摘 要：與日俱增的社交軟件以及互聯(lián)網(wǎng)社交行為，使人們對(duì)社交媒體在不同程度上出現(xiàn)倦怠心理及消極行為。經(jīng)過(guò)相關(guān)的研究和自身接觸社交媒體的實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)在新媒體時(shí)代背景下，用戶(hù)對(duì)社交媒體產(chǎn)生的負(fù)面態(tài)度與對(duì)社交媒體平臺(tái)出現(xiàn)倦怠心理密切相關(guān)。并且用戶(hù)在實(shí)際使用過(guò)程中，對(duì)不同的社交媒體會(huì)出現(xiàn)不同程度的倦怠。并且，不同細(xì)分種類(lèi)的社交媒體，對(duì)應(yīng)其倦怠心理會(huì)有不同的消極行為的表現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：社交媒體;倦怠心理;消極行為

中圖分類(lèi)號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 06-00-03

社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的同時(shí)，社交媒體在新媒體環(huán)境下得到了迅速的發(fā)展，并且在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)過(guò)了不斷的完善及創(chuàng)新，大幅度提升了社交媒體的可獲得性及易使用性，使得更多用戶(hù)通過(guò)APP使用社交媒體。我們常見(jiàn)的社交媒體包括了微博、微信、QQ、貼吧、知乎、抖音、豆瓣、虎撲、快手、小紅書(shū)等等，其最大的特點(diǎn)就是用戶(hù)可自發(fā)地生產(chǎn)內(nèi)容、交換內(nèi)容、評(píng)論內(nèi)容，可以有效地進(jìn)行信息的人際傳播、觀點(diǎn)的自由表達(dá)、內(nèi)容的即時(shí)分享，客觀上來(lái)看，每個(gè)用戶(hù)都有可能變成一家小型的媒體，都有可能制造引爆互聯(lián)網(wǎng)的爆款內(nèi)容。但是，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，并不是所有的社交媒體用戶(hù)都是抱著積極的態(tài)度去使用的，很多用戶(hù)在實(shí)際使用過(guò)程中出現(xiàn)了不同程度的消極情緒，還有些社交媒體在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中，用戶(hù)對(duì)其出現(xiàn)了不同程度的倦怠心理，對(duì)社交媒體的穩(wěn)定發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)重的制約作用。本文將對(duì)現(xiàn)如今較為熱門(mén)的不同社交媒體分別容易出現(xiàn)的倦怠心理進(jìn)行分類(lèi)討論，同時(shí)探究其因倦怠心理而產(chǎn)生的消極行為，其中會(huì)以本人的部分社交軟件使用情況作為案例討論。

一、研究的基礎(chǔ)理論

計(jì)劃行為相關(guān)理論中，個(gè)體的行為態(tài)度、主觀行為規(guī)范及自覺(jué)性的情緒控制，是影響個(gè)體實(shí)際的行為主觀意向，并且個(gè)體的行為意向會(huì)對(duì)個(gè)體的實(shí)際行為造成非常嚴(yán)重的影響[1]。我們要探究社交媒體的倦怠心理，就要從由它而產(chǎn)生的消極行為來(lái)判斷，并且現(xiàn)如今社交媒體如此之多，我們已經(jīng)不能僅僅籠統(tǒng)地將“社交媒體”作為一個(gè)大概念，泛泛而談。從某一個(gè)社交媒體平臺(tái)的出現(xiàn)，它的產(chǎn)品特點(diǎn)，用戶(hù)結(jié)構(gòu)構(gòu)成，社交平臺(tái)本身所做的改變，都可能導(dǎo)致用戶(hù)出現(xiàn)消極行為，產(chǎn)生倦怠心理。

鑒于現(xiàn)如今的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，曾經(jīng)在PC端大火的如開(kāi)心網(wǎng)、校內(nèi)、博客等紛紛“死”去，本文將著重于討論手機(jī)端的現(xiàn)象級(jí)的頭部社交媒體軟件。

二、分類(lèi)研究討論

（一）微博

現(xiàn)在所說(shuō)的微博，其實(shí)就是曾經(jīng)的新浪微博，被譽(yù)為中國(guó)版的Twitter，于2009年8月上線，2014年3月27日更名為“微博”，這也昭示著在曾經(jīng)群雄逐鹿的諸多微博戰(zhàn)役中，新浪勝利了。在微博之爭(zhēng)中，曾經(jīng)的騰訊微博、搜狐微博、網(wǎng)易微博等均敗下陣來(lái)。

