【摘要】作為一種有效的管理手段，積分制管理的應用范圍十分廣泛，在客戶管理中起到了極為重要的作用。值得注意的是，相對于其他管理形式而言，積分制管理更具針對性，以企業(yè)內(nèi)部員工為主，致力于提升企業(yè)內(nèi)部員工的創(chuàng)新思維。人力資源管理是企業(yè)發(fā)展與建設的重要內(nèi)容，做好人力資源管理可以起到激勵員工，挖掘員工潛在價值的作用。積分制管理與人力資源管理的結合。不僅可以提高人力資源管理的水平，還可為企業(yè)的建設與發(fā)展提供強有力的制度支持，是填補企業(yè)人力資源管理空白的重要舉措。也可利用積分制管理制度建立全新的績效管理，公平地分配企業(yè)的各項資源?；诖?，文章針對積分制管理在人力資源管理中的創(chuàng)新應用進行了分析。

【關鍵詞】積分制管理;人力資源管理;創(chuàng)新應用

企業(yè)的建設與發(fā)展離不開人力資源管理的支持，越來越多的企業(yè)意識到了人力資源管理的重要性，但是在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的同時，以往的人力資源管理理念已經(jīng)跟不上社會的發(fā)展步伐，必須做出創(chuàng)新性的改變，從而利用現(xiàn)代化的管理措施完成人力資源管理。在人力資源管理當中，企業(yè)內(nèi)的所有員工均是管理對象，人力資源管理人員需要將員工作為客戶來看待，為其提供更加便捷的服務，協(xié)助員工解決生活和工作中的難題。一般情況下，人力資源部門需要將員工的需求作為導向，幫助員工設立自我管理的目標，實現(xiàn)員工的自我價值?？傊?，人力資源管理要為企業(yè)員工創(chuàng)造更為理想的工作環(huán)境，形成和諧的企業(yè)氛圍，積分制管理在生活中的應用越來越廣泛，常見的有信用卡積分兌換或者餐飲消費積分卡等，這足以證明積分管理已經(jīng)滲透到生產(chǎn)生活的各個角落。因此，如何將積分制管理創(chuàng)新性地應用到人力資源管理中顯得格外重要。

一、積分制管理的內(nèi)涵

積分獎勵的誕生，是企業(yè)為了刺激顧客持續(xù)購買而制定的一種客戶管理手段，促使顧客形成購買習慣，積分獎勵會將購買次數(shù)和金額大小作為依據(jù)給予客戶相應的優(yōu)惠。經(jīng)實踐證明，在客戶管理中，積分獎勵起到了一定的作用，不僅可以培養(yǎng)新的客戶，也可留住老客戶。企業(yè)進行人力資源管理的目的就在于提高員工的忠誠度，使其產(chǎn)生認同感和歸屬感，最終形成企業(yè)凝聚力，提高員工的工作效率及工作質量，為企業(yè)的發(fā)展助力。事實上，企業(yè)也可將員工看作客戶，而內(nèi)部客戶管理與外部客戶管理在目標和特點上有一定的相似之處，這也為積分制管理在人力資源管理中的應用奠定了一定的基礎。所謂積分制管理，就是在人力資源管理中適當?shù)膽梅e分制度，從而利用積分來考核員工的績效，反映員工近期的工作水平。考核完成后還要將考核結果與員工的福利或者工資待遇掛鉤，建立適當?shù)莫剳蜋C制，從而調動員工的主觀能動性，使其主動為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策。

二、積分制管理的作用

（一）提高員工的滿意度和認同感

員工的工作滿意度和認同感并不是固定的，而是隨著企業(yè)的待遇和企業(yè)發(fā)展狀況變化，除此之外，企業(yè)制定的激勵制度還與員工的工作滿意度之間有所關聯(lián)。例如，在某段時間內(nèi)，企業(yè)給予員工特定的獎勵后，員工的工作滿意度和認同感會得到一定的提升，但是獎勵消失后員工的滿意度或者認同感也有可能出現(xiàn)下降的問題。而設定激勵計劃應用積分式管理的目的就在于長期的維持員工的滿意度，確保其認同感和歸屬感始終處于較為平穩(wěn)的狀態(tài)。

