周林興 林騰虹 李映瞑

摘要：新時(shí)代排隊(duì)觀展的“故宮跑”現(xiàn)象頻頻涌現(xiàn)，這不僅反映了人民日益增長(zhǎng)的美好生活需求，同時(shí)也讓我國(guó)檔案館有一定的思考與啟發(fā)?！肮蕦m跑”現(xiàn)象折射出我國(guó)檔案館日前的社會(huì)服務(wù)質(zhì)量跟不上公眾需求的現(xiàn)狀，在這種形勢(shì)下檔案館有必要適時(shí)做出相應(yīng)的有效調(diào)整，順應(yīng)社會(huì)公眾社會(huì)服務(wù)需求，以此來(lái)贏得自身身份認(rèn)同與社會(huì)尊重，促進(jìn)檔案事業(yè)的持續(xù)繁榮。

關(guān)鍵詞：故宮跑檔案館博物館社會(huì)服務(wù)

Abstract： Under the new era， the phenomenon of "Running of The Imperial Palace" waiting in line for the exhibition has been emerging frequently， which not only reflects the growing demand for a better life of the people， but also allows our countrys archives to have some thinking and inspiration.. The phenome？ non of "Forbidden City running" reflects the current situation that the quality of social service of archives in China can not keep up with the public demand. In this situation， it is necessary for archives to make cor？ responding effective adjustments in time to meet the social service demand of the public， so as to win their own identity and social respect and promote the continuous prosperity of archives.

Keywords： Running of the Imperial Palace； Ar？ chives；Museum； Social service

隨著公共文化事業(yè)的蓬勃發(fā)展，圖書(shū)館、博物館、檔案館[1]等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)始有意識(shí)地利用自身館藏資源提供多樣化的社會(huì)服務(wù)，特別是博物館免費(fèi)開(kāi)放等政策的實(shí)施，越來(lái)越多的公眾走進(jìn)博物館，享受著厚重的歷史文化。相比于摩肩接踵的博物館，檔案館也需做出相應(yīng)的調(diào)整，在做好檔案的收集、整理、鑒定、利用等基礎(chǔ)工作上積極探索新時(shí)代檔案館的社會(huì)服務(wù)新模式。博物館在近些年的實(shí)體展覽、網(wǎng)上展廳、文化創(chuàng)意產(chǎn)品等公共服務(wù)上嶄露頭角，具備豐富的社會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在一定程度上能夠?yàn)闄n案館提供有益的借鑒。

一、解析：“故宮跑”與檔案館社會(huì)服務(wù)之關(guān)系闡釋

（一）“故宮跑”現(xiàn)象的涵義

2017年9月15日，故宮的《千里江山——?dú)v代青綠山水畫(huà)特展》備受矚目。人民群眾“一傳十，十傳百”，相繼“跑”到故宮一探究竟。“起大早，排長(zhǎng)隊(duì)，大門(mén)一開(kāi)沖前位”，[2]描述的正是“故宮跑”現(xiàn)象。

“故宮跑”“跑”出的是人民群眾對(duì)文化生活的濃厚興趣，對(duì)社會(huì)服務(wù)的殷切需求，以及對(duì)美好生活的滿(mǎn)懷期待。我國(guó)已進(jìn)入新時(shí)代，社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。[3]隨著廣大人民的物質(zhì)需求逐步得到滿(mǎn)足，公眾轉(zhuǎn)而追求精神層面的需求?！肮蕦m跑”事件的迸發(fā)反映出了人民的精神文化需求，同時(shí)也反映了我國(guó)目前文化增長(zhǎng)跟不上經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的步伐，“不平衡”“不充分”的社會(huì)服務(wù)現(xiàn)狀亟需改善。

（二）“故宮跑”現(xiàn)象之于檔案館的省思

“故宮跑”現(xiàn)象是我國(guó)文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)中社會(huì)服務(wù)日趨繁榮的體現(xiàn)。相較博物館，檔案館也需要、渴求、期待這樣的“故宮跑”?！肮蕦m跑”在引發(fā)了檔案館對(duì)自身社會(huì)服務(wù)質(zhì)量的反思的同時(shí)，也為我國(guó)檔案館社會(huì)服務(wù)的優(yōu)化指明了方向和思路。檔案館作為社會(huì)服務(wù)事業(yè)的中堅(jiān)力量，有必要適時(shí)作出相應(yīng)的有效調(diào)整，順應(yīng)社會(huì)公眾的服務(wù)需求，走進(jìn)人民生活，以此來(lái)贏得自身身份認(rèn)同與尊重，促進(jìn)檔案事業(yè)的持續(xù)繁榮。

