董海軍，唐澤文

(中南大學(xué) 社會學(xué)系，長沙 410083)

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，以微博為代表的社交媒體逐漸成為輿論的中心，像Facebook或Twitter這樣的社交媒體已經(jīng)從根本上改變了從個人意見到更廣泛的公眾的影響方式，成為公眾意見的線索，單一觀點(diǎn)的選擇和公開發(fā)表不再是記者的專利，每個用戶都可以通過社交媒體表達(dá)自己的觀點(diǎn)。[1]正如加拿大麥克盧漢所言:“技術(shù)的影響不是發(fā)生在意見和觀念的層面上，而是要堅定不移、不可抗拒地改變?nèi)说母杏X比率和感知模式?！盵2]29《2017中國互聯(lián)網(wǎng)輿情研究報告》指出，目前網(wǎng)絡(luò)輿論具有網(wǎng)絡(luò)情緒主導(dǎo)式傳播的特點(diǎn)，尤其是在負(fù)面輿論裂變式發(fā)酵過程中，情緒誘導(dǎo)已經(jīng)成為一大痛點(diǎn)。輿情一旦失控，將會形成一種情緒與輿論混雜在一起亂斗的混亂場面。沉默的螺旋效應(yīng)與群體極化現(xiàn)象仍是網(wǎng)絡(luò)輿情的一個重要特點(diǎn)。謝新洲和Frances等研究者指出，經(jīng)典的“沉默的螺旋”理論仍然適用于網(wǎng)絡(luò)空間。[3][4]中國社會存在著社會經(jīng)濟(jì)不平等和交流能力的差異，這也導(dǎo)致不同民族人民對輿情進(jìn)行爭辯時容易產(chǎn)生“群體極化”現(xiàn)象，呈現(xiàn)個體表達(dá)向群體集聚轉(zhuǎn)變、理性思辨向情緒宣泄轉(zhuǎn)變、網(wǎng)絡(luò)情緒虛擬性向現(xiàn)實(shí)性轉(zhuǎn)變的態(tài)勢[5]，影響到網(wǎng)絡(luò)民族關(guān)系。

隨著社會轉(zhuǎn)型的不斷深入，我國涉民族宗教類輿情呈現(xiàn)出高漲的態(tài)勢，相關(guān)研究主要集中在輿情的成因與影響上，并且學(xué)者們普遍認(rèn)為涉民族宗教類網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因更為復(fù)雜，造成的影響也更為深遠(yuǎn)。這與上世紀(jì)末以來族裔民族主義在全球的高漲與擴(kuò)散、社會身份結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與民族宗教身份的復(fù)興、市場經(jīng)濟(jì)的利益競爭與民族宗教意識的激發(fā)和族際信任危機(jī)、改革中出現(xiàn)和積累的其他社會矛盾與民族宗教因素的結(jié)合等因素相關(guān)。[6]與一般社會問題輿情相比，民族宗教問題輿情具有影響深遠(yuǎn)、難以管控、內(nèi)容沖突嚴(yán)重的特點(diǎn)，也更容易受到民族情感、文化傳統(tǒng)、宗教習(xí)俗、外部干涉勢力、極端分裂主義等因素的影響，其在社會政治生活中的消極影響更為明顯和突出，輿情引導(dǎo)尤為困難。[7]當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境下針對少數(shù)民族(尤其回族穆斯林)的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)持續(xù)不斷，“皇漢”“穆黑”網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊的所作所為，在客觀上造成了干部思想混亂、群眾心理不安，社會秩序受到影響，在回族穆斯林群眾中引起極大憤慨，影響了民族關(guān)系。[8]

雖然已有研究對我國涉民族宗教類的網(wǎng)絡(luò)輿情的形成原因和影響程度進(jìn)行了理論分析，但缺乏扎實(shí)的實(shí)證研究，并未從輿情文本出發(fā)對涉民族宗教類網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行可視化分析與情感傾向性分析，也缺乏對輿情傳播特征的實(shí)證分析。本文通過對2016和2017兩年新浪微博上涉民族宗教類微博原文及微博評論進(jìn)行話題與情感傾向性分析，并從輿情個案出發(fā)歸納輿情傳播的人群特點(diǎn)，為維護(hù)民族關(guān)系穩(wěn)定、推動和諧社會構(gòu)建提供一定的理論支撐。