在微博登上手機(jī)之初，我們會(huì)把它作為交友平臺(tái)、好友互動(dòng)平臺(tái)、信息分享平臺(tái)，在微博上，用戶(hù)們會(huì)關(guān)注自己喜歡的公眾人物和自己相熟的好友，不吝惜自己的評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)，勇于表達(dá)自己的觀點(diǎn)。微博讓很多追星族找到了與自己偶像近距離接觸的機(jī)會(huì)，能看到偶像的不同面，能給偶像留言評(píng)論，能夠轉(zhuǎn)發(fā)支持偶像，倘若偶像還能留言回復(fù)，對(duì)于粉絲來(lái)說(shuō)就是莫大的福利。就名為“DJ闞曉君”的微博為例，在2013年的一條結(jié)婚領(lǐng)證的微博內(nèi)容，閱讀數(shù)達(dá)1653萬(wàn)，轉(zhuǎn)發(fā)超1.8萬(wàn)。在微博使用之初，每條微博的真實(shí)互動(dòng)量基本都成百上千，而那時(shí)此微博粉絲數(shù)僅二十多萬(wàn)。反觀如今，粉絲數(shù)已上升到了103萬(wàn)，但互動(dòng)量大不如前。我曾做過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的小調(diào)查，詢(xún)問(wèn)粉絲為何微博互動(dòng)變少了，給出的答案主要集中在以下幾點(diǎn)：

（1） 已經(jīng)不用微博了，因?yàn)樽约翰皇敲?，發(fā)的東西也沒(méi)有人看，沒(méi)有人與之互動(dòng)。

（2） 給名人留言，名人大概率也不會(huì)回復(fù)，失落感累計(jì)，導(dǎo)致放棄。

（3） 微博營(yíng)銷(xiāo)號(hào)太多，虛假評(píng)論太多，尤其是一些所謂的流量明星，都不知其名，卻條條微博評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)以萬(wàn)計(jì)，所謂的做數(shù)據(jù)，虛假得讓人反感。

（4） 微博是個(gè)公開(kāi)的平臺(tái)，但充滿(mǎn)戾氣的網(wǎng)友太多，一旦發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，會(huì)有“杠精”找麻煩，容易讓人產(chǎn)生負(fù)面情緒。

（5） 微博上所發(fā)的照片、簽到地、記錄生活的內(nèi)容等，容易導(dǎo)致個(gè)人隱私的泄露，給自己的真實(shí)生活帶來(lái)負(fù)面影響。

（6） 有了如微信朋友圈之類(lèi)的更好的選擇，互動(dòng)性更強(qiáng)。

（7） 廣告內(nèi)容太多，越來(lái)越商業(yè)化。

可以說(shuō)，微博已經(jīng)從一個(gè)出現(xiàn)之初的社交媒體慢慢產(chǎn)生了變化，原本只能發(fā)140字的規(guī)則早已被打破，微博已經(jīng)不再“微”了，它又恢復(fù)成了曾經(jīng)淡出我們視野的博客，只不過(guò)是個(gè)2.0版本。微博已然成了即時(shí)新聞的發(fā)布平臺(tái)，更多的用戶(hù)使用微博去看新聞，而從另一個(gè)角度來(lái)看，微博也成了少數(shù)需要做數(shù)據(jù)流量，需要引導(dǎo)輿論以提高自己社會(huì)價(jià)值商業(yè)價(jià)值的公眾人物的一種走捷徑的工具。這催生出了一些名不副實(shí)的明星，讓更多的青少年被誤導(dǎo)，變得愛(ài)走捷徑愛(ài)投機(jī)取巧，卻忽視踏實(shí)做事的重要性。

如果考察社交媒體用戶(hù)交流的內(nèi)容，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自我表達(dá)的手段見(jiàn)于精心控制的自我印象中，而自我表達(dá)是圍繞階級(jí)屬性建構(gòu)的。這樣的研究顯示，社交媒體非但沒(méi)有拓寬我們交流的范圍，沒(méi)有加深我們的理解，反而強(qiáng)化了既成的社會(huì)等級(jí)和封閉的社會(huì)群體，再者，有人還說(shuō)，社交網(wǎng)站預(yù)先就決定了網(wǎng)上交流的內(nèi)容，它們將消費(fèi)置于優(yōu)先地位，友情或社群的建構(gòu)倒退居其次。[2]

