錢 瑩

(棗莊學(xué)院 化學(xué)化工與材料科學(xué)學(xué)院，山東 棗莊 277000)

一、相關(guān)概述

(一)輔導(dǎo)員談心談話

所謂高校輔導(dǎo)員談心談話，是輔導(dǎo)員開展思想政治教育、聯(lián)系大學(xué)生的一項(xiàng)較為常見且重要的工作形式，也就是基于非正式的聊天談心與正式的辦公室會面談話相結(jié)合的方式，圍繞個(gè)體學(xué)生在學(xué)習(xí)及生活當(dāng)中所遇到的一些問題，從傾聽、引導(dǎo)、解決及反饋四個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，以實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步了解、幫扶以及鼓勵(lì)與引導(dǎo)學(xué)生成長及學(xué)習(xí)為目的的過程。談心談話工作的過程，是輔導(dǎo)員與大學(xué)生情感交流、心靈溝通的過程。也正是基于這樣的過程，能夠使大學(xué)生感受到輔導(dǎo)員老師對他們的愛與關(guān)心，也能夠使輔導(dǎo)員進(jìn)一步贏得學(xué)生的信任與尊重，進(jìn)而更具針對性、有效性的幫助學(xué)生解決他們的困惑。

(二)焦點(diǎn)解決短期治療

所謂焦點(diǎn)解決短期治療，是上世紀(jì)70年代由Steve de Shazer及Insoo Berg夫婦通過成立短期家族治療中心并發(fā)展出來的。在咨詢過程當(dāng)中，基于單面鏡隱蔽的觀察咨詢室內(nèi)所發(fā)生的有效介入，然后通過分析與討論，逐步探索并有效總結(jié)出有效介入與咨詢效果之間的關(guān)系，最終得出了焦點(diǎn)解決短期治療的相關(guān)理論、方法及技巧。近年來，焦點(diǎn)解決短期治療得以進(jìn)一步發(fā)展日漸成熟，成為一種新型而有效的輔導(dǎo)方式。該模式下，其更加注重從積極角度去了解和分析案主的問題，更加強(qiáng)調(diào)案主本身所具備的積極品質(zhì)與能力，更加側(cè)重以正向目標(biāo)的積極態(tài)度來尋找案主資源及成功的經(jīng)驗(yàn)，最終以小步改變來帶動(dòng)案主的整體改變。可以說，這既是焦點(diǎn)解決短期治療的最本質(zhì)、最核心的理念，也是其與傳統(tǒng)心理輔導(dǎo)模式的最大不同。

(三)目前的研究現(xiàn)狀

長期以來，由于輔導(dǎo)員自身缺乏足夠的專業(yè)理論指導(dǎo)，導(dǎo)致其在與學(xué)生的談心談話過程當(dāng)中，存在隨意性、說教性等問題，嚴(yán)重降低了工作成效。對此，圍繞談心談話工作理念的革新以及工作思路的創(chuàng)新成為輔導(dǎo)員提升自身專業(yè)素養(yǎng)及工作成效過程中所面臨著的重要問題。其中，焦點(diǎn)解決短期治療歷經(jīng)多年發(fā)展，逐步形成以尊重為基礎(chǔ)、以發(fā)展為核心的新型助人模式，將之應(yīng)用于高校輔導(dǎo)員談心談話工作當(dāng)中，可以起到良好的效果。然而，現(xiàn)階段圍繞焦點(diǎn)解決短期療法與輔導(dǎo)員談心談話工作相結(jié)合所進(jìn)行的理論探索雖然越來越多，但是具體實(shí)踐仍有諸多不完善，甚至有些輔導(dǎo)員基于焦點(diǎn)解決短期療法進(jìn)行談心談話過程當(dāng)中，或只是流于形式，或走向多種誤區(qū)。針對化工類大學(xué)生的談話方法研究更少。由此，必須圍繞焦點(diǎn)解決短期療法與化工類大學(xué)生談心談話工作相結(jié)合這一核心問題展開更為深入的探究與更為有效的實(shí)踐。

二、焦點(diǎn)解決短期療法在對化工類大學(xué)生談心談話工作中的使用效果研究

(一)研究對象

通過網(wǎng)絡(luò)招募的自愿參加本次咨詢的8位來訪者，均來于我?；瘜W(xué)化工與材料科學(xué)院。年齡在18～20歲，男生4名，女生4名。來訪者詳細(xì)情況可見表1：