一、 研究方法

新浪微博作為新媒體時代“微博”產(chǎn)品的引領(lǐng)者，是一款為大眾提供娛樂休閑、生活服務(wù)的信息分享和交流平臺，是中國網(wǎng)絡(luò)輿情的重點(diǎn)場域，在眾多輿情事件的發(fā)生和發(fā)展過程中都起到了重要的作用。其中，微博原文與微博評論是其主要的信息呈現(xiàn)部分，而輿情主體與網(wǎng)民的身份特征則是其隱含信息要素，兩方面信息相結(jié)合方能描繪出較完整的涉民族宗教類微博輿情特征。因此，本研究以新浪微博為主要數(shù)據(jù)來源進(jìn)行內(nèi)容分析和個案研究。前者基于微博文本，后者基于典型輿情事件，從中概括出涉民族宗教類網(wǎng)絡(luò)輿情的話題特征與情感傾向，并通過個案分析得出輿情個案傳播歷程與傳播人群特征。

研究從相關(guān)的微博意見領(lǐng)袖入手進(jìn)行數(shù)據(jù)抓取，由于關(guān)鍵主體的多方介入是突發(fā)事件微博輿論傳播面廣、影響力大的重要原因,筆者對新浪微博上具有較強(qiáng)烈涉民族宗教類表達(dá)特征的用戶ID進(jìn)行了數(shù)據(jù)抓取，根據(jù)其對相關(guān)輿情事件表達(dá)態(tài)度與發(fā)表頻率的情況，利用 “滾雪球”的抽樣方法逐步增加所抓取的ID數(shù)量，但因?yàn)橛胁簧買D在觀察期間涉及敏感話題而被陸續(xù)刪號，所以最終所抓取的對象與最初所觀察的對象會有一定的出入。

在研究中，首先使用Python工具編寫網(wǎng)絡(luò)爬蟲對新浪微博進(jìn)行初步采集,根據(jù)初步抓取的內(nèi)容，確定了經(jīng)常發(fā)表涉民族宗教類內(nèi)容的近20個微博賬號，然后抓取這些微博賬戶在2016年1月至2018年1月期間所發(fā)布微博，所抓取到的微博數(shù)據(jù)經(jīng)數(shù)據(jù)清洗后含原始微博原文10571條，所采集的內(nèi)容包括發(fā)布人、發(fā)布時間、發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布者鏈接地址、發(fā)布內(nèi)容的標(biāo)題、評論、轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊數(shù)等，所抓取的原始評論數(shù)有263710條。主要分析過程分為三步：第一，將文本進(jìn)行分詞處理并統(tǒng)計詞頻，之后選取前30的高頻詞做成30×30的詞匯矩陣；第二，運(yùn)用Ucient6做出高頻詞的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)分析圖譜，并運(yùn)用NLPIR情感分析得出文本的情感傾向性；第三，對所得出的可視化圖譜、網(wǎng)絡(luò)分析圖譜逐一分析，得出目前涉民族宗教類網(wǎng)絡(luò)輿情的話題走向以及情感傾向。

在個案分析上，筆者對近年涉民族宗教類微博事件梳理后確定以“美團(tuán)清真外賣”事件作為個案進(jìn)行重點(diǎn)分析，對輿情個案的傳播歷程以及參與人群的地域分布與所屬類別進(jìn)行統(tǒng)計分析。

二、 微博話題及其情感傾向分析

微博為網(wǎng)民打造了一個全景式的輿論場域，每個人都可以通過發(fā)布微博表達(dá)自己對某議題的看法，并通過微博評論實(shí)現(xiàn)與他人的互動交流。通過對微博原文以及微博評論進(jìn)行內(nèi)容分析就能解析其中的話題傾向與情感傾向，達(dá)到對涉民族宗教類網(wǎng)絡(luò)輿情特征的初步掌握。

(一) 話題傾向性實(shí)證分析

網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知與判斷是對當(dāng)前社會文化背景與輿論導(dǎo)向的反映。通過對微博原文和微博評論的文本進(jìn)行詞頻統(tǒng)計可得出輿論領(lǐng)袖和網(wǎng)民們關(guān)注的話題傾向。