二、揭示：檔案館社會(huì)服務(wù)鮮有似于“故宮跑”現(xiàn)象之探究

同屬于文化事業(yè)機(jī)構(gòu)的檔案館與博物館均具有公共文化屬性，也存在諸多方面的相通點(diǎn)。博物館有大量?jī)r(jià)值連城的“鎮(zhèn)館之寶”，檔案館中也不乏珍貴有價(jià)值的曠世奇作。但現(xiàn)實(shí)中，與“門(mén)庭若市”的博物館相比，檔案館常常存在著相對(duì)“無(wú)人問(wèn)津”的情況。

（一）創(chuàng)新能力匱乏致使檔案價(jià)值表現(xiàn)形式較單一“故宮跑”現(xiàn)象反映出生動(dòng)形象的文化表現(xiàn)形式更容易贏得公眾的青睞。博物館在展現(xiàn)館藏資源價(jià)值的形式、方法、策略上更靈活，而檔案館展現(xiàn)檔案價(jià)值的表現(xiàn)形式較為單一。第一，館藏資源價(jià)值取向的側(cè)重點(diǎn)不同是影響價(jià)值表現(xiàn)形式的重要因素。檔案與文物關(guān)系緊密且都反映一定的歷史文化，均具有較高的文化價(jià)值。文物具有較高歷史價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值，它“把許多不可知的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題變?yōu)榭梢岳斫狻薄4]博物館展品所展現(xiàn)的信息是審美價(jià)值與文化價(jià)值兼具的直觀感觸。但檔案館館藏資源所展現(xiàn)的價(jià)值更多的是以憑證參考價(jià)值為主，使得檔案的價(jià)值表現(xiàn)形式更多停留在提供利用、發(fā)揮憑證和依據(jù)作用上。第二，檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品的發(fā)展較緩慢，檔案館館藏資源的展現(xiàn)形式上略有欠缺。我國(guó)檔案館文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)起步較晚，對(duì)檔案資源的表現(xiàn)形式停留在初級(jí)階段，一是對(duì)檔案資源的簡(jiǎn)單復(fù)制仿真；二是占較大比例的為一次文獻(xiàn)，經(jīng)過(guò)編研再創(chuàng)作的二次文獻(xiàn)、三次文獻(xiàn)較為匱乏；三是依托檔案資源舉辦的檔案主題展覽。這種初級(jí)加工對(duì)檔案信息資源開(kāi)發(fā)深度不足、主題不明導(dǎo)致檔案信息對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)其社會(huì)價(jià)值不高。[5]目前我國(guó)檔案文化創(chuàng)意開(kāi)發(fā)模式與實(shí)現(xiàn)路徑未能形成，[6]同時(shí)與圖書(shū)館、博物館或其他文化產(chǎn)業(yè)合作開(kāi)發(fā)較少，未能實(shí)現(xiàn)交互發(fā)展，由此可作參考案例數(shù)量不多。[7]罕有檔案文化創(chuàng)意產(chǎn)品，致使檔案信息立體化程度低，檔案所傳達(dá)給社會(huì)公眾的信息不夠生動(dòng)形象。

