崔雯雯

【摘要】我國已全面進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，應(yīng)充分利用以手機端為代表的移動互聯(lián)技術(shù)，進一步搭建平臺、再造流程、優(yōu)化體驗，切實提高青少年校外在線教育的移動化程度。以作者所在單位的實踐探索為例，探索移動互聯(lián)網(wǎng)條件下的青少年校外在線教育創(chuàng)新之路。

【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)青少年校外在線教育實踐一、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的背景判斷

目前，我國已經(jīng)全面進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC于2019年2月發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）顯示，截至2018年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達(dá)98.6%。以手機端為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展升級，體現(xiàn)的大眾信息接收習(xí)慣的迅猛轉(zhuǎn)型。黨中央、國務(wù)院也對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)傳播格局做出了明確的判斷。習(xí)近平總書記的重要文章《加快推動融媒體發(fā)展構(gòu)建全媒體傳播格局》中明確指出“要堅持移動優(yōu)先策略”，牢牢占據(jù)服務(wù)人民的傳播制高點。

移動優(yōu)先的趨勢在在線教育領(lǐng)域也有充分體現(xiàn)?！秷蟾妗凤@示，2018年，我國在線教育用戶規(guī)模達(dá)2.01億，其中手機在線教育用戶規(guī)模達(dá)1.94億，占整體在線教育用戶的96.5%，增長率達(dá)63.3%。有23.8%的手機用戶使用過移動端在線教育，較2017年底增長8個百分點。以上數(shù)據(jù)，充分說明了在線教育移動化程度的進一步加深。

在此背景下，以青少年宮為代表的校外教育公益機構(gòu)，應(yīng)牢牢抓住移動互聯(lián)網(wǎng)條件下的時代紅利，應(yīng)勢而謀、乘勢而上、順勢而為，把移動端作為校外在線教育的發(fā)力方向，把更多的政策和資源向移動端傾斜，進一步搭建平臺、再造流程、優(yōu)化體驗，更好地服務(wù)廣大青少年。

二、應(yīng)用移動互聯(lián)技術(shù)創(chuàng)新青少年校外在線教育的必要性和可行性

（一）必要性

1.用戶習(xí)慣催生陣地轉(zhuǎn)移。青少年校外教育的服務(wù)對象是廣大青少年及其家長，年齡層主要集中在6至40歲。隨著工作、學(xué)習(xí)、生活節(jié)奏的加速，這一人群獲取資訊的方式主要依靠移動網(wǎng)絡(luò)?！秷蟾妗窋?shù)據(jù)顯示，10～39歲群體占目前整體網(wǎng)民的67.8%，是網(wǎng)絡(luò)用戶中比例最大的人群。

2.傳統(tǒng)瓶頸倒逼服務(wù)升級。一方面，傳統(tǒng)的青少年校外教育主要在線下進行，其推送資訊、培訓(xùn)報名、咨詢解答、課程開展、成果展示等必要環(huán)節(jié)都采取面對面方式進行，耗時耗力且效率低下。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期各機構(gòu)所搭建的網(wǎng)頁平臺，也因網(wǎng)民上網(wǎng)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變而受到制約，出現(xiàn)用戶數(shù)量驟減、資源更新遲緩、功能開發(fā)停滯的一系列問題，難以發(fā)揮原有功效。

（二）可行性

1.蓬勃發(fā)展的移動應(yīng)用能夠為校外在線教育提供必要的技術(shù)支撐。一方面，依托網(wǎng)上共建共享的海量教學(xué)資源能夠突破各機構(gòu)現(xiàn)有師資條件，豐富教學(xué)內(nèi)容;另一方面，應(yīng)用公眾號、朋友圈、小程序等技術(shù)工具可以全面優(yōu)化用戶報名、資訊推送、即時交流、培訓(xùn)反饋等環(huán)節(jié)的用戶體驗，并形成持續(xù)性分享。

2.高度整合的用戶黏度能夠為校外在線教育提供天然的用戶基礎(chǔ)。各移動平臺在流量獲取、社群運營、用戶規(guī)模與黏性等方面成熟且有優(yōu)勢，如將校外在線交易移植至移動端，對用戶來說不僅觀念上高度契合，而且在操作上容易接受;對機構(gòu)來說，借助平臺積累的用戶數(shù)據(jù)，能夠降低獲取新用戶的成本，為在更高水平上開展教學(xué)研發(fā)、定向推送、精準(zhǔn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

