趙松華

前階段，在網(wǎng)上有一篇文章被大量轉(zhuǎn)發(fā)——《17年前阿里全員隔離，馬云是怎么熬過非典的》。阿里巴巴的一名員工感染非典，導(dǎo)致全公司五百多人被隔離在家。當(dāng)時(shí)，有業(yè)內(nèi)人士指出：“幾乎所有的條件都指向阿里巴巴將面臨一場(chǎng)災(zāi)難的結(jié)局：錯(cuò)過業(yè)務(wù)發(fā)展的高峰是一場(chǎng)災(zāi)難，因?yàn)閱T工出現(xiàn)問題業(yè)務(wù)流程被迫中斷也是災(zāi)難，出現(xiàn)大規(guī)模員工抱怨造成的人心渙散同樣也是災(zāi)難，包括他們的領(lǐng)袖馬云……”當(dāng)然，雖歷練無數(shù)波折，最后的結(jié)局是阿里挺過來了，可以說，是非典成就了淘寶，成就了阿里。

非典過去兩年后，馬云把5月10日定為“阿里日”。馬云在設(shè)立“阿里日”的公開信中表示，這個(gè)日子是為了紀(jì)念非典時(shí)期公司的不屈奮斗而設(shè)立的。他如此寫道：但凡一個(gè)個(gè)人乃至一個(gè)公司，要成就其非凡的偉大，必經(jīng)受并戰(zhàn)勝非常的困難和挑戰(zhàn)。

不知道其他人的反應(yīng)如何，在我看到這個(gè)故事的時(shí)候，我是處在一種置身事外的狀態(tài)的。我總認(rèn)為，能在這樣一種狀況下成功的企業(yè)是微乎其微的。對(duì)于絕大多數(shù)的企業(yè)，在面對(duì)突如其來的困難時(shí)，或從此一蹶不振，或就此消亡，或重新洗牌。那么作為大多數(shù)企業(yè)中的一員，我們?nèi)绾卧谶@場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中活下來呢？這里有一個(gè)前提，就是你還不想在此期間宣布破產(chǎn)，還想通過一系列手段渡過難關(guān)。那么，保留住你現(xiàn)有的員工是頭等大事。因?yàn)殡S著疫情發(fā)展，即使你想讓員工回到工作崗位，一些員工為了生命安全，寧愿選擇暫時(shí)放棄工作，也不愿冒生命危險(xiǎn)。所以此時(shí)，HR要配合老板，盡量留住員工。筆者提供一些做法，僅供參考。

統(tǒng)一思想，消除焦慮

許多90后、00后員工表示，2003年非典時(shí)，自己還小，而且信息傳播速度也沒有如此迅速，那時(shí)并不知道疫情會(huì)給自己帶來什么。然而這次卻不同，時(shí)時(shí)更新的數(shù)字，每一天都有新病例的確診，每一天都有死亡病例的發(fā)生。或許就在同一次列車?yán)?，或許就在同一個(gè)航班里，甚至就在同一個(gè)小區(qū)里，就有新型冠狀病毒感染者。連門都不敢出，更別提上班了。怎么辦？只有暫時(shí)放棄工作了。

相信每家公司都會(huì)有這樣的員工，他們不是不想工作，而是焦慮疫情的蔓延會(huì)不會(huì)影響到自身。其實(shí)比疫情更可怕的是思想的可怕。所以，作為公司的負(fù)責(zé)人，具體講應(yīng)該是一把手，要及時(shí)洞察員工的心理焦慮，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)。HR要提醒并配合老板，在公司的微信群中，在公司的OA網(wǎng)上等等內(nèi)部社交工具中，做好思想工作。比如一家電器集團(tuán)的老總親自在OA網(wǎng)上發(fā)布一條通知：

