劉驍斌

摘 要：文章介紹了公共圖書(shū)館空間再造的內(nèi)涵和必要性，從用戶(hù)體驗(yàn)、空間構(gòu)造和館員能力三個(gè)方面分析了公共圖書(shū)館空間再造的影響因素，最后指出了基于人工智能的公共圖書(shū)館空間再造與效能提升路徑。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）01-0028-02

關(guān)鍵詞：人工智能;公共圖書(shū)館;空間再造;效能提升

1 人工智能及公共圖書(shū)館空間再造的內(nèi)涵

1.1 人工智能的內(nèi)涵

人工智能（Artificial Intelligence，簡(jiǎn)稱(chēng)AI）是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，它研究如何用計(jì)算機(jī)模擬人的思維和行為，從事推理、學(xué)習(xí)、思考、規(guī)劃等活動(dòng)，解決需人類(lèi)專(zhuān)家才能解決的復(fù)雜問(wèn)題[1]。人工智能是計(jì)算機(jī)應(yīng)用的前沿領(lǐng)域，利用人工智能技術(shù)對(duì)館藏資源進(jìn)行有效提取、合理布局、總結(jié)歸納，有利于實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的精細(xì)化發(fā)展。

1.2 空間再造的概念及必要性

圖書(shū)館的空間再造是指圖書(shū)館根據(jù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化與多元化需求，依托新技術(shù)構(gòu)建新的信息資源、技術(shù)、空間與服務(wù)的整合空間架構(gòu)[2]。隨著社會(huì)生活節(jié)奏的明顯加快，紙質(zhì)圖書(shū)的閱讀呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，更多讀者選擇利用平板電腦、手機(jī)等進(jìn)行閱讀。為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)社會(huì)的目標(biāo)，公共圖書(shū)館應(yīng)該對(duì)空間再造進(jìn)行深入研究，以實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享，提高全民素質(zhì)。傳統(tǒng)圖書(shū)館具有館藏的有形性、時(shí)空的局限性、操作的手工性、服務(wù)的單一性、利用的局限性等特點(diǎn)。傳統(tǒng)圖書(shū)館雖然在社會(huì)發(fā)展中起到了不可低估的作用，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多圖書(shū)館的現(xiàn)有空間已經(jīng)不能滿(mǎn)足讀者需求，因此，公共圖書(shū)館應(yīng)對(duì)現(xiàn)有空間進(jìn)行改造和升級(jí)，而這必須依靠技術(shù)的支撐。以上海圖書(shū)館為例，在空間規(guī)劃方面，上海圖書(shū)館的“創(chuàng)·新空間”根據(jù)實(shí)際情況，設(shè)置了五大空間區(qū)域，包括閱讀空間、IC共享空間、專(zhuān)利標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)空間、創(chuàng)意設(shè)計(jì)展覽空間、全媒體交流體驗(yàn)空間。五大空間之間既相對(duì)獨(dú)立，又相互依存，既保留了圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)，又能夠?yàn)槿藗兲峁┧矫芩伎?、?chuàng)意展示、思想交流的空間和平臺(tái)[3]。

2 基于人工智能的公共圖書(shū)館空間再造影響因素分析

2.1 用戶(hù)體驗(yàn)

公共圖書(shū)館的空間再造不僅要滿(mǎn)足用戶(hù)閱讀書(shū)籍的需求，而且還要?jiǎng)?chuàng)建人性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，提升公共圖書(shū)館的品牌影響力。一方面，館員應(yīng)利用多樣化的技術(shù)和智能化的手段與用戶(hù)保持交流溝通，獲取用戶(hù)的需求信息;另一方面，在與用戶(hù)交流的過(guò)程中，館員可以借助公共圖書(shū)館的館藏資源實(shí)現(xiàn)用戶(hù)所需知識(shí)的轉(zhuǎn)化和共享，從而滿(mǎn)足不同用戶(hù)的閱讀需求。公共圖書(shū)館空間再造不僅僅是外部空間的擴(kuò)張，更重要的是利用人工智能平臺(tái)滿(mǎn)足讀者多樣化的資源獲取需求。

2.2 空間構(gòu)造

圖書(shū)館是一個(gè)包含有形物理空間和無(wú)形虛擬空間的多維空間體。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，空間內(nèi)涵的延伸和拓展必將引起圖書(shū)館功能空間的再造與重組[4]。人工智能時(shí)代，公共圖書(shū)館在空間再造的過(guò)程中應(yīng)該注重智能化因素的運(yùn)用，讓科技創(chuàng)新引領(lǐng)公共圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展。公共圖書(shū)館在基于人工智能的進(jìn)一步發(fā)展中，要及時(shí)對(duì)空間利用情況、布局結(jié)構(gòu)進(jìn)行靈活調(diào)整，以達(dá)到在有限空間的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)最大利用價(jià)值的目的[5]。

2.3 館員能力

公共圖書(shū)館以服務(wù)大眾為主旨，為確保公共圖書(shū)館空間再造的效能，公共圖書(shū)館需要提高館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。首先，館員要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，自覺(jué)提高自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力;其次，館員要通過(guò)多種渠道如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信、微博等了解讀者的最新需求，以為其提供更加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。

