周趙

[摘 要]信息化時代，計算機、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技的應(yīng)用，為人們提供了更便捷的信息服務(wù)，并推動時代變革。為了更好地滿足人們快節(jié)奏的生活需求，電子商務(wù)順勢而生，為用戶提供了更便捷的購物服務(wù)，加速了商品或服務(wù)流通，成為企業(yè)市場營銷新的增長點，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必須關(guān)注的焦點。基于此，本文主要研究了電子商務(wù)對企業(yè)市場營銷的影響，并提出了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)市場營銷的對策，旨在為相關(guān)研究提供參考。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù);市場營銷;影響

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.24.080

[中圖分類號]F713.36;F274[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2020）24-0-02

0? ? ?引 言

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與應(yīng)用，電子商務(wù)開啟了現(xiàn)代商務(wù)新模式，作為人類經(jīng)濟、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，突破了以往信息交互的時空限制，改變了傳統(tǒng)市場營銷模式，并創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益?；诖?，電子商務(wù)已然成為企業(yè)市場營銷必須搶占的新高地，應(yīng)受到企業(yè)的高度重視。市場營銷作為企業(yè)主要的經(jīng)營管理模式，通過明確企業(yè)經(jīng)營活動職責、設(shè)計產(chǎn)品銷售方案，有效實現(xiàn)企業(yè)盈利。在市場需求的導向下，企業(yè)主要圍繞消費者開展市場營銷活動，著重體現(xiàn)在滿足消費者需求以及引導消費者消費方面，而電子商務(wù)對企業(yè)市場營銷的影響主要體現(xiàn)在改變營銷方式、營銷觀念方面。尤其是在電子商務(wù)引領(lǐng)的時代發(fā)展浪潮下，企業(yè)要想獲得發(fā)展，必須準確掌握消費者心理，運用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，創(chuàng)新性地進行營銷推廣。

1? ? ?電子商務(wù)概述

電子商務(wù)即在互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、增值網(wǎng)上以電子交易方式進行的交易活動和相關(guān)服務(wù)活動，仍然屬于市場營銷范疇，涉及內(nèi)容相當復雜，包括市場調(diào)查、商品研發(fā)、原料采購、產(chǎn)品銷售等。從不同參與主體的交互關(guān)系看，電子商務(wù)可分為商業(yè)對商業(yè)、企業(yè)對顧客、顧客對顧客以及顧客對企業(yè)幾種表現(xiàn)形態(tài)，匯聚了十分龐大的數(shù)據(jù)信息。電子商務(wù)最明顯的特性在于其具有商務(wù)性，搭建了交易雙方的服務(wù)平臺，具有很大的市場影響力，方便企業(yè)更好地了解顧客需求，是實現(xiàn)精準營銷的有效手段。同時，電子商務(wù)還在一定程度上簡化了企業(yè)與顧客之間的管理流程，效率高、成本低，激發(fā)了市場消費活性。另外，在高度開放的電子商務(wù)環(huán)境下，顧客的可選性更高，滿足了其個性化需求。在當前以信息化發(fā)展為主導的新時代，電子商務(wù)已然成為現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的重要手段，并迸發(fā)出了超強的活力，未來勢不可擋。從未來發(fā)展的總體趨勢看，在當今市場環(huán)境下，電子商務(wù)具有極為廣闊的發(fā)展市場，且隨著互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)、計算機技術(shù)的不斷革新，面對社會大眾對電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的迫切需求，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支持下，我國電子商務(wù)必將成為當下以及未來很長一段時間內(nèi)市場經(jīng)濟的主要發(fā)展方向。尤其是在電子商務(wù)日漸成熟的當下，隨著社交電商、社區(qū)電商等形式各異的電子商務(wù)模式的興起，企業(yè)徹底改變了原有的生產(chǎn)經(jīng)營模式，紛紛加入電子商務(wù)大軍中。

