武虹 范賞

摘要：伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與現(xiàn)代人的生活質(zhì)量不斷提高，現(xiàn)在有越來越多的人選擇通過旅游的方式去享受生活、放松身心。這是當(dāng)今我國旅游業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁的一個(gè)重要原因。在我國旅游行業(yè)中，其主要單位組織形式以旅行社為主，近些年一些中小型規(guī)模的旅行社更是如雨后春筍般出現(xiàn)開來，在我國旅游市場中嶄露頭角。但是，縱觀當(dāng)前這些中小旅行社的發(fā)展情況，我們不難發(fā)現(xiàn)其中在人力資源管理版塊中存在著一些亟待解決的問題，如果人力資源工作得不到改善，旅游專業(yè)人才資源過強(qiáng)的流動(dòng)性對于中小旅行社所產(chǎn)生的負(fù)面影響將會越來越嚴(yán)重。本文將就我國中小旅行社人力資源管理問題與對策進(jìn)行深入的分析和探究。

關(guān)鍵詞：中小型旅行社;人力資源管理;問題;對策

引言

對于中小旅行社而言，人力資源是最為核心的資源之一，中小旅行社的發(fā)展需要建立在強(qiáng)有力的人力資源支撐基礎(chǔ)之上，只有不斷聚集更多高能力、高素質(zhì)的專業(yè)人才，中小旅行社才能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才能夠在現(xiàn)如今競爭如此激烈的旅游市場中占據(jù)一席之地。以下是筆者結(jié)合自己多年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，就此議題提出自己的幾點(diǎn)看法和建議。

一、當(dāng)前中小旅行社人力資源管理中出現(xiàn)的主要問題

1、欠缺規(guī)范的人力資源培訓(xùn)與管理制度

筆者在調(diào)查了多家中小旅行社之后，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)的中小旅行社都沒有獨(dú)立完整的人力資源培訓(xùn)與管理制度，它們對于旅行社內(nèi)部各崗位相關(guān)工作人員的培訓(xùn)力度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在很多家中小旅行社當(dāng)中，針對一些新入職員工的培訓(xùn)是非常簡單和表面化的，而針對一些老員工組織培訓(xùn)的機(jī)會也非常少，更多的是要依靠員工自身在工作實(shí)踐中的磨礪和積攢經(jīng)驗(yàn)，這就導(dǎo)致員工很難形成統(tǒng)一的行為意識，各自按照各自的章法辦事，旅行社整體的協(xié)調(diào)性非常差。

2、人員流動(dòng)性非常強(qiáng)

人員流動(dòng)性強(qiáng)，人才流失嚴(yán)重是當(dāng)前中小旅行社人力資源管理工作中存在的一個(gè)普遍性問題。筆者在調(diào)查過程中了解到，很多中小旅行社都喜歡在旅游旺季招聘一些兼職的工作人員，諸如導(dǎo)游、后勤輔助人員等等。因?yàn)槁糜蔚镜挠绊?，一些中小旅行社在旺季會出現(xiàn)工作人員供不應(yīng)求的現(xiàn)象，針對這一現(xiàn)象，中小旅行社采取的應(yīng)對措施就是招聘兼職人員，幫助旅行社一起解決供不應(yīng)求的問題，但是當(dāng)旅游旺季一過，這些兼職工作人員要么是主動(dòng)離職，要么是被動(dòng)變相被離職，這就使得旅行社的人力資源管理工作一團(tuán)亂，每一年大部分時(shí)間都在處理人員變動(dòng)問題，無暇顧及到人員的管理和培訓(xùn)。

