佟蕾

摘 要：針對當前高校聽障學生的信息需求在圖書館服務中的具體體現(xiàn)問題，闡述了專門針對聽障學生開展個性化圖書館服務的必要性，并研究了聽障學生利用圖書館提高信息需求時在服務模式和服務資源方面的問題。學校圖書館是面向高校每個學生的公共場所，對于聽障學生不能出現(xiàn)差異化對待，他們更應成為學校關注和保護對象，為其提供個性化的全面服務。通過研究聽障學生利用圖書館獲取信息時的現(xiàn)狀，進一步分析當前圖書館服務面向聽障學生的優(yōu)化策略。

關鍵詞：聽障學生;圖書館;服務策略

一、聽障學生信息需求的特征

隨著我國高等教育逐漸普及，聽障學生也有機會走進校園，成為求學當中一份子。聽障學生由于聽力不便，信息獲取和處理信息能力比其他學生較差。事實上，他們與網(wǎng)絡世界聯(lián)系更為緊密，但是對圖書館電子資源加以利用卻并未重視，研究其自身特點，根據(jù)圖書館信息服務體系，有助于發(fā)現(xiàn)聽障學生查找信息的缺漏之處，全面了解他們對信息需求的特點，從而更快更好提高信息服務工作的效果。

1.信息獲取渠道的局限性和獲取信息的實用性

聽障學生因其自身聽力缺陷，在與其他健全人士交流時存在很大障礙，使聽障學生與人交往存在一定難度，被動性較強。在學校中，也受到多方約束，信息獲取能力和獲取信息渠道都受到很大的局限性。聽障學生上學目的也是為了學到專業(yè)技能，為日后就業(yè)打下堅實基礎。因此，他們對信息量的需求主要是以實用為目的。

2.選擇網(wǎng)絡作為獲取信息的重要來源

新媒體時代的來臨，給人們工作和生活帶來便利和享受，網(wǎng)上購物、聊天等一系列功能都逐漸成為人們社交和放松的新方式，信息獲取也增添了新渠道，高校學生的信息獲取方式也發(fā)生了深刻變化，以往只能靠去圖書館查閱資料，現(xiàn)在圖書館也建立信息化查詢機制，為學生提供了多功能平臺，內(nèi)容到形式更加多樣豐富。聽障學生運用網(wǎng)絡獲取信息，可以有效避免了直接與人溝通的現(xiàn)實障礙，恰好彌補了自身不足之處，讓他們也能公平參與每次與外界聯(lián)系的機會，充分表達自身想法。

二、聽障學生利用圖書館的現(xiàn)實障礙

時代在發(fā)展，文明在進步。特殊教育事業(yè)也在摸索中艱難前行，為滿足廣大聽障學生讀者的需求，高校圖書館更應在原有基礎上完善各項設施建設，為聽障學生建立更多參與信息平臺創(chuàng)造機會，方便他們與常人一樣平等享受閱讀權利。避免因其自身缺陷，導致獲取信息范圍縮窄，不利于聽障學生自我發(fā)展。如何滿足高校聽障學生利用圖書館方便獲取信息需要，成為當前高校圖書館服務工作的當務之急。

1.圖書館服務模式造成的障礙

許多高校圖書館面向全校學生開設有信息檢索課程，學生可以通過網(wǎng)上檢索，選擇自己感興趣相關文獻，提升學生獲取網(wǎng)絡資源效率和能力。這一課程僅限于普通學生，對于聽障學生雖然也設有選修課程，但卻無法通過簡單信息檢索路徑全面了解圖書館服務。當今圖書館進入全面流通時代，打破了書庫和閱覽室限制，擴大了服務范圍，增加了自助圖書借閱、免費下載打印資料和刷新檢索等新功能，圖書館流通人員減少，轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾韺W科館員，對服務教學更具針對性，但卻使聽障學生入館后找不到管理人員，缺乏使用自助設備的專業(yè)指導，影響聽障學生的入館體驗。

2.圖書館網(wǎng)絡內(nèi)容服務有待加強

當前大多數(shù)高校關于聽障生作了專門調(diào)查，其中88%的聽障生選擇網(wǎng)絡作為獲取信息的主要途徑，由此可見網(wǎng)絡在高校中已經(jīng)占有非常重要的地位。為了適應這一形勢，我國高校圖書館更要提升自己服務水平，加強圖書館內(nèi)電子信息資源建設，最大化滿足聽障學生信息需求。此外，利用聽障學生親近網(wǎng)絡這一事實，加強無障礙設施建設，包括手語服務、無障礙設施等，目前這方面還有所欠缺，都是圖書館日后的努力方向。

3.聽障學生信息意識有待提高

針對高校學生在圖書館內(nèi)信息獲取情況作了簡要調(diào)查，以天津理工大學聾人工學院為例，15%的學生認為所需信息在圖書館可以完全獲取，查找資料快速完整，68%的學生認為基本可以從圖書館獲取到自己所需信息。從圖書館服務現(xiàn)狀與聽障學生表達態(tài)度分析可以發(fā)現(xiàn)，這種情況的發(fā)生，并不是說他們已經(jīng)熟練掌握利用信息解決生活中所遇到的難題，而是他們對信息需求意識需要提高?；谒麄儗π畔@取情況的滿意程度，恰恰證明其信息意識較低，圖書館信息服務不到位 。

