趙楠楠

摘 要：文章闡述了現(xiàn)代圖書館智慧性的表現(xiàn)，從基礎設施層、數(shù)據(jù)資源層、技術處理層與服務應用層四個層面分析了數(shù)據(jù)智能驅(qū)動下智慧圖書館的構(gòu)建要素，進一步指出了數(shù)據(jù)智能驅(qū)動下智慧圖書館服務模式構(gòu)建面臨的困境，最后提出了數(shù)據(jù)智能驅(qū)動下智慧圖書館服務模式的構(gòu)建策略，以期推動智慧圖書館服務模式的完善和發(fā)展。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）01-0106-03

關鍵詞：數(shù)據(jù)智能驅(qū)動;圖書館;智慧服務;人工智能

數(shù)據(jù)智能驅(qū)動是指通過數(shù)據(jù)分析改善產(chǎn)品質(zhì)量、基礎設施和企業(yè)盈利方式的模式。數(shù)據(jù)也可以作為內(nèi)在推動力指導圖書館的服務和建設，云計算、智能設備、傳感技術、物聯(lián)網(wǎng)技術等的飛速發(fā)展，為圖書館構(gòu)建智能化、智慧化服務提供了基礎。目前，國內(nèi)外部分圖書館已經(jīng)對圖書館3.0進行了積極探索，以廣州建設的無人值守智慧圖書館為例，館藏設備由讀者自助使用，彰顯了圖書館服務的智能性[1]。

1 圖書館服務的智慧性體現(xiàn)

智慧圖書館的智慧性表現(xiàn)在使用智能網(wǎng)絡、使用機器人設備和智能化資源分類方式三個方面。

1.1 智能網(wǎng)絡的使用

圖書館的智能網(wǎng)絡體系能夠自動檢測到來自外部的威脅，在進行資源建設和文獻共享的過程中，可以時刻監(jiān)控網(wǎng)絡環(huán)境，做到主動防御和智能防護，大大提高了網(wǎng)絡安全系數(shù)。智能網(wǎng)絡是數(shù)據(jù)大爆炸時代圖書館智慧服務的基礎表現(xiàn)，智能網(wǎng)絡環(huán)境可以保障數(shù)據(jù)的流通以及資源的建設，為構(gòu)建服務于讀者的智慧圖書館提供保障。

1.2 機器人的應用

應用機器人是智慧圖書館發(fā)展的趨勢，在人工智能時代，傳統(tǒng)的人工操作可由機器完成，如文獻借還、文獻歸類等。目前，湖北省圖書館已經(jīng)引進了機器人設備用于自動接待讀者[2]。除此之外，由于機器人是基于數(shù)據(jù)編程而形成的，所以它們對數(shù)據(jù)的敏感度和挖掘程度顯然要高于館員，在智慧服務和數(shù)據(jù)整合方面更具優(yōu)勢。

1.3 智能化資源分類

傳統(tǒng)的圖書館是以文獻主題為劃分標準對資源進行分類的，但在實踐過程中難免遇到學科交叉的情況，這就會造成學科之間聯(lián)系的人為割裂。簡單來說，按照主題進行分類有利于突出學科體系的規(guī)律，提升資源查找速度，但是對于學科交叉性強的知識來說，如果將數(shù)據(jù)同時存儲在多個學科資源庫內(nèi)，會造成數(shù)據(jù)重復的問題，如果只將數(shù)據(jù)簡單劃分到某一個學科資源庫內(nèi)，就會出現(xiàn)其他資源庫數(shù)據(jù)不完整的問題。智慧圖書館改革了資源分類方式，采用數(shù)據(jù)自動挖掘和主題聚合等技術，針對電子資源生成不同的資源分類與排架方式，如通過分析讀者的瀏覽行為和一段時間的熱點數(shù)據(jù)建設基礎數(shù)據(jù)庫和熱點數(shù)據(jù)庫。這種方式規(guī)避了主題劃分的難題，可以更好地實現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘和關聯(lián)，提升圖書館信息服務的智能化程度[3]。

