晏昀

社會主義進入新時代，我國經(jīng)濟取得長足的發(fā)展，旅游業(yè)的發(fā)展也日益壯大。酒店作為社會服務的的標志性企業(yè)，也取得的傲人的成績。近年來，隨著時代的發(fā)展，酒店管理也開始面臨著管理和創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。根據(jù)實際創(chuàng)新管理模式，契合酒店業(yè)發(fā)展的時代特點和要求成為了酒店管理創(chuàng)新的核心要素。本文試圖論述酒店管理的基本方法，探討酒店管理創(chuàng)新的方式方法，通過方法的創(chuàng)新來提高酒店服務質(zhì)量和科學管理水平。

一、引言

社會主義進入新時代，為了滿足人們?nèi)找嬖鰪姷纳鐣枨蟮男枰?，酒店管理也迎來的新的挑?zhàn)，同時也面臨前所未有的機遇。一方面經(jīng)濟水平的提高提高的人們生活水平，人們更多的是追求服務質(zhì)量的提高和高品質(zhì)的生活水平，另一方面，高品質(zhì)的生活追求對酒店行業(yè)也產(chǎn)生的大的壓力，傳統(tǒng)的管理模式和方法已經(jīng)無法滿足人們的物質(zhì)需求，需要不斷創(chuàng)新來適應時代發(fā)展的需要?；诖耍瑢τ诰频旯芾碚?，酒店的相關從業(yè)人員來說，有必要根據(jù)時代發(fā)展的要求和人們的實際需求來創(chuàng)新管理，改革傳統(tǒng)的酒店管理方法，適應時代的機遇和挑戰(zhàn)，實現(xiàn)酒店行號又好又快發(fā)展。

二、酒店行業(yè)的基本管理方法

（一）標準化管理

標準化管理是管理學的基本管理原則，要求行業(yè)按照既定的標準執(zhí)行各方面的管理，同時也是酒店行業(yè)實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基本管理方法。同時，人事制度管理、績效考核管理、合同管理、制度管理等標準化流程也是標準化管理的具體體現(xiàn)，沒有規(guī)矩不成方圓，只有一切遵從標準流程，有據(jù)可循，才行從本質(zhì)上做好服務，提高顧客滿意度。

（二）全面質(zhì)量管理法

全面質(zhì)量管理是對服務的質(zhì)量從縱向上的規(guī)定性，要求提供的服務質(zhì)量是體現(xiàn)在全面性上的，不是部分的、局部的。如僅僅是餐飲、客房、服務等部分的質(zhì)量服務商，質(zhì)量意識的服務的核心競爭力，必須貫穿服務的全過程。除了提供物的全面質(zhì)量提升上，還要體現(xiàn)人的全面質(zhì)量提升，如酒店行業(yè)的管理這，經(jīng)營者和相關從業(yè)人員。每一個環(huán)節(jié)都要在質(zhì)量上下功夫，最根本的是提供酒店服務的綜合素質(zhì)，做到全面完整，通過培訓等方法不斷提高職業(yè)素質(zhì)和水平。

（三）情境化管理

情景化管理主要是突出人的因素，著力發(fā)揮人的主觀能動性，管理歸根到底是人的管理，要做到人盡其才、物盡其用。作為管理者，要對每個員工的工作態(tài)度、工作能力等進行合理分配，科學利用，發(fā)揮出最大的價值。同時也要根據(jù)各類能力，管理好每個員工，不論你是管理層還是基層人員，要找對各自的位置，同時根據(jù)工作實際去賦予員工一定的權利，享受工作帶來的獲得感，能更好的在情景化管理中提供更好的管理和服務，進而保證了科學管理質(zhì)量。

（四）授權管理法

做好服務業(yè)，很重要的體現(xiàn)在態(tài)度上，要在待人接物上更加的接地氣、人們?nèi)菀捉邮?。這一點在酒店服務等行業(yè)表現(xiàn)特別明顯。要通過多種手段，給與員工一定的自主權，平時加強和基層員工的溝通協(xié)調(diào)，同時做好必要的公關方面的專業(yè)培訓，下放權力是為了讓基層員工更好的為管理者提供科學的意見建議，為科學管理提供參考。

三、酒店管理的創(chuàng)新方法

（一）重視美術管理

美術作為一種科學，是將美的形象體現(xiàn)在生活的方方面面。在酒店管理領域，一個好的酒店形象能夠在很大程度上決定酒店經(jīng)濟效益的多少，合理的運用藝術的手段對酒店行業(yè)發(fā)展百利無一害。重視美術管理，是促進酒店業(yè)務發(fā)達的重要手段。

（二）系統(tǒng)管理措施

系統(tǒng)管理方法，這種管理方法是把員工和管理和看成一個整體系統(tǒng)，每個系統(tǒng)之間相互聯(lián)系，缺一不可。當其中一個系統(tǒng)出現(xiàn)問題，會導致整個系統(tǒng)的失靈導致系統(tǒng)出現(xiàn)問題。這種管理方法強調(diào)的是整體和部分的重要性，通過創(chuàng)新這種方法，主要強調(diào)了基層每一個員工的重要性，也是人性化管理的進一步的衍生，主張發(fā)揮每一個員工的主觀能動性，通過系統(tǒng)化管理方法與手段來促進企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作。

（三）動態(tài)化管理

運動發(fā)展是事物發(fā)展的客觀規(guī)律，酒店行業(yè)的發(fā)展也是如此，隨著時代的發(fā)展變化不斷的要推出新事物，淘汰舊產(chǎn)能。在酒店管理的實際操作中，要根據(jù)時代動態(tài)發(fā)展比那花，以及社會主義市場的經(jīng)濟走向，同時緊密對接客服實際需要，在動態(tài)管理中改進酒店管的方法。適時改進管理質(zhì)量和水平，制定切實可行的策略。

（四）安全性管理

安全無小事，酒店行業(yè)作為客流量大，人群密集性場所，對安全的要求尤為重要。必須拉緊安全管理的“紅線”。據(jù)不完全統(tǒng)計，近年來發(fā)生的安全方面的事故有大多數(shù)來自服務業(yè)，特別是酒店行業(yè)，這也從側(cè)面反映了酒店管理存在漏洞。要通過政府的力量，信息化手段等加強安全責任管理，來保證酒店行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

四、結語

服務業(yè)是我國的第三產(chǎn)業(yè)，著力推動了我國GDP的高速增長，對我國經(jīng)濟的發(fā)展有重要作用，作為從業(yè)者要順應時代發(fā)展潮流，創(chuàng)新科學管理，不斷提高管理水平和質(zhì)量，為我國經(jīng)濟發(fā)展注入新的動能。（作者單位：武昌理工學院，商學院）