表1 來訪者情況

(二)研究方法

將8名來訪者劃分為2組，每組由2名女生2名男生組成。A、B、E、F四位來訪者組成SFBT組，C、D、G、H兩位來訪者組成常規(guī)組。每周與來訪者分別進(jìn)行一次談心談話，地點(diǎn)在我院心理咨詢室，談心談話過程均進(jìn)行錄音，后期將錄音內(nèi)容進(jìn)行編碼整理。談話者為同一位從事8年專職輔導(dǎo)員工作的老師Q擔(dān)任。

(三)治療方法

SFBT組治療方法：本著“來訪者是解決問題的專家”的理念，充分尊重來訪者所具備的解決問題的能力，充分尊重來訪者的主體地位及作用，有效發(fā)揮輔導(dǎo)員的引導(dǎo)地位及作用。具體按照焦點(diǎn)解決短期治療的正向開場、問題描述、目標(biāo)形成、目標(biāo)可行性的確定、反饋五大常規(guī)程序流程來進(jìn)行。做好正向開場，營造寬松和諧的交流氛圍，為接下來的談心談話開啟一個(gè)良好開端；在問題描述階段，不打斷、不評判，認(rèn)真聽取來訪者對問題的主觀描述；在目標(biāo)形成階段，跳出問題來看問題，引導(dǎo)來訪者明確認(rèn)識到自身想要的是什么，即目標(biāo)的形成；在目標(biāo)可行性的確定階段，著重于例外情況的發(fā)掘，并鼓勵(lì)來訪者繼續(xù)按照例外中所包含的方法來執(zhí)行；在反饋階段，適當(dāng)為來訪者布置任務(wù)，以此來鞏固咨詢的效果。

常規(guī)組治療方法：傾聽完學(xué)生對問題的描述之后，輔導(dǎo)員提出指導(dǎo)并給出建議。

(四)評定方法

在為期四周，每周一次的治療結(jié)束后，匯總兩組來訪者的對談心談話工作的滿意情況以及問題解決情況并加以對比。

(五)結(jié)果

通過表2我們可看出來，四周以后我們對受測學(xué)生進(jìn)行了反饋調(diào)查。我們將對談心談話的滿意度體驗(yàn)和問題解決情況分值區(qū)間設(shè)為0-10，SFBT組4人的談心談話平均滿意值為9.5分，問題解決情況的平均分為9.25分；常規(guī)組4人談心談話平均滿意值為8分，問題解決情況的平均分為7.5分。通過數(shù)據(jù)比較可以看出來，SFBT組比常規(guī)組談心談話更讓學(xué)生感覺到滿意，問題的解決效果也更好。

表2 兩組治療結(jié)果對比表

三、研究結(jié)果

(一)焦點(diǎn)解決短期療法與輔導(dǎo)員談心談話工作相結(jié)合的具有必要性

研究證明，SFBT組學(xué)生的滿意度和問題解決的程度平均分均高于常規(guī)組。在后期的反饋調(diào)查中SFBT組均表示：“比較喜歡老師的談話方式”、“能夠讓自己清楚的找到問題，并找到有效的改變方法”、“感覺老師和其他老師不一樣，比較喜歡和她交談”等。因此，高校輔導(dǎo)員的談心談話工作，是加強(qiáng)與大學(xué)生交流及溝通的必然路徑，也是了解大學(xué)生心理狀態(tài)，引導(dǎo)大學(xué)生解開心結(jié)、消除心靈上的隔閡的有效方法。而輔導(dǎo)員在談心談話過程當(dāng)中，將焦點(diǎn)解決短期療法與輔導(dǎo)員談心談話工作相結(jié)合，著眼于問題的解決這一關(guān)鍵，進(jìn)而以正向、朝向目標(biāo)的積極態(tài)度去促使問題的解決，有助于切實(shí)提升新時(shí)期輔導(dǎo)員工作效果。

