林麗真
摘要:圖書館是文獻收集、整理、典藏以及實現(xiàn)資源共享的場所。記載著人類文明的發(fā)展、優(yōu)秀文化的傳承、古今時代的變遷以及民族的靈魂,可以通過開展多樣的文化講座和文化活動宣傳我國的先進文化。圖書館外借服務是圖書館最基礎的服務方式,隨著時代的發(fā)展,圖書館不斷被賦予新的智能,其服務方向也向著人性化與特色化發(fā)展。本文主要探討了圖書館外借服務的人性化與特色化發(fā)展的有效措施。
關鍵詞:圖書館;外借服務;人性化;特色化
圖書館的外借服務主要指的就是讀者通過辦理相關的手續(xù)或證件,在特定的時間內(nèi)將書籍借出館外。是當下圖書館服務的一種重要形式,而且由于這種服務方式下讀者的自由閱讀更為便利,因此受到了廣大讀者的歡迎和喜愛。
一、以人為本
新時期下,圖書館是承載我國豐富的文化,構(gòu)建學習型社會和傳播先進文化的主要陣地。隨著時代的發(fā)展,圖書館雖然不斷被賦予新的職能,但是為讀者服務是其不變的任務和永恒的主題,如果沒有讀者,那么圖書館的也就失去了它最大的存在價值,因此新時期下,圖書館工作人員要樹立“以人為本”的工作理念,將讀者放在工作環(huán)節(jié)的首要位置,提高服務的主動性、精準性和高效性,并結(jié)合實際積極工作的新發(fā)展和新出路,以高度的責任心和突出的服務意識更好的為社會大眾服務。
印度圖書館學家阮岡納贊說過,“一個圖書館成敗的關鍵,在于圖書館的工作人員。”圖書館工作人員的素質(zhì)高低決定了它所能提供的服務質(zhì)量。館員能力是提升圖書館服務能力的核心要素。為此,應加強圖書館文化建設,一方面要求圖書館館員要不斷地更新自我知識結(jié)構(gòu),持續(xù)補充圖書館學及相關學科知識,及時更新自我知識儲備,另一方面通過約束機制、激勵機制等完善管理制度,使館員端正服務態(tài)度、轉(zhuǎn)變服務理念,重視自身素養(yǎng)和修養(yǎng),更好地為用戶提供服務。
二、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)
館藏結(jié)構(gòu)是圖書館依據(jù)一定規(guī)則對館藏資源設計藏書的框架,通常來講,一個普通的圖書館藏書資源不下幾萬本,雖然館藏資源豐富,但是受限于圖書館空間的大小,圖書館不可能將所有的館藏資源全部清晰地擺放到讀者面前。這就需要館員對讀者的閱讀需求進行調(diào)研,充分了解讀者的需求,從而通過圖書館藏書的布局為讀者提供便利[1]。例如:調(diào)查本市近半年來,閱讀有關牲畜養(yǎng)殖和植物種植領域的書籍偏多,那么館員可以為相關書籍設置專門的書架,便于讀者找尋自己需要的圖書資源。
三、革新圖書館外借制度
傳統(tǒng)的圖書館外借服務通常需要一系列的復雜的認證手續(xù),而且對于借閱對象和借閱歸還時間都有著嚴格的要求,導致借閱服務缺乏人性化。新時期下,為了使圖書館外借服務更具人性化與特色化,圖書館可以適當放寬圖書館外借的條件,面向全國讀者開放圖書館服務,只要讀者能滿足圖書歸還條件,并且辦理相關手續(xù)后即可將圖書借出館外;還應適當調(diào)整外借期限和外借圖書數(shù)量,圖書館可以綜合考慮讀者以往的外借-歸還情況,如果讀者每次都能按時歸還圖書,并且圖書無任何破損的條件下,可以適當增加讀者外借圖書的數(shù)量和外借時間,如果讀者經(jīng)常無故拖延還書,并且書籍也常出現(xiàn)破損,那么就要減少該讀者外借圖書的數(shù)量和外借時間,并提醒其按時還書,如屢教不改,那么可以取消其外借資格。
此外,還可以改變傳統(tǒng)圖書館的借閱模式,把一些社區(qū),公共場所都變成小型的圖書館,延伸圖書館的服務范圍和服務時間,讓圖書館的外借服務工作不再局限于時間、地點。
四、開通網(wǎng)上借閱功能
大數(shù)據(jù)時代的到來,在一定程度上為人們生活以及企業(yè)辦公帶來便利,也引發(fā)了人類思維模式的變革。同樣在圖書館外借服務中,館員也可以科學、合理的融入大數(shù)據(jù)思維和技術(shù),以提高自身的服務水平。圖書館可以利用大數(shù)據(jù)平臺為讀者搭建快捷借還書渠道,使讀者享受到網(wǎng)上預約、借書、還書等各種服務,同時實時更新讀者訪問記錄。傳統(tǒng)外借服務下,如果讀者千辛萬苦來到圖書館,卻發(fā)現(xiàn)圖書已經(jīng)被借走或者找不到圖書,肯定會得不償失,使得讀者對圖書館服務不滿,而網(wǎng)上快捷借書渠道下,讀者可以通過一站式信息檢索平臺,直接查找到自己所需要的書籍,如果書籍在架,那么就可以用自己的身份卡進行網(wǎng)上預約外借,也可以申請松樹上門服務,由工作人員將圖書送到讀者手里,這種服務形式既滿足了讀者的個性化閱讀需求,同樣也保證了外借服務的人性化與特色化。
利用大數(shù)據(jù)平臺搭建圖書館與讀者交流平臺,分析讀者的閱讀喜好,拉近圖書館與讀者間的距離,有效提高個性化服務水平,同時館員可以利用微信公眾號、交流平臺為讀者推薦好書、新書、發(fā)布最新的學術(shù)動態(tài),可以設計APP,使讀者開通移動圖書館、個人圖書館,隨時隨地都能查閱圖書館藏書信息和自己的借閱情況。還可以開通“在線咨詢”等服務功能,及時收集處理讀者的各種問題,還可以根據(jù)分析讀者的訪問記錄對自身館藏資源進行評估,做出有效調(diào)整,從而擴寬服務渠道。
五、開通綠色通道
圖書館應提高對貧困地區(qū)讀者和殘疾讀者的關注,適當放寬對于這類人群的外借條件,這類人受限于客觀條件很難親自到圖書館進行外借,因此館員可以通過電話交流或互聯(lián)網(wǎng)等形式與之溝通,并組織志愿者和工作人員為其提供上門借書、還書服務,使之也能與其他人一樣享受閱讀的快樂。
結(jié)語
總而言之,圖書館外借服務是實現(xiàn)圖書館價值的一種有效方式,新時期下,圖書館工作人員應要樹立“以人為本”的工作理念,將讀者放在工作環(huán)節(jié)的首要位置,同時優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)、革新圖書館外借制度、開通網(wǎng)上借閱功能和綠色通道,不斷提高圖書館外借服務的人性化與特色化,以此促進圖書館健康有序的發(fā)展。
參考文獻:
[1]左冬雪,姜文雯.新時期做好圖書館外借服務工作的思考[J].才智,2018 (2):222-223.
[2]彭學玲.公共圖書館健康服務路徑研究[J].山西檔案,2019 (4):149-152.