（二）微信

微信，可以說(shuō)是時(shí)下最熱門(mén)的聊天通訊軟件，社交屬性非常之強(qiáng)，是騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域的頭部產(chǎn)品，與微博不同，微信主打的是熟人圈的社交。在2011年1月21日正式推出。而在此之前，我們手機(jī)聊天類(lèi)的應(yīng)用軟件用過(guò)的有Whatsapp（以文字圖片為主）、Talkbox（以語(yǔ)音聊天為主）等，或許是基于國(guó)情以及互聯(lián)網(wǎng)信息安全等原因，最后，國(guó)產(chǎn)微信脫穎而出，它整合了那些我們使用過(guò)的社交聊天軟件的諸多功能于一體，又與騰訊旗下的其他產(chǎn)品如QQ、騰訊視頻等可一個(gè)賬號(hào)全打通，省卻了反復(fù)注冊(cè)的麻煩，能讓人比較快速地上手。在微信使用之初，它并沒(méi)有限制好友數(shù)量的上限，因此本人曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)將微博粉絲導(dǎo)流到微信的動(dòng)作，在這個(gè)過(guò)程中，由于添加好友過(guò)于頻繁，被微信多次認(rèn)定為惡意添加，還需好友實(shí)名進(jìn)行解鎖，最終在人數(shù)加到12989人的時(shí)候，微信開(kāi)始限制好友數(shù)量上限為5000人，雖然不至于將多于5000人的好友自動(dòng)刪去，但也無(wú)法再添加新的好友。在這個(gè)1萬(wàn)多人的微信號(hào)中，發(fā)一條朋友圈的評(píng)論點(diǎn)贊數(shù)達(dá)數(shù)百甚至數(shù)千，已然超過(guò)粉絲數(shù)顯示為103萬(wàn)的微博的互動(dòng)量。

按照以上體驗(yàn)來(lái)看，似乎基于微信用戶(hù)的社交媒體倦怠心理沒(méi)有那么明顯？其實(shí)不然，微信用戶(hù)對(duì)于微信使用也出現(xiàn)了不同程度的消極行為。

以下為本人的一些實(shí)際體驗(yàn)：

1.簡(jiǎn)單便利變成紛繁復(fù)雜

微信聊天，這種便利的聯(lián)系手段，卻導(dǎo)致我們的生活時(shí)刻被打擾，原本一通電話幾分鐘可以解決的事情，在微信的文字聊天里反復(fù)拉扯，甚至發(fā)數(shù)條長(zhǎng)達(dá)五十多秒的語(yǔ)音內(nèi)容，如此往復(fù)不禁讓人生厭。原本公認(rèn)的便利性，反而不知不覺(jué)中將人與人的交流變得復(fù)雜化。

2.群組過(guò)多

不可否認(rèn)，微信群讓多人交流的場(chǎng)景變成可能，群組內(nèi)的內(nèi)容分享讓信息的傳遞變得更加迅速，也為很多工作提供了方便。但是，翻閱一下自己的微信，你有多少個(gè)群呢？有多少個(gè)活躍著的群，有多少個(gè)已經(jīng)沉底的群，有多少個(gè)群你會(huì)在其中發(fā)言，有多少個(gè)群你只是潛水，有多少群你開(kāi)起了消息免打擾，又有多少群你會(huì)置頂？社會(huì)上對(duì)于各類(lèi)微信群的聲討不斷，例如家校聯(lián)系群、公司工作群、微商群等，看似便利的群組，實(shí)則是增加了原本可以不用去額外做的事情，增加了用戶(hù)的焦慮情緒，進(jìn)而產(chǎn)生逃避心理。