2 數(shù)據(jù)智能驅(qū)動下圖書館智慧服務模式的構(gòu)建

筆者認為，以數(shù)據(jù)帶動服務是智慧圖書館構(gòu)建的核心理念，將大量不規(guī)律的數(shù)據(jù)進行整合，挖掘數(shù)據(jù)中隱含的有價值的信息，能夠完善智慧圖書館的基礎設施層、數(shù)據(jù)資源層、技術處理層和服務應用層（見下頁圖1）。

2.1 基礎設施層

基礎設施層包括智慧服務所需要的硬件和軟件設備，如存儲設備、計算設備、網(wǎng)絡設備與感知設備等。這一層主要負責保存大量數(shù)據(jù)，包括讀者在閱覽過程中生成的臨時數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)運行產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、圖書館文獻資源數(shù)據(jù)等。基礎設施層是數(shù)據(jù)智能驅(qū)動的先決條件，也是智慧圖書館服務的物質(zhì)基礎，圖書館要重視基礎設施層的硬件與軟件建設，為智慧服務模式提供數(shù)據(jù)支撐。

2.2 數(shù)據(jù)資源層

數(shù)據(jù)資源層可以劃分為兩大類，一類是不同類型的數(shù)據(jù)，包括資源數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和感知數(shù)據(jù);另一類是資源的結(jié)構(gòu)，即資源池，包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)資源層的功能在于接收無線傳感設備以及監(jiān)控設備上傳的數(shù)據(jù)資源，將用戶的基礎數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和后臺設備識別數(shù)據(jù)進行整理，形成規(guī)范性的數(shù)據(jù)格式，為技術處理層的順利識別奠定基礎。數(shù)據(jù)資源層在整個框架中起到承上啟下的作用：匯總基礎設施層的大量數(shù)據(jù)資源，對其進行歸類和規(guī)范性處理，再傳送給技術處理層。數(shù)據(jù)智能驅(qū)動技術要求數(shù)據(jù)信息是科學規(guī)范可識別的，只有這樣，才便于在數(shù)據(jù)中尋找規(guī)律，從而實現(xiàn)智能終端的有效識別[5]。

2.3 技術處理層

技術處理層是智慧圖書館服務模式構(gòu)建的核心要素。技術處理層的主要作用是對規(guī)范數(shù)據(jù)進行挖掘和關聯(lián)，再應用機器學習、統(tǒng)計分析、語義處理等技術，將大量的數(shù)據(jù)按照關鍵詞、主題、關聯(lián)性進行排列，挖掘出數(shù)據(jù)間隱含的聯(lián)系和價值，例如：對一段時間內(nèi)的用戶行為特征進行縱向分析，可以得出這一階段讀者的閱讀偏好，為圖書館智能服務提供參考。除此之外，圖書館可以將同一時間段內(nèi)不同群體用戶的行為數(shù)據(jù)進行橫向分析，找到交叉數(shù)據(jù)集合，用于指導圖書館挖掘不同群體用戶的閱讀共性，分析普適性的資源推薦規(guī)律[6]。

2.4 服務應用層

服務應用層包括智慧信息資源服務、智慧信息內(nèi)容服務和智慧信息用戶服務三大類。其中，智慧信息資源服務是指對資源的識別、獲取與利用更加智能，基于數(shù)據(jù)智能驅(qū)動可以精準預測讀者的閱讀需求，向其推送目標資源;智慧信息內(nèi)容服務是指知識服務的內(nèi)容評價、熱點資源內(nèi)容的實時追蹤等，突出了圖書館服務內(nèi)容的智能化;智慧信息用戶服務是指生成用戶畫像以及提供個性化定制服務等，可以幫助讀者更好地獲取和分享資源。

3 數(shù)據(jù)智能驅(qū)動下智慧圖書館服務模式構(gòu)建面臨的困境

3.1 數(shù)據(jù)思維缺失

人工智能對圖書館的沖擊是顛覆性的，它在催生出智能化服務方式的同時，也對圖書館服務提出了更高的要求。目前，從資源建設到數(shù)據(jù)挖掘再到服務平臺，圖書館都在向智慧化、數(shù)據(jù)化靠攏，原有的傳統(tǒng)服務思維已然跟不上時代的發(fā)展步伐[7]。但是，面對數(shù)據(jù)智能驅(qū)動技術，圖書館的觀念轉(zhuǎn)變和具體服務層面調(diào)整是需要一個過程的，這也說明圖書館正處于轉(zhuǎn)型期，應該將發(fā)展的重點聚焦在數(shù)據(jù)技術上，尋求數(shù)據(jù)、人工智能與智慧化服務的結(jié)合點，突破數(shù)據(jù)思維缺失的困局。