3 基于人工智能的公共圖書(shū)館空間再造與效能提升路徑

人工智能的出現(xiàn)與運(yùn)用為圖書(shū)館的全面發(fā)展提供了有利條件，因此公共圖書(shū)館在空間再造過(guò)程中也應(yīng)重視新技術(shù)的應(yīng)用。在公共圖書(shū)館的空間再造方面，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)資源的有效整合，使有限空間發(fā)揮最大的效用;在公共圖書(shū)館效能提升方面，可以通過(guò)引入智能型服務(wù)咨詢(xún)機(jī)器人為用戶(hù)提供服務(wù)，這也是未來(lái)公共圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)?？臻g再造不僅能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境，而且有利于提高圖書(shū)館的服務(wù)效能。

3.1 搭建多元化的學(xué)習(xí)平臺(tái)

在目前的發(fā)展階段，公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能實(shí)際上就是實(shí)現(xiàn)自身職能的發(fā)揮[6]。公共圖書(shū)館提升效能的主要方式是提升服務(wù)水平以滿(mǎn)足用戶(hù)多層次的需求，因此，搭建多元化的學(xué)習(xí)平臺(tái)必不可少。如圖1所示：圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)通網(wǎng)上咨詢(xún)平臺(tái)，讓用戶(hù)可以隨時(shí)隨地查找自己所需要的書(shū)籍和期刊;開(kāi)通線下服務(wù)平臺(tái)，用公共圖書(shū)館豐富的館藏資源為用戶(hù)答疑解惑，解決用戶(hù)在借閱或?yàn)g覽過(guò)程中存在的難題或遇到的困難，為讀者提供更具親和力的服務(wù);開(kāi)通資源共享平臺(tái)，利用人工智能等技術(shù)構(gòu)建用戶(hù)網(wǎng)上交流平臺(tái);開(kāi)通館員指導(dǎo)平臺(tái)，為用戶(hù)提供有針對(duì)性的服務(wù)，由于不同用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷等不同，他們?cè)趯W(xué)習(xí)平臺(tái)的操作方面也存在差異，開(kāi)通館員指導(dǎo)平臺(tái)就可以為他們提供具有針對(duì)性的幫助和個(gè)性化的服務(wù)。

3.2 注重“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等的應(yīng)用

公共圖書(shū)館管理人員應(yīng)該提高技術(shù)服務(wù)的效率，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、APP等媒介的優(yōu)勢(shì)，不斷增強(qiáng)和優(yōu)化智能感知力度，實(shí)現(xiàn)資源、圖書(shū)館和用戶(hù)三者之間的互通聯(lián)系[7]。館員也應(yīng)該利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)及時(shí)發(fā)布圖書(shū)信息，以便讀者在第一時(shí)間了解館藏信息，提高借閱效率。另外，公共圖書(shū)館需要借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)館藏紙質(zhì)圖書(shū)和電子圖書(shū)進(jìn)行合理的分類(lèi)，提高學(xué)科的精細(xì)化水平。館員應(yīng)該通過(guò)數(shù)據(jù)分析掌握館藏資源的使用情況，如圖2所示：讀者按照公共圖書(shū)館的操作流程進(jìn)行登錄并查找所需圖書(shū)，在借閱書(shū)籍之后，公共圖書(shū)館的智能平臺(tái)上會(huì)留下讀者的借閱情況和基本信息，這時(shí)館員可以通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)讀者借閱情況進(jìn)行匯總與分析，了解哪些資源是最受讀者喜愛(ài)的，從而進(jìn)行書(shū)刊資源的整合和優(yōu)化，為讀者提供高質(zhì)量的書(shū)籍和期刊。

3.3 推動(dòng)資源整合

人工智能時(shí)代的到來(lái)為公共圖書(shū)館效能的提升開(kāi)辟了有利路徑，推動(dòng)了館員內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步調(diào)整。一方面，館員可以定期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索查找利用率較低的文獻(xiàn)資源和圖書(shū)，并用高質(zhì)量的書(shū)籍代替“積累了大量灰塵也無(wú)人翻閱的冷門(mén)書(shū)刊和文獻(xiàn)”[8];另一方面，公共圖書(shū)館是依靠國(guó)家撥款建成的，為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求并滿(mǎn)足讀者日益增加的閱讀需求，公共圖書(shū)館需要在館藏、閱覽環(huán)境、數(shù)字化閱讀設(shè)備等方面進(jìn)行完善，這些都需要大量的資金支持。因此，公共圖書(shū)館可以與其他信息機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，進(jìn)一步推動(dòng)公共圖書(shū)館的空間再造。

3.4 工作人員因素

一方面，一部分工作人員會(huì)忽視公共圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)花費(fèi)的成本，使得在服務(wù)用戶(hù)方面開(kāi)支巨大，影響了公共圖書(shū)館效能的提升;另一方面，館藏人員自身素質(zhì)的高低也直接影響了公共圖書(shū)館的服務(wù)效能。如果館藏人員專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)、親和力不夠、積極性不高，就會(huì)降低服務(wù)效能。如果公共圖書(shū)館在完善自身發(fā)展的過(guò)程中可以引進(jìn)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才，改革館內(nèi)的運(yùn)行機(jī)制和管理模式，就可以促進(jìn)服務(wù)效能的提升。

4 結(jié)語(yǔ)

空間再造是圖書(shū)館在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)空間服務(wù)功能重組與轉(zhuǎn)型的重要舉措[9]，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的大背景下，圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從“以館藏資源為中心”向“以讀者為中心”的轉(zhuǎn)變，因此，圖書(shū)館應(yīng)做好空間規(guī)劃，以此來(lái)促進(jìn)服務(wù)效能的提升。

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（編校：周雪芹）