1、適應(yīng)新時(shí)代教育發(fā)展需求的必然性選擇

新時(shí)期，社會發(fā)展日新月異，改革浪潮風(fēng)起云涌，信息呈現(xiàn)爆炸性增長與流通，在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代生活之下，如何才能實(shí)現(xiàn)效率與質(zhì)量的雙贏才是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求同時(shí)不被時(shí)代所淘汰所必須深究與突破的核心問題。同樣，在輔導(dǎo)員談心談話工作當(dāng)中，切實(shí)融入并有效結(jié)合焦點(diǎn)解決短期治療法，相對應(yīng)來講省去了分析問題產(chǎn)生、發(fā)展及結(jié)果的過程，將更加時(shí)間與經(jīng)歷投入到問題的解決上，從正向引導(dǎo)與正向潛能調(diào)動(dòng)與發(fā)揮這一更為主動(dòng)、更為直接且更為有效的視角和路徑出發(fā)，來實(shí)現(xiàn)問題快速而有效的解決。而這，也正是新時(shí)期輔導(dǎo)員談心談話工作效率與質(zhì)量雙贏的集中體現(xiàn)。實(shí)驗(yàn)的談話人Q老師表示：“焦點(diǎn)解決療法在談心談話中的運(yùn)用確實(shí)能夠在很大程度上節(jié)約輔導(dǎo)員時(shí)間，提高工作效率?！?/p>

2、適應(yīng)大學(xué)生發(fā)展需求的必然性選擇

新階段，大學(xué)生主要是“90后”和“00后”，他們往往個(gè)性較為鮮明且樂于追求個(gè)性，但與此同時(shí)又由于受到年齡、閱歷等多方面不足所限，使得他們的自主判斷與選擇的意識及能力有待于提升，換言之也可以說他們的成人自我狀態(tài)仍較為不足。而成人自我狀態(tài)的不足，勢必又會導(dǎo)致大學(xué)生無法對父母及外界所傳達(dá)的信息進(jìn)行自主且合理的判斷，也無法依據(jù)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行科學(xué)及正確的思考和行動(dòng)。相對應(yīng)來講，他們往往更愿意且只能夠基于感性思維去認(rèn)知事物與開展行動(dòng)，同時(shí)也容易受到情緒化的影響。而這，從短期乃至長遠(yuǎn)來講，都不利于大學(xué)生的發(fā)展。對此，在輔導(dǎo)員談心談話工作當(dāng)中，切實(shí)融入并有效結(jié)合焦點(diǎn)解決短期治療法，更加注重個(gè)案正向潛能的發(fā)掘與發(fā)揮，更加注重促使大學(xué)生通過小的改變來引發(fā)其它的改變，實(shí)現(xiàn)良心循環(huán)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的同時(shí)，通過不斷積累來促使大學(xué)生逐步具備理想思考的意識及能力，能夠基于現(xiàn)實(shí)及依據(jù)做出科學(xué)合理的判斷并輔助以合理有效的行動(dòng)。這既是大學(xué)生具備良好的成人自我狀態(tài)的集中體現(xiàn)，也是其自身發(fā)展的內(nèi)在需求。

3、適應(yīng)輔導(dǎo)員發(fā)展需求的必然性選擇

時(shí)代發(fā)展與學(xué)生發(fā)展正是構(gòu)成輔導(dǎo)員在開展工作當(dāng)中所不得不考慮到的內(nèi)外部教學(xué)環(huán)境，同時(shí)也是自身工作加以調(diào)整與改進(jìn)的重要參考。通過實(shí)驗(yàn)證明，尤其是在解決學(xué)生個(gè)人情感問題和隱私話題時(shí)，SFBT更能發(fā)揮其特征，實(shí)現(xiàn)較好的談話效果，因此SFBT也是能夠提升輔導(dǎo)員工作水平的一項(xiàng)技能，適應(yīng)輔導(dǎo)員發(fā)展需求的必然性選擇。傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員談心談話模式下，是由輔導(dǎo)員在發(fā)生學(xué)生的問題之后，以辦公室約談的方式來進(jìn)行的。在此過程當(dāng)中，這些發(fā)生問題的學(xué)生往往處于一個(gè)非自愿、或抗拒、或警惕的心態(tài)，同時(shí)帶著受指責(zé)與受批評的心理準(zhǔn)備。而采用焦點(diǎn)解決短期治療法來進(jìn)行談心談話，不從病理學(xué)角度來先入為主的認(rèn)知、認(rèn)定問題，而是注重當(dāng)事人自身所具備的解決問題的正向潛能并加以引導(dǎo)，認(rèn)為問題的解決之道存在于當(dāng)事人身上。這樣的談心談話過程，能夠大大降低甚至完全消除學(xué)生對談心談話過程及輔導(dǎo)員的敵對與抵抗情緒，進(jìn)而快速的形成師生合力，最終快速而有效地實(shí)現(xiàn)問題的解決。