（二）傳統(tǒng)思維慣性以致公眾檔案利用需求不足

“故宮跑”現(xiàn)象反映出社會(huì)公眾對(duì)檔案館與博物館的認(rèn)知迥然不同。博物館以自己“公共機(jī)構(gòu)”的姿態(tài)，贏得了公眾的尊重與認(rèn)可。相比之下，檔案館“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”身份尚未獲得公眾全面認(rèn)同。第一，公眾對(duì)檔案館認(rèn)識(shí)的偏差，造成公眾與檔案館存在的距離感短時(shí)間內(nèi)無(wú)法徹底消除。封建社會(huì)時(shí)期檔案是統(tǒng)治階級(jí)鞏固政權(quán)的專(zhuān)有工具，檔案館僅為政治服務(wù)的傳統(tǒng)固有觀念在社會(huì)公眾的意識(shí)中根深蒂固。另外，在公眾普遍認(rèn)知中，檔案館是負(fù)責(zé)征集、管理、開(kāi)發(fā)檔案的機(jī)構(gòu)，檔案利用仍處于“半封閉”式，不少公眾認(rèn)為檔案館“難進(jìn)”。[8]而在公眾看來(lái)，博物館是收集、典藏、陳列自然和人類(lèi)文化實(shí)物遺產(chǎn)的場(chǎng)所，為人們展現(xiàn)‘具體化了的往昔生活，[9]是為公眾提供知識(shí)、教育和欣賞的文化機(jī)構(gòu)。第二，檔案館自身定位的偏差，未能有效實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)角色的詮釋。目前檔案館在社會(huì)服務(wù)上有所欠缺，未能及時(shí)將社會(huì)服務(wù)理念貫穿檔案工作的全過(guò)程。這種定位的偏差又束縛檔案館在具體工作上的開(kāi)展，造成在檔案具體工作中無(wú)法實(shí)現(xiàn)及時(shí)調(diào)節(jié)，從而影響了社會(huì)服務(wù)的質(zhì)量。如檔案的開(kāi)放與保護(hù)間的矛盾，據(jù)國(guó)家檔案局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2018年底，全國(guó)各級(jí)國(guó)家綜合檔案館館藏檔案75051.1萬(wàn)卷、件，開(kāi)放11222.1萬(wàn)卷、件檔案，[10]開(kāi)放檔案數(shù)量?jī)H占館藏?cái)?shù)量的14.95%?？梢?jiàn)多數(shù)檔案館傾向于以保護(hù)檔案為重，對(duì)檔案利用價(jià)值的發(fā)揮，制約了檔案館社會(huì)服務(wù)功能的闡釋?zhuān)瑳Q定了其社會(huì)服務(wù)角色的后勁相對(duì)不足。

（三）媒體宣傳不到位致使檔案館信息未能有效傳遞

在國(guó)外學(xué)者的調(diào)查中顯示，世界各地的檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始將社交媒體用于各種目的，例如提供內(nèi)容和宣傳工作，但檔案服務(wù)與社交媒體的聯(lián)系不如博物館和圖書(shū)館。[11]我國(guó)檔案館在這一方面與博物館相比確實(shí)還未有建樹(shù)，在宣傳上仍拘泥于傳統(tǒng)媒體的宣傳方式。第一，檔案館借助媒體宣傳的內(nèi)容涵蓋面不夠廣。傳統(tǒng)固有觀念是檔案館與公眾間的“先天”鴻溝，檔案部門(mén)完全可以在“后天”彌補(bǔ)先天缺陷，但檔案部門(mén)在這一環(huán)節(jié)上尚未到位。目前，檔案部門(mén)的宣傳內(nèi)容大都側(cè)重于“后端”檔案工作狀態(tài)及檔案法和檔案工作自身的宣傳，而缺少面向廣大公眾普及檔案及檔案館自身。公眾對(duì)于檔案館的性質(zhì)、地位及其工作職能等方面的認(rèn)知度不高，致使社會(huì)檔案意識(shí)薄弱，自然而然拉大了公眾與檔案館之間的距離，使得檔案館陷入“失語(yǔ)”困境。第二，檔案館的宣傳方式較單一，宣傳渠道單薄，無(wú)法成為社會(huì)服務(wù)的有效支撐。步入新時(shí)期，隨著新的檔案宣傳方式的衍生，以往更新慢、冗長(zhǎng)乏味的信息傳遞早已跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐，滿(mǎn)足不了大眾的需求。目前，我國(guó)檔案館宣傳較為單薄，未能實(shí)現(xiàn)多種宣傳方式全覆蓋，公眾獲取服務(wù)信息的渠道相對(duì)單一，且容易造成消息滯后。同時(shí)這種宣傳方式無(wú)法有效促進(jìn)公眾對(duì)檔案社會(huì)服務(wù)的興趣。相反，博物館則十分注重宣傳的方式和宣傳的多渠道性，借助多樣化新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，博物館不僅可以隨時(shí)發(fā)布相關(guān)信息，還可以及時(shí)與廣大網(wǎng)民互動(dòng)，擴(kuò)大了博物館的受眾面。