1.微博原文內(nèi)容詞頻分析：清真、宗教與民族是高頻詞。通過對所抽取的10571條原始微博原文數(shù)據(jù)進(jìn)行詞頻分析發(fā)現(xiàn)(見表1)，在涉民族宗教類微博事件以及相關(guān)微博中，與“清真”體系關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的如穆斯林、回族、宗教、伊斯蘭教等詞組成了大家關(guān)注的焦點(diǎn)。首先對每段微博進(jìn)行分詞處理，并對每段微博中的關(guān)鍵字出現(xiàn)次數(shù)進(jìn)行聯(lián)立計算，再建立出一個30×30的詞匯矩陣，將所得到的詞匯矩陣導(dǎo)入Ucient6，并依據(jù)關(guān)聯(lián)詞的聯(lián)系密度設(shè)立截斷值為150，最后，通過Netdraw生成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖來探究每條微博中各個關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)度狀況。從圖1可見，清真、民族、宗教三個關(guān)鍵詞作為微博原文的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)將其他的高頻詞串聯(lián)其中。其中兩點(diǎn)間連線的粗細(xì)反映的是兩點(diǎn)的相關(guān)緊密性，度數(shù)反映的則是一點(diǎn)與其他點(diǎn)直接相連的個數(shù)，是測度中心性的重要指標(biāo)。如果某個關(guān)鍵詞在整個網(wǎng)絡(luò)中具有較高的度數(shù)，則可稱為該關(guān)鍵詞居于網(wǎng)絡(luò)的中心，具有較高的度數(shù)中心性，中心度數(shù)值越大說明其具有的“權(quán)利”或者“影響力”越大。[9]其中清真作為度數(shù)中心，不僅與伊斯蘭教、清真寺、穆斯林等體系下的元素緊密關(guān)聯(lián)，還與泛化、抵制之類的負(fù)面詞語聯(lián)系緊密，可見目前的社會文化背景與輿論環(huán)境對“清真”文化體系的關(guān)注程度非同一般，特別是對該體系下的一些負(fù)面事件的討論更是成為輿情的焦點(diǎn)。

表1 微博原文詞頻分析一覽

圖1涉民族宗教類微博原文高頻關(guān)鍵詞關(guān)系網(wǎng)絡(luò)分析圖譜

2.微博原文評論的詞頻分析：清真、穆斯林與宗教等是高頻詞。通過對抽取的263710條微博評論進(jìn)行詞頻分析發(fā)現(xiàn)(見表2)，評論中“清真”“穆斯林”“宗教”等與清真體系相關(guān)的詞語出現(xiàn)的頻次最高，豬肉作為“清真”理念中排斥的代表性元素在其評論中被多次提及，并且回族、漢族、回民等鮮明人群劃分特性的詞匯也是評論中出現(xiàn)的高頻詞匯。同前面對微博原文數(shù)據(jù)處理的流程一樣，將每段微博中的關(guān)鍵字出現(xiàn)次數(shù)進(jìn)行聯(lián)立計算建立出一個30×30的詞匯矩陣，將所得到的詞匯矩陣導(dǎo)入Ucient6，并依據(jù)關(guān)聯(lián)詞的聯(lián)系密度設(shè)立截斷值為200，最后，通過Netdraw生成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖來探究每條微博中各個關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)度狀況，所形成的社會網(wǎng)絡(luò)如圖2所示。從NetDraw生成的可視化關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖可以看出，民族、宗教、清真、穆斯林、伊斯蘭等關(guān)鍵詞的中心度較高，占據(jù)微博評論的主體位置，對于清真體系的關(guān)注成了民族宗教類微博評論的重點(diǎn)。

對微博原文和其微博評論進(jìn)行比較分析發(fā)現(xiàn)，雙方關(guān)注的焦點(diǎn)都集中在了對清真文化的一種探討上，其中“清真、穆斯林、宗教、民族”四大中心關(guān)鍵詞的詞頻在微博原文和微博評論的高頻詞中分別占41.91%和35.53%的比重，可見微博原文與微博評論在關(guān)鍵詞和主題關(guān)聯(lián)度上存在高度相關(guān)關(guān)系，微博評論信息緊跟微博原文，微博領(lǐng)袖的議程設(shè)置功效突出。