(二)焦點(diǎn)解決短期療法與輔導(dǎo)員談心談話工作相結(jié)合的不適應(yīng)性

基于筆者的實(shí)驗(yàn)，更為深刻地認(rèn)識到焦點(diǎn)解決短期療法的優(yōu)勢，將其與輔導(dǎo)員談心談話工作相結(jié)合能夠?qū)崿F(xiàn)良好的輔導(dǎo)效果。當(dāng)然，在此過程當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)了焦點(diǎn)解決短期療法與輔導(dǎo)員談心談話工作相結(jié)合所存在的不適應(yīng)性。比如，焦點(diǎn)解決短期治療過于強(qiáng)調(diào)理論與技術(shù)方面的策略模式，雖然基于這些理論及技術(shù)的指導(dǎo)的確能夠給予個(gè)案一個(gè)正向思考的選擇，但是輔導(dǎo)員也容易由此陷入模式化的工作誤區(qū)，使整個(gè)談心談話過程變得較為僵硬。比如結(jié)合本次案例中筆者與B、E兩位學(xué)生談心談話為例，有些急于進(jìn)行常規(guī)流程推進(jìn)的同時(shí)，也總希望于每個(gè)流程都能夠達(dá)到自己所預(yù)期的理論及技術(shù)效果。當(dāng)輔導(dǎo)員將更多的注意力投入到模式推進(jìn)及技術(shù)應(yīng)用的過程，相對應(yīng)來講，則對來訪者的動(dòng)態(tài)情緒變化觀察不足，對于關(guān)鍵詞的把握不到位，恰恰也會由此使這些更為關(guān)鍵的因素被忽略或者是無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)而影響或者是降低問題解決的效率。

四、提升輔導(dǎo)員運(yùn)用焦點(diǎn)解決短期療法進(jìn)行談心談話能力的方式方法

事物的發(fā)展是由內(nèi)因與外因共同作用的結(jié)果，相對應(yīng)來講，為了促進(jìn)事物的發(fā)展，就不能忽略內(nèi)因與外因的共同作用。對此，為提升輔導(dǎo)員運(yùn)用焦點(diǎn)解決短期療法進(jìn)行談心談話的能力，總體上來講需要從外部促進(jìn)與內(nèi)部改進(jìn)兩大方面入手。其中，外部促進(jìn)更加著眼于輔導(dǎo)員專業(yè)能力的整體性提升，內(nèi)部改進(jìn)更加著眼于輔導(dǎo)員專業(yè)能力的細(xì)節(jié)性轉(zhuǎn)化。

(一)外部促進(jìn)

所謂外部促進(jìn)，指的是要打造有助于群體發(fā)展的外部環(huán)境，為其發(fā)展提供更好的條件，開創(chuàng)更大的空間，謀求更好的成效。我們在思考如何提升輔導(dǎo)員運(yùn)用焦點(diǎn)解決短期療法進(jìn)行談心談話能力的過程當(dāng)中，就必須要明確的是，該能力只是輔導(dǎo)員專業(yè)綜合能力的一部分，并非全部，同時(shí)輔導(dǎo)員職業(yè)綜合能力的具備應(yīng)適用且必須落實(shí)于每位輔導(dǎo)員。由此，也就是說打造優(yōu)質(zhì)型、全面型輔導(dǎo)員隊(duì)伍是尤為必要的。而為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須基于外部促進(jìn)來為其創(chuàng)造一個(gè)良好的、有效的發(fā)展環(huán)境。

