莊瑜

2016年，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》（以下簡稱《意見》），《意見》指出：“把思想價值引領(lǐng)貫穿教育教學全過程和各環(huán)節(jié)，形成教書育人、科研育人、實踐育人、管理育人、服務(wù)育人、文化育人、組織育人長效機制。”2017年，教育部發(fā)布《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實施綱要》，提出不斷深化服務(wù)育人，充分發(fā)揮各類服務(wù)崗位的育人功能。高校的“服務(wù)育人”有廣義和狹義之分。廣義上的“服務(wù)育人”強調(diào)全方位的工作理念：無論是教學科研單位還是機關(guān)行政部門，只要和學生相關(guān)聯(lián)，所有工作過程都具有服務(wù)育人的意義，因而都應具有育人功能。狹義上的“服務(wù)育人”重在強調(diào)充分發(fā)揮后勤保障部、圖書館、校醫(yī)院、保衛(wèi)處等各類服務(wù)崗位的育人功能，為學生提供良好的學習、生活、工作環(huán)境，在具體工作中體現(xiàn)對學生的關(guān)愛，以達到服務(wù)育人的目的。在共享經(jīng)濟時代下，各類共享服務(wù)已進入大學生的日常生活：共享課程、共享單車、共享洗衣機、共享充電寶、共享雨傘等，它們?yōu)楦咝７?wù)育人內(nèi)容也帶來了變化。為做好服務(wù)育人工作，高校要創(chuàng)建服務(wù)育人共同體的格局和體制，在共享經(jīng)濟時代背景下，用與時俱進的服務(wù)理念為服務(wù)育人工作提供制度保障，用有形的、無形的、立體的、全方位的服務(wù)開展育人工作。

一、高校服務(wù)育人共同體的內(nèi)涵

在共享經(jīng)濟時代背景下，高校服務(wù)育人共同體是以立德樹人為總目標，圍繞學生成長發(fā)展需要提供優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)，積極協(xié)助學生解決學習、生活、工作中的合理訴求，主要由高校后勤保障部、圖書館、校醫(yī)院、保衛(wèi)處等服務(wù)部門共同構(gòu)成，具有整體的關(guān)聯(lián)性、平衡性與可持續(xù)發(fā)展性的特征，通過監(jiān)督與反饋機制，發(fā)揮服務(wù)作用，促進育人效益提升的一種育人系統(tǒng)。

二、高校服務(wù)育人共同體的架構(gòu)

高校服務(wù)育人共同體概念模型是“五位一體”的：以服務(wù)高校學生為核心，高校后勤保障部、圖書館、校醫(yī)院、保衛(wèi)處在共享經(jīng)濟背景下，具有共同的主導性作用，各主體在專業(yè)分工條件下，發(fā)揮“共享服務(wù)”的協(xié)同作用，通過自身資源或者借助第三方服務(wù)平臺，進行更加細分的服務(wù)行為，為學生提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù);學生的反饋、感受是服務(wù)育人結(jié)果的體現(xiàn)，是搭建高校后勤保障部、圖書館、校醫(yī)院、保衛(wèi)處之間信息反饋、信息監(jiān)督聯(lián)系的重要媒介。構(gòu)建育人共同體的關(guān)鍵問題就在于通過各個主體之間的多元互動，最終實現(xiàn)共同效益的最大化。

三、高校服務(wù)育人共同體的研究與調(diào)查

本研究主要采用文獻研究、問卷調(diào)查及個別訪談等研究方法。本次研究調(diào)查對象選定為華東師范大學、上海交通大學兩所高校的學生，分為工科、理科、文科、藝術(shù)四個主要專業(yè)大類，共收到有效問卷440份，其中238份來自華東師范大學，202份來自上海交通大學;文科生有111人，理科生有70人，工科生有115人，藝術(shù)類學生為144人;女性285人，占比64.77%，男性155人，占比35.23%。調(diào)查所采用的問卷共20題，問卷的第一部分是樣本的基本信息;第二部分是現(xiàn)狀調(diào)查，包括對概念的理解、使用情況等;第三部分是滿意度調(diào)查，包括使用的感受、滿意程度及建議。個別訪談是在問卷答卷人的范圍內(nèi)開展，就問卷的答題結(jié)果做深入訪談，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)如下。

