南方周末記者　馬肅平　譚暢

?上接第3版

12年后，當(dāng)新冠肺炎疫情來襲，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制在1月27日便早早印發(fā)了文件，明確要求心理危機(jī)干預(yù)由各省的新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作機(jī)制統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。各機(jī)構(gòu)在幾天之內(nèi)便完成了集結(jié)，在衛(wèi)生健康行政部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，有序開展緊急心理危機(jī)干預(yù)和心理疏導(dǎo)工作。

劉向欣說，此次疫情過后，大量人群的心理問題還會(huì)存在，單靠武漢本地的精神衛(wèi)生資源可能非常吃力，未來的心理援助將以什么形式開展、由誰操作，需要所有心理人思考。

3月18日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)《新冠肺炎疫情心理疏導(dǎo)工作方案》，要求湖北省和武漢市由精神衛(wèi)生和心理健康專業(yè)人員、社會(huì)工作者、專業(yè)志愿者組成服務(wù)隊(duì)，提供針對(duì)性的心理疏導(dǎo)和干預(yù)服務(wù)，并將患者及其家屬、病亡者家屬列為重點(diǎn)人群。第二天，武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部也印發(fā)了心理疏導(dǎo)方案和培訓(xùn)方案。

很多心理機(jī)構(gòu)已經(jīng)把針對(duì)疫情的心理援助工作規(guī)劃到了明年。中國心理學(xué)會(huì)“安心行動(dòng)”就制定了長達(dá)兩年的計(jì)劃，包括對(duì)逝者家屬開展哀傷輔導(dǎo)。作為“安心行動(dòng)”線下組組長的鄧曉紅，已經(jīng)動(dòng)員了武漢及周邊城市的社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)和當(dāng)?shù)貗D聯(lián)、團(tuán)委等各級(jí)組織建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，疫情控制后進(jìn)入社區(qū)工作開展工作。屆時(shí)，心理專家將與社區(qū)合作，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行心理干預(yù)。

讓人擔(dān)心的是，此次疫情中，六百多條熱線的質(zhì)量參差不齊，一些志愿者并不擁有心理援助經(jīng)驗(yàn)，也沒有接受過危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)。

除了接聽來電，王勁松還擔(dān)任督導(dǎo)的角色，為接線的咨詢師提供支持。每周結(jié)束后，團(tuán)隊(duì)的咨詢師相互交流代表性案例。一位來電者得知自己單元中有位確診病人已去世，強(qiáng)烈擔(dān)心被感染，甚至不敢開窗，不敢出門倒垃圾。接線員勸慰他，“放心，你是安全的”。王勁松說，這樣的回答并不合適，心理學(xué)中有個(gè)說法“越對(duì)抗，越持續(xù)”，求助者擔(dān)心的情緒很正常，接線員首先要讓對(duì)方學(xué)會(huì)接納自己的情緒。

在中國災(zāi)害防御協(xié)會(huì)社會(huì)心理服務(wù)專委會(huì)秘書長祝卓宏看來，應(yīng)當(dāng)組建一支訓(xùn)練有素、專業(yè)化、規(guī)范化的心理援助志愿者團(tuán)隊(duì)，而不是臨時(shí)招募、匆忙培訓(xùn)、緊急上陣。不然，下次重大災(zāi)害發(fā)生后，“戰(zhàn)時(shí)一哄而上，戰(zhàn)后一哄而散”的現(xiàn)象還會(huì)重現(xiàn)。

（文中陳芳、王晨為化名。南方周末實(shí)習(xí)生李佩云對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）