（二）提高投資回報率

從某種程度上來說，企業(yè)是以獲得利益為目的的經(jīng)濟組織，企業(yè)的所有行為都是以獲得利益為目標的。人力資源作為企業(yè)的重要組成部分，也是一種變相的投資。如果從投資的角度來分析人力資源，就要考慮投資回報率的問題。企業(yè)為了提高員工的滿意度和認同感而提供了一系列的福利項目，但是并不是所有福利項目都會受到員工的歡迎。要想改善這一問題，應利用積分制管理的手段來落實并推行福利自助餐，達成節(jié)約成本和資源的目標，也就是說要將員工不歡迎的福利項目排除在外。值得注意的是，此種管理方式更具個性化，可滿足員工的實際需求。長此以往，員工的積極性和主動性會得到一定的激發(fā)，從而全身心的投入到企業(yè)工作中，發(fā)光發(fā)熱，增加效益，也就是說企業(yè)人力資源投資的回報率會得到有效的提升。

三、積分制管理在人力資源管理中的創(chuàng)新應用

（一）具體設計

1.確定項目

實際推行積分制管理前，必須進行充分的準備，首先需要深入基層了解員工的需求和所思所想，然后確定某種行為或哪一類做法可以獲得有效的績效積分，例如員工的個人技能提升和行為態(tài)度評價等，也可以是員工在考勤中取得不錯的成績，為企業(yè)發(fā)展做出了重大的貢獻。總的來說，確定積分項目時不僅要考慮到企業(yè)的需求特征，還要明確員工的實際需求。以市場發(fā)展大環(huán)境為基準，靈活的調整積分項目，客觀考慮不同因素給積分制管理和人力資源管理帶來的影響。

2.確定額度

所謂確定額度，就是要以積分項目的難度和價值為標準來決定積分額度標準。具體的說，實際考核的過程中，可將工作人員的業(yè)績評估結果或者業(yè)績評估點作為核心來確定不同的報酬。

3.確定獎勵形式

員工的積分積累到一定的標準后，企業(yè)可為員工提供公司產(chǎn)品內(nèi)購、國內(nèi)外旅游或者帶薪休假的福利等。值得注意的是，確定積分獎勵形式時應遵循個性化和靈活性的原則。員工要想選擇積分獎勵，必須在自己累積的賬戶中拿出一定的積分，換取想要的福利項目或者培訓機會。

（二）積分制管理在具體場景中的應用

1.建設企業(yè)文化，維護運行秩序

建設獨具特色的企業(yè)文化，不僅是企業(yè)發(fā)展的必然需求，也是提高員工凝聚力和向心力的有效措施。如今，各大企業(yè)越來越注意企業(yè)文化建設，并利用多種多樣的方式滲透企業(yè)文化，希望通過企業(yè)文化與員工工作生活結合的方式來發(fā)展企業(yè)，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。一般情況下企業(yè)會通過文化討論、榜樣示范或者企業(yè)文化展示的方式，將企業(yè)文化直接的灌輸給員工。但是這些活動并不會影響到員工的績效和福利，因此員工的參與性和參與熱情始終處于較為低下的狀態(tài)，而企業(yè)也無法在績效考核中明確的添加與企業(yè)文化相關的內(nèi)容。積分制管理與人力資源管理的結合，有效地解決了上述問題，不僅可以大力開展企業(yè)文化建設，使得企業(yè)文化建設與員工的工作和生活結合在一起，還可激發(fā)員工的積極性，更好地參與到企業(yè)文化建設活動當中。例如，代替公司參加球類比賽或者報刊投稿等，都可給予員工適當?shù)姆e分獎勵，從而激發(fā)員工的興趣和斗志。在此過程中，企業(yè)文化也會給員工帶來潛移默化的影響與熏陶，形成良好的企業(yè)氛圍，維護企業(yè)的運行秩序。