2? ? ?電子商務(wù)對企業(yè)市場營銷的影響

2.1? ?環(huán)境改變

以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用為依托的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)具有開放性、普遍性的特點，信息傳播范疇更廣，突破了以往的時空限制，能夠進行世界范圍內(nèi)的資源自由買賣，有利于拓寬企業(yè)市場營銷渠道。與此同時，顧客的消費選擇權(quán)更大，可完全根據(jù)自己的個性需求進行自由選擇，一定程度上加劇了企業(yè)及行業(yè)的市場競爭。在傳統(tǒng)企業(yè)市場營銷模式下，企業(yè)開展市場營銷工作需要多個供應(yīng)商和經(jīng)銷商相互配合，中間交易成本較高，且浪費了銷售時間，可能錯過最佳的市場投入機會，尤其是在當下瞬息萬變的經(jīng)濟環(huán)境下，無疑是一種損失。而電子商務(wù)則簡化了企業(yè)市場營銷流程，可直接對話消費者，為產(chǎn)品銷售贏得時間，且能夠避免中間商賺取差價，進一步體現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的價值，提升企業(yè)的競爭力。

2.2? ?支付便捷

電子商務(wù)為貨幣流通創(chuàng)造了新的路徑，尤其是現(xiàn)代智能設(shè)備應(yīng)用越發(fā)普及的今天，現(xiàn)金交易日漸成為過去式。電子商務(wù)模式下，企業(yè)完全可以借助互聯(lián)網(wǎng)完成產(chǎn)品銷售到支付的整個流程操作，能夠有效縮短交易時間。這樣一來，能夠刺激消費者的消費行為，推動市場交易，進一步激發(fā)市場經(jīng)濟的發(fā)展活力。從另一個角度看，電子商務(wù)的便捷性支付，還降低了國家貨幣發(fā)行成本，對整個社會發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。

2.3? ?風險增加

電子商務(wù)對企業(yè)市場營銷的影響可謂利弊共存，其中，顯著增加了企業(yè)發(fā)展的潛在風險。企業(yè)市場營銷的核心是提高消費者對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的認同，進而獲得更大的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)經(jīng)濟收益增長。而電子商務(wù)環(huán)境下，同行業(yè)間的競爭越來越激烈，產(chǎn)品暴露在開放的環(huán)境下，可能陷入同質(zhì)化競爭的風險。在虛擬的電子商務(wù)空間形態(tài)下，部分企業(yè)為了獲得高額利潤，不惜采用非正當營銷手段，為顧客提供偽劣產(chǎn)品，破壞了正品企業(yè)的經(jīng)營形象。同時，電子商務(wù)發(fā)展促進了經(jīng)濟全球化，并給企業(yè)帶來了前所未有的金融風險，增加了交易中的清算風險，一旦發(fā)生問題，則可能造成嚴重的后果。另外，相較于傳統(tǒng)市場營銷，電子商務(wù)的快速發(fā)展，使企業(yè)內(nèi)部人員的操作主觀性更強，越來越多的網(wǎng)絡(luò)非法事件被披露，且一時間難以察覺，給企業(yè)營銷管理造成了較大困難。

3? ? ?電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)市場營銷對策

3.1? ?轉(zhuǎn)變思想觀念

思想是行為實踐的先導，企業(yè)管理層的認知格局直接影響企業(yè)的發(fā)展水平。從某種維度上看，電子商務(wù)不僅是一項技術(shù)革命，更是思想的創(chuàng)新，力求更高質(zhì)量的服務(wù)輸出，贏得用戶青睞，是企業(yè)在激烈市場競爭環(huán)境中生存與發(fā)展的關(guān)鍵。電子商務(wù)打破了傳統(tǒng)商品或服務(wù)流通的時空界限，拉近了企業(yè)與消費者的距離，使企業(yè)準確定位消費者的個性需求，從而根據(jù)市場發(fā)展情況優(yōu)化產(chǎn)品布局，提高新品的研發(fā)效率。對此，企業(yè)應(yīng)具備敏銳的眼光，與時代發(fā)展亦步亦趨，搭建好網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變市場營銷理念，開拓產(chǎn)品或服務(wù)營銷渠道，加強與受眾需求的對接，以搶占更大的市場份額，為自身穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，有機地將電子商務(wù)發(fā)展納入企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略中，結(jié)合自身實際情況，加大相關(guān)建設(shè)投入，以進一步擴大其積極影響，實現(xiàn)業(yè)務(wù)量的高速增長。