“兄弟姐妹們，我在這個(gè)不尋常的春節(jié)里給大家拜年，同時(shí)也向大家以及親人表示慰問。此前發(fā)布的通知中關(guān)于2月3日上班的安排，暫時(shí)取消。具體上班時(shí)間公司將根據(jù)政府通知以及疫情發(fā)展情況而定。近期新型冠狀病毒肺炎疫情牽動(dòng)著每一個(gè)人的心，所有員工以及家人的健康是公司最關(guān)心的事，保護(hù)大家的健康安全是現(xiàn)階段的頭等大事，在此期間請(qǐng)切記少外出，待在家里、勤洗手，特殊情況外出時(shí)必須戴口罩。不傳謠不信謠，多看新聞不傳播不實(shí)消息；同時(shí)要求大家手機(jī)處于開機(jī)狀態(tài)，隨時(shí)關(guān)注釘釘消息。家是世界上最重要的地方，是我們永恒的避風(fēng)港。讓我們陪伴和守候在家人身邊，共度這一段特殊的時(shí)期。我們堅(jiān)信疫情不會(huì)阻擋我們對(duì)生活的熱愛。攜手并肩，同心同力，疫情終將被擊退?。ù诵畔㈤喿x即可，不用回復(fù)）”

此后，集團(tuán)老總每天都會(huì)給大家發(fā)布一些疫情期間的心得，針對(duì)網(wǎng)上不真實(shí)的信息及時(shí)向員工辟謠，經(jīng)常在微信群里與同工互動(dòng)，不定時(shí)地發(fā)一個(gè)小紅包。此時(shí)，沒有領(lǐng)導(dǎo)與下屬，只有共患難的兄弟姐妹。老總不斷地向員工保證，企業(yè)停工不停薪，尤其是湖北的員工，要在家做好防控保護(hù)，希望見到健康的大家，并囑咐員工在這個(gè)難得的假期里，好好陪陪家人。想想看，當(dāng)員工在家里并不安心地休假時(shí)，能收到公司最高領(lǐng)導(dǎo)者的慰問，心里是何等安慰。

其實(shí)，如果你的員工因?yàn)楣ぷ鞯氖虑楫a(chǎn)生了焦慮的情緒，你應(yīng)該感到欣慰。因?yàn)榻箲]證明了員工在乎他的這份工作。心理學(xué)家表示，焦慮是人的生命力。人只要有所追求，有所希望，就不可能沒有焦慮。面對(duì)這場(chǎng)突如其來的疫情，員工焦慮的無外乎兩點(diǎn)，一個(gè)是身體，一個(gè)是工作。老板不是醫(yī)生，無法治療他們身體上的問題，但老板此時(shí)是員工另一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上的“護(hù)法”，只有這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)安心，員工才能安心在家。

后方保障，全程無憂

面對(duì)突發(fā)狀況，公司需要一個(gè)專門的組織來應(yīng)對(duì)目前的復(fù)雜情況，一定不要拍腦門瞎決策。我們應(yīng)多聽專業(yè)人士的意見，根據(jù)專業(yè)的意見來決定每一步。某咨詢公司在春節(jié)大年初一就成立了防控工作組，由老板擔(dān)任組長(zhǎng)，人力資源部擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員。公司請(qǐng)來三甲醫(yī)院傳染科主任擔(dān)任總顧問。

專門小組成立后，立即對(duì)全員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)摸底篩查?？傮w上，全部員工分成若干個(gè)類別來摸底：身體狀況（是否有感冒癥狀，是否疑似，是否確診），目前位置以及假期結(jié)束返回工作場(chǎng)所前的位置變化計(jì)劃，假期結(jié)束以后返回工作地的方式及地點(diǎn)，是否去過湖北，是否去過武漢，是否有接觸史等等。統(tǒng)計(jì)信息一定要準(zhǔn)確，要告訴所有的員工，這是為你負(fù)責(zé)，也是為所有的同事、為整個(gè)社會(huì)負(fù)責(zé)。千萬不要有僥幸心理，或者企圖隱瞞不報(bào)，一旦真的出現(xiàn)了問題，就是害人害己害社會(huì)。