1、建立健全相關(guān)制度

通過建立健全相關(guān)制度，有助于推動(dòng)輔導(dǎo)員工作職能的實(shí)現(xiàn)和發(fā)揮的同時(shí)，也是推動(dòng)構(gòu)建與提升輔導(dǎo)員綜合職業(yè)能力的重要保障。當(dāng)然，除了要進(jìn)一步明確輔導(dǎo)員職責(zé)，進(jìn)行合理的人員優(yōu)化配備，制定輔導(dǎo)員工作手冊并制定與實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)政策等等之外，為提升輔導(dǎo)員運(yùn)用焦點(diǎn)解決短期療法進(jìn)行談心談話的能力，還應(yīng)建立輔導(dǎo)員案例分析與提交制度，也就是說各位輔導(dǎo)員在運(yùn)用焦點(diǎn)解決短期療法進(jìn)行談心談話的過程當(dāng)中，要進(jìn)行記錄并提交，由各系部統(tǒng)一整理，同時(shí)進(jìn)行集中討論，學(xué)習(xí)各案例材料中有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)并指出其中的不足，使各位輔導(dǎo)員在相互學(xué)習(xí)、自我反思的過程當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)自身運(yùn)用焦點(diǎn)解決短期療法進(jìn)行談心談話能力乃至整體職業(yè)綜合能力的提升。

2、促進(jìn)專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展

目前，我國高校專職思想政治輔導(dǎo)員體系建立尚處于探索階段，該職位的專業(yè)培養(yǎng)與職業(yè)化發(fā)展處于模糊狀態(tài)，而很多高校輔導(dǎo)員并非思想政治教育、心理學(xué)等專業(yè)科班出身，很多輔導(dǎo)員在具體推進(jìn)過程當(dāng)中卻很容易陷入誤區(qū)或不足，影響最終成效的實(shí)現(xiàn)。本文選取以下三種較為常見的情況來加以論述：第一，談心談話前的準(zhǔn)備工作不到位，盡管焦點(diǎn)解決短期治療強(qiáng)調(diào)不預(yù)設(shè)，但是一些輔導(dǎo)員毫無準(zhǔn)備的開展談心談話，而后續(xù)在面對學(xué)生及其所存在的問題時(shí)，由于對學(xué)生的情況沒有絲毫把握，或感覺不知所措，或難以實(shí)現(xiàn)“對癥下藥”；第二，不善于營造良好氛圍，談心談話過程當(dāng)中氣氛仍較為凝重，學(xué)生難以放下警惕心，也難以敞開心扉與輔導(dǎo)員進(jìn)行對話與交流；第三，夸夸其談且難以得到學(xué)生的認(rèn)可，如果談心談話過程只一味地向?qū)W生灌輸大道理，不能夠從個(gè)案實(shí)際情況出發(fā)，所提出的方案不僅不具備針對性與可行性，學(xué)生的認(rèn)可程度也不高。基于此，可以說高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展勢在必行。對此，高校應(yīng)采用崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)等“多管齊下”的方式來打造專業(yè)化、職業(yè)化的高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍，為輔導(dǎo)員創(chuàng)造再學(xué)習(xí)、再進(jìn)步的機(jī)會與條件。

(二)內(nèi)部改進(jìn)

所謂內(nèi)部改進(jìn)，指的是以專業(yè)認(rèn)知與能力為基礎(chǔ)，以工作思考與總結(jié)為依據(jù)，以富有實(shí)效性的研究與創(chuàng)新為路徑，來切實(shí)保障專業(yè)能力內(nèi)化于心落實(shí)于行的同時(shí)，使自身工作更具細(xì)節(jié)性、針對性與有效性。具體來講，輔導(dǎo)員需要主動(dòng)、認(rèn)真的去學(xué)習(xí)心理學(xué)理論、心理咨詢技能、焦點(diǎn)解決短期治療技術(shù)、語用學(xué)、社會學(xué)等理論，不斷豐富自己的知識和技能；在實(shí)踐當(dāng)中不斷對基于焦點(diǎn)解決短期療法中正向開場、問題描述、目標(biāo)形成、目標(biāo)可行性方案確定以及反饋等技術(shù)的進(jìn)行學(xué)習(xí)和探索，以實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員自我業(yè)務(wù)能力提升的目的。

*基金項(xiàng)目：該論文為2019年山東省大學(xué)生思想政治教育理論與實(shí)踐研究課題的研究成果之一，項(xiàng)目名稱《焦點(diǎn)解決短期治療技術(shù)在高校輔導(dǎo)員談心談話工作中的應(yīng)用研究》，項(xiàng)目編號SSD-2019-033。