表2 微博評論詞頻分析一覽

圖2涉民族宗教類微博評論高頻詞關(guān)系網(wǎng)絡(luò)分析圖譜

(二) 情感傾向性實(shí)證分析

1.微博原文的情感傾向分析。網(wǎng)民所發(fā)微博是用戶在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表的對某件事情或事物的立場、態(tài)度和情感表現(xiàn)的評論性信息，具有實(shí)時動態(tài)性、數(shù)據(jù)量大、信息豐富、無結(jié)構(gòu)化等特點(diǎn)。[10]由于微博原文數(shù)據(jù)量較大并且存在許多無關(guān)信息，我們在這里根據(jù)是否包含出現(xiàn)頻率最高的高頻詞“清真、宗教、民族、穆斯林、食品”對微博原文進(jìn)行篩選，并將篩選出的文檔導(dǎo)入NLPIR進(jìn)行語義情感傾向分析，其中情感詞的自動識別與權(quán)重自動計算，利用共現(xiàn)關(guān)系，采用Bootstrapping的策略，反復(fù)迭代，生成新的情感詞及權(quán)重。其分析所得的情感測量值如圖3所示?？梢娫趲в形⒉┰牡母哳l詞中，情緒傾向以正面情緒為主，但負(fù)面情緒占比在四成左右，其中“清真”“穆斯林”這兩個高頻詞的負(fù)面情緒占比要高于其他高頻詞，表明相當(dāng)一部分微博發(fā)帖者對“清真文化”存在偏見。

圖3微博原文高頻詞情感判別圖

2.微博評論的情感傾向分析。微博評論一是針對社會問題、現(xiàn)象直抒胸臆發(fā)表的看法、意見，與述評或雜文相似，考察的是微博評論主帖的功能指向；二是基于微博評論功能發(fā)表的后續(xù)評論，是對主帖信息場域的再構(gòu)建。[11]微博評論與微博原文共同構(gòu)建了一個完整的輿論場域。同對微博原文數(shù)據(jù)的處理一樣，根據(jù)是否包含出現(xiàn)頻率最多的高頻詞“清真、穆斯林、宗教、食品、民族”對微博評論進(jìn)行篩選，所得情感測量值如圖4所示。

圖4微博評論高頻詞情感判別圖

在所抽取的含高頻詞微博評論中，負(fù)面情緒的占比均在50%左右，整體上負(fù)面情緒占比高于正面情緒占比，并且一些被判定為正面情緒的語句其實(shí)還包含著對某些特殊群體的嘲諷態(tài)度。值得注意的是，微博評論的負(fù)面情緒占比明顯高于微博原文，這可能與微博評論的無門檻設(shè)置以及評論中“沉默的螺旋”效應(yīng)有關(guān)。整體來說，網(wǎng)民對民族宗教類話題的情緒傾向負(fù)面占比比較大，互聯(lián)網(wǎng)上針對民族差異的“社會怨氣”與狹隘民族主義呈彌漫狀態(tài)，不少網(wǎng)友對少數(shù)民族特別是穆斯林群體抱有偏見，針對其風(fēng)俗習(xí)慣發(fā)表著一些調(diào)侃或消遣性的語言，這樣極易造成負(fù)面情緒的集中爆發(fā)。

通過對微博文本進(jìn)行話題和情感分析發(fā)現(xiàn)，近兩年來相關(guān)的微博大V和輿情事件中有關(guān)“清真文化”的話題被反復(fù)提及，并且網(wǎng)民對此類話題的負(fù)面情緒占比比較大，至于這種話題與情感傾向?yàn)楹萎a(chǎn)生，以及到底是哪些網(wǎng)民在發(fā)表言論，則需要我們對典型的輿情事件進(jìn)行剖析才能解答。

三、 輿情個案分析：美團(tuán)外賣清真風(fēng)波

通過對輿情個案分析，我們可以掌握事件的傳播歷程與傳播人群構(gòu)成情況，從而揭示其傳播特征與用戶特征。2017年7月有關(guān)美團(tuán)外賣清真風(fēng)波的討論接連五天占據(jù)著新浪微博熱搜榜單，關(guān)于美團(tuán)回應(yīng)清真食品箱的微博話題閱讀量更是達(dá)到了420萬之多。故在此以“美團(tuán)外賣清真風(fēng)波”事件為涉民族宗教類輿情的典型案例進(jìn)行輿情個案分析。