4.圖書館無障礙服務及設施仍然存在問題

圖書館在信息化背景下大力發(fā)展資源設施建設，保障聽障學生在內(nèi)的廣大學生能夠有良好學習環(huán)境和氛圍，利用自助化設備進行信息檢索，保證學習及時性和準確性，但是僅僅開展信息化建設遠遠不夠，目前在無障礙設施方面圖書館還不夠完善，手語服務大多高校沒有，許多聽障學生因為無法與管理人員溝通而不去圖書館，導致其無法熟悉館內(nèi)規(guī)章制度與設備操作技巧，無障礙設施的不完善，限制了其發(fā)展進程。

三、聽障學生利用圖書館服務的優(yōu)化策略

圖書館的開放面對的是全校師生，因此，對于特殊情況的聽障學生更要認真對待，他們進入圖書館會遇到各種問題，對服務模式和服務資源都不了解，如何幫助他們充分利用圖書館信息資源是關鍵。顯然，當前傳統(tǒng)圖書館服務模式已經(jīng)不符合聽障學生實際要求，圖書館需要針對聽障學生具體情況，加強館內(nèi)服務設施建設，加大宣傳力度，引導聽障學生熟悉館內(nèi)規(guī)章制度，熟練操作館內(nèi)設備。幫助他們合理科學利用圖書館信息資源。

1.確保圖書館全面?zhèn)€性化培訓

為保證聽障學生學習需求，需要對圖書館員和聽障學生進行專業(yè)培訓。圖書館管理人員需要認真總結(jié)針對聽障學生在館內(nèi)遇到的問題，耐心教導，對于廣泛存在問題可以在館內(nèi)作醒目提示，幫助他們熟悉使用自助圖書借閱、圖書館網(wǎng)絡等方法，還需要常備便利貼，及時與其交流學習心得和心理困惑。對于聽障學生來說，來到圖書館相當于一個全新的陌生世界，遇到困難很正常，應該對其進行專門培訓。培訓他們可在電子閱覽室進行，以幻燈片形式播放，結(jié)合志愿者手語解說，教會他們?nèi)绾伟凑找?guī)范來使用圖書館設備。

2.借助多方面力量參與圖書館服務建設

高校圖書館使用學生工可以彌補圖書館人員短缺問題。發(fā)動學生積極參與圖書館服務，對圖書館服務的發(fā)展獻言獻策，發(fā)揮學生主觀能動性，充分在學生中征求圖書館服務存在問題及發(fā)展期望。高校圖書館需要主動向外“走出去”，可以尋求社會福利組織、企業(yè)等社會各界力量資助高校圖書館未來服務建設，多方努力，把吸引進來的有限資金發(fā)揮出最大效益。

3.加大宣傳力度，引導聽障學生充分利用圖書館

圖書館需要加強對聽障學生的關注程度，聽障學生在圖書館獲取資源信息時必然會存有或多或少的問題，積極分析他們基本需求，有針對的開設電子閱覽課程培訓和定期調(diào)整培訓計劃。圖書館各項服務順利開展離不開圖書館員的智慧與努力，圖書館員需要主動開展知識服務宣傳，幫助聽障學生了解本校電子資源和基本規(guī)章制度，便于掌握信息檢索能力。圖書館還可以舉辦講座、信息培訓和張貼海報等形式吸引聽障學生走進圖書館，幫助其高效獲取信息資源。

4.積極利用網(wǎng)絡提高服務水平，提供個性化服務

圖書館在信息化時代，可以組建自己的網(wǎng)站，這個網(wǎng)站將成為一個窗口，便于聽障學生獲取信息。利用網(wǎng)絡開展圖書館服務建設同時，設計時應充分考慮聽障學生需要無障礙溝通問題，當前國外許多圖書館網(wǎng)頁都已經(jīng)在向“全球通用”發(fā)展，能夠通過網(wǎng)站，使更多人進入圖書館網(wǎng)站查詢資料、獲取信息。對于聽覺障礙的人，圖書館網(wǎng)站還可以考慮增加設計音頻、視頻顯示文字，增加字幕，方便聽障學生理解和使用，便于圖書館服務落實人性化理念。

四、結(jié)語

高校圖書館是非常神圣的地方，是文化傳承的載體，當前新時代網(wǎng)絡化發(fā)展，造就了圖書館也必須向信息化邁進。圖書館應不斷引進新理念與新設備，全方位滿足不同水平學生需求。同時聽障學生作為特殊群體，在利用圖書館獲取信息時經(jīng)常會遇到各種障礙，圖書館通過致力于改善設施設備為其創(chuàng)造個性化服務，提供個性化培訓，充分考慮聽障學生自身原因，為其提供良好多樣服務平臺，為所有讀者提供高質(zhì)量服務。

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（作者單位：天津理工大學圖書館）