3.2 人才匱乏

人才匱乏是圖書館轉(zhuǎn)型過程中普遍存在的問題，目前圖書館的館員構(gòu)成缺乏專業(yè)性，即便是專業(yè)的圖書情報人員，其專業(yè)素養(yǎng)和數(shù)據(jù)處理技術也遠遠不能滿足數(shù)據(jù)智能驅(qū)動的工作要求。從根本上說，人才的匱乏反映的是高校教育與實際工作需求脫節(jié)的問題。目前，許多高校的教學內(nèi)容還比較傳統(tǒng)，而圖書館已經(jīng)引進了最新的設備和技術。人才是促進圖書館進步轉(zhuǎn)型的內(nèi)在驅(qū)動力，因此，人才匱乏是智慧圖書館構(gòu)建過程中的短板，應引起圖書情報界和高校的重點關注。

3.3 基礎設施不完善

盡管圖書館具有先天的資源優(yōu)勢和技術優(yōu)勢，但結(jié)合目前情況來看，基礎設施不完善仍然是智慧圖書館構(gòu)建中所面臨的主要困境之一。智慧型圖書館雖然通過引入Alma、Primo等知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)搭建了智慧門戶網(wǎng)站[8]，但是其智慧程度還停留在服務流程層面，僅在技術的操作上強調(diào)了智慧的概念，對于數(shù)據(jù)的驅(qū)動作用重視不夠。

4 數(shù)據(jù)智能驅(qū)動下智慧圖書館服務模式的構(gòu)建策略

4.1 構(gòu)建基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務情境

圖書館可以應用物聯(lián)網(wǎng)將智能設備連接起來，捕捉智能設備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)并及時分析以提升服務性能，突出數(shù)據(jù)的驅(qū)動作用。數(shù)據(jù)驅(qū)動強調(diào)數(shù)據(jù)的重要性，這就要求圖書館全面分析讀者數(shù)據(jù)，預測讀者的信息需求，這樣才能精準地為讀者進行資源推送，實現(xiàn)智慧服務。

4.2 打造基于讀者需求的服務模式

“為讀者服務”是圖書館的宗旨，數(shù)據(jù)智能驅(qū)動下智慧圖書館服務模式的構(gòu)建，應該統(tǒng)籌資源與讀者之間的關系。數(shù)據(jù)作為一種客觀可靠的指標，能為圖書館服務方式的調(diào)整和資源的構(gòu)建提供科學指導，因此，圖書館可以在數(shù)據(jù)分析的基礎上為讀者提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務。

4.3 組建具有核心競爭力的新型智慧服務團隊

人才是促進圖書館創(chuàng)新和發(fā)展的不竭動力，圖書館要重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，制定長遠的發(fā)展戰(zhàn)略。筆者認為，圖書館應該結(jié)合實際情況對館員結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，通過在職培訓等方式提升館員的數(shù)據(jù)處理能力。圖書館的館員再造工程直接影響到數(shù)據(jù)驅(qū)動下智慧圖書館服務模式構(gòu)建的成效，因此，圖書館一定要突出自身獨特的專業(yè)技能優(yōu)勢，組建具有核心競爭力的館員隊伍，提高智慧服務的水平。

5 結(jié)語

綜上所述，數(shù)據(jù)智能驅(qū)動技術深化了圖書館服務與數(shù)據(jù)之間的關系，使圖書館服務向著數(shù)據(jù)化、智能化的方向轉(zhuǎn)變，加快了圖書館轉(zhuǎn)型升級的步伐，智慧圖書館將成為未來圖書館的發(fā)展方向。因此，圖書館應發(fā)揮自身的資源和技術優(yōu)勢，推動圖書館朝著高效、智慧的方向發(fā)展。

參考文獻：

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[8] 蘇云.大數(shù)據(jù)與人工智能雙驅(qū)動的圖書館智慧服務研究[J].圖書與情報，2018（5）：103-106.

（編校：周雪芹）