2019年12月25日上午,安徽省市場監(jiān)管12315“五線合一”啟動(dòng)儀式在合肥舉行,標(biāo)志著全省市場監(jiān)管新的12315熱線和工作機(jī)制正式啟動(dòng)運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)了全省市場監(jiān)管投訴舉報(bào)全渠道、全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)訴求集中。
這是繼2019年8月安徽12315(原工商)、12365(原質(zhì)監(jiān))、12331(原食藥監(jiān))、12358(原價(jià)監(jiān))、12330(原知識(shí)產(chǎn)權(quán))五條熱線整合后的升級(jí)版。新12315熱線平臺(tái)作為“線上線下”一體化投訴舉報(bào)服務(wù)平臺(tái),實(shí)行一個(gè)號(hào)碼接收、一個(gè)平臺(tái)處理。除12315熱線電話外,還可通過互聯(lián)網(wǎng)、微信、手機(jī)APP等渠道提供全天候24小時(shí)投訴舉報(bào)受理服務(wù)。政務(wù)服務(wù)熱線或其他單位轉(zhuǎn)辦的信息,也將通過共享互通方式及時(shí)歸集到12315平臺(tái)處理,實(shí)現(xiàn)市場環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境統(tǒng)一監(jiān)測(cè)研判。據(jù)了解,2019年以來,全省市場監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)咨詢337299件,辦結(jié)率97.5%,為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失 1.5億元。
“五線合一”后,安徽省各市、省直管縣(市)都設(shè)立獨(dú)立的12315熱線,縣(市、區(qū))原則上不再設(shè)立熱線電話。消費(fèi)者在全省任何地方撥打12315電話,登錄全國12315平臺(tái)或安徽省市場監(jiān)管局門戶網(wǎng)站,就可以向市場監(jiān)管部門提出訴求,進(jìn)行消費(fèi)維權(quán),投訴舉報(bào)制售假冒偽劣、危害食品藥品安全、價(jià)格違法、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面問題。
同時(shí),新12315熱線平臺(tái)還是一個(gè)四通八達(dá)、內(nèi)外聯(lián)通、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的行政執(zhí)法體系樞紐。依托全國統(tǒng)一平臺(tái),省、市、縣市場監(jiān)管局和基層市場監(jiān)管所將四級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)開展監(jiān)管、維權(quán)執(zhí)法工作,并與市場監(jiān)管總局形成上下五級(jí)貫通的市場監(jiān)管執(zhí)法體系。下一步,新12315熱線平臺(tái)還將與執(zhí)法辦案、企業(yè)信用公示等業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通、深度融合。通過全國12315平臺(tái),實(shí)現(xiàn)與外省12315平臺(tái)話務(wù)互通、坐席互轉(zhuǎn)、執(zhí)法協(xié)作,在規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、構(gòu)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境等方面發(fā)揮重要作用。(孫志云 王換)