2019年12月25日上午，安徽省市場監(jiān)管12315“五線合一”啟動(dòng)儀式在合肥舉行，標(biāo)志著全省市場監(jiān)管新的12315熱線和工作機(jī)制正式啟動(dòng)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了全省市場監(jiān)管投訴舉報(bào)全渠道、全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)訴求集中。

這是繼2019年8月安徽12315（原工商）、12365（原質(zhì)監(jiān)）、12331（原食藥監(jiān)）、12358（原價(jià)監(jiān)）、12330（原知識(shí)產(chǎn)權(quán)）五條熱線整合后的升級(jí)版。新12315熱線平臺(tái)作為“線上線下”一體化投訴舉報(bào)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)行一個(gè)號(hào)碼接收、一個(gè)平臺(tái)處理。除12315熱線電話外，還可通過互聯(lián)網(wǎng)、微信、手機(jī)APP等渠道提供全天候24小時(shí)投訴舉報(bào)受理服務(wù)。政務(wù)服務(wù)熱線或其他單位轉(zhuǎn)辦的信息，也將通過共享互通方式及時(shí)歸集到12315平臺(tái)處理，實(shí)現(xiàn)市場環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境統(tǒng)一監(jiān)測(cè)研判。據(jù)了解，2019年以來，全省市場監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)咨詢337299件，辦結(jié)率97.5%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失 1.5億元。

“五線合一”后，安徽省各市、省直管縣（市）都設(shè)立獨(dú)立的12315熱線，縣（市、區(qū)）原則上不再設(shè)立熱線電話。消費(fèi)者在全省任何地方撥打12315電話，登錄全國12315平臺(tái)或安徽省市場監(jiān)管局門戶網(wǎng)站，就可以向市場監(jiān)管部門提出訴求，進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)，投訴舉報(bào)制售假冒偽劣、危害食品藥品安全、價(jià)格違法、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面問題。

同時(shí)，新12315熱線平臺(tái)還是一個(gè)四通八達(dá)、內(nèi)外聯(lián)通、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的行政執(zhí)法體系樞紐。依托全國統(tǒng)一平臺(tái)，省、市、縣市場監(jiān)管局和基層市場監(jiān)管所將四級(jí)縱向聯(lián)動(dòng)開展監(jiān)管、維權(quán)執(zhí)法工作，并與市場監(jiān)管總局形成上下五級(jí)貫通的市場監(jiān)管執(zhí)法體系。下一步，新12315熱線平臺(tái)還將與執(zhí)法辦案、企業(yè)信用公示等業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通、深度融合。通過全國12315平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與外省12315平臺(tái)話務(wù)互通、坐席互轉(zhuǎn)、執(zhí)法協(xié)作，在規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、構(gòu)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境等方面發(fā)揮重要作用。（孫志云 王換）