3.朋友圈越來(lái)越不像朋友

朋友圈，原本我們把它定義為可以和朋友交流，看到朋友近況的平臺(tái)，但隨著越來(lái)越多并非朋友的人加了你的微信之后，朋友圈漸漸地變得不真實(shí)?，F(xiàn)在你的微信里還都是你的朋友嗎？很有可能你都不記得他長(zhǎng)什么樣子，也不記得他是干什么的，也叫不出他的名字。微信里充滿(mǎn)了一面之緣的泛泛之交，工作上的小伙伴，在你看來(lái)兇神惡煞般的老板，還有你的父母長(zhǎng)輩。很有可能在你發(fā)了一個(gè)朋友圈“這電影太恐怖了，我都被嚇尿了”之后，你的媽媽趕緊打電話給你，問(wèn)你怎么這么不小心，這么大了還尿褲子。你的老板還會(huì)逼著你一定要轉(zhuǎn)發(fā)這條宣傳公司業(yè)務(wù)的文章到你的朋友圈，你的好朋友也會(huì)拜托你幫忙轉(zhuǎn)發(fā)一下她女兒參加了某個(gè)比賽的信息，讓你幫忙吆喝拉票。所以我們會(huì)從最初興致勃勃在朋友圈分享自己的生活，到減少發(fā)朋友圈的數(shù)量，到后來(lái)的設(shè)置朋友圈僅三天可見(jiàn)。或者，在別人讓你在你的朋友圈幫他發(fā)任何東西的時(shí)候，你說(shuō)一句，對(duì)不起，我已經(jīng)不用朋友圈了。加之朋友圈里那些刷屏的微商“朋友”實(shí)在讓人喜歡不起來(lái)，只能一鍵“不看他的朋友圈”。

4.網(wǎng)絡(luò)欺詐危險(xiǎn)增加

微信里的搖一搖、附近的人等功能與陌生人發(fā)生聯(lián)系，正如互聯(lián)網(wǎng)流行之初最浪漫的交友渠道網(wǎng)絡(luò)聊天室，最令人遐想的戀愛(ài)方式網(wǎng)戀一般。而如今，這卻成為了一些別有用心之人的作案工具。例如你打開(kāi)附近的人，大概率會(huì)看到充滿(mǎn)著性暗示的個(gè)人簡(jiǎn)介、曖昧的話語(yǔ)、衣著暴露的微信頭像，時(shí)刻誘導(dǎo)著犯罪。而一些不知通過(guò)什么渠道加到你的好友，很可能是個(gè)最終企圖騙你錢(qián)財(cái)?shù)牟环ㄖ?。這樣的社交方式危險(xiǎn)性極高，很多人自覺(jué)既然無(wú)法甄別，就屏蔽之。

（三）抖音

作為今日頭條旗下的短視頻平臺(tái)，抖音最初以音樂(lè)創(chuàng)意短視頻社交軟件的形象示人，現(xiàn)在早已不局限于此。對(duì)于抖音的崛起，其中被提到的最多的就是它的算法。例如初始推薦池、疊加推薦、賬號(hào)權(quán)重、延后“引爆”等等。抖音的算法，讓很多草根也能獲得極大推薦的可能，短時(shí)間內(nèi)收獲大流量高關(guān)注，但隨之而來(lái)的關(guān)于信息繭房的討論。而對(duì)于抖音這類(lèi)的社交媒體的倦怠心理，則可能會(huì)因算法變多而導(dǎo)致出現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)之后，算法則逐漸失去其神奇的效果。在網(wǎng)紅孵化、娛樂(lè)大眾、制造爆款方面，抖音的優(yōu)勢(shì)極強(qiáng)，但是要作為社交軟件，抖音并沒(méi)有能夠做到實(shí)時(shí)溝通交流，只是在視頻下評(píng)論，更多的只是停留在點(diǎn)贊上，這樣的互動(dòng)方式過(guò)于單一，而當(dāng)用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間的刷到的都是相對(duì)單一的內(nèi)容后，會(huì)產(chǎn)生審美疲勞，更有受訪者表示，當(dāng)自己無(wú)法控制地幾乎好幾個(gè)整晚在刷抖音后，他們會(huì)選擇刪除自己手機(jī)里的抖音，防止過(guò)度沉迷。

