任力 卜繁鴻

摘要：物業(yè)服務(wù)屬于傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，近年隨著新型城鎮(zhèn)化進(jìn)程取得高質(zhì)量發(fā)展，但距離新時(shí)代要求仍有很大差距，產(chǎn)業(yè)亟需轉(zhuǎn)型升級(jí)。電子商務(wù)近十年在我國(guó)取得飛速發(fā)展，電子商務(wù)模式不斷推陳出新，電商企業(yè)也需要尋找新的客戶群體帶來持續(xù)發(fā)展。二者具備相互扶持，共通共贏的基礎(chǔ)和前景。社區(qū)電子商務(wù)開辟物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)新路徑。

關(guān)鍵詞：社區(qū)電子商務(wù) 物業(yè) 轉(zhuǎn)型升級(jí)

在以信息、網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)和文化為經(jīng)濟(jì)本質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活，人性化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化、商務(wù)化成為現(xiàn)代社區(qū)新標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)社區(qū)都是一個(gè)完整的終端，每個(gè)終端都蘊(yùn)含著巨大的物質(zhì)、文化需求。雖然因?yàn)樯鐓^(qū)規(guī)模、類型、主流人群不同，業(yè)主個(gè)性化需求也各不相同。但總體來說，大多數(shù)業(yè)主已不僅僅滿足于一般的常規(guī)性物業(yè)服務(wù)，而逐步關(guān)注并渴望享受到與社區(qū)活動(dòng)有關(guān)的生活起居、吃住用行、文化娛樂、休閑旅游、物流配送、電子商務(wù)等更多的延伸服務(wù)。而這些社區(qū)剛性需求為社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)，這也正是近年越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以及電商企業(yè)看好社區(qū)市場(chǎng)的真正原因。今天你電商了嗎社區(qū)電子商務(wù)是物業(yè)信息化發(fā)展的必然階段，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。有需求就有市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)10萬余個(gè)中高檔社區(qū)，數(shù)億社區(qū)居民必須催生一個(gè)龐大的市場(chǎng)。2009年，筆者在《掘金社區(qū)電子商務(wù)將成為物業(yè)管理企業(yè)未來創(chuàng)新舉措》一文中將物業(yè)服務(wù)企業(yè)模式創(chuàng)新乏力比喻為“守著金山討飯吃”。時(shí)隔兩年多，越來越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)已察覺到市場(chǎng)的變化而開始嘗試研究、規(guī)劃、挖掘這座社區(qū)金礦。但一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題是物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為城市社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)，由于走向市場(chǎng)的時(shí)間短，對(duì)于社區(qū)資源的綜合開發(fā)利用尚處于起步階段，對(duì)于資源的嫁接能力較差，經(jīng)營(yíng)管理理念及經(jīng)驗(yàn)尚有待提升。雖然一些先知先覺的企業(yè)已意識(shí)到社區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿?，但畢竟隔行如隔山，更何況是進(jìn)入一個(gè)博大精深的技術(shù)性產(chǎn)業(yè)。在這個(gè)過程中，企業(yè)必然會(huì)面臨這樣或者那樣的問題——何為社區(qū)電子商務(wù)？電子商務(wù)和物業(yè)管理及社區(qū)有什么樣的關(guān)聯(lián)？市場(chǎng)前景真如描述的那么美好？如何開展社區(qū)電子商務(wù)？社區(qū)商務(wù)會(huì)對(duì)現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)模式有沖擊嗎？社區(qū)電子商務(wù)對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)有成功借鑒的經(jīng)驗(yàn)或模式嗎？對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者而言，社區(qū)電子商務(wù)不算是一個(gè)新名詞。但對(duì)于一個(gè)先知先覺的物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，相信每個(gè)公司的負(fù)責(zé)人都會(huì)提出上述這樣的疑問。但我一直認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不應(yīng)被眼前的疑問所困擾，其實(shí)社區(qū)電子商務(wù)一直都在我們身邊，在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的30個(gè)年頭中，社區(qū)電子商務(wù)的行業(yè)嘗試已默默開展了12年。2002年，上海陸家嘴物業(yè)管理公司在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)建設(shè)首家呼叫中心系統(tǒng)“96916”信息服務(wù)平臺(tái)，覆蓋全市近百個(gè)管理處的呼叫中心，成功運(yùn)行四年，為公司增創(chuàng)利潤(rùn)20%以上，取得了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。同年，深圳彩生活物業(yè)自建彩生活電子商務(wù)網(wǎng)站，開啟B2C電子商務(wù)與終端賣場(chǎng)并駕齊驅(qū)的銷售模式。2003年，深圳招商地產(chǎn)開發(fā)陽光帶海濱城高檔社區(qū)，由思源軟件按照三星級(jí)智能化標(biāo)準(zhǔn)承建了該社區(qū)的三星級(jí)智能化集成管理信息平臺(tái)。