的作用。過去探討交流渠道對人際結(jié)果的影響，大都沒有考慮人格因素，把所有個體都認(rèn)為是同質(zhì)的，這樣就可能出現(xiàn)上述矛盾的結(jié)果。Marriott和Buchanan（2014）也指出當(dāng)前的研究中，很少關(guān)注人格對自我表達(dá)偏好（線上與線下的比較）的影響，只有一小部分的研究僅僅關(guān)注了個別類型的人格特質(zhì)。在未來研究中就需要系統(tǒng)的探究人格在其中起到的調(diào)節(jié)作用，特別是大五中的外傾性和神經(jīng)質(zhì)，因為這兩類特質(zhì)是影響網(wǎng)絡(luò)使用的主要特質(zhì)（周宗奎，王超群，2015；Hamburger，＆Ben－Artzi，2000）。如內(nèi)向的個體不喜歡大量的社交活動，他們喜歡獨處，對感官刺激需求更少（Whalen，2015），外向的個體則相反。人格特質(zhì)的不同，會導(dǎo)致他們不同的生活方式和各自偏好的社交方法，因此，相同的交流渠道，內(nèi)向和外向個體的體驗是有差異的。未來就有必要把這些差異具體化，并尋找它們背后的生理基礎(chǔ)。

進(jìn)行縱向研究。當(dāng)前考察交流渠道對人際結(jié)果的影響大都是選取初始互動，而且交流時間都不長于半小時，其他少量研究也是選取了某個階段的時間點，幾乎沒有涉及到縱向研究。然而，交流時間的長短是一個重要的影響變量（McKenna，Green，＆Gleason，2002；Parks＆Floyd，1996），社會信息加工理論也說明了這一點。通過縱向研究來對比網(wǎng)絡(luò)社交中人際結(jié)果的變化與面對面現(xiàn)實社交中人際結(jié)果的變化，可以找到人際關(guān)系發(fā)展變化中的一些關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點，以及兩種社交渠道對人際結(jié)果影響的差異隨時間變化的趨勢。這些對我們合理使用互聯(lián)網(wǎng)都用重要的指示作用。

考慮關(guān)系類型的影響。當(dāng)前直接對比兩種交流渠道對人際結(jié)果影響的研究，尚沒有考慮關(guān)系類型的作用，但已有研究者指出不同關(guān)系類型的互動對子，在相同的互動渠道上體驗到不同的感受（Blais，Craig，Pepler，＆ Connolly，2008；Ong，Chang，＆ Wang， 2011； Punam?ki， Wallenius， H?ltt?，Nyg?rd，＆Rimpel?，2009）。未來不僅應(yīng)當(dāng)探討適合某種關(guān)系類型交流的渠道是哪種，還應(yīng)當(dāng)探討為何此種關(guān)系類型適合在這種交流渠道互動，明白促進(jìn)人際結(jié)果的深層次因素。

提出更為綜合的社交模型?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，線上與線下已交織在一起，它們之間的界限開始變得模糊（Marriott＆Buchanan，2014）。網(wǎng)絡(luò)社交剛出現(xiàn)的時候，交流的雙方大都是陌生人，但今天的網(wǎng)絡(luò)社交也主要用于關(guān)系的維持，即網(wǎng)友與真實的線下朋友有很高的重合度。這就需要網(wǎng)絡(luò)心理學(xué)研究者提出新的模型來整合線上與線下，更好地適應(yīng)當(dāng)前的人際互動。為此我們嘗試提出一個能同時合理利用線上及線下優(yōu)勢的初步理論模型（圖1）。某種人格特質(zhì)典型的個體（如內(nèi)向的、神經(jīng)質(zhì)），現(xiàn)實社交技能較差，因此在一段友誼的初始階段，可以利用網(wǎng)絡(luò)交流發(fā)展關(guān)系，其次要將網(wǎng)絡(luò)中的成功經(jīng)驗遷移到現(xiàn)實生活，學(xué)會相應(yīng)的社交技能，進(jìn)而體驗面對面交流帶來的好處，進(jìn)一步促進(jìn)友誼，關(guān)系穩(wěn)定后就要通過線上與線下的交互作用繼續(xù)維持和促進(jìn)友誼。對于社交良好的個體，其適應(yīng)能力較強(qiáng)，友誼既能起始于現(xiàn)實，也可開始于網(wǎng)絡(luò)，之后就可以線上線下交互使用，吸取兩種渠道的精華，促進(jìn)友誼發(fā)展。

智能手機(jī)的普及化，更加推進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)交流對人們生活的影響。人類的社交結(jié)構(gòu)必然會發(fā)生相應(yīng)的變化，心理學(xué)研究者就有必要分析這種變化的規(guī)律和人們背后相應(yīng)心理機(jī)制的變化，提出合理的社交模式，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，進(jìn)而穩(wěn)定社會。

圖1 促進(jìn)人際關(guān)系的社交模型