當下，新冠肺炎疫情對社會生產(chǎn)、人民生活造成的影響不可忽視。在此情形下，合同義務(wù)無法履行情形大量產(chǎn)生。消費者該如何在維護大局穩(wěn)定的同時又保護自身權(quán)益？北京市朝陽區(qū)人民法院法官表示，我國民法總則第180條及合同法第117條均規(guī)定“不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況”，本次疫情其性質(zhì)屬于法律上規(guī)定的不可抗力。合同法第94條規(guī)定，因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的的，當事人可以解除合同;第117條規(guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任。

問：網(wǎng)購產(chǎn)品被取消訂單，能否要求經(jīng)營者承擔賠償責任？

答：我國電子商務(wù)法第49條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。一般情況下，經(jīng)營者在網(wǎng)站發(fā)布的商品信息符合要約條件，消費者選擇商品、提交訂單或支付價款，合同即成立。疫情期間，網(wǎng)購消費者被取消的訂單多為與防控疫情相關(guān)的產(chǎn)品，比如口罩。在此情形下，經(jīng)營者以物資先行供應(yīng)疫區(qū)、無法正常履行訂單并要求退單的行為，應(yīng)屬于基于“不可抗力”而致使不能履行合同的情況，消費者不可據(jù)此要求經(jīng)營者承擔賠償責任。

問：訂購的貨物無法正常到貨，能否請求賣方承擔違約責任？

答：若消費者在疫情發(fā)生前在商家處訂購貨物，并約定的交付時間在疫情期間，商家以疫情為由提出延期供貨應(yīng)在原則上認定為合理事由，具體是否構(gòu)成不可抗力而導(dǎo)致的無法正常履行應(yīng)結(jié)合商家所在地域是否受限、物流是否受阻等進行判斷。需要指出的是，若消費者訂購的非緊急所用貨物，可以與商家協(xié)商延期供貨，若延期供貨會致使消費者合同目的無法實現(xiàn)，則消費者可提出解除合同、返還已付款。

問：已報名的培訓(xùn)班無法提供服務(wù)，消費者能否要求培訓(xùn)方承擔賠償責任？

答：此種情況應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班的性質(zhì)進行判斷。對于長期提供培訓(xùn)班的機構(gòu)來說，疫情期間恰逢寒假，此類培訓(xùn)機構(gòu)本就在此期間中止培訓(xùn)，此時，受培訓(xùn)方要求提前解約無法律依據(jù);但若因疫情期間延長導(dǎo)致培訓(xùn)機構(gòu)不能提供服務(wù)期限延長，則消費者可與培訓(xùn)機構(gòu)協(xié)商延長服務(wù)期限或提前解除與培訓(xùn)機構(gòu)的服務(wù)合同，但應(yīng)退還的費用應(yīng)根據(jù)合同性質(zhì)、已履行情況進行綜合判斷。對于短期培訓(xùn)班，特別是寒假培訓(xùn)班或疫情期間培訓(xùn)班，消費者可要求培訓(xùn)機構(gòu)解除服務(wù)合同并退還已繳納費用。

問：無法使用承租的房屋，能否申請?zhí)崆敖獬赓U關(guān)系？

答：受疫情影響，有些房屋承租者，特別是外地務(wù)工者無法正常返還務(wù)工所在地使用已承租的房屋，則承租人可依據(jù)“不可抗力”的有關(guān)合同規(guī)定請求減免部分租金;而對于承租人或出租人認為繼續(xù)履行租賃合同損失過大，請求提前終止租賃合同的，雙方可根據(jù)具體情況選擇以支付對方違約金的方式終止租賃合同的履行。

（摘自《科技日報》）