對(duì)敏感的、高危的員工分別建群，密切關(guān)注他們的健康狀況。敏感的人群包括去過武漢及湖北的、在武漢或湖北但目前身體健康的；高危的員工是有感冒癥狀或者疑似（以醫(yī)院診療判斷為準(zhǔn)）的，尤其是有過接觸史或正在疫區(qū)的。敏感的、高危的員工，必須每天上報(bào)體溫及身體狀況，直至疫情獲得控制。

作為公司負(fù)責(zé)人，你要知道你的所有員工的狀況，并且堅(jiān)定地跟他們?cè)谝黄穑M一切可能去幫助他們，因?yàn)閱T工是公司最寶貴的財(cái)富。公司應(yīng)設(shè)立緊急預(yù)案，假如有員工出現(xiàn)疑似癥狀怎么辦？確診了怎么辦？身處武漢核心地帶的員工生活如何保障？一系列的問題都必須要有預(yù)案，任何一種情況出現(xiàn)了，都必須要有專人跟進(jìn)、處理、反饋信息。一定要考慮到極端情況。如果公司不考慮極端情況，那么真的遇到困難，大家就會(huì)束手無策。

公司還派專人采購(gòu)必需的應(yīng)急物資，例如口罩、酒精、消毒液、測(cè)溫槍等等。一方面我們要考慮員工出現(xiàn)感染跡象時(shí)，萬一沒有這些物資，需要公司的支持；另一方面，要為正式上班后辦公場(chǎng)所的健康問題做準(zhǔn)備。

要讓信息透明化，不要讓小道消息在員工之間流傳，讓每個(gè)人都了解這些關(guān)鍵的、重要的信息，讓每個(gè)人都知道，公司在卓有成效地、良好地運(yùn)轉(zhuǎn)著，在關(guān)注大家、幫助大家。所以要建立起向全員通報(bào)的機(jī)制，告訴員工，有多少人處于健康狀況，多少人疑似，多少人確診了。即使沒有一例疑似或者確診，也必須要通報(bào)，要讓所有人都知道，公司在積極努力地應(yīng)對(duì)疫情。

向大家推送、推薦合適的防治方案。要通過專業(yè)的醫(yī)生、顧問，甄別目前社會(huì)上形形色色的各類信息，把有效的、專業(yè)的、合適的防治方案、疫情的信息，及時(shí)推送給全體員工。目前形勢(shì)下，謠言比官方媒體的傳播速度更快，公司員工之間流轉(zhuǎn)著大量無法考證的信息。通過專業(yè)人士鑒別的消息，顯然不僅僅有助于員工正確應(yīng)對(duì)疫情，也有助于防止各類不實(shí)消息的散布。

有了這些舉措，公司員工的心態(tài)很快會(huì)恢復(fù)正常并趨向于樂觀。因?yàn)閱T工都看到了，作為管理層以及運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，正在有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，積極地應(yīng)對(duì)，且有專業(yè)人士在指引員工做出正確的判斷，并且能夠給每一位出現(xiàn)問題的員工提供有力的支持。

靈活辦公，一直在線

針對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情，各地政府都嚴(yán)陣以待，緊鑼密鼓地加強(qiáng)疫情防控。為了減少人員流動(dòng)而誘發(fā)的疫情傳播，國(guó)務(wù)院要求春節(jié)假期延長(zhǎng)至2月2日。1月29日，安徽省人民政府辦公廳發(fā)出《關(guān)于延遲企業(yè)復(fù)工和學(xué)校開學(xué)的通知》，要求企業(yè)不早于2月9日前復(fù)工。1月31日，北京市政府印發(fā)了《關(guān)于在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間本市企業(yè)靈活安排工作的通知》，要求“在2020年2月9日24時(shí)前，其他企業(yè)具備條件的，應(yīng)當(dāng)安排職工通過電話、網(wǎng)絡(luò)等靈活方式在家上班完成相應(yīng)工作；不具備條件安排職工在家上班的企業(yè)，安排職工工作應(yīng)當(dāng)采取錯(cuò)時(shí)、彈性等靈活計(jì)算工作時(shí)間的方式，不得造成人員匯聚、集中”。