3.2? ?建立信息系統(tǒng)

電子商務(wù)是基于信息技術(shù)應(yīng)用的新型營銷載體，對企業(yè)的信息化水平提出了更高要求。對此，企業(yè)應(yīng)不斷提升自己的現(xiàn)代化裝備水平，積極引入新技術(shù)，建立自己的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，搜集、整理和分析既有客戶和潛在消費者的相關(guān)信息，并根據(jù)其檔次、類型、需求等差異進行科學的分類歸納，秉持“客戶至上”原則，有針對性地制訂個性化營銷方案，繼而成功地將產(chǎn)品或服務(wù)推介出去。在此過程中，企業(yè)要加強對潛在消費者的信息分析，包括消費習慣、消費喜好、消費特點等，制訂多樣化的營銷方案，并建立獨具特色的網(wǎng)站，有效呈現(xiàn)自己的經(jīng)營理念、產(chǎn)品功能等，幫助受眾更加全面地了解企業(yè)信息，進而達到刺激消費的目的。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還要結(jié)合消費者需求，明確產(chǎn)品研發(fā)方向，以搶占市場先機。同時，企業(yè)還可充分利用網(wǎng)站的搜索引擎功能，設(shè)定關(guān)鍵字詞，實時掌握網(wǎng)絡(luò)用戶的瀏覽信息，對存在潛在需求的人群進行電子郵件推廣、信息發(fā)布推廣等，擴大市場營銷影響范圍。此外，還要做好企業(yè)數(shù)據(jù)信息的保護工作，包括產(chǎn)品信息、客戶信息等，要建立安全高效的防火墻，并定期更新和維護殺毒軟件，維護自身和客戶的權(quán)益。

3.3? ?培養(yǎng)并引進人才

一方面，企業(yè)應(yīng)高度重視電子商務(wù)發(fā)展，深入了解其對市場營銷工作的影響，充分發(fā)揮其特征優(yōu)勢，精準定位人才需求，并加強建設(shè)，以推動企業(yè)營銷轉(zhuǎn)型。在具體的實踐過程中，企業(yè)應(yīng)進一步優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，引導員工定向流動，面向社會開放，吸引更多優(yōu)秀電商人才匯聚，增強自身的發(fā)展活力，以追求更高的經(jīng)濟效益。在產(chǎn)學研一體化背景下，企業(yè)要充分利用高校人才培育主陣地優(yōu)勢，以電商人才需求為導向，實現(xiàn)定制化人才培養(yǎng)，輔助相關(guān)課程設(shè)計優(yōu)化，以培養(yǎng)更多的電子商務(wù)人才。另一方面，做好內(nèi)部員工培訓工作，尤其針對市場營銷人員，及時更新他們的思想觀念，強化電子商務(wù)意識，共享行業(yè)成功經(jīng)驗，促進其工作模式轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)雙方共贏。

4? ? 結(jié) 語

電子商務(wù)對企業(yè)市場營銷產(chǎn)生了深刻的影響，主要表現(xiàn)在環(huán)境改變、支付便捷、風險增加等方面，可謂機遇與挑戰(zhàn)并存，是現(xiàn)代企業(yè)拓展營銷渠道的關(guān)鍵手段?；诖耍诰唧w的實踐過程中，企業(yè)應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變思維格局，加強信息化建設(shè)，打造獨具特色的網(wǎng)站，進行更全面的信息輸出，同時還要建立信息系統(tǒng)，依托高素質(zhì)人才隊伍，進行精準營銷，提高經(jīng)濟效益。

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