（四）淘寶直播

淘寶直播在近兩年受到了大眾的關(guān)注，由于打造出了頭部的帶貨主播薇婭和李佳琦，讓人看到了他們豐厚的收入，使得眾多網(wǎng)紅趨之若鶩地入駐淘寶直播。淘寶直播的本質(zhì)其實(shí)就是曾經(jīng)在電視臺(tái)流行的電視購(gòu)物，以推銷(xiāo)商品為主要目的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，淘寶直播把原本的電視購(gòu)物的單向傳播，電話訂購(gòu)變得更為方面，一個(gè)手機(jī)即時(shí)操作完成購(gòu)物。與早前類(lèi)似映客之類(lèi)的直播的打賞主播模式不同，淘寶直播讓用戶(hù)更能從中獲取自己想要的實(shí)惠商品，因此用戶(hù)在這里也就轉(zhuǎn)化成了消費(fèi)者。在不斷追求商業(yè)變現(xiàn)的同時(shí)，我們也要意識(shí)到，只聚焦于消費(fèi)商品的社會(huì)，就會(huì)面臨一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題：人們耗費(fèi)太多資源在消費(fèi)攀比上，而在其他方面卻投入太少的資源，而也許所謂的其他方面，對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)才是好的。[3]對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，消極行為往往會(huì)在發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)了一堆看似優(yōu)惠實(shí)則無(wú)用的商品后，消費(fèi)逐漸回歸理性，抵擋不了直播間主播的花言巧語(yǔ)，就放棄觀看直播，選擇另一種購(gòu)物方式。而主播程式化的推銷(xiāo)方式也容易讓更多人產(chǎn)生審美疲勞，用戶(hù)也只能給主播單向留言，好比在微博給明星留言，能得到的互動(dòng)反饋十分有限。

（五）知乎、豆瓣

這類(lèi)社交媒體更注重的是知識(shí)類(lèi)的分享和討論，能有觀點(diǎn)的學(xué)習(xí)和碰撞。對(duì)于知乎，網(wǎng)上出現(xiàn)了“你為什么越來(lái)越討厭知乎了？” “為什么知乎的內(nèi)容推薦越來(lái)越討厭？”這樣的聲音。由于多是提問(wèn)與解答的交流模式，出現(xiàn)一些出言不遜的解答后，就會(huì)給提問(wèn)者非常不適的心理感受，從最早知乎中的干貨滿(mǎn)滿(mǎn)到出現(xiàn)越來(lái)越多的負(fù)面留言、垃圾情緒，讓用戶(hù)從中無(wú)法真正汲取到有用的信息，信息的提取和甄別也變得更加困難。豆瓣主打文藝青年社交，其中的各個(gè)小組的分類(lèi)試圖讓志同道合的用戶(hù)能夠打成一片。對(duì)于豆瓣，最著名的就是它的評(píng)分，豆瓣電影評(píng)分受到了多數(shù)網(wǎng)民的認(rèn)可，把它作為了觀影指南。但我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)有趣的場(chǎng)景，無(wú)論是在知乎或者豆瓣甚至其他類(lèi)似的平臺(tái)，如果碰到志同道合聊得來(lái)的人，聊過(guò)一陣之后，大概率會(huì)說(shuō)，“我們加一個(gè)微信吧”。因此無(wú)法進(jìn)行即時(shí)溝通就成了這類(lèi)軟件的痛點(diǎn)。

三、總結(jié)

新媒體時(shí)代下的社交軟件層出不窮，不論是妄想撼動(dòng)微信地位的聊天寶、馬桶TM、多閃，還是想與抖音分一杯羹的微視，或是紅火沒(méi)多久就趨于平淡的小咖秀，抑或是支付寶也試圖增加其更多的社交屬性，對(duì)于任何社交軟件而言，能夠被裝進(jìn)我們手機(jī)里的，多為先天多數(shù)人在用的，就好比我們?cè)诼飞先绻€能看到摩拜單車(chē)、OFO單車(chē)、哈羅單車(chē)，我們選擇去使用的，大概率會(huì)是停在街上最多的那個(gè)顏色的車(chē)。社交媒體的從眾心理起到了決定性的作用，即使我們產(chǎn)生了倦怠心理，只要身邊大多數(shù)人還在用，我們也不會(huì)輕易離開(kāi)。當(dāng)然，客觀來(lái)說(shuō)，我們現(xiàn)在不缺社交，反而是社交過(guò)度導(dǎo)致的心理倦怠以及對(duì)社交軟件使用的謹(jǐn)慎。

參考文獻(xiàn)：

[1]張程潔.新媒體環(huán)境下用戶(hù)社交媒體倦怠情緒與消極行為研究[J].視聽(tīng)，144，32（04）.

[2] 【英】詹姆斯·柯蘭（James Curran），娜塔莉·芬頓（Natalie Fenton），德斯·弗里德曼（des Freedman）.何道寬譯.互聯(lián)網(wǎng)的誤讀（Misunderstanding the Internet） [M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，145頁(yè).

[3] 【美】凱斯·桑斯坦.黃維明譯.網(wǎng)絡(luò)共和國(guó)——網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的民主問(wèn)題[M].上海人民出版社，86頁(yè).