趙東平

摘要：本研究以招聘網(wǎng)站的招聘信息為基礎(chǔ)，選取北上廣三個(gè)一線城市為區(qū)域研究對(duì)象，從企業(yè)類型與規(guī)模、需求職位分布、學(xué)歷與專業(yè)要求、工作經(jīng)驗(yàn)、綜合技能與素質(zhì)等多個(gè)維度對(duì)旅游電商人才需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。調(diào)查顯示，旅游電商人才招聘主要來源于中小型民營(yíng)企業(yè)，企業(yè)對(duì)學(xué)歷和專業(yè)要求不高，對(duì)電腦操作技能、電商技能等提出了不同程度的要求，關(guān)注應(yīng)聘者工作經(jīng)驗(yàn)、綜合能力與素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：招聘網(wǎng)站;旅游電商;人才需求

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2020）01-0302-03

我國(guó)旅游業(yè)和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，帶來了對(duì)旅游電商人才的旺盛市場(chǎng)需求，對(duì)應(yīng)的卻是技能型適用人才的短缺現(xiàn)狀。對(duì)于承擔(dān)著培養(yǎng)企業(yè)需求人才的高等院校來說，如何培養(yǎng)適應(yīng)市場(chǎng)需求的旅游電商人才、與旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)零對(duì)接，必須首先對(duì)旅游企業(yè)電商人才的需求信息進(jìn)行多維度分析，獲得準(zhǔn)確指標(biāo)和參數(shù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游電商專業(yè)課程的合理設(shè)計(jì)和教學(xué)實(shí)施，才能有的放矢進(jìn)行人才培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)高校人才培養(yǎng)的高效適用。

為有效對(duì)企業(yè)人才需求信息進(jìn)行分析，本文選擇北京、上海、廣州三個(gè)一線城市作為調(diào)查的代表區(qū)域，以智聯(lián)招聘和前程無憂兩個(gè)網(wǎng)站于2019年7月17日-18日發(fā)布的旅游電商職位為基礎(chǔ)，在職位一欄中搜索字段“旅游+電商”，共獲得159家企業(yè)有效信息。據(jù)穆勒（Mueller）的觀點(diǎn)，樣本大小標(biāo)準(zhǔn)至少在100以上，本研究獲得數(shù)據(jù)量符合這一標(biāo)準(zhǔn)。在調(diào)研的數(shù)據(jù)中北京、廣州兩地企業(yè)均為39家，而上海為81家，北京與廣州兩個(gè)城市旅游企業(yè)在該時(shí)期對(duì)電商人才的需求量均等，而上海需求量相對(duì)較大。

本研究主要采用頻率分析法和交叉分析法，對(duì)企業(yè)類型與規(guī)模、需求職位分布、學(xué)歷與專業(yè)要求、工作經(jīng)驗(yàn)、綜合技能與素質(zhì)等多個(gè)維度進(jìn)行分析，為旅游電商課程設(shè)置、人才培養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃等提供參考。

1被調(diào)查企業(yè)類型與規(guī)模

根據(jù)已獲得企業(yè)數(shù)據(jù)分析，企業(yè)類型多樣，包括民營(yíng)、國(guó)企、外資、合資等（見表1），其中民營(yíng)企業(yè)占70%，占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，比例最大;而從企業(yè)規(guī)模來看，500人以下規(guī)模企業(yè)達(dá)到125家，占總數(shù)的79%，1000人以上規(guī)模企業(yè)僅有15家，占比為9%。由此可見，旅游電商人才需求主要來源于中小型民營(yíng)企業(yè)，大型連鎖企業(yè)、外資企業(yè)數(shù)量有限，有待進(jìn)一步的發(fā)展和提高。

2旅游電商人才招聘職位分布

企業(yè)招聘在數(shù)量需求表達(dá)上，絕大部分企業(yè)直接用準(zhǔn)確數(shù)字表達(dá)，而有17家企業(yè)表達(dá)為“若干”，根據(jù)“若干”詞語釋義以及漢語使用習(xí)慣，一般應(yīng)該在3名以上，本文取“4”作為“若干”的最低均值表達(dá)，則計(jì)算出調(diào)研企業(yè)總需求的職位數(shù)為478個(gè)。從職位類型看，企業(yè)需求的崗位包括運(yùn)營(yíng)專員、電商銷售、電商客服、旅游顧問、電商助理等，其中運(yùn)營(yíng)專員、電商銷售和旅游顧問需求量較大，分別占31%、29%、25%（見表2）;從職位層次來看，基層崗位需求量占總需求量的80%，中高層崗位僅為20%。