(一)輿情個案傳播歷程

從輿情個案的歷時性階段來看，我們可以將其過程分為四個階段(見圖5)，從中可以看出輿情主體不當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施是矛盾激化的催化劑。

1.原生輿情生成期(2017年7月17日至7月18日)。2017年7月17日，美團(tuán)APP專門在首頁中列出“清真”一欄，并打出廣告：“清真大眾食品雙箱盛放，讓您用餐更放心”，引起了部分群眾不滿。之后有網(wǎng)友將印有“清真大眾食品雙箱盛放”的美團(tuán)外賣扇子傳到了網(wǎng)上，隨即便出現(xiàn)了大批網(wǎng)友呼吁卸載美團(tuán)、刷一星差評等系列事件。[12]輿論傳播的速度極快，在未得到官方回應(yīng)時，經(jīng)過24小時的“發(fā)酵”形成了傳播的第一個小高峰，高影響力微博賬號發(fā)布的微博數(shù)由4上升為42。

2.原生輿情衰退期(2017年7月18日至7月19日)。美團(tuán)在長達(dá)40多個小時里緘口不言，希望輿情能自然消退，并通過找大量水軍刷好評的方式轉(zhuǎn)移輿論走向。輿情熱度呈小幅下跌，大家的情緒開始被其他熱點(diǎn)事件轉(zhuǎn)移，但事件仍在不斷發(fā)酵升級中。

圖5“美團(tuán)外賣清真風(fēng)波”微博事件傳播趨勢圖

3. 次生輿情高潮期(2017年7月19日至7月20日)。原生輿情事件風(fēng)波快衰退之際又出現(xiàn)了新的引爆點(diǎn)，7月19日10點(diǎn)41分，知乎上一位自稱“美團(tuán)網(wǎng)市場經(jīng)理”的張偉對此事進(jìn)行粗暴回應(yīng)：“口口聲聲說要卸載美團(tuán)、美團(tuán)外賣，甚至還說要卸載大眾點(diǎn)評的那些人，我就看著你們過幾天把這些APP一個一個裝回來！”這篇微博配圖上的文字顯示“我是說在座的各位都是垃圾”。此外，微博認(rèn)證為“美團(tuán)網(wǎng)商戶運(yùn)營專員”的@陳嘉奇在微博上爆出粗口：“不就是分箱么？影響你吃飯了嗎？給你送屎吃了嗎？……”這兩則微博與網(wǎng)民針鋒相對，尤其是后者言語污穢不堪，更是引發(fā)了網(wǎng)民的憤怒情緒，輿論被充分引爆。在輿論達(dá)到頂峰后，美團(tuán)在7月19日晚上連發(fā)兩條微博對事件進(jìn)行解釋，聲明“美團(tuán)外賣在甘肅臨夏回族自治州的代理商私自制作非官方配送箱和扇子，目前僅在甘肅臨夏一地少量出現(xiàn)。未來將嚴(yán)格要求代理商和商家只使用官方物料”。但該解釋并未得到網(wǎng)友們的認(rèn)同，輿論最終于7月20日中午達(dá)到頂峰，美團(tuán)外賣受到了網(wǎng)友幾乎一邊倒的負(fù)面評論，評論中除了對該企業(yè)的質(zhì)疑以外，更多的是對民族宗教情緒的一種宣泄，輿論的負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。

4. 輿情衰退期(2017年7月21日后)?！懊缊F(tuán)外賣清真化”事件的消退期始于7月20日以后，經(jīng)過對事件官方的一番指責(zé)后，公眾對輿論事件趨于理性，輿論由高點(diǎn)漸漸滑落低處，公眾的關(guān)注熱點(diǎn)開始向其他事件轉(zhuǎn)移，出現(xiàn)一個逐漸衰竭的長尾，構(gòu)成一個完整的輿情生發(fā)衰退周期。

