譚麗濤 張春嬌

[摘 要]“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展。目前，跨境電商已經(jīng)成為電商行業(yè)的主體，其中，俄羅斯與我國(guó)黑龍江省相鄰，在黑龍江省發(fā)展對(duì)俄跨境電商，有利于推動(dòng)黑龍江省的電商貿(mào)易發(fā)展。但黑龍江在對(duì)俄跨境電商發(fā)展過(guò)程中存在很多問(wèn)題，相關(guān)電商企業(yè)必須根據(jù)這些問(wèn)題提出科學(xué)有效的解決措施?；诖?，本文從不同方面研究了新時(shí)代黑龍江對(duì)俄跨境電商運(yùn)行機(jī)制，希望為相關(guān)研究提供理論參考依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]新時(shí)代;黑龍江對(duì)俄跨境電商;運(yùn)行機(jī)制

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.24.082

[中圖分類號(hào)]F724.6[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2020）24-0-03

0? ? ?引 言

新時(shí)代背景下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，促進(jìn)了網(wǎng)上購(gòu)物的蓬勃發(fā)展，且國(guó)家與國(guó)家之間的貿(mào)易合作變得日益密切。為進(jìn)一步將貿(mào)易合作的重心轉(zhuǎn)移到跨境電商上，相關(guān)人員還要積極研究跨境電商運(yùn)行機(jī)制的創(chuàng)新方法。黑龍江省鄰近俄羅斯，在地域方面具有較大的對(duì)俄跨境電商地理優(yōu)勢(shì)，有利于落實(shí)重大發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)黑龍江對(duì)俄跨境電商工作的創(chuàng)新發(fā)展?；诖?，本文分析了新時(shí)代黑龍江對(duì)俄跨境電商的發(fā)展優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，然后結(jié)合優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提出新時(shí)代黑龍江對(duì)俄跨境電商運(yùn)行機(jī)制的創(chuàng)新策略，以期更好迎接機(jī)挑戰(zhàn)、抓住機(jī)遇，提升對(duì)俄跨境電商發(fā)展質(zhì)量。

1? ? ?新時(shí)代黑龍江對(duì)俄跨境電商發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

1.1? ?優(yōu)勢(shì)

新時(shí)代發(fā)展過(guò)程中，黑龍江與俄羅斯之間的貿(mào)易往來(lái)越來(lái)越密切，極大地促進(jìn)了黑龍江對(duì)俄跨境電商的發(fā)展。比如，在國(guó)家鐵路大面積建設(shè)工作推進(jìn)過(guò)程中，哈爾濱地區(qū)成為黑龍江與俄羅斯貿(mào)易往來(lái)和發(fā)展的重要樞紐，建立了以哈爾濱為中心的“丁”字路線，為對(duì)俄跨境電商發(fā)展工作提供保障。中國(guó)與俄羅斯在發(fā)展過(guò)程中，一直保持友好關(guān)系，在每年舉辦的博覽會(huì)和貿(mào)易博覽會(huì)中，實(shí)現(xiàn)兩國(guó)人民之間的友好往來(lái)，推動(dòng)黑龍江對(duì)俄跨境電商發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，黑龍江對(duì)俄跨境電商的發(fā)展，不僅適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，也能滿足俄羅斯的經(jīng)濟(jì)性戰(zhàn)略需求，最大限度地解決產(chǎn)能過(guò)剩等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)相關(guān)資源的深加工和工業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，推動(dòng)黑龍江對(duì)外貿(mào)易市場(chǎng)和格局有效開放。另外，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，黑龍江地區(qū)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，提出關(guān)于黑龍江對(duì)俄跨境電商發(fā)展過(guò)程中的相關(guān)政策保障和支持，極大地推動(dòng)了黑龍江對(duì)俄跨境電商工作發(fā)展，發(fā)揮了地區(qū)政策優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)與對(duì)俄貿(mào)易之間的協(xié)調(diào)發(fā)展。

1.1.1? ?物流優(yōu)勢(shì)