3、薪酬管理與激勵(lì)制度不合理

在中小旅行社工作的人員對于多勞多得的薪酬理念還是比較認(rèn)可的，自己做得多，付出的多就能賺得多，這本應(yīng)該是一個(gè)兼具平等與公平的薪酬管理機(jī)制，可是在諸多中小旅行社里面，這一薪酬管理制度的實(shí)踐效果卻非常不理想，其也是導(dǎo)致員工內(nèi)部矛盾、人際關(guān)系混亂的一個(gè)重要原因。因?yàn)槁糜涡袠I(yè)自身的獨(dú)特性，很多導(dǎo)游會選擇說服游客購買商品來爭取高提成，這也就導(dǎo)致了社會上經(jīng)常報(bào)道的導(dǎo)游逼迫游客購物的負(fù)面新聞的出現(xiàn)。這與中小旅行社人力資源管理工作不到位有著非常緊密的聯(lián)系。中小旅行社只向?qū)в蝹儌鬟_(dá)了多勞多得的思想，卻忽略了賺錢有道理念的輸出和教育，甚至有一小部分中小旅行社會為了自身利益而給導(dǎo)游們提出強(qiáng)制購物的要求，如果游客不購物或者購物未能達(dá)到旅行社的標(biāo)準(zhǔn)，那么，導(dǎo)游將會被扣工資等等。

二、關(guān)于中小旅行社人力資源管理工作問題的應(yīng)對之策

1、加強(qiáng)對旅行社員工的培訓(xùn)力度

做好員工培訓(xùn)工作，確保員工培訓(xùn)工作效果落到實(shí)處是當(dāng)前中小旅行社人力資源管理工作中必須要高度重視起的一個(gè)重要問題。筆者建議其可以從以下幾個(gè)方面來著手：第一，旅行社應(yīng)該結(jié)合自身的實(shí)際情況，加大對員工培訓(xùn)的投入，積極引進(jìn)先進(jìn)的人才資源管理和激勵(lì)制度，也可以邀請一些專業(yè)的人力資源管理機(jī)構(gòu)來對旅行社現(xiàn)有的人力資源架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和完善。第二，定期或者不定期組織舉辦員工工作結(jié)果與能力的考試，旅行社應(yīng)該要設(shè)計(jì)專門的考試機(jī)制，要求員工根據(jù)考試機(jī)制的要求來完成每一次的考試，通過考試的結(jié)果來對員工們的日常表現(xiàn)以及工作能力進(jìn)行測評，通過考試機(jī)制來加強(qiáng)對員工的監(jiān)督和管理。

2、尊重員工，降低員工的流動(dòng)性

中小旅行社所面臨的員工數(shù)量并不是很多，所以在人員的管理層面是有著很大的靈活掌控空間的。中小旅行社必須要轉(zhuǎn)變自身的人才管理理念，真正做到尊重每一位員工，將員工利益放在重要位置上面，維護(hù)好員工之間的關(guān)系，降低員工的流動(dòng)性，同時(shí)也降低自身的用人成本。中小企業(yè)可以考慮從以下幾個(gè)層面入手：制定科學(xué)明確的專兼職工作人員工資以及獎(jiǎng)勵(lì)待遇，一切按章辦事，不可侵犯任何一名員工的合法權(quán)益。定期組織團(tuán)建活動(dòng)，了解每一位員工在工作和生活中遇到的苦難和問題，施以援手，用心關(guān)心員工，尊重員工，讓員工感受到歸屬感。誠心培養(yǎng)員工，切忌出現(xiàn)用人朝前不用人朝后的害人不利己行為，要營造出尊重員工、團(tuán)結(jié)友愛的工作氛圍，拉近與員工的距離，從內(nèi)心深處激發(fā)員工的工作積極性。

結(jié)束語：

綜上所述，中小旅行社要想在競爭如此激烈的旅游市場中站穩(wěn)腳跟，就必須要認(rèn)識到人才的重要價(jià)值，要想盡辦法去引進(jìn)人才、留住人才，將人才資源的作用發(fā)揮到最大化，依靠人才的力量來推動(dòng)中小旅行社的發(fā)展。

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作者簡介：武虹（1986-3）女，漢族，河北省石家莊市人，研究生，助教，從事人力資源管理、旅游管理方面研究。

范賞（1983-5）女，漢族，河北省石家莊市人，本科，助教，從事人力資源管理方面研究。