(二)傳播人群的地域分布與構(gòu)成類型

借助輿情分析平臺“知微”，我們對“美團(tuán)清真外賣風(fēng)波”事件展開分析，可以看到該輿情個案參與人員的地區(qū)分布如表3所示，其參與人員分布與微博用戶的地域分布成正比，主要集中于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的人口聚集區(qū)。值得注意的是，事件的發(fā)生地——西北地區(qū)的參與人群并不占多數(shù)，而遠(yuǎn)離少數(shù)民族聚集區(qū)的北上廣蘇的人們成了輿論的主要推動者。輿情討論熱點(diǎn)地域分布的地區(qū)分化體現(xiàn)出民族宗教類網(wǎng)絡(luò)輿情的“蝴蝶效應(yīng)”特征，一個地方的小事件可能會引起其他地方的輿論大風(fēng)暴。

表3 “美團(tuán)外賣清真風(fēng)波”傳播人群地域分布圖

注：其他省市的參與占比均低于3.80%,因此未列入表格中。

對該輿情事件中熱度最高的84條微博的發(fā)表用戶進(jìn)行分類，可分為微博大V、媒體、企業(yè)、團(tuán)體、網(wǎng)站、應(yīng)用六大類，對這六大類統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，傳播意見領(lǐng)袖以微博大V為主導(dǎo)，所占比例高達(dá)75.00%，其次為媒體15.48%和網(wǎng)站4.76%。在“知微”對輿情的媒體參與情況分析中，央級媒體的參與度僅為3.5%，低于86.8%的其他輿情事件。

通過該輿情事件的個案分析發(fā)現(xiàn)，輿情的傳播歷程經(jīng)歷著一個由生成期邁向高峰期再由高峰期逐漸回落的過程，但期間次生輿情的出現(xiàn)將帶來新的輿情高峰，并會延長整個輿情周期；輿情的推動者以微博大V為主，參與討論的主體則是遠(yuǎn)離多民族聚居區(qū)的一二線城市的網(wǎng)民；官方媒體存在“失聲”的情況。

四、 結(jié)論與分析

通過前面的實(shí)證分析，我們可以得出近期涉民族宗教類網(wǎng)絡(luò)輿情的特征及相關(guān)判斷。

(一)清真文化話題是輿情焦點(diǎn)

“清真”一詞是所抓取的涉民族宗教類微博文本的中心節(jié)點(diǎn)，關(guān)于清真文化體系的討論儼然已成為涉民族宗教類輿情的焦點(diǎn)所在，各個群體就此進(jìn)行多方博弈，意見領(lǐng)袖尋找機(jī)會增加發(fā)聲，幕后推手借此謀取名利，普通網(wǎng)民圍觀起哄，商家乘熱跟進(jìn)營銷……一個巨大的輿論漩渦已初步形成，其根源是清真泛化成為爭論議題，輿論領(lǐng)袖微博大V不斷進(jìn)行議程設(shè)置強(qiáng)化話題。輿論領(lǐng)袖特指一個公共事件中首先獲得信息，然后把原信息注入自己的觀念再發(fā)布給大眾，組成信息傳播中的兩級傳播，并在不斷的傳播過程中，對受眾提出的詢問做出解釋和評價，具有影響他人態(tài)度能力的“活躍分子”。[13]與一般公眾相比，輿論領(lǐng)袖更多地接觸媒介，能運(yùn)用其議程設(shè)置能力轉(zhuǎn)發(fā)和推送大量與清真文化相關(guān)的消息，強(qiáng)化清真話題的爭議。某些微博大V通過不斷選登或轉(zhuǎn)發(fā)各類有關(guān)涉少數(shù)民族宗教的新聞并將“清真泛化”概念反復(fù)強(qiáng)調(diào)，在網(wǎng)友中形成持續(xù)性的討論。還有一些微博大V依仗著自身所具有的話語霸權(quán)無視民族宗教道義，針對某些特殊少數(shù)民族群體發(fā)表不恰當(dāng)言論，以網(wǎng)友的民族宗教痛點(diǎn)情緒作為炒作點(diǎn)，以期提高自身的關(guān)注度和影響力。民族宗教問題具有鮮明的政治性、敏感性，經(jīng)過情緒化的處理，極易“帶歪”“跑偏”。特別是在當(dāng)前民族宗教常識普及欠缺和各種社會思潮涌動的情況下，理性、客觀、全面的主流觀點(diǎn)容易被隨意、極端、低俗的情緒宣泄所掩蓋。[14]針對清真文化進(jìn)行嘲諷、破壞民族團(tuán)結(jié)的言論充斥網(wǎng)絡(luò)將給社會主義民族關(guān)系造成極其不利的影響。