3旅游電商人才招聘學(xué)歷要求

學(xué)歷是指人們?cè)诮逃龣C(jī)構(gòu)中接受科學(xué)、文化知識(shí)訓(xùn)練的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，在一定程度上可以反映應(yīng)聘者專業(yè)知識(shí)水平和學(xué)習(xí)能力的高低，一般會(huì)被列入應(yīng)聘者的基本準(zhǔn)入門檻。旅游電商人才招聘職位學(xué)歷要求情況如表3，要求大專及以上學(xué)歷的占54%，而無學(xué)歷限制占30%，本科及以上學(xué)歷僅占14%，還有2%高中及以上即可。因此可見，旅游電商招聘職位度學(xué)歷要求并不高。

4旅游電商人才招聘專業(yè)要求

為了滿足社會(huì)分工的需要，中高等教育在培養(yǎng)學(xué)生時(shí)設(shè)置了各個(gè)專門領(lǐng)域即為專業(yè)。專業(yè)是人才培養(yǎng)供給與需求的一個(gè)結(jié)合點(diǎn)，體現(xiàn)了某種社會(huì)職業(yè)對(duì)人才技術(shù)技能的相應(yīng)需求。旅游電商人才招聘職位專業(yè)要求情況如表4，其中無任何專業(yè)要求的占67%，而要求旅游專業(yè)或旅游專業(yè)優(yōu)先的僅占22%，其他還包括市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)、電商專業(yè)、文史類專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)等。因此，旅游電商崗位對(duì)專業(yè)限制度不高，旅游及相關(guān)專業(yè)僅占相對(duì)優(yōu)勢(shì)。5旅游電商人才招聘工作經(jīng)驗(yàn)要求

高職旅游管理專業(yè)畢業(yè)生從事旅游電子商務(wù)崗位需培訓(xùn)1～6個(gè)月才能上崗，這需要耗費(fèi)用人單位大量的人力物力和時(shí)間成本，如果能擁有工作經(jīng)驗(yàn)，特別是在對(duì)口行業(yè)的工作經(jīng)歷，便可以更快更好地進(jìn)入工作狀態(tài)，有效節(jié)約成本，因此工作經(jīng)驗(yàn)也成為用人單位人才聘用的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。在崗位招聘中（見表5），有工作經(jīng)驗(yàn)要求的企業(yè)為131家，占總需求企業(yè)的82%，其中有明確工作年限要求的占59%，而要求1-3年工作經(jīng)驗(yàn)的占有明確工作年限要求企業(yè)的91%，只有9%企業(yè)要求5年以上工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)應(yīng)招聘崗位的職位層次，層次越高要求的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗抟苍介L(zhǎng)，1-3年工作經(jīng)驗(yàn)基本能滿足初級(jí)崗位的工作需求，而中高層崗位需要5年及以上工作經(jīng)驗(yàn)。

6旅游電商人才招聘電商技能與計(jì)算機(jī)水平要求

在互聯(lián)網(wǎng)與電商高速發(fā)展的時(shí)代，基于旅游企業(yè)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)，旅游業(yè)被譽(yù)為“最適合發(fā)展電子商務(wù)的三大行業(yè)之一”，因此旅游企業(yè)也都積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)開展各類業(yè)務(wù)應(yīng)用，以提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。旅游企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開展信息化業(yè)務(wù)主要包括旅游信息發(fā)布及管理、旅游商品集中采購(gòu)、網(wǎng)上支付、旅游咨詢、其他等5個(gè)方面從調(diào)查結(jié)果看（見表6），企業(yè)在旅游電商崗位的招聘中，對(duì)電商技能與計(jì)算機(jī)水平的要求主要包括以下幾個(gè)方面：熟練操作電腦與辦公軟件、熟悉互聯(lián)網(wǎng)和電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式、具備數(shù)據(jù)分析能力、熟悉網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的推廣工具等。其中對(duì)辦公軟件操作的要求中，最重要的是word和excel;而在對(duì)熟悉電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式要求中，結(jié)合對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的要求描述，對(duì)常見平臺(tái)提及頻次較高的分別為淘寶、攜程、天貓、飛豬、去哪兒，這與楊香花在2017年發(fā)表的“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代旅游電子商務(wù)人才需求調(diào)查研究”一文中，對(duì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游電子商務(wù)平臺(tái)合作的數(shù)據(jù)調(diào)研結(jié)果一致。另外，打字速度也成為一些企業(yè)關(guān)注的問題，特別是針對(duì)旅游顧問、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電商客服等崗位，網(wǎng)絡(luò)相應(yīng)速度直接與成交量、客戶維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量等密切相關(guān)。

