邴清

淄博市張店區(qū)馬尚中心衛(wèi)生院，山東 淄博 255000

隨著國家開放二胎政策后，新生兒以及適齡接種兒童數(shù)量明顯增加，這給疫苗接種工作帶來了更大的難度[1]。本文將對人性化服務(wù)模式在兒童計(jì)劃免疫接種工作中的實(shí)際效用進(jìn)行深入研究，采用分組對照試驗(yàn)研究的方式，以實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行論述，并對結(jié)果進(jìn)行分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本組實(shí)驗(yàn)共挑選兒童100例，進(jìn)行隨機(jī)平均分組，其中對照組兒童50例，男27例、女23例，年齡區(qū)間3-7歲，平均年齡(4.51±1.75)歲。實(shí)驗(yàn)組兒童50例，男26例，女24例，年齡區(qū)間3-7歲，平均年齡(4.47±1.79)歲。兩組兒童在挑選過程中均已排除咳嗽發(fā)熱等不利于疫苗接種的影響因素。綜合數(shù)據(jù)資料分析可知兒童一般資料無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義可以進(jìn)行比對研究。(P＞0.05)

1.2 方法 對照組兒童采用傳統(tǒng)疫苗接種服務(wù)模式，實(shí)驗(yàn)組兒童在此基礎(chǔ)上應(yīng)用人性化服務(wù)模式進(jìn)行疫苗接種工作[2]，具體方法如下：首先是對接種疫苗的兒童進(jìn)行關(guān)懷和撫慰，可以通過溫柔的撫摸等關(guān)懷性動(dòng)作來安撫兒童情緒，找到孩子感興趣的話題，可以向其詢問年齡、學(xué)校、喜歡的動(dòng)畫片等，一邊安慰一邊轉(zhuǎn)移其注意力，通過親切的關(guān)懷撫慰來緩解兒童的緊張情緒。

其次，要注意接種過程中的誘導(dǎo)工作，本組兒童接種過程中我們對接種順序進(jìn)行調(diào)整，對于沒有發(fā)生哭鬧情況表現(xiàn)比較勇敢的孩子先行接種，對于勇敢接種疫苗并且沒有出現(xiàn)哭鬧行為的孩子進(jìn)行夸張的表揚(yáng)，讓其給后面孩子做出表率，用言語對后面存在哭鬧情況的孩子進(jìn)行誘導(dǎo)，對孩子進(jìn)行心里誘導(dǎo)，讓其從內(nèi)心勇敢起來并且意識到疫苗接種并沒有很疼，在建立起這種意識后，接種工作明顯變得更為順利，接種兒童的配合程度明顯提升。

將接種環(huán)境進(jìn)行充分的布置。年齡比較小的兒童很容易被環(huán)境所吸引，我們在工作中一定要充分利用這一點(diǎn)，要根據(jù)年齡較小孩子的喜好，將接種室布置的更為溫馨，可以采用暖色系的墻壁顏色，并且搭配卡通人物海報(bào)，來營造一種孩子喜歡的場景，在接種室可以播放一些孩子比較熟悉的卡通動(dòng)畫，吸引孩子的注意力，在接種過程中盡量不要讓孩子看到注射的過程，吸引孩子的觀察內(nèi)容，避免孩子在后續(xù)接種中對注射產(chǎn)生恐懼情緒。對于家長在等待過程中的各種提問予以細(xì)致的回答，與兒童及家長保持緊密的溝通。

表1 兩組兒童疫苗接種后家長滿意度情況對比[n(%)]

在疫苗接種前一定要與家長講清疫苗接種的相關(guān)事項(xiàng)，主要是功效、費(fèi)用、接種后可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等，很多家長對于進(jìn)口疫苗情有獨(dú)鐘，并且在等待期間會和其他家長進(jìn)行交流，明確一類疫苗與二類疫苗的區(qū)別，家長對于各型疫苗的功效以及費(fèi)用有知情權(quán)，醫(yī)護(hù)工作人員有義務(wù)對其具體情況進(jìn)行詳細(xì)介紹，尤其是二類疫苗的功效，以及預(yù)防的相關(guān)病癥、預(yù)防效果等，要讓孩子家長在明確了解疫苗具體情況的基礎(chǔ)上自愿選擇接種與否。

開展相應(yīng)的疫苗接種知識講座，向孩子家長詳細(xì)介紹孩子接種疫苗的具體時(shí)間以及一類疫苗的接種必要性，對于疫苗能夠預(yù)防的疾病類型要進(jìn)行明確，對各型疫苗的具體功效以及可能產(chǎn)生的不良反應(yīng)進(jìn)行介紹，讓孩子家長認(rèn)識到一些不良反應(yīng)屬于正?，F(xiàn)象不必?fù)?dān)心。明確告知家長哪些情況不能進(jìn)行疫苗接種，而出現(xiàn)了這些癥狀又該在什么時(shí)間進(jìn)行接種等問題。

1.3 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 采用疫苗接種后家長對服務(wù)滿意情況評分來對疫苗接種服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，采用滿意度評價(jià)表的形式統(tǒng)計(jì)家長對于接種服務(wù)的滿意程度，表中共有10道問題，每題共有4個(gè)選項(xiàng)，根據(jù)選項(xiàng)進(jìn)行分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)，最終得出：非常滿意、滿意、一般、不滿意四個(gè)滿意度區(qū)間，總滿意率=(非常滿意+滿意)/總例數(shù)＊100%

1.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 本組研究采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和處理，數(shù)據(jù)采用χ2檢驗(yàn)，以P<0.05代表數(shù)據(jù)差異具統(tǒng)計(jì)學(xué)意義可以進(jìn)行比對分析。

2 結(jié)果

兩組兒童疫苗接種后家長滿意度情況如下，實(shí)驗(yàn)組總滿意率顯著高于對照組，見表1。

3 討論

綜上所述我們在進(jìn)行相關(guān)工作的過程中嘗試應(yīng)用人性化服務(wù)模式，通過工作中對各細(xì)節(jié)的有效調(diào)整來讓疫苗接種工作更高效的進(jìn)行，通過安撫、營造溫馨舒適環(huán)境、轉(zhuǎn)移注意力、定期開展疫苗接種知識講座等方式來提高服務(wù)質(zhì)量，保障兒童計(jì)劃免疫工作順利開展，同時(shí)也提高了自身服務(wù)意識，強(qiáng)化了服務(wù)滿意度，通過文本數(shù)據(jù)分析可知，在兒童計(jì)劃免疫工作中采用人性化護(hù)理模式能夠有效提升家長滿意度，適合在臨床工作中進(jìn)行推廣。