(二)網(wǎng)民評論中負(fù)面情緒占比較大

通過實(shí)證研究，筆者發(fā)現(xiàn)在涉民族宗教類微博中民眾的負(fù)面情緒占比較高，在微博評論內(nèi)容中特定高頻詞的負(fù)面情緒占比甚至超過一半，其主要原因是當(dāng)前我國正處于社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，人們的價值觀與社會心態(tài)正發(fā)生著巨大的變化，國民越來越物欲化的心理使得一些非少數(shù)民族群體無法正確看待國家長期以來給予少數(shù)民族的扶持傾斜政策，比如高考加分、稅收減免、公務(wù)員考試加分等，從而自身產(chǎn)生一種相對剝奪感，這種相對剝奪感的產(chǎn)生是社會怨恨情緒的重要來源之一。再加上清真文化作為一種具有鮮明特色的民族文化，近年來在商業(yè)炒作與民族政策的放大效應(yīng)下快速擴(kuò)散，各種商品如牛奶、熟食、餐廳甚至連牙膏、水之類的日用品都標(biāo)上了清真標(biāo)簽。這些對清真文化的特有屬性進(jìn)行炒作的行為容易引發(fā)其他民族原發(fā)性的反感，其他族群作為客體被迫接受清真文化的傳播，易于產(chǎn)生拒斥的心理與行為表征。[15]民眾對少數(shù)民族身份特殊化的質(zhì)疑、否定與歧視正是網(wǎng)民對當(dāng)前民族宗教問題負(fù)面情緒占比較高的社會心理根源。

(三)易滋生次生輿情并對原生輿情產(chǎn)生二次影響

通過對輿情個案的傳播歷程分析發(fā)現(xiàn)，在輿情主體應(yīng)對不當(dāng)時，涉民族宗教類網(wǎng)絡(luò)輿情極易滋生出次生輿情，對原生輿情產(chǎn)生二次影響。由于涉民族宗教類網(wǎng)絡(luò)輿情具有話題特征突出與負(fù)面情緒占比較大的特點(diǎn)，一些激怒或引發(fā)網(wǎng)民戲謔的應(yīng)對都可能導(dǎo)致其次生負(fù)面輿情的出現(xiàn)，形成“輿情次生災(zāi)害”。[16]美團(tuán)的輿情應(yīng)對舉措就是典型的反面教材。但在與其類似的“華為mate10內(nèi)置清真禮拜功能”輿情事件中，華為的處理就十分及時且正確，成功避免了負(fù)面次生輿情產(chǎn)生。2017年11月16日有消息爆料華為mate10手機(jī)內(nèi)置清真禮拜功能，并引發(fā)網(wǎng)友熱議，華為終端官方微博于事件發(fā)生的當(dāng)天下午就做出正面回應(yīng)，表明該功能是華為手機(jī)為某海外地區(qū)定制的個性化提醒服務(wù)，在中國并未開放，對于有人借機(jī)歪曲事實(shí)煽動情緒進(jìn)行攻擊的行為，華為將采取法律措施。官方的及時公關(guān)很快平息了事件，事件輿情熱度于當(dāng)日開始消減，在第二天(11月17日)熱度就降至了第一天的五分之一?？梢娫谏婷褡遄诮填惥W(wǎng)絡(luò)中，輿情主體的應(yīng)對措施主導(dǎo)著事件的發(fā)展方向，原生輿情主體的“失聲”將會為次生輿情提供滋生空間，輿情主體應(yīng)對不當(dāng)所造成的次生輿情災(zāi)難甚至?xí)^原生輿情。特別是當(dāng)出現(xiàn)與網(wǎng)民既有認(rèn)知框架對立的議題時，網(wǎng)民的憤怒情緒將被迅速點(diǎn)燃，提升輿情烈度，導(dǎo)致負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。