（四）服務(wù)專(zhuān)業(yè)度較低致使公眾感知體驗(yàn)欠佳

“故宮跑”的出現(xiàn)反映了文博事業(yè)的日漸興盛，這與其服務(wù)水平密切相關(guān)，便捷、優(yōu)質(zhì)的線上線下服務(wù)使博物館很好地與社會(huì)公眾建立良性互動(dòng)的聯(lián)系，用戶(hù)可以近距離接近文物藏品，融入特定的文化氛圍。相比之下，用戶(hù)在檔案館所接受的服務(wù)仍待提高。第一，我國(guó)的檔案館“用戶(hù)中心”觀念導(dǎo)向不夠明確，檔案館未能實(shí)現(xiàn)“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。這種理念未貫穿檔案的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，如檔案檢索工作在一定程度上忽視了用戶(hù)的利用心理和需求，檔案檢索工具和檢索語(yǔ)言的專(zhuān)業(yè)性會(huì)讓公眾無(wú)從下手，使得檢索結(jié)果難以滿(mǎn)足公眾利用需要，從而影響檔案利用服務(wù)的水平。第二，檔案館社會(huì)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力略有欠缺，這與工作人員的專(zhuān)業(yè)教育程度息息相關(guān)。據(jù)國(guó)家檔案局2018年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，各級(jí)檔案行政管理部門(mén)和綜合檔案館現(xiàn)有專(zhuān)職人員中，具有中專(zhuān)及職業(yè)高中檔案專(zhuān)業(yè)程度及以上的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的17.51%。[12]在社會(huì)發(fā)展中，專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化已經(jīng)成為了基本趨勢(shì)，成為影響服務(wù)水平的重要因子。檔案館的社會(huì)服務(wù)水平要想獲得進(jìn)一步的發(fā)展，需要擁有專(zhuān)業(yè)度較高的工作人員。

（五）資源開(kāi)發(fā)力度有限致使檔案特色難以彰顯

“故宮跑”現(xiàn)象在側(cè)面上反映的是社會(huì)公眾對(duì)特色文化資源的熱忱需求，對(duì)多元性社會(huì)服務(wù)的滿(mǎn)腔期待。在館藏資源的開(kāi)發(fā)上，檔案館挖掘力度仍略顯不足，致使特色資源不能充分地展現(xiàn)。盡管目前檔案館藏信息資源數(shù)量龐大，吸引大眾眼球的優(yōu)質(zhì)檔案資源如同“深居簡(jiǎn)出的隱士”。第一，檔案館的館藏資源類(lèi)型相對(duì)單一。截至2018年底，我國(guó)館藏電子檔案達(dá)127.7萬(wàn)GB，其中數(shù)碼照片33.2萬(wàn)GB，數(shù)字錄音、數(shù)字錄像30.5萬(wàn)GB。[13]可見(jiàn)圖片檔案和聲像檔案占比較低，文書(shū)檔案數(shù)量仍占較大比例，造成館藏資源結(jié)構(gòu)較不合理，內(nèi)容欠豐富。盡管文書(shū)類(lèi)檔案也具有一定的可挖掘的特色信息資源，但其他類(lèi)型的檔案相對(duì)匱乏在一定程度上影響檔案館社會(huì)功能的闡釋?zhuān)荒苋鏉M(mǎn)足人民群眾的需求。第二，館際間的信息資源未實(shí)現(xiàn)共享。各個(gè)檔案館之間都存在一定各自為政，交流較少的情況，這使得大量檔案信息資源無(wú)法達(dá)成聯(lián)網(wǎng)互通、數(shù)據(jù)共享，無(wú)法滿(mǎn)足跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用需要，難以實(shí)現(xiàn)有效的信息資源豐富和整合，從而在一定程度上制約特色資源的開(kāi)發(fā)。近幾年，我國(guó)博物館館際合作漸成大勢(shì)，值得檔案館借鑒與思考。館際合作使博物館間實(shí)現(xiàn)資源共享，推動(dòng)資源高質(zhì)量開(kāi)發(fā)利用，[14]從而提升了博物館的社會(huì)服務(wù)能力。如由中國(guó)文物交流中心和首都博物館共同承辦的“美·好·中華——近二十年考古成果展”就是依靠館際合作辦展的一個(gè)文物精品展，其憑49家單位之力極具代表性的精品大獲成功。