三、寧波市青少年宮校外在線教育實踐探索

近年來，浙江省寧波市青少年宮著力謀劃校外在線教育向移動端的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。目前，該機構(gòu)提供的移動端服務(wù)平臺有三個：一是“寧波市青少年宮”微信訂閱號，定位于資訊發(fā)布，兼具在線報名、網(wǎng)絡(luò)課堂等功能。截止2019年3月30日，該平臺粉絲數(shù)為51239人，用戶人群主要是寧波本地的青少年及家長。用戶黏度高，WCI影響力指數(shù)高，是寧波本地受關(guān)注度最高的校外教育公眾平臺之一，在寧波市新媒體研究中心每年發(fā)布的《寧波市微信公眾號影響力排行榜》中，長期位列“市民公共服務(wù)類”十強。二是“數(shù)字少年宮”APP手機客戶端，定位于功能應(yīng)用，可實現(xiàn)選課報名、在線繳費、課程查詢、線上作業(yè)、即時交流等九大類功能。該APP版塊自2016年推出以來，已有160萬次使用量，后臺數(shù)據(jù)庫積累的有價值的用戶資源達(dá)六萬余條，是浙江省少年宮系統(tǒng)內(nèi)首個實現(xiàn)全功能運作的地市級版塊。三是“寧波市青少年宮”微網(wǎng)站，定位于政務(wù)公開，該微網(wǎng)站將原有PC端“寧波市青少年高”官網(wǎng)的重點服務(wù)功能優(yōu)化移植到手機移動端，用戶可通過手機瀏覽器、微信公眾號底部功能菜單等渠道訪問使用。

以上三個移動端平臺定位各有側(cè)重，功能各有優(yōu)勢。通過綜合運用，已經(jīng)形成了功能互補的移動端服務(wù)矩陣，全面實現(xiàn)資訊發(fā)布、報名反饋、實時查詢、宣傳展示等功能，總用戶數(shù)（有疊加）突破15余萬人，總訪問量突破300余萬次，形成了移動端校外在線教育的良性循環(huán)。該機構(gòu)的主要做法是：

（一）搭建平臺

1.在線培訓(xùn)平臺。開設(shè)“微課堂”版塊，成為線上培訓(xùn)的主陣地，輕點鼠標(biāo)，名師到家。如該版塊于2016年11月推出的書法名師周宗毅的8集系列微課，每集3～5分鐘，受到青少年歡迎。此外，“微課堂”還開設(shè)了美術(shù)、舞蹈、音樂、科技、天文等門類，先后收獲了8萬多人次的點擊收看。2019年，欄目又創(chuàng)新推出了“小年糕大課堂”欄目，通過網(wǎng)絡(luò)征集了一批由青少年自己攝錄的“微課”，通過短視頻的方式，向大家演示各類技能、分享生活竅門和學(xué)習(xí)心得，如正確的握筆姿勢、還原魔方的技巧、發(fā)聲的練習(xí)方法、英語朗讀和發(fā)音等等。由于教學(xué)視頻是學(xué)生親手演示，既實用又接地氣，收到了超出預(yù)期的好評。

2.線上活動平臺。運營團隊善于結(jié)合時事熱點和重要節(jié)日，積極策劃開展各類微活動。如“垃圾分類大闖關(guān)”答題、中秋詩歌吟誦等活動的主題網(wǎng)頁，融會了語音、視頻、游戲等多媒體元素，寓教于樂，吸引了家長和孩子的積極參與。

3.才藝展示平臺。固定開設(shè)“微主播”“微舞臺”版塊，為青少年搭建展現(xiàn)才華的網(wǎng)絡(luò)舞臺。如“微主播”欄目面向全市招募小主播，以“我和寧波市青少年宮的故事”為主題，讓孩子用3分鐘的語音講述在青少年宮學(xué)習(xí)、成長的暖心故事，一經(jīng)推出就收獲了近2萬多粉絲們的關(guān)注;“微舞臺”欄目則是讓一批有特長的青少年通過視頻的方式展示舞蹈、戲曲、樂器等方面的才藝，收到孩子和家長的熱烈歡迎。

（二）再造流程

傳統(tǒng)線下的青少年校外教育，在培訓(xùn)報名、咨詢、反饋等環(huán)節(jié)都面臨效率低下的困境，主要表現(xiàn)在報名擁堵、資訊不全、反饋遲滯等，是校外教育服務(wù)供給側(cè)改革必須要解決的突出問題。近年來，寧波市青少年宮應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對線上線下各要素進行集成融合，對各流程進行再造，大力提升了校外在線教育的服務(wù)效能。

1.優(yōu)化前端供給。由微信訂閱號發(fā)布開課公告，由“數(shù)字少年宮”APP提供報名平臺，打通微信、APP、微網(wǎng)站和線下自助終端的報名和繳費入口，從而實現(xiàn)多平臺無縫銜接、線上線下功能互補的前端供給格局，不僅讓用戶在培訓(xùn)報名環(huán)節(jié)享受到“最多跑一次”服務(wù)，也大大緩解了機構(gòu)線下報名的工作壓力。截止2018年12月，通過APP、微信、微網(wǎng)站報名的學(xué)員，已占總數(shù)的90%以上。2018年5月，寧波市青少年宮的“電子發(fā)票查詢系統(tǒng)”在微信平臺上線，學(xué)員家長可自助查詢下載培訓(xùn)電子發(fā)票，減少了來回跑腿的麻煩。