黑龍江省與俄羅斯緊鄰，在跨境電商發(fā)展過(guò)程中具有一定的物流優(yōu)勢(shì)。黑龍江已經(jīng)構(gòu)建了包括公路、鐵路、水路和航空在內(nèi)的全方位對(duì)俄物流交通網(wǎng)路。目前，哈爾濱已開通了10條對(duì)俄航線，空中貨運(yùn)通道可直達(dá)葉卡捷琳堡、烏拉爾地區(qū)，完善了對(duì)俄跨境電商物流體系，通過(guò)中歐班列、陸海多式聯(lián)運(yùn)等形式，積極推進(jìn)立體化的跨境電商運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。黑龍江物流完全可以保障黑龍江跨境電商企業(yè)發(fā)展對(duì)俄跨境電商發(fā)展，同時(shí)黑龍江電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式與俄羅斯電商企業(yè)相似，在俄羅斯各個(gè)地區(qū)有一定的用戶，這是保障黑龍江對(duì)俄跨境電商發(fā)展的基礎(chǔ)。倉(cāng)儲(chǔ)是電商企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，現(xiàn)在黑龍江國(guó)內(nèi)外商品倉(cāng)儲(chǔ)完全能滿足黑龍江對(duì)俄跨境電商的發(fā)展需求。2019年，我國(guó)基本建成完善的區(qū)域通關(guān)一體化口岸體系，暢通東北亞陸海物流通道，推動(dòng)國(guó)內(nèi)對(duì)俄電子商務(wù)企業(yè)和加工企業(yè)在哈爾濱市建倉(cāng)、建廠、結(jié)算，實(shí)現(xiàn)物流、信息流、結(jié)算流、商務(wù)流于一體。物流是跨境電商發(fā)展的重要基礎(chǔ)，電商企業(yè)發(fā)展不能沒(méi)有物流體系的保障，當(dāng)前黑龍江的物流體系為黑龍江對(duì)俄跨境電商發(fā)展提供有力支持。另外，物流體系在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，需要根據(jù)跨境電商運(yùn)行機(jī)制不斷改變，以滿足黑龍江對(duì)俄跨境電商發(fā)展的需要。

1.1.2? ?支付結(jié)算優(yōu)勢(shì)

黑龍江對(duì)俄跨境電商發(fā)展具有一定的支付結(jié)算優(yōu)勢(shì)，在對(duì)俄金融匯兌結(jié)算上，哈爾濱銀行是全國(guó)最大的開辦對(duì)俄金融業(yè)務(wù)的試點(diǎn)銀行。2013年，哈爾濱銀行成為盧布現(xiàn)鈔調(diào)運(yùn)指定銀行，與哈爾濱經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)聯(lián)合成立了中俄跨境金融服務(wù)中心，構(gòu)建了“中俄跨境電子商務(wù)在線支付平臺(tái)”，開展了境外國(guó)際卡線上支付收單和俄羅斯境內(nèi)電子錢包、支付終端機(jī)、移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，為哈爾濱市開展對(duì)俄跨境電子商務(wù)搭建了安全便捷的金融服務(wù)平臺(tái)。與俄羅斯100余家銀行建立了代理行關(guān)系，建設(shè)了覆蓋全俄的代理行網(wǎng)絡(luò)及自由通暢的對(duì)俄匯兌結(jié)算平臺(tái)，在一定程度上促進(jìn)了黑龍江對(duì)俄跨境電商發(fā)展。

1.2? ?劣勢(shì)

黑龍江對(duì)俄跨境電商的發(fā)展，雖然有積極的一面，但是也存在一定的劣勢(shì)。比如，黑龍江省地區(qū)與其他發(fā)達(dá)地區(qū)相比，存在經(jīng)濟(jì)水平不發(fā)達(dá)、缺乏市場(chǎng)活力、相關(guān)不可再生資源面臨枯竭等問(wèn)題，這在一定程度上影響了對(duì)俄跨境電商的發(fā)展。同時(shí)，黑龍江省地區(qū)電子商務(wù)起步較晚，在物流體系創(chuàng)新方面還有待提升，不利于黑龍江對(duì)俄跨境電商發(fā)展。另外，兩個(gè)國(guó)家的法律法規(guī)存在差異性，很容易在對(duì)俄跨境電商運(yùn)行發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)一定數(shù)量的電商糾紛問(wèn)題，導(dǎo)致對(duì)俄跨境電商運(yùn)行與發(fā)展工作效果不理想，進(jìn)一步制約雙方相互信任度的提升。俄羅斯地區(qū)在發(fā)展過(guò)程中，為保護(hù)本國(guó)電商發(fā)展，采用制定限制條令和法律制度的方式，要求其他國(guó)家網(wǎng)上購(gòu)物的包裹增稅10%～30%。這樣一來(lái)，不僅容易打擊中國(guó)對(duì)俄跨境電商發(fā)展的積極性，也不利于提升黑龍江電商企業(yè)在對(duì)俄跨境發(fā)展過(guò)程中的競(jìng)爭(zhēng)力。黑龍江對(duì)俄跨境電商企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中還存在物流方面的問(wèn)題，對(duì)俄跨境電商需要消耗不少人力和物力，需要辦理一系列海關(guān)手續(xù)等，再加上受到俄羅斯地區(qū)地域遼闊等因素影響，很容易導(dǎo)致對(duì)俄跨境電商企業(yè)出現(xiàn)各種各樣的物流問(wèn)題和海關(guān)檢查等問(wèn)題，降低黑龍江對(duì)俄跨境電商發(fā)展速度。