三、走向公眾：檔案館社會(huì)服務(wù)優(yōu)化策略之探討

（一）革新價(jià)值表現(xiàn)形式，打造檔案文化精品

第一，整合館藏檔案資源，注重多樣性檔案價(jià)值挖掘，特別是檔案資源的文化價(jià)值，實(shí)現(xiàn)檔案資源附加功能的詮釋。我們?cè)诒恍畔⒀蜎](méi)，但是卻渴望知識(shí)。[15]信息爆炸時(shí)代，檔案館應(yīng)以檔案的知識(shí)內(nèi)涵為必要條件，[16]以大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式彰顯檔案文化價(jià)值服務(wù)大眾。同時(shí)，基于檔案和文物的差異，加強(qiáng)博物館、檔案館兩者協(xié)作，加強(qiáng)館際合作，在相互融合中共同發(fā)展。2012年由北京市檔案館和首都博物館合作辦的“北京的胡同四合院”主題展覽，其通過(guò)130組件文物和560余件檔案、圖片，實(shí)現(xiàn)北京胡同四合院的歷史演進(jìn)和百姓生活可視化。第二，以博物館文物創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為鑒，立足自身豐富文化資源，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維聚合集體智慧形成檔案?jìng)€(gè)性定制文化產(chǎn)品和檔案信息創(chuàng)意定制服務(wù)。[17]包括：利用VR技術(shù)同時(shí)推出網(wǎng)上展廳，滿(mǎn)足更多用戶(hù)需求，如福建省檔案館依托虛擬技術(shù)在網(wǎng)上推出僑批展；挖掘檔案文化蘊(yùn)含的故事，發(fā)掘核心元素，將有底蘊(yùn)有代表有意義的檔案實(shí)體化，打造創(chuàng)意產(chǎn)品，如故宮博物院的文化創(chuàng)意產(chǎn)品“朕知道了”；與文化部聯(lián)合，推出檔案動(dòng)畫(huà)短片、紀(jì)錄片、微電影、公益廣告等多媒體檔案文化精品，用檔案中的故事征服公眾的情感，如青島檔案館利用館藏資源開(kāi)發(fā)的微電影收到廣泛好評(píng)。

（二）破除傳統(tǒng)思維桎梏，擴(kuò)大檔案館受眾面

“思想高于一切”，只有解放思想，實(shí)事求是，切實(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，才能助力檔案事業(yè)再上新臺(tái)階，提升檔案館的公眾形象。這種觀念的更新要自上而下，由內(nèi)及外。第一，檔案館自身應(yīng)牢牢把握社會(huì)服務(wù)角色定位，樹(shù)立服務(wù)自信，積極引導(dǎo)公眾對(duì)檔案館形成正確的認(rèn)知。檔案是社會(huì)實(shí)踐的原始記錄，是獨(dú)一無(wú)二的社會(huì)記憶。擁有豐富館藏資源的檔案館有充分的理由成為社會(huì)服務(wù)的中堅(jiān)力量。檔案工作者要從思想上認(rèn)識(shí)并重視檔案的重要性，調(diào)動(dòng)自身積極性和主動(dòng)性提升職業(yè)認(rèn)同，傳承檔案事業(yè)，在擺正自身社會(huì)服務(wù)姿態(tài)的同時(shí)要主動(dòng)引導(dǎo)公眾，引導(dǎo)公眾形成對(duì)檔案館的正確定位，贏得公眾的尊重和理解。第二，在檔案工作中始終貫徹“檔案工作的最終目的是為民服務(wù)”的理念，及時(shí)甩開(kāi)在檔案工作上的枷鎖，如檔案的開(kāi)放與保護(hù)之間的矛盾。檔案保護(hù)誠(chéng)然重要，卻也不能被“保護(hù)”束縛，在具體工作中及時(shí)以“保護(hù)”為中心轉(zhuǎn)移到以“利用”為中心。另外，檔案工作姓黨，這要求檔案工作要堅(jiān)持自己的政治屬性，為政治服務(wù)。同時(shí)也要看到，“為人民服務(wù)”也是檔案工作者的服務(wù)理念，因此既要做好為黨政服務(wù)，又要做好為其他社會(huì)主體的服務(wù)。