2.強化即時溝通。注重發(fā)揮移動端平臺即時通訊的互動功能，無論是課程培訓(xùn)還是日?；顒?，都會在報名結(jié)束后有針對性地建立專門微信群，教師、職工與家長可以在群內(nèi)提前溝通注意事項;在“數(shù)字少年宮”APP中，用戶可以對報名情況、授課時間地點進行實時查詢，且該APP融入了短信群發(fā)功能，對培訓(xùn)開課、停調(diào)課等重要事項群發(fā)短信通告;三大平臺的后臺留言和用戶咨詢，均落實專人進行在線答復(fù)。

3.注重日常反饋。該機構(gòu)著力加強日常的資訊反饋，將各類活動開展中的實況通過文字、圖片、視頻等形式實時分享在群內(nèi)，同步滿足家長的知情權(quán)。此外，該機構(gòu)所對所承辦的大型賽事和重大活動，均在事后即時進行宣傳。例如，由該機構(gòu)承辦的浙江省首屆“The Blast Games機器人競技活動”就在活動結(jié)束后，將記錄短片通過公眾號推出，擴大了賽事影響力，吸引了更多青少年投身機器人競技活動。

（三）優(yōu)化體驗

1.運用互聯(lián)技術(shù)提升用戶信任感。在2018年舉行的第五屆寧波市青少年機器人大賽中，作為承辦方的寧波市青少宮，在整個賽場布設(shè)了12臺網(wǎng)絡(luò)攝像機，對開幕式和比賽全過程進行了在線視頻直播，有22萬人次的點擊收看。由于直播過程實時、公開、透明，比賽的公正性得到了呈現(xiàn)，改變了以往個別家長對比賽規(guī)則和公正性的異議，該項賽事開辦以來第一次實現(xiàn)了“零投訴”“零異議”，贏得了家長的信任和口碑，為后續(xù)活動的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

2.加強互動策劃，保障用戶參與感。該機構(gòu)通過高質(zhì)量策劃推動粉絲高水平互動參，并注重項目的全流程傳播，形成持續(xù)曝光、贏得持續(xù)關(guān)注。2019年3月啟動的寧波市青少年宮形象宣傳片的拍攝，策劃團隊借助微信號進行公告，面向粉絲用戶群征集小演員;拍攝過程以幕后花絮的形式滾動連載;在成片后通過官方微信號、微網(wǎng)站及本地教育新媒體矩陣聯(lián)動發(fā)布。以上策劃和實施步驟，不僅宣傳了該機構(gòu)“致力于公益”的良好形象，而且贏得了移動端平臺粉絲用戶的深度參與、聯(lián)動分享，并吸引了更多新注冊用戶。

3.線上線下聯(lián)動增進用戶獲得感。寧波市青少年宮采取“線上發(fā)動征集、線下實體支撐”模式，在過去三年形成來了較大的影響。2017年，該機構(gòu)微信號面向粉絲組織了首次線上線下聯(lián)動的“玩轉(zhuǎn)警營·安全同行”警營開放日活動，報名通告在線上發(fā)出的短短幾分鐘，參與名額被秒殺一空。此后，“玩轉(zhuǎn)樂高·探秘工廠”樂高中國嘉興工廠參觀行、“粉絲團魔術(shù)秀專場”“親子烘焙專場”、公益冬令營、東海夏令營、新年音樂會等十多次高規(guī)格有質(zhì)量的微活動，都是線上線下有機結(jié)合的產(chǎn)物，本地多家媒體爭相報道、影響力迅速得到增強、粉絲黏合度大大提升，青少年和家長以“搶到名額”為榮，在參與活動的過程中積累了滿滿的獲得感。

四、結(jié)論

校外教育本質(zhì)上是一種公共服務(wù)，它天然地具有公開性、共享性、公益性的特點，與移動互聯(lián)的特質(zhì)不謀而合。當(dāng)前，以手機為代表的智能設(shè)備的快速普及，移動互聯(lián)技術(shù)日益成熟并不斷升級，都為在線教育創(chuàng)造更多機會。輕量化、碎片化、結(jié)構(gòu)化的知識更適合移動端的學(xué)習(xí)場景。因此，青少年校外教育應(yīng)順應(yīng)社會歷史發(fā)展潮流，進一步重視和加強移動端的平臺建設(shè)，充分運用新的傳播思維和前沿傳播技術(shù)來擴大公益機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)影響力，為廣大青少年搭建健康向上的網(wǎng)上精神家園。

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