2? ? ?新時(shí)代創(chuàng)新黑龍江對(duì)俄跨境電商運(yùn)行機(jī)制的策略

2.1? ?加強(qiáng)政府的引導(dǎo)與政策支持

首先，黑龍江地區(qū)可以結(jié)合國(guó)家關(guān)于對(duì)俄跨境電商健康發(fā)展的指導(dǎo)意見，完善物流、認(rèn)證、支付、信用等相關(guān)服務(wù)體系，并創(chuàng)建黑龍江協(xié)同高效電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷完善電子商務(wù)服務(wù)體系。同時(shí)，黑龍江地區(qū)可以采用成立跨境電子商務(wù)試驗(yàn)區(qū)的方式，在試驗(yàn)區(qū)，完成對(duì)俄跨境電子商務(wù)交易、支付、物流、退稅等相關(guān)工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)優(yōu)化跨境電商業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)工作的有效管理。其次，在加強(qiáng)政府引導(dǎo)與政策支持的過(guò)程中，政府需要積極整合對(duì)俄跨境電商運(yùn)行的發(fā)展資源，健全相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合世界貿(mào)易組織的相關(guān)規(guī)定，降低通關(guān)成本，提升對(duì)俄跨境電商過(guò)程中的通關(guān)效率，推動(dòng)對(duì)俄跨境電商工作健康發(fā)展。只有健全相關(guān)法律法規(guī)，才能防止客戶信息泄露、網(wǎng)上支付糾紛等問(wèn)題發(fā)生，因此，黑龍江地區(qū)還要營(yíng)造對(duì)俄跨境電商的良好發(fā)展氛圍，以法律制度和政策支持為引領(lǐng)，維護(hù)行業(yè)秩序，防止行業(yè)秩序紊亂。最后，在政府引領(lǐng)與政策支持的過(guò)程中，還要保證網(wǎng)上支付渠道暢通，積極優(yōu)化對(duì)俄跨境電商過(guò)程中的金融服務(wù)工作，建立中俄金融服務(wù)體系，最大限度地滿足對(duì)俄跨境電商過(guò)程中跨境電子支付業(yè)務(wù)的需求，滿足對(duì)俄跨境電商中個(gè)人跨境電子支付的需要，從而不斷為相關(guān)電商工作提供便捷服務(wù)。

