任子君 程軍玲

[摘 要]就目前的物業(yè)管理公司而言，傳統(tǒng)商業(yè)模式已經(jīng)無法滿足發(fā)展需求，因此要緊跟時代發(fā)展潮流，有效利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新商業(yè)模式。文章介紹互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式的重要性，分析互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，提出創(chuàng)新策略，促進(jìn)物業(yè)管理公司更好地發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng);物業(yè)管理公司;商業(yè)模式

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.36.188

1 引言

面對競爭激烈的市場環(huán)境，物業(yè)管理公司要堅持與時俱進(jìn)理念，積極創(chuàng)新商業(yè)模式才能保持自身優(yōu)勢，獲得更多發(fā)展機(jī)遇。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，對物業(yè)管理公司產(chǎn)生了深刻影響，因此要轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，優(yōu)化商業(yè)模式，可以取得更好效果。樹立起創(chuàng)新思維，采用先進(jìn)的商業(yè)模式，發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用，推動物業(yè)管理公司可持續(xù)發(fā)展。

2 重要性

在傳統(tǒng)模式下，物業(yè)管理主要負(fù)責(zé)社區(qū)的安保、保潔和綠色等工作，為居民提供生活服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，對物業(yè)管理公司提出了更高的要求，所以要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，有效利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)?？蛻艉臀飿I(yè)管理公司可以實現(xiàn)在線交流，非常的方便快捷，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。服務(wù)成本的上升使得物業(yè)管理公司利潤減少，面臨著巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。有效利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，轉(zhuǎn)變管理方式，成本會大大降低，提升了整體經(jīng)濟(jì)效益?；ヂ?lián)網(wǎng)拉近了客戶和物業(yè)管理公司的距離，保證信息的傳遞和共享，在工作中默契配合，有利于提升服務(wù)效率和質(zhì)量。由此可見，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式具有重要意義，符合社會發(fā)展的需要，有助于改善服務(wù)效果。[1]

3 互聯(lián)網(wǎng)在物業(yè)管理公司中的作用

3.1 提升管理水平

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的引用，對物業(yè)管理公司產(chǎn)生了深刻影響，應(yīng)用OA辦公系統(tǒng)、移動辦公平臺、遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)等，大大提升了運行效率，降低了物業(yè)管理公司的成本，獲得更多經(jīng)濟(jì)效益。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，可以實現(xiàn)對社區(qū)的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理，具有方便快捷的特點，不會受到外界環(huán)境影響。物業(yè)管理的四項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是清潔、綠化、秩序維護(hù)和設(shè)備維護(hù)，是物業(yè)的立足之本。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建智慧社區(qū)，使服務(wù)模式發(fā)生了改變，可以提升業(yè)主的滿意程度。業(yè)主最需要的才是服務(wù)關(guān)鍵，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)化管理模式，更好地開展服務(wù)工作，創(chuàng)建出良好社區(qū)環(huán)境。所以說，物業(yè)管理公司要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，創(chuàng)新服務(wù)體系，改善服務(wù)工作的效果。

3.2 提升經(jīng)濟(jì)效益

在競爭激烈的環(huán)境下，很多物業(yè)公司都嘗試社區(qū)電子商務(wù)，可以帶來一定經(jīng)濟(jì)效益。對服務(wù)資源進(jìn)行整合，為業(yè)主提供教育、健康、消費、旅游等服務(wù)，可以增強(qiáng)物業(yè)管理公司的盈利能力，獲得更多收入。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以很好地實現(xiàn)電子政務(wù)功能。建立起云政務(wù)平臺，業(yè)主可以在網(wǎng)站上瀏覽信息和反饋意見。對平臺進(jìn)行維護(hù)，政府部門更新信息內(nèi)容，業(yè)主在手機(jī)上就可以看到。電子政務(wù)在政府和人民之間建立起一座橋梁，溝通起來非常方便，對于構(gòu)建智慧社區(qū)具有重要作用?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)具有強(qiáng)大功能，因此要綜合利用，尋找物業(yè)管理公司服務(wù)的創(chuàng)新點，才能不斷提升水平，增強(qiáng)在市場中的競爭力。順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的形勢，創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升管理質(zhì)量。[2]

4 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司商業(yè)模式

4.1 B2F商業(yè)模式

B2F商業(yè)模式是指物業(yè)公司向商業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行跨界轉(zhuǎn)型，為社區(qū)家庭提供良好服務(wù)。有效利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，對物業(yè)管理公司資源和社會資源進(jìn)行整合，具有更高的價值。社會資源包括金融資產(chǎn)、文化旅游、家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)等，讓社區(qū)成為一個消費市場，可以滿足業(yè)主的多元化需求，創(chuàng)造出一定經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)管理公司根據(jù)業(yè)主的需求形成相應(yīng)服務(wù)模式，和外界進(jìn)行合作，主要是處理日常生活中的一些事務(wù)，業(yè)主只需要撥打電話或者登錄社區(qū)服務(wù)平臺就可以享受到服務(wù)。物業(yè)管理公司要和外界供應(yīng)商建立起長期合作的關(guān)系，形成一套完善服務(wù)體系，滿足業(yè)主日常生活的需要。

