張迎紅

摘 要：全民閱讀是提高群眾精神文明層次的一個重要途徑，被寫進(jìn)我國政府工作報告，在全民閱讀背景下，圖書館的任務(wù)越來越艱巨，必須開展多元化服務(wù)，提高圖書館的服務(wù)水平。本文對全民閱讀背景下公共圖書館多元化服務(wù)對策進(jìn)行分析和探討。

關(guān)鍵詞：全民閱讀;圖書館服務(wù);多元化服務(wù);對策

公共圖書館是人們進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)的主要場所，隨著我國對精神文明建設(shè)工作的重視程度不斷提高，公共圖書館發(fā)揮的作用越來越明顯。在國家大力倡導(dǎo)全民閱讀的背景下，公共圖書館必須發(fā)揮主動性，必須結(jié)合大眾的閱讀需求、閱讀習(xí)慣，對傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，引進(jìn)計算機信息技術(shù)，提高圖書館建設(shè)水平，為大眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更豐富的信息資源。

一、全民閱讀背景下圖書館發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

圖書館是閱讀推廣活動的一個重要陣地，圖書館有豐富的圖書資源，也有開展圖書推廣的場地，在文化推廣服務(wù)中具有十分重要的作用。在全民閱讀背景下，喜歡閱讀的人越來越多，用戶的信息需求發(fā)生了巨大的改變，這就對圖書館的閱讀服務(wù)產(chǎn)生了一定的影響。以前人們到公共圖書館主要是借閱圖書，以紙質(zhì)版圖書為主，但是現(xiàn)在電子書十分普及，人們在任何場所都可以通過電子設(shè)備進(jìn)行閱讀，比如手機閱讀軟件、kindle等，人們的閱讀變得更加方便，這也促進(jìn)全民閱讀。在這種背景下，人們的信息需求形式發(fā)生了改變，公共圖書館如果還只是停留在傳統(tǒng)的服務(wù)模式上，則不能適應(yīng)時代的發(fā)展，人們希望從圖書館獲取更多有價值的信息、這也是當(dāng)前公共圖書館發(fā)展的方向之一。與此同時，隨著各種媒體平臺的逐漸完善，新媒體為年輕一代讀者提供了便捷的交流以及獲取信息的渠道，公共圖書館作為文化輸出的主要部門，必須堅持全民閱讀的基本要求，對傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)，努力實施全民閱讀推廣，推動公共圖書館的服務(wù)模式不斷轉(zhuǎn)變^[1]。

二、基于全民閱讀的圖書館多元化服務(wù)對策

（一）創(chuàng)新圖書館服務(wù)方式

創(chuàng)新服務(wù)方式是圖書館發(fā)展過程中的重要內(nèi)容之一，隨著人們的閱讀欲望越來越強，在閱讀推廣過程中，圖書館必須考慮到群眾的需求，積極開展更加主動的推廣服務(wù)。具體來講，圖書館在開展閱讀推廣服務(wù)的時候，應(yīng)該從以館藏資源建設(shè)為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩舴?wù)為中心，堅持以用戶為主，著眼于知識服務(wù)，對圖書館的資源進(jìn)行充分、最大化的利用，廣泛傳播各種文化資源。針對當(dāng)前圖書館服務(wù)中存在的問題，要加強對館員的培訓(xùn)，需要館員轉(zhuǎn)變理念，拓寬眼界，在服務(wù)的時候不僅僅著眼于文獻(xiàn)服務(wù)，還要開展知識服務(wù)，讓圖書館的文化資源真正發(fā)揮作用。

（二）豐富圖書館的服務(wù)渠道

隨著我國通信技術(shù)的不斷發(fā)展，在圖書館服務(wù)過程中也可以加強應(yīng)用，拓寬服務(wù)渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化技術(shù)讓圖書館與讀者交流溝通渠道有了很大程度的拓展，不再局限于咨詢臺、意見箱等傳統(tǒng)的媒介，圖書館可以對無線移動網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體平臺等加以利用，比如微信、QQ可以建立群組，給喜歡閱讀的用戶提供一個交流的平臺，讓大家暢所欲言，發(fā)表看法和意見;還可以對微信公眾號、微博等微媒體進(jìn)行利用，及時發(fā)布圖書館的各種活動信息，實現(xiàn)與讀者的高效溝通，隨時了解讀者的需求，根據(jù)讀者反饋的意見及時調(diào)整圖書館的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，提高圖書館的服務(wù)水平，實現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)^[2]。

（三）強化參考咨詢服務(wù)

咨詢服務(wù)是現(xiàn)代圖書館服務(wù)中的重要內(nèi)容，也是比較深層次的服務(wù)，最能體現(xiàn)圖書館的建設(shè)與服務(wù)水平。在提供參考咨詢服務(wù)時，圖書館必須不斷摸索，對用戶的需求加以了解，傳統(tǒng)意義上的參考資源服務(wù)是在公共圖書館比較顯著的位置建立咨詢臺，接受用戶提出的各種問題，給用戶提供解決方案。隨著全民閱讀理念的不斷宣傳，喜歡閱讀的人越來越多，圖書館的用戶數(shù)量越來越多，圖書館應(yīng)該給用戶提供分類化參考咨詢服務(wù)，保留了傳統(tǒng)的參考資源服務(wù)的交互性特點，要充分了解用戶的知識需求和信息需要，讓整個咨詢體系變得更有序、更細(xì)致。

（四）閱讀環(huán)境多元化

在閱讀環(huán)境的建設(shè)上，圖書館也不能忽視，因為環(huán)境最能影響一個人的閱讀情緒，在溫馨舒適的環(huán)境中，人們更喜歡閱讀。所以，建立溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，是圖書館多元化服務(wù)的一個重要內(nèi)容。圖書館首先要營造一個適合閱讀的環(huán)境與氛圍，激發(fā)人們的閱讀積極性，比如在硬件環(huán)境的設(shè)計上，可以通過柔和的環(huán)境風(fēng)格、陳設(shè)布置、色彩搭配等，讓圖書館的服務(wù)場所更舒適，還要給讀者提供更好的交流空間，比如可以在圖書館內(nèi)部設(shè)置活動場所，讀者可以在里面閱讀或者與其他人交流。另外，隨著網(wǎng)上閱讀的興起，圖書館也要著力打造一個適合網(wǎng)絡(luò)的閱讀環(huán)境，比如微信聊天群組，就是一個虛擬的聊天環(huán)境，便于大家隨時溝通、交流和分享^[3]。

綜上所述，由于群眾的精神文化水平不高，精神文明建設(shè)滯后，導(dǎo)致我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到一定影響。在全民閱讀背景下，針對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)中存在的問題，必須加強服務(wù)理念、服務(wù)模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)圖書館服務(wù)多元化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 王德銀.基于全民閱讀下的圖書館閱讀推廣保障體系構(gòu)建[J].新世紀(jì)圖書館，2016（3）：27-30.

[2] 楊迎煒.基于全民閱讀服務(wù)的公共圖書館有效策略探析[J].辦公室業(yè)務(wù)，2013（9S）：122.

[3] 高軍，鄧輝.圖書館多元化服務(wù)探析[J].圖書情報論壇，2012（5）：17-20.