靈活辦公已經(jīng)成為全球特別是發(fā)達(dá)國(guó)家和大型跨國(guó)公司的流行做法，也是中國(guó)企業(yè)特別值得引入的工作理念。雖然這次是因?yàn)橐咔榉揽夭坏靡讯鵀橹?，但是隨著5G技術(shù)的商業(yè)普及和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)需要更加積極地?fù)肀ъ`活辦公模式，并考慮如何更好地利用靈活辦公。

當(dāng)然，并非所有人員和工作都適合遠(yuǎn)程辦公，企業(yè)需要制定遠(yuǎn)程辦公的實(shí)施政策和推行標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估哪些人員和工作適合遠(yuǎn)程辦公，并通過工作設(shè)計(jì)和組織支持來使更多的工作可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。比如，可以帶回家和獨(dú)立完成的靈活工作，相對(duì)來說容易安排遠(yuǎn)程辦公；工作日程固定、要求相互依賴和人與人交流的工作，比較難以安排遠(yuǎn)程辦公。數(shù)量和結(jié)果易于衡量的工作，也易于使用遠(yuǎn)程辦公，從而可以使員工不受監(jiān)督也能夠工作量飽滿。

對(duì)于員工個(gè)人而言，遠(yuǎn)程辦公的需求和可行性也因人而異。員工期望遠(yuǎn)程辦公的動(dòng)機(jī)不盡相同，一些人是為了避免辦公室政治和提高效率，一些人是為了平衡工作與家庭，還有人是期望減少通勤負(fù)擔(dān)。相對(duì)來說，女性承擔(dān)較多的家庭職責(zé)，對(duì)遠(yuǎn)程辦公的需求更大。性格開朗和合群的人不希望在工作時(shí)間離群索居，一些人害怕因遠(yuǎn)程辦公而被孤立。缺少規(guī)劃意識(shí)和自律能力的員工，參與遠(yuǎn)程辦公可能會(huì)出現(xiàn)工作拖延問題。企業(yè)可以通過調(diào)整政策和加強(qiáng)培訓(xùn)等方式，使更多的員工符合遠(yuǎn)程辦公條件。

此外，企業(yè)要為遠(yuǎn)程辦公的員工提供技術(shù)平臺(tái)和文化支持，使其能夠高效投入工作之中。遠(yuǎn)程辦公主要依賴互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成工作，企業(yè)要為員工配備相關(guān)技術(shù)支持，使其能夠高效完成工作。在遠(yuǎn)程辦公和協(xié)同辦公的軟件應(yīng)用方面，阿里巴巴的“釘釘”、騰訊的“企業(yè)微信”、字節(jié)跳動(dòng)的“飛書”等都是典型代表，企業(yè)可以考慮選購(gòu)或自我搭建遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)。

瘟疫是病毒，而不是感染瘟疫的人。公司充滿愛心的溫暖，是戰(zhàn)勝內(nèi)部“瘟疫”的一個(gè)關(guān)鍵，是企業(yè)人文的一個(gè)重要內(nèi)涵。企業(yè)價(jià)值觀中的“友善”，還有人們常說的“大愛”，都不應(yīng)當(dāng)只是口頭上的詞語，而應(yīng)當(dāng)是行動(dòng)的指南。加強(qiáng)人文關(guān)懷，做到隔離不隔“愛”，應(yīng)是公司關(guān)注的重點(diǎn)。在這場(chǎng)全民與疫情的戰(zhàn)斗中，不能讓任何一個(gè)人、任何一個(gè)群體有被遺棄的錯(cuò)覺和感受，這是企業(yè)的責(zé)任，更是以人為本的體現(xiàn)。