2.2? ?整合優(yōu)勢(shì)資源，增強(qiáng)對(duì)俄跨境電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，跨境電商企業(yè)快速發(fā)展。黑龍江地區(qū)應(yīng)抓住跨境電商發(fā)展的機(jī)遇，大力推動(dòng)對(duì)俄跨境電商發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)黑龍江地區(qū)的貿(mào)易發(fā)展。黑龍江地區(qū)要整合對(duì)俄跨境包機(jī)的物流優(yōu)勢(shì)、對(duì)俄跨境電商結(jié)算平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、具有一定俄語(yǔ)基礎(chǔ)的電子商務(wù)人才優(yōu)勢(shì)資源，不斷增強(qiáng)對(duì)俄跨境電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。物流是跨境電商發(fā)展的重要因素，也是評(píng)價(jià)電商發(fā)展的重要指標(biāo)，因此，黑龍江地區(qū)應(yīng)開辟新的物流通道，開發(fā)公路、鐵路、水運(yùn)等國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)對(duì)俄物流通道，加強(qiáng)對(duì)俄金融服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，培養(yǎng)復(fù)合型電子商務(wù)技術(shù)技能型人才。人才是電商企業(yè)發(fā)展的重要資源，黑龍江地區(qū)具有一定俄語(yǔ)基礎(chǔ)的人才較多，這對(duì)黑龍江對(duì)俄跨境電商發(fā)展提供了人才支撐?？缇畴娚倘瞬攀且环N復(fù)合型人才，不僅需要具有豐富的電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)需要具備計(jì)算機(jī)相關(guān)技能以及一定的語(yǔ)言表達(dá)能力。人才儲(chǔ)備是黑龍江對(duì)俄跨境電商發(fā)展的基礎(chǔ)，黑龍江對(duì)俄電商的快速發(fā)展，能夠拉動(dòng)黑龍江地區(qū)相關(guān)行業(yè)發(fā)展，進(jìn)而拉動(dòng)黑龍江地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。黑龍江地區(qū)在大力扶植本地對(duì)俄跨境電子商務(wù)企業(yè)如億林網(wǎng)絡(luò)、賽格、中孚偉業(yè)的同時(shí)積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)先進(jìn)的電子商務(wù)企業(yè)和加工企業(yè)，形成集聚效應(yīng)，把黑龍江建設(shè)為全國(guó)對(duì)俄跨境電商企業(yè)的集聚地。黑龍江地區(qū)電商企業(yè)的快速發(fā)展是加快黑龍江對(duì)俄跨境電商快速發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)也是提高黑龍江地區(qū)就業(yè)水平的重要因素，因此，黑龍江地區(qū)應(yīng)積極扶持本地電商企業(yè)發(fā)展，并引進(jìn)先進(jìn)電商企業(yè)和加工企業(yè)落戶黑龍江，促進(jìn)黑龍江跨境電商行業(yè)發(fā)展，建設(shè)全國(guó)最大的對(duì)俄跨境電商基地。

2.3? ?完善對(duì)俄跨境電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

黑龍江地區(qū)政府應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)打開對(duì)俄跨境貿(mào)易通道，加強(qiáng)電商企業(yè)與俄羅斯市場(chǎng)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的目標(biāo)。在對(duì)俄跨境電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建過(guò)程中，政府還要加大對(duì)對(duì)俄跨境電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)督與管理力度，加強(qiáng)對(duì)各種商品的有效監(jiān)管和處理，進(jìn)而促進(jìn)電子商務(wù)工作協(xié)調(diào)發(fā)展，降低對(duì)俄跨境電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和跨境風(fēng)險(xiǎn)。在對(duì)俄跨境電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建過(guò)程中，相關(guān)單位需要重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)-消費(fèi)者（Business to Customer，B2C）、消費(fèi)者-消費(fèi)者（Consumer to Consumer，C2C）等電子商務(wù)模式，充分挖掘基于Web標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的完全開放的移動(dòng)操作系統(tǒng)（Boot to Gecko，B2G）、面向市場(chǎng)營(yíng)銷的電子商務(wù)企業(yè)（Business to Marketing，B2M）的潛力，合理開拓俄羅斯市場(chǎng)，克服貿(mào)易壁壘，推動(dòng)對(duì)俄跨境電子商務(wù)發(fā)展。此外，黑龍江地區(qū)政府還要鼓勵(lì)電商企業(yè)結(jié)合自身的能力和實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，在俄羅斯本土創(chuàng)建海外倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等，合理打造實(shí)體體驗(yàn)店，帶給用戶不一樣的跨境電子商務(wù)體驗(yàn)機(jī)會(huì)。

2.4? ?優(yōu)化客戶綜合服務(wù)體驗(yàn)系統(tǒng)