4.2 O2O商業(yè)模式

O2O商業(yè)模式是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下將線上服務(wù)和線下服務(wù)相結(jié)合的一種商業(yè)模式，線上服務(wù)為線下交易提供了交流平臺，交流起來更加便利。這種服務(wù)模式通過預(yù)訂服務(wù)、打折、促銷等多種營銷方式，為業(yè)主提供商戶信息，就可以發(fā)展為客戶，通常情況下會和社區(qū)周邊的商家進(jìn)行合作，常見的有美發(fā)、電影、健身、餐飲等。社區(qū)建立O2O服務(wù)模式主要以社區(qū)電子商務(wù)、廣告營銷、生活服務(wù)、物業(yè)增值服務(wù)等為重點，社區(qū)中的消費終端通過線上和線下的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)建社區(qū)的商務(wù)平臺，將社區(qū)中的終端消費資源進(jìn)行整合，對商家會產(chǎn)生吸引作用，提供銷售渠道，這樣就可以獲得更多商家資源，擴(kuò)展物業(yè)管理公司的服務(wù)范圍。[3]

5 商業(yè)模式創(chuàng)新策略

5.1 運用互聯(lián)網(wǎng)思維

所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展下，要重新審視市場和用戶與產(chǎn)品以及企業(yè)的價值鏈，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)不能只停留在技術(shù)層面，還要創(chuàng)新管理理念，才能發(fā)揮出最大的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式必須要樹立互聯(lián)網(wǎng)思維：一是用戶思維，將用戶放在首位，提升服務(wù)的人性化水平。二是簡約思維，是專注和簡約的一種思維。三是極致思維，在管理和服務(wù)中要追求完美，讓用戶有更好的體驗。四是迭代思維，關(guān)注消費者的需求，以此為出發(fā)點進(jìn)行服務(wù)，可以達(dá)到更好的效果。五是流量思維，是流量和體量方面的培育。六是社會化的思維，通過社會化網(wǎng)絡(luò)和眾包協(xié)作產(chǎn)生的一種思維。另外還有大數(shù)據(jù)思維和跨界思維。

5.2 強(qiáng)化服務(wù)意識

物業(yè)管理的三大職能是服務(wù)、管理和經(jīng)營，要將服務(wù)放在重要位置上，是物業(yè)管理的核心所在。因此物業(yè)管理公司要增強(qiáng)服務(wù)意識，更好滿足業(yè)主的多元化需求，對外樹立起良好形象。為了提升服務(wù)水平，要加大對這方面的投入，并且作為產(chǎn)品附加值提升的重要方法，可以獲得更高經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)管理公司是為業(yè)主提供服務(wù)的，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下更要增強(qiáng)服務(wù)意識，不斷提升業(yè)主滿意程度。[4]

5.3 合理選擇盈利模式

物業(yè)管理公司發(fā)展情況不同，盈利模式有著千差萬變，該如何選擇盈利模式呢？這要根據(jù)實際情況而定，選擇合適的模式來發(fā)展。物業(yè)管理公司要重新審視自身在市場中的定位，并結(jié)合目前情況和未來市場發(fā)展趨勢，在此基礎(chǔ)上選擇一個合理的盈利模式，確保達(dá)到預(yù)期效果。合理的盈利模式不僅可以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還能夠獲得更好發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長。在社區(qū)資源的基礎(chǔ)上建立的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)經(jīng)營業(yè)務(wù)，將利潤增長作為重點。物業(yè)管理公司要結(jié)合自身特點建立特色化的服務(wù)模式，在合理經(jīng)營模式的支持下，才能為業(yè)主提供良好服務(wù)，推動物業(yè)管理公司的持續(xù)發(fā)展。

5.4 加強(qiáng)物業(yè)資源整合和商業(yè)之間的合作

物業(yè)管理公司商業(yè)模式創(chuàng)新要借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗，要以業(yè)主為主體，開發(fā)出巨大的消費市場。物業(yè)管理公司和業(yè)主直接接觸，具備社區(qū)服務(wù)實施的O2O天然優(yōu)勢，但是沒有互聯(lián)網(wǎng)基因和社區(qū)服務(wù)型產(chǎn)業(yè)鏈條的資源。整合資源實現(xiàn)共同發(fā)展，要和市場中的軟件開發(fā)公司和商家及物流企業(yè)加強(qiáng)合作，建立起穩(wěn)定的關(guān)系，達(dá)到合作共贏目的。物業(yè)管理公司資源非常有限，為了提升服務(wù)水平，要加強(qiáng)和社會資源的整合，可以發(fā)揮出更大的作用。通過商業(yè)合作可以形成一個完善的服務(wù)體系，為業(yè)主提供多種服務(wù)需求，能夠獲得更多收入，開發(fā)出潛在的消費市場。在物業(yè)資源整合的前提下加強(qiáng)商業(yè)合作，抓住業(yè)主的身心需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。[5]

6 結(jié)論

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式探究具有重要意義?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來，讓外界環(huán)境發(fā)生了很大的變化，物業(yè)管理公司要堅持與時俱進(jìn)理念，創(chuàng)新商業(yè)模式，可以獲得更好發(fā)展。充分發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，和物業(yè)管理公司商業(yè)模式結(jié)合在一起，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，增強(qiáng)在市場中的競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉濤.試析互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式[J].現(xiàn)代商業(yè)，2018（1）：134-135.

[2]康鴻.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式的應(yīng)用分析[J].經(jīng)貿(mào)實踐，2017（10）：170.

[3]楊景鴻.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式研究[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2017（24）：190.

[4]林俊忠.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下物業(yè)管理公司創(chuàng)新商業(yè)模式初探[J].科研，2017（26）：101.

[5]朱凱.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的物業(yè)管理模式研究[J].科教導(dǎo)刊-電子版（中旬），2019（1）：248-249.

[作者簡介]任子君，女，河南焦作人，碩士，研究方向：物業(yè)管理。