胡緒春

摘 要：隨著時代的發(fā)展與讀者對圖書館要求的不斷增高，圖書館需要積極落實讀者服務創(chuàng)新工作，以更加新穎、專業(yè)、高質(zhì)量的服務為讀者帶來更好的閱讀體驗。本文從服務領域、專題服務、專業(yè)服務、信息化服務以及定制服務等方面，對圖書館讀者服務創(chuàng)新與發(fā)展策略進行簡單探討。

關(guān)鍵詞：圖書館;讀者服務;創(chuàng)新

前言

讀者服務指圖書館利用自身資源、結(jié)構(gòu)、組織、功能等方面的優(yōu)勢，為讀者提供閱讀各種配套服務，從而幫助讀者解決各種問題，帶給讀者更好的閱讀體驗。隨著書香社會建設進程的不斷推進，圖書館需要進一步創(chuàng)新讀者服務，提高服務水平。

一、拓寬服務領域

服務領域的拓寬是圖書館創(chuàng)新讀者服務的基礎。時代的快速發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得讀者能接觸的信息越來越廣，他們對圖書館的需求和依賴也越來越弱。傳統(tǒng)讀者服務涉及領域較少，難以完全滿足讀者日益增長的閱讀需求。圖書館應當對此有正確認知，同時緊隨時代發(fā)展潮流，不斷拓寬服務領域。要實現(xiàn)這一點，圖書館必須加大信息基礎建設力度，充分利用大數(shù)據(jù)等先進信息技術(shù)，準確把握讀者需求并結(jié)合資源等實際條件，穩(wěn)扎穩(wěn)打地逐步拓寬服務類型[1]。在服務類型拓寬進程中，圖書館應當采取優(yōu)先拓展大需求領域以及自身優(yōu)勢領域的基本策略，確保拓寬穩(wěn)定推進，為廣大讀者提供更加多元化的服務。

二、專題服務

現(xiàn)代知識呈現(xiàn)出明顯的多學科、多領域交叉混合的特點，這就導致讀者在閱讀和學習時很容易遇到難以全方位收集、理解和掌握知識的情況。針對這一問題，圖書館應當充分發(fā)揮人才及資源優(yōu)勢，積極開展專題服務。通過問卷調(diào)查、基礎調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等手段，圖書館可以對讀者感興趣的各種內(nèi)容加以了解，并在此基礎上進行深度整合與提煉，綜合研究得到讀者感興趣的各種主題，按照熱門程度進行科學排序。圖書館可以組織優(yōu)秀人才對這些主題進行延伸與拓展，融入各領域、各學科內(nèi)容，打造內(nèi)容豐富的優(yōu)秀專題[2]。圖書館還應當對專題進行分層處理，對專題內(nèi)容進行適當調(diào)整，將同一專題劃分為多個層次，從而達到為不同層次讀者提供專題服務的目的。

三、專業(yè)服務

在信息大爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時代，讀者獲取信息變得更加簡單和方便，同時讀者對圖書館服務的要求也越來越高。這就要求圖書館發(fā)展專業(yè)服務，從專業(yè)角度滿足用戶需求。不過圖書館人才大多為圖書館管理專業(yè)人才，對各領域?qū)I(yè)知識的掌握極為有限，僅憑他們很難有效開展專業(yè)化的讀者服務。對此，圖書館可以積極與各專業(yè)組織、機構(gòu)等展開深度合作，促進專業(yè)服務有效落實。專業(yè)服務的開展形式十分多樣，例如相關(guān)組織及機構(gòu)可以對專業(yè)知識進行簡單整合，并以普通大眾容易理解的方式進行表達，制作知識資源并交給圖書館，以便圖書館直接利用這些資源開展專業(yè)服務。與此同時，圖書館還應當積極邀請各領域?qū)I(yè)人士到圖書館舉辦講座、座談會等，面對面為廣大群眾提供專業(yè)服務。在信息化高度發(fā)達的當下，圖書館還可以利用遠程技術(shù)邀請專業(yè)人士進行遠程教育和服務。

四、信息化服務

隨著信息化時代的到來，圖書館開展信息化讀者服務已然是勢在必行。一方面，圖書館需要加強數(shù)字資源建設;另一方面，圖書館需要優(yōu)化信息化服務形式與內(nèi)容。就數(shù)字資源建設來看，圖書館可以積極在網(wǎng)絡獲取各種數(shù)字資源，與其他圖書館及相關(guān)機構(gòu)達成合作協(xié)議，建設資源共享平臺，確保讀者能夠獲取各種資源。同時圖書館還應當積極落實紙質(zhì)書籍的數(shù)字化轉(zhuǎn)換工作。而就信息化服務形式與內(nèi)容的優(yōu)化來看，圖書館除了要加大信息基礎建設力度，在館內(nèi)提供更加豐富的硬件設備設施，還要不斷完善網(wǎng)絡圖書館系統(tǒng)，開發(fā)移動端App，增加和優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)圖書館功能，讓讀者能夠隨時隨地享受信息技術(shù)帶來的便捷服務。

五、定制化服務

隨著時代的進步，讀者的個性化需求越來越強。圖書館應當推出定制化服務加以滿足，根據(jù)讀者個體或者群體需求提供優(yōu)質(zhì)服務，改善讀者閱讀體驗。由于定制化服務要求圖書館全面、深度掌握用戶信息，圖書館應當積極利用大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，全面收集讀者信息，尤其是讀者在數(shù)字圖書館的各種操作記錄，如借閱信息、搜索記錄、信息收藏、興趣愛好、借閱習慣等。利用計算機對讀者信息進行全面分析和深度處理，準確判斷讀者需求，制定服務方案。通過個性化消息推送等方式引導讀者享受服務。與此同時，圖書館還應當通過各種渠道與讀者進行互動。準確了解讀者想法，并對個性化服務進行不斷優(yōu)化和完善。

結(jié)束語

綜上可知，圖書館需要在新時代背景下積極創(chuàng)新讀者服務工作，充分發(fā)揮公益性教育職能，促進群眾文化素養(yǎng)有效提升。圖書館應當以拓寬服務領域為基礎，全面推動讀者服務在專業(yè)領域、專題方面、信息化以及定制化發(fā)展上進行不斷探索與創(chuàng)新，帶給讀者更加優(yōu)質(zhì)的完美的服務體驗，推動書香社會建設。

參考文獻

[1] 張健.公共圖書館讀者服務工作模式創(chuàng)新研究[J].考試周刊，2014（34）：36-37.

[2] 張磊.奏響讀者職業(yè)教育的時代篇章：論公共圖書館服務轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新[J].圖書館理論與實踐，2015（4）：80-82.