1.對共享經(jīng)濟時代中共享服務(wù)的理解。調(diào)查對象普遍認同共享經(jīng)濟時代中的“共享服務(wù)”是基于互聯(lián)網(wǎng)去中心化的特點，整合資源，以租賃的方式將使用權(quán)短暫轉(zhuǎn)移給需求者，讓人們可以共同擁有產(chǎn)品，以協(xié)同消費的方式達到互利共贏的目的。對于“產(chǎn)銷合一”“產(chǎn)能過?！薄斑吔缒：薄皬娬{(diào)使用權(quán)”四點，調(diào)查對象的認同度較低。實際中，“產(chǎn)能過?！笔枪蚕斫?jīng)濟的三大要素之一，對過剩的資源進行整合分配，提高資源的利用率，是目前普遍認可的共享經(jīng)濟的實質(zhì)。相比于“擁有權(quán)”，共享服務(wù)更強調(diào)“使用權(quán)”，可以短暫地使用產(chǎn)品能夠讓產(chǎn)品重復高效地利用。從共享經(jīng)濟的三個要素“產(chǎn)能過?！薄肮蚕砥脚_”“人人參與”，以及最終互利共贏的角度出發(fā)，常見的共享單車、充電寶、雨傘其實并不是閑置的、過剩的資源，而是平臺發(fā)放在各處供人使用，因此不屬于嚴格意義上的共享服務(wù)，但是它們均體現(xiàn)了“共享”的概念，消費者通過支付較低的費用獲取暫時的使用權(quán)，資源得以反復利用，平臺從中獲利。由于其推廣程度高，使用率也高。

2.共享經(jīng)濟時代校園共享服務(wù)需求旺盛。調(diào)查對象在校園內(nèi)了解以及使用過的共享服務(wù)中，最常見的前三位是共享單車、共享洗衣機和圖書館自習室;較少見的是共享KTV、公共按摩椅、共享充電寶和共享雨傘、二手交易平臺。校園內(nèi)使用最頻繁的三類是共享單車、圖書館自習室和公共洗衣機;使用較少的是公共按摩椅、共享充電寶、共享汽車和共享充電樁。學生在校內(nèi)對共享充電寶和共享雨傘的使用率較低，這是由于校園內(nèi)的共享充電寶和雨傘提供點極少，如華東師大中北校區(qū)僅在逸夫樓一處有共享充電寶而沒有共享雨傘，而閔行校區(qū)并沒有相應設(shè)施。共享洗衣機和圖書館自習室也有較高的使用率，是因為兩校校園內(nèi)的教學樓、圖書館內(nèi)均提供自習場所，宿舍內(nèi)有共享洗衣機供學生使用。共享經(jīng)濟時代中的校園共享服務(wù)是為了提高資源利用率而產(chǎn)生，多數(shù)是公益或微利的，限于校園范圍，服務(wù)的對象多為學生。首先是知識的共享，如慕課、電子書、期刊數(shù)據(jù)庫的共享等，不僅可以大大節(jié)省學生們紙質(zhì)書本的支付成本、網(wǎng)絡(luò)資源的搜索成本，而且可以極大地拓展學生汲取知識的種類和范圍。其次是共享單車、共享充電寶、共享雨傘等服務(wù)類物品的共享，可以提高資源利用率，大大節(jié)省貨幣和時間成本。通過問卷調(diào)查和訪談，研究認為，共享經(jīng)濟時代校園共享服務(wù)的需求是旺盛的，在所羅列的共享服務(wù)選項里，但凡學生了解越多的共享服務(wù)內(nèi)容就使用得越頻繁，學生了解的共享服務(wù)內(nèi)容前三位與校園內(nèi)使用最頻繁的三類共享服務(wù)內(nèi)容均是共享單車、圖書館自習室和公共洗衣機。在訪談中，研究發(fā)現(xiàn)，校園共享服務(wù)也會為學生帶來困擾，因為有可能增加了他們的選擇成本，特別是對于那些不擅長選擇的學生。