為推動(dòng)跨境電子商務(wù)工作有效發(fā)展，相關(guān)電商企業(yè)還需要在黑龍江對(duì)俄跨境電子商務(wù)工作發(fā)展中優(yōu)化客戶綜合服務(wù)體驗(yàn)系統(tǒng)，不斷滿足客戶對(duì)俄跨境電子商務(wù)的相關(guān)需求。一方面，創(chuàng)建客戶資料管理系統(tǒng)，以全面了解對(duì)外跨境電子商務(wù)工作中的客戶群體需求和特征，合理定位對(duì)俄跨境電子商務(wù)的客戶群體目標(biāo)，同時(shí)加強(qiáng)與其他行業(yè)之間的有效合作，不斷為客戶提供更多的關(guān)聯(lián)服務(wù)。比如，可以與海關(guān)監(jiān)管、貨物檢驗(yàn)檢疫等行業(yè)進(jìn)行有效合作，及時(shí)向客戶提供相應(yīng)的營(yíng)銷信息，并采用新穎的對(duì)俄跨境電子商務(wù)營(yíng)銷方式，提升相關(guān)工作的時(shí)效性。另一方面，構(gòu)建完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)與用戶之間的有效溝通和互動(dòng)，并安排24小時(shí)高質(zhì)量人工服務(wù)，為用戶提供良好的售后服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)維護(hù)消費(fèi)者售后權(quán)益的目標(biāo)。此外，還要建設(shè)對(duì)俄跨境電商物流體系，以提高跨境物流效率。例如，黑龍江地區(qū)可以積極利用大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)物流信息的有效跟蹤、及時(shí)向用戶提供最新的物流信息等，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)貨物供求情況進(jìn)行分析，合理解決對(duì)俄跨境電子商務(wù)中的各方銜接問(wèn)題;大力發(fā)展海外倉(cāng)和邊境倉(cāng)，不斷提升物流的發(fā)展效率，縮短通關(guān)時(shí)間和發(fā)貨時(shí)間，以更好地滿足相關(guān)用戶和客戶的需求。

2.5? ?實(shí)施本土化經(jīng)營(yíng)

黑龍江跨境電商企業(yè)實(shí)施本土化經(jīng)營(yíng)，這在黑龍江對(duì)俄跨境電商發(fā)展方面具有重要意義。黑龍江與俄羅斯緊鄰，在經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方式等方面存在共性，符合現(xiàn)代俄羅斯電商企業(yè)發(fā)展的需要。黑龍江電商企業(yè)與俄羅斯電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式相似，在俄羅斯具有一定的市場(chǎng)，促使黑龍江對(duì)俄跨境電商快速發(fā)展。在合法化、合規(guī)化運(yùn)營(yíng)大趨勢(shì)及不斷更新的俄羅斯電商新政下，實(shí)施本土化經(jīng)營(yíng)，可以吸引俄羅斯本土的電子商務(wù)人才，既可以減少通關(guān)障礙，降低支付風(fēng)險(xiǎn)，完善物流體系，還可以利用本地人才進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣。同時(shí)，兼并俄羅斯本土電商與物流企業(yè)，在財(cái)稅、商檢、報(bào)關(guān)、儲(chǔ)運(yùn)方面任用熟悉俄羅斯相關(guān)政策和措施的人才，利用本土關(guān)系加強(qiáng)貿(mào)易推廣，既有效規(guī)避俄羅斯電商市場(chǎng)上“貨到付款”的風(fēng)險(xiǎn)，破除稅收等貿(mào)易壁壘限制，又推動(dòng)對(duì)俄跨境電商發(fā)展。

3? ? ?結(jié) 語(yǔ)

新時(shí)代背景下，想要?jiǎng)?chuàng)新黑龍江對(duì)俄跨境電商運(yùn)行機(jī)制，必須加強(qiáng)政府引導(dǎo)與政策支持。目前，黑龍江政府出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)黑龍江對(duì)俄跨境電商發(fā)展的政策，為跨境電商企業(yè)發(fā)展提供了政策支持，但跨境電商企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，仍然存在很多問(wèn)題。為了合理解決黑龍江對(duì)俄跨境電商運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題，黑龍江地區(qū)電商企業(yè)需要完善對(duì)俄跨境電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，積極優(yōu)化與創(chuàng)新電商交易平臺(tái)，同時(shí)，還要加強(qiáng)黑龍江對(duì)俄電商信息建設(shè)，處理好各種各樣的跨境電商的工作問(wèn)題和業(yè)務(wù)問(wèn)題。

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[4]程敏.新形勢(shì)下黑龍江省對(duì)俄經(jīng)貿(mào)合作的現(xiàn)狀，問(wèn)題與對(duì)策建議[J].中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2019（10）：34-37.