（三）疏通媒體宣傳渠道，拓展檔案館傳播途徑

檔案館應(yīng)充分疏通檔案館宣傳渠道，讓人民群眾更廣泛的獲取檔案館的相關(guān)資訊。第一，充分借助社交媒體，提升檔案服務(wù)的公眾形象和傳播策略。[18]堅(jiān)持多媒體、多角度、多層次地從事宣傳報(bào)道。如“故宮博物院微博”一改公眾對(duì)其傳統(tǒng)的乏味的印象，讓公眾感受到博物館近在咫尺、觸手可及，用戶(hù)可在故宮微博下充分互動(dòng)，提升用戶(hù)參與感和用戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)故宮微博也成了故宮新的文化名片，在社會(huì)服務(wù)的宣傳中起到了舉足輕重的作用。檔案館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，綜合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信微博、電視電臺(tái)、報(bào)紙報(bào)刊等多平臺(tái)宣傳模式，通過(guò)微信、微博等人們?nèi)粘５纳缃黄脚_(tái)開(kāi)展檔案館宣傳工作，促進(jìn)信息有效更新。在提升了檔案館社會(huì)服務(wù)透明度的同時(shí)還能作為檔案機(jī)構(gòu)和用戶(hù)的溝通渠道，消除公眾對(duì)檔案館的陌生感、距離感，去除檔案館“高高在上”的標(biāo)簽打造檔案館的“親民”形象。[19]從而也能收獲檔案館的社會(huì)影響力。第二，各檔案部門(mén)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建“大宣傳”格局，強(qiáng)化宣傳隊(duì)伍建設(shè)。檔案館應(yīng)當(dāng)成立檔案宣傳專(zhuān)門(mén)隊(duì)伍，開(kāi)展新媒體培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)紙媒、現(xiàn)代媒體的宣傳全覆蓋，以多樣有趣的宣傳吸引大眾眼球，以文字、圖片、視頻多種形式相結(jié)合的手段，使檔案相關(guān)信息資訊更高效、快捷地傳播，滿(mǎn)足不同人群的需求，讓檔案走進(jìn)家家戶(hù)戶(hù)。

（四）貫徹用戶(hù)中心理念，深化社會(huì)服務(wù)質(zhì)量

檔案館作為公益性文化事業(yè)單位，面向社會(huì)提供服務(wù)。檔案館應(yīng)從用戶(hù)的角度出發(fā)，把檔案館的社會(huì)服務(wù)送到百姓身邊，給予公眾最好的服務(wù)體驗(yàn)。第一，在社會(huì)服務(wù)中踐行“用戶(hù)中心”觀念?！霸诖_保安全的前提下不斷加大檔案開(kāi)放力度，并通過(guò)檔案資源共建共享、互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)等方式，使檔案利用服務(wù)更加方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效”。[20]降低檔案開(kāi)放利用的條件限制，合理簡(jiǎn)化查閱手續(xù)，降低社會(huì)公眾邁進(jìn)檔案館大門(mén)的“門(mén)檻”。在此基礎(chǔ)上，與時(shí)俱進(jìn)實(shí)現(xiàn)新的服務(wù)方式讓檔案“進(jìn)門(mén)服務(wù)”，以公眾需求打造“線上+線下”服務(wù)，減少市民為檔“奔波”，讓公眾在家就能自助查詢(xún)所需檔案。如南京市棲霞區(qū)檔案館在線提供了“e站通”，該區(qū)居民僅需憑個(gè)人有效證件即可享受遠(yuǎn)程查檔終端服務(wù)。這種高效便捷的查檔方式與惠民服務(wù)受到居民的熱烈歡迎，真正意義上實(shí)現(xiàn)“讓公眾不出門(mén)，檔案跑上門(mén)”，貫徹了檔案館社會(huì)服務(wù)便民化、人性化的服務(wù)理念。第二，積極吸納檔案專(zhuān)業(yè)人員，實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。提升公眾社會(huì)服務(wù)滿(mǎn)意度。檔案館做好檔案館人員技能培訓(xùn)，提高檔案人員服務(wù)素養(yǎng)，同時(shí)建立績(jī)效制度，激發(fā)檔案人員工作熱情，做到主動(dòng)面向公眾提供高質(zhì)量高效率的檔案服務(wù)，使得檔案系統(tǒng)能夠與社區(qū)產(chǎn)生的知識(shí)進(jìn)行交互，[21]謹(jǐn)記自身“為黨管檔，為民服務(wù)”的檔案使命，做檔案利用的開(kāi)拓者。第三，檔案館應(yīng)借鑒博物館的調(diào)查反饋機(jī)制，與公眾建立有效的用戶(hù)反饋模式。設(shè)置線上線下用戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查，利用多種社交媒體平臺(tái)增強(qiáng)雙向交流互動(dòng)，[22]客觀分析用戶(hù)的喜好，完善社會(huì)服務(wù)水平，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。如加拿大國(guó)內(nèi)大多數(shù)檔案館使用一種或多種社交媒體與公眾形成雙向互動(dòng)，如Facebook、Twitter、You Tube或Blogs等[23]即時(shí)響應(yīng)用戶(hù)需求，與用戶(hù)形成良好互動(dòng)。