3.共享服務(wù)需求與服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)便利度呈正相關(guān)。研究通過Peason相關(guān)分析和線性回歸分析對校內(nèi)現(xiàn)有共享服務(wù)的需求做了分析。結(jié)果表明，學生對校內(nèi)共享服務(wù)使用滿意程度與共享服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量以及使用的便利程度呈高度正向相關(guān)，質(zhì)量越高，越方便，使用者滿意程度越高，且調(diào)查對象對共享服務(wù)未來趨勢的態(tài)度越樂觀。在訪談中，被訪者認為目前校園內(nèi)的共享服務(wù)存在操作復雜、注冊支付不便、種類太少和數(shù)量太少的問題。以華東師范大學學生宿舍區(qū)內(nèi)的共享運動架為例，由于平臺操作流程相對復雜且運動器材種類有限，使用率并不高。另外，共享充電寶和共享雨傘目前在上海的分布點較多，但兩個高校內(nèi)使用率反而不高，被訪者認為是因為校園內(nèi)提供點較少、使用不便引起的。再如，網(wǎng)絡(luò)公開課程本應成為高校學生日常生活中最常使用的共享服務(wù)內(nèi)容，被訪者認為在選擇上的指引還不夠便利，互動性不強，以致使用率不高。另外，共享服務(wù)中的出行類服務(wù)最受學生關(guān)注，共享單車是使用率最高的一項，但由于校區(qū)內(nèi)管理限制，共享電動車禁止進入校園，學生在校園內(nèi)無法使用該類共享服務(wù)，供不應求。

4.共享服務(wù)滿意度有性別差異與校區(qū)差異。調(diào)查問卷中發(fā)現(xiàn)，就不同性別學生對于校內(nèi)現(xiàn)有共享服務(wù)的問題進行獨立樣本t檢驗，男生對共享服務(wù)的操作便捷性比女生要求更高，男生認為共享服務(wù)的使用操作復雜、當前共享服務(wù)注冊支付不便;而女生對服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的要求較男生更高，女生覺得服務(wù)種類太少，產(chǎn)品數(shù)量太少，無法滿足日常的學習生活需要。同一所學校的不同校區(qū)也有明顯差異，對華東師大兩校區(qū)學生使用共享服務(wù)的頻率以及滿意程度進行獨立樣本t檢驗，結(jié)果顯示，中北校區(qū)學生對校內(nèi)現(xiàn)有共享服務(wù)的滿意程度顯著高于閔行校區(qū)學生，而在使用頻率上，中北與閔行的差異邊緣顯著，中北校區(qū)學生使用頻率高于閔行校區(qū)學生。訪談中發(fā)現(xiàn)，中北校區(qū)之所以滿意程度高，并不是因為中北校區(qū)提供的共享服務(wù)多，而是因為其附近周邊商圈提供較多種類的共享服務(wù)，如共享充電寶、共享電動車、共享雨傘等，給中北校區(qū)學生提供了一定程度的方便，提升滿意程度。對華東師范大學與上海交通大學兩個學校做總體比較發(fā)現(xiàn)，交大學生在使用頻率、支出和滿意程度上顯著高于華東師大學生，原因是因為交大校園共享服務(wù)配置更加完善，其中共享汽車、共享電動車可以進入交大校園，并設(shè)有相對充足的共享充電樁，可以滿足學生日常出行的需要，提高了使用的頻率和滿意度。

四、基于“共享+”的高校服務(wù)育人共同體機制創(chuàng)建

共享經(jīng)濟背景下的校園共享服務(wù)不僅是連接供求雙方的共享平臺，更是一場改變思維的革命。在學校層面提供精確的共享服務(wù)內(nèi)容、建立明確的共享服務(wù)規(guī)則，使共享服務(wù)實用化和規(guī)范化，顯得尤為重要。

1.高校服務(wù)育人共同體應在“學”上發(fā)揮更大作用。目前，高校學生使用的共享服務(wù)類型包括校園社交、生活服務(wù)、校園出行等。在“學”方面的共享服務(wù)內(nèi)容主要集中在學習空間和圖書館系統(tǒng)上，高校服務(wù)育人共同體應在“學”上發(fā)揮更大作用。以高校圖書館為例，可與片區(qū)內(nèi)的高校圖書館聯(lián)動，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)資源的共同使用，設(shè)置書刊預約服務(wù)、就近還書服務(wù)、圖書資源導航共享服務(wù)等。圖書館可與后勤宿舍管理部門聯(lián)手進行網(wǎng)格化管理，將還書、預約書領(lǐng)取的物理空間設(shè)置到學生宿舍區(qū)域，大大提高圖書館的被使用率。另外，可建立校內(nèi)知識共享平臺，基于圖書館的空間優(yōu)勢，將知識分享從線上引到線下，使每個學生成為篩選和審核某個領(lǐng)域的能手，并將自己的經(jīng)驗和知識與他人不僅在線上而且在線下進行分享，在分享過程中讓每個學生頭腦中的知識發(fā)揮更大的價值，提供更多思考問題和解決問題的角度。