2006年，中海物業(yè)籌建的中海家園網(wǎng)正式上線，這是第一個(gè)借用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)范圍內(nèi)整合社區(qū)資源，統(tǒng)一實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)及電子商務(wù)服務(wù)的數(shù)字化社區(qū)門戶網(wǎng)站。2008年，由思源軟件承建的基于SNS社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念的深圳百利行物業(yè)中信紅樹灣E社區(qū)正式上線。中信紅樹灣E社區(qū)成功打破物業(yè)服務(wù)+呼叫中心為主營(yíng)業(yè)務(wù)的數(shù)字化社區(qū)服務(wù)模式，成功引入基于家庭網(wǎng)站、商家店鋪等全新SNS社區(qū)電子商務(wù)模式，為全體業(yè)戶提供“300米社區(qū)經(jīng)濟(jì)生活圈”B2C服務(wù)。2011年，長(zhǎng)城物業(yè)攜手金蝶、AVAYA、微軟、法國(guó)喜科，投資1500萬打造高度統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)信息化平臺(tái)，以促進(jìn)長(zhǎng)城物業(yè)3G時(shí)代到來，基于30余萬業(yè)戶網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需求的社區(qū)電子商務(wù)也是其未來信息化發(fā)展戰(zhàn)略中一枚重要棋子。社區(qū)電子商務(wù)有前途更有錢途中海、招商局、彩生活、陸家嘴、長(zhǎng)城、綠城這些都是我們物業(yè)管理行業(yè)耳熟能詳?shù)拿郑捕际菢I(yè)內(nèi)公認(rèn)擁有戰(zhàn)略發(fā)展眼光的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。伴隨著業(yè)主對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的更高要求以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身對(duì)新盈利模式的不斷探索與追求，傳統(tǒng)的物業(yè)增值服務(wù)模式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代居民生活網(wǎng)絡(luò)化、電子化的高效模式要求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)走電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略早已不是“能不能”而是“必須要”的問題。事實(shí)已經(jīng)證明，社區(qū)電子商務(wù)至少可以助力物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略價(jià)值提升。首先，物業(yè)服務(wù)企業(yè)走社區(qū)電子商務(wù)之路是可行的，只要運(yùn)作得好對(duì)于社區(qū)各方皆大有裨益。新型的社區(qū)電子商務(wù)模式，是現(xiàn)實(shí)社區(qū)與由數(shù)字化技術(shù)所營(yíng)造的虛擬社區(qū)的有機(jī)組合。虛擬社區(qū)是現(xiàn)實(shí)社區(qū)的映射和擴(kuò)展，它使住戶與社區(qū)的管理者之間，住戶與住戶之間的關(guān)系變得更加的密切。同時(shí)，借用物業(yè)管理這一社區(qū)大管家天然的信任渠道，一種務(wù)實(shí)、可信任的社區(qū)電子商務(wù)模式得以借助物業(yè)服務(wù)企業(yè)增值服務(wù)平臺(tái)充分發(fā)展。數(shù)字化社區(qū)概念的實(shí)現(xiàn)，將使人們生活、居住的社區(qū)變得智能化、電子化、商務(wù)化，變得更加充實(shí)、豐富多彩，我們的服務(wù)也會(huì)因此而變的更加便捷高效。其次，社區(qū)電子商務(wù)的開展，直接創(chuàng)新并催生更多有效的贏利模式。我們知道，物業(yè)服務(wù)企業(yè)因?yàn)樾袠I(yè)定位模糊不清，正在承擔(dān)著越來越多的社會(huì)管理機(jī)構(gòu)職能。物業(yè)費(fèi)的定價(jià)關(guān)系到國(guó)際民生，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的社區(qū)增值項(xiàng)目收入如傳媒廣告即因?yàn)楦黜?xiàng)法律法規(guī)的出臺(tái)無法納入企業(yè)運(yùn)營(yíng)收益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及至整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)贏利模式創(chuàng)新迫在眉睫。而社區(qū)電子商務(wù)正是依托物業(yè)管理對(duì)社區(qū)天然管理職能基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，既是對(duì)日常管理活動(dòng)及客戶服務(wù)的有效促進(jìn)，又可以通過商務(wù)經(jīng)營(yíng)獲得理所當(dāng)然的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。因此，社區(qū)電子商務(wù)無形中會(huì)通過社區(qū)網(wǎng)站、SNS 互動(dòng)、搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)方式，為企業(yè)帶來海量曝光、點(diǎn)擊及口碑傳播，促進(jìn)企業(yè)品牌價(jià)值產(chǎn)生倍增效應(yīng)。社區(qū)電子商務(wù)一定會(huì)發(fā)展，今天我們看到的只是金山的一角。數(shù)字城市的基礎(chǔ)節(jié)點(diǎn)就是數(shù)字社區(qū)，未來伴隨互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，以及國(guó)家數(shù)字城市戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，社區(qū)電子商務(wù)必將迎來一個(gè)爆發(fā)式增長(zhǎng)時(shí)期。