（五）契合社會(huì)多元需求，穩(wěn)固館藏資源建設(shè)

2008年，國(guó)家檔案局指出“建立覆蓋人民群眾的館藏資源體系和服務(wù)人民群眾的檔案利用體系”，[24]這為檔案館的資源建設(shè)指明了方向。第一，檔案館應(yīng)以公共需求為導(dǎo)向，以滿(mǎn)足公眾利用為落腳點(diǎn)，全面深化館藏資源體系建設(shè)。檔案館所擁有檔案資源的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)模及種類(lèi)是影響檔案館的社會(huì)服務(wù)能力和社會(huì)影響力的重要因子。檔案館應(yīng)重視各類(lèi)型檔案資源對(duì)于檔案館資源建設(shè)的重要性和必要性，豐富館藏資源類(lèi)型，滿(mǎn)足公眾不同類(lèi)型的檔案需求。在工作中時(shí)刻保持敏銳的洞察力，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，了解民生，把握社會(huì)趨勢(shì)，做全面準(zhǔn)確的公共需求分析，不斷豐富檔案館館藏資源，滿(mǎn)足公眾對(duì)檔案館社會(huì)服務(wù)的多樣性需求。第二，用心發(fā)現(xiàn)檔案身影，挖掘優(yōu)質(zhì)檔案，打造特色館藏。檔案館應(yīng)“摸清家底”整合館藏資源，打造特色館藏，并深度融合互聯(lián)網(wǎng)與檔案部門(mén)公共服務(wù)體系與特色資源，推動(dòng)檔案數(shù)據(jù)資源開(kāi)放，[25]如福建省檔案館整合其特色館藏資源“僑批檔案”以三維展覽形式在網(wǎng)上贏得公眾好評(píng)。但相關(guān)的館藏檔案資源終究也是有限，如何使得檔案資源大放異彩，擁有一個(gè)獨(dú)特主題的“切入點(diǎn)”是關(guān)鍵[26]，在豐富館藏資源的同時(shí)，積極尋求多方合作，與圖書(shū)館、博物館實(shí)現(xiàn)資源共享，打造“三館共享”立體式資源儲(chǔ)備平臺(tái)，打破檔案館信息資源“孤島狀態(tài)”。

四、結(jié)語(yǔ)

新時(shí)代民生服務(wù)的多方要求增強(qiáng)了檔案館的憂(yōu)患意識(shí)，從“故宮跑”出發(fā)解析檔案館日前的社會(huì)服務(wù)質(zhì)量的缺欠，借鑒博物館等公共機(jī)構(gòu)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化檔案館社會(huì)服務(wù)的質(zhì)量，不失為檔案館一種新的自我提升方式。檔案館應(yīng)牢記“為民服務(wù)”的初心，多角度、全方位提升檔案服務(wù)質(zhì)量，用心講述檔案故事，傳播中國(guó)檔案聲音，實(shí)現(xiàn)檔案館社會(huì)功能最大化，不斷滿(mǎn)足公眾日益增長(zhǎng)的公共服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)檔案事業(yè)的繁榮發(fā)展。

注釋及參考文獻(xiàn)：

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作者單位：1.上海大學(xué)圖書(shū)情報(bào)檔案系2.福建歷思司法鑒定所