(四)群體極化與虛擬串聯(lián)的交纏易增大涉民族宗教類負(fù)面輿情的破壞力

與一般的網(wǎng)絡(luò)輿情不同，由于民族人口不均等以及東西部數(shù)字鴻溝的存在，再加上傳播過程中官媒的“失聲”，涉民族宗教類網(wǎng)絡(luò)輿情在傳播中往往還伴隨著群體極化與虛擬串聯(lián)的雙重交纏，這將會增大涉民族宗教類網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的破壞力。通過對輿情個案分析發(fā)現(xiàn)，在涉民族宗教類網(wǎng)絡(luò)輿論中參與人員分布與微博用戶的地域分布成正比，集中于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的人口聚集區(qū)，遠(yuǎn)離少數(shù)民族聚集區(qū)的一二線城市人群是輿論的主要推動者，涉民族宗教類事件的發(fā)生地的參與人群并不占多數(shù)。另一方面，傳播人群以微博大V為主導(dǎo)，缺乏央媒之類的官方媒體進(jìn)行正確引導(dǎo)。這就導(dǎo)致在面對涉民族宗教類輿情時，漢族人數(shù)由于人口優(yōu)勢成了發(fā)言的主體，作為受知識傳播的客體，他們本能地排斥其他民族主體傳播過來的地方性文化體系，同時由于被近年來西方輿論對伊斯蘭的歧視、偏見和污名化的輿論態(tài)勢所影響，最終造成了對“清真”體系的反對局面。凱斯·桑斯坦在他的代表作《網(wǎng)絡(luò)共和國》中寫道：“人們應(yīng)該置身于任何信息下，而不應(yīng)事先被篩選。未經(jīng)計劃的、無法預(yù)測的信息接觸對于民主至關(guān)重要，即便某些主題或觀點(diǎn)是人們從沒想過，甚至令人不安的。這些主題和觀點(diǎn)之所以重要，部分在于防止社會的四分五裂和往極端發(fā)展，因?yàn)橹救は嗤兜娜送幌矚g和他們?nèi)ψ拥娜私徽??！盵17]4桑斯坦將這稱之為“群體極化”，即“團(tuán)體成員一開始即有某種偏向，在商議后人們朝偏向的方向繼續(xù)移動，最后形成極端的觀點(diǎn)”[17]4。這種群體化傾向恰恰是目前網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域中社會化網(wǎng)絡(luò)(SNS)理論的基礎(chǔ)之一。而群體極化與虛擬串聯(lián)交纏起來，將群體極端的觀點(diǎn)在線上不斷傳播擴(kuò)散，最后發(fā)展成“引爆流行”，形成對特定群體的指責(zé)局面，給新時代的民族關(guān)系帶來了不良影響。

涉民族宗教類網(wǎng)絡(luò)輿情是對現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)問題的映射，但其強(qiáng)烈的話題傾向性與群體極化特點(diǎn)將對現(xiàn)實(shí)民族關(guān)系產(chǎn)生反映射，影響民族關(guān)系的和諧。筆者從政府、從業(yè)者、網(wǎng)民三個角度對輿情引導(dǎo)提出些許建議：第一，政府應(yīng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管，對濫用少數(shù)民族宗教概念、夸大民族特殊性的炒作行為，要及時關(guān)注、規(guī)制，從源頭斷絕破壞民族團(tuán)結(jié)的輿論產(chǎn)生。同時，培養(yǎng)少數(shù)民族代表性的網(wǎng)絡(luò)大V宣揚(yáng)正確觀念，加強(qiáng)對各民族宗教和風(fēng)俗人情知識的宣傳，促進(jìn)民族間的理解和溝通。第二，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者應(yīng)該意識到自身的責(zé)任，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)、民族宗教文化的學(xué)習(xí)，發(fā)揮好自身的媒體導(dǎo)向功能，對于發(fā)布的信息要嚴(yán)格把關(guān)，有效引領(lǐng)輿論導(dǎo)向，促進(jìn)矛盾的緩和與解決，為社會的發(fā)展和穩(wěn)定發(fā)揮應(yīng)有的作用。第三，網(wǎng)民要把少數(shù)民族的民族感情、民族習(xí)俗、民族文化與地方民族主義思想嚴(yán)格地區(qū)別開來，堅持民族平等原則，尊重少數(shù)民族的習(xí)俗和宗教信仰，在追求信息發(fā)達(dá)的同時，不能忽視網(wǎng)絡(luò)道德和責(zé)任的構(gòu)建；在追求個人感情發(fā)泄和表達(dá)時，要維護(hù)和堅守社會的道德和責(zé)任；[18]在混雜的網(wǎng)絡(luò)場域中，還須堅持正確立場，抵制不良資訊的侵襲。