2.高校服務(wù)育人共同體應加深主體間的共同合作。集體參與的合作行動是共同體運行的重要形式和載體。共同體的基礎(chǔ)在于生成多向度信任關(guān)系的規(guī)整結(jié)構(gòu)。提升校內(nèi)共享服務(wù)質(zhì)量，增加其便利程度，在校內(nèi)推廣共享服務(wù)概念可以提升學生使用共享服務(wù)的滿意程度。以共享單車為例，學校保衛(wèi)處可根據(jù)大數(shù)據(jù)，對校園內(nèi)的共享單車數(shù)量進行有效控制，使共享單車的數(shù)量與學生個人的自行車數(shù)量達到合適的比例，避免不夠用以及過度飽和的狀態(tài);與后勤保障部合作，根據(jù)學生出行和使用情況，合理設(shè)置校園共享單車安放點;校醫(yī)院在校內(nèi)共享單車安放點提供簡易醫(yī)療箱（包括創(chuàng)可貼、棉簽、云南白藥噴霧等急救藥品），為學生在使用過程中可能出現(xiàn)的輕微受傷提供快捷服務(wù)。此外，習近平總書記在全國教育大會中提出要加強體育，要樹立健康第一的教育理念，幫助學生在體育鍛煉中享受樂趣、增強體質(zhì)、健全人格、錘煉意志。高校服務(wù)育人共同體在其中可有所作為，后勤部門在宿舍、教學樓區(qū)域為學生提供共享體育設(shè)施，學校保衛(wèi)部門可與校醫(yī)院聯(lián)手開設(shè)“運動安全”的課程，圖書館為學生推薦健康生活與學習的書籍，引導學生積極融入共享時代的體育運動鍛煉中。

3.高校服務(wù)育人共同體應加強制度和行動監(jiān)管。由于學生使用的部分共享服務(wù)是由第三方平臺提供，高校服務(wù)育人共同體需要加強產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督，對第三方的資質(zhì)和售后服務(wù)需要認真審核，尤其是對有安全隱患的服務(wù)項目。共同體也需要制定行動監(jiān)管制度，對已有共享服務(wù)內(nèi)容進行合理管理和規(guī)劃，完善管理漏洞，在校園內(nèi)安排工作管理人員，及時維修和檢驗共享服務(wù)設(shè)施。另外，習近平總書記指出，意識形態(tài)工作是黨和國家一項極端重要的工作，高校作為意識形態(tài)工作前沿陣地，肩負著學習研究宣傳馬克思主義，培育和弘揚社會主義核心價值觀，為實現(xiàn)中華民族偉大復興的“中國夢”提供人才保障和智力支持的重要任務(wù)。因此，對高校社交類共享服務(wù)平臺，高校服務(wù)育人共同體需要協(xié)同學校宣傳部門做好意識形態(tài)的監(jiān)管工作，堅持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，強化思想引領(lǐng)，牢牢把握高校意識形態(tài)工作領(lǐng)導權(quán)。

注釋：

（1）中共中央，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》.

http：//www.gov.cn/xinwen/2017/02/27/content_5182502.htm

（2）教育部發(fā)布《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實施綱要》.

http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/xw_fbh/moe_2069/xwfbh_2017n/xwfb_20171206/mtbd/201712/t20171207_320825.html

（3）習近平出席全國教育大會并發(fā)表重要講話.

http：//www.gov.cn/xinwen/2018-09/10/content_5320835.htm

（4）中共中央辦公廳，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步加強和改進新形勢下高校宣傳思想工作的意見》.

http：//www.gov.cn/xinwen/2015/01/19/content_2806397.htm

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Research on the Construction of Service-education Community in Colleges and Universities in the Era of Sharing Economy

ZHUANG Yu

（East China Normal University，Shanghai 200062，China）

Abstract：In the era of sharing economy，all kinds of sharing services have entered the daily life of college students，and they have brought changes to the content of education in colleges and universities.In order to do a good job in service for students，colleges and universities should establish the pattern and system of service-education community，provide system guarantee for the students with the concept of advancing with the times under the background of sharing economy，and carry out education with tangible，intangible，three-dimensional as well as all-round services.Through questionnaire survey and interview，this paper focuses on the concept，structure and mechanism of university service-education community.

Key words：sharing economy;university service-education;student