2.激發(fā)員工的主動性，提高培訓質量與水平

企業(yè)的發(fā)展必須得到高素質的應用型人才的支持，加之激烈的市場競爭的影響，企業(yè)越來越重視人才的培養(yǎng)與招聘。培訓管理是提升員工素質與水平的重要渠道，可為企業(yè)提供高素質高水平的人才團隊。實際管理的過程中，企業(yè)可根據(jù)培訓內(nèi)容設定相應的積分標準和積分額度，員工參與到培訓后可獲得一定的積分，參與考試并且合格后再給予不同等級的積分，隨意不參加培訓或者態(tài)度散亂者，可適當?shù)目蹨p積分，有效地降低員工對培訓的抵觸情緒。當前，很多企業(yè)都會結合自身發(fā)展狀態(tài)制定相應的培訓項目，組建高素質高水平的管理團隊。培訓時應制定更具針對性和個性化的培訓方案，明確培訓路徑。部分公司為了激勵員工主動參加培訓，會為完成培訓的員工發(fā)放培訓護，給予相應的積分獎勵。事實證明，該種方法取得了理想的成績，不僅調動了員工的積極性，還形成了良性的競爭氛圍，培訓情況和培訓質量大幅改善。

3.強化績效管理，做好薪酬管理

一般情況下，企業(yè)的績效管理只能起到短期激勵的目的，但是很難達成長期激勵的目標，致使績效管理的作用大打折扣。要想使二者實現(xiàn)平衡的狀態(tài)，必須善于利用積分制管理，將績效管理與積分制管理深度融合在一起。例如，可將員工的績效分數(shù)折合成積分，納入整個積分管理體系當中，提升績效管理的潛在價值。在人力資源管理與積分制管理的共同影響下，員工會獲得一定的福利待遇或者物質獎勵，但是無論以何種形式發(fā)放的福利都屬于薪酬管理?，F(xiàn)有的薪酬管理包括非貨幣性薪酬和貨幣性薪酬兩種。帶薪休假，外派培訓和福利體檢等均在非貨幣性薪酬的涵蓋范圍內(nèi)，實際發(fā)放福利前，企業(yè)需要將薪酬進行詳細的列舉，使得員工明確企業(yè)所提供的福利與薪酬。另外，一定要了解員工的福利需求和生活所需，基于員工需求設計福利項目。當然，福利項目的設計絕不可超出一定的成本，可在一定的范圍內(nèi)構建兌換池，為員工進行積分與福利上的兌換?？傊e分制管理在人力資源管理中的使用格外重要，應引起企業(yè)的重視。

綜上所述，積分制管理在人力資源管理中的應用，不僅是跨領域的結合，也是跨界的結合，如果在人力資源出合理的應用積分制管理，不僅可以實現(xiàn)創(chuàng)新人力資源管理形式的目標，而可建立新型的激勵機制，巧妙地運用長期激勵與短期激勵結合的方式，為企業(yè)工作人員提供正確的導向。最重要的是，一定要提高對自助餐式福利的重視，提升企業(yè)員工的認同感和歸屬感，使得企業(yè)員工更加積極地參與到企業(yè)建設及發(fā)展當中，為企業(yè)的進一步發(fā)展貢獻力量。近幾年來，社會及經(jīng)濟的發(fā)展速度不斷加快，但是人力資源管理還停留在以往的狀態(tài)。二者之間不協(xié)調的狀態(tài)會給企業(yè)建設帶來負面影響，人力資源管理必須進行創(chuàng)新性的改革與嘗試性的發(fā)展。積分制管理在人力資源管理中的應用就標志著人力資源管理邁入了全新的臺階，長此以往，一定會取得卓越的成績。

參考文獻：

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[2]吳榮香.培訓積分制在員工培訓管理中的應用探析[J].人力資源管理，2014（4）：110.

作者簡介：

勞春燕（1983-），女，廣西合浦人，本科，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學保險學院在職人員高級課程研修班學員，研究方向：人力資源管理。