7旅游電商人才招聘綜合能力與素質(zhì)要求

綜合能力和素質(zhì)是指一個(gè)人的知識(shí)水平、道德修養(yǎng)以及各種能力等方面的綜合素養(yǎng)，是人們自身所具有的各種生理、心理、外部形態(tài)以及內(nèi)部涵養(yǎng)方面比較穩(wěn)定的特點(diǎn)，體現(xiàn)了個(gè)體認(rèn)識(shí)、分析、處理事物的潛能，因此除了對(duì)學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、電商技能等的要求外，招聘企業(yè)還對(duì)應(yīng)聘者的綜合能力與素質(zhì)提出了要求（見表7）。其中企業(yè)最為關(guān)注的前三項(xiàng)能力為溝通能力、抗壓能力和責(zé)任心，分別占比69%、45%和41%，這主要由于旅游業(yè)的聯(lián)動(dòng)性與復(fù)雜性，完成一項(xiàng)旅游活動(dòng)需要涉及“食住行游購(gòu)?qiáng)省倍鄠€(gè)行業(yè)、多個(gè)部門，需要多個(gè)團(tuán)隊(duì)之間溝通協(xié)作、認(rèn)真負(fù)責(zé)方能順利完成，同時(shí)由于旅游業(yè)務(wù)的跨區(qū)域性、對(duì)外界環(huán)境的依賴性等特點(diǎn)，需要面對(duì)更多不確定性因素和挑戰(zhàn)，工作強(qiáng)度和壓力大，需要應(yīng)聘人員具備抗壓能力;另外，在企業(yè)對(duì)應(yīng)聘人員的綜合能力和素質(zhì)要求中，涉及頻率較高的還有團(tuán)隊(duì)合作能力、開拓創(chuàng)新能力、執(zhí)行力強(qiáng)和服務(wù)意識(shí)等。

8旅游電商人才招聘薪酬分析

在對(duì)招聘企業(yè)給出的薪酬進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，4000以上薪酬的崗位為141個(gè)，占87%。6000-8000為薪酬中的眾數(shù)，即總體中出現(xiàn)次數(shù)最多的指標(biāo)值，而北京、上海、廣州三城市2018年的平均工資分別為10712元、7832元、8218元，旅游電商崗位薪酬略低于這三個(gè)城市平均工資。薪酬1萬以上的為18個(gè)，其中17個(gè)為中層崗位，1個(gè)是高層崗位，該高層崗位為酒店市場(chǎng)總監(jiān)，薪酬達(dá)到峰值——2.5-3.5萬，由此可見，旅游電商崗位層次不同，薪酬差異明顯。另外旅游電商崗位薪酬的另一個(gè)特點(diǎn)是差異幅度大，如在薪酬一欄中常見2千～1.2萬、4千～1.2萬等表述，起薪工資雖然不高，但通過自己的努力可獲得更可觀的薪酬待遇。

9結(jié)論與建議

9.1明確旅游電商人才培養(yǎng)定位

從本此調(diào)研結(jié)果可以看出，目前企業(yè)對(duì)于旅游電子商務(wù)人才學(xué)歷需求主要集中在大專及以上層次，因此高職及部分本科院校應(yīng)承擔(dān)起旅游電商人才培養(yǎng)的重任。高校在進(jìn)行旅游電商人才培養(yǎng)時(shí)，要結(jié)合企業(yè)對(duì)人才的實(shí)際需求，深化校企聯(lián)動(dòng)與合作，由企業(yè)參與制定人才培養(yǎng)方式和課程設(shè)計(jì)，量身打造企業(yè)需要的高技能、應(yīng)用型、復(fù)合型旅游電商人才，實(shí)現(xiàn)高校人才與企業(yè)的零對(duì)接。

9.2強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)與計(jì)算機(jī)技能

如今，互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)已經(jīng)成為社會(huì)生活不可分割的一部分，因此必須強(qiáng)化學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)基本技能培養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息獲取、信息檢索、信息加工與信息使用能力，增強(qiáng)其信息素養(yǎng);同時(shí)將計(jì)算機(jī)基本操作與應(yīng)用，特別是辦公軟件的使用，作為學(xué)生的一項(xiàng)必備基本技能加以考核。

9.3提高旅游電子商務(wù)實(shí)踐技能

調(diào)研結(jié)果顯示，82%的企業(yè)在招聘旅游電子商務(wù)人才時(shí)，都要求有工作經(jīng)驗(yàn)，或者提出有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取，這對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生來講是個(gè)劣勢(shì)和挑戰(zhàn)，因此要求高校在旅游電子商務(wù)教學(xué)過程中加大實(shí)踐學(xué)時(shí)分配，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)和崗位技能培訓(xùn)，通過兼職體驗(yàn)、校企合作、企業(yè)實(shí)習(xí)等多種途徑提高學(xué)生的實(shí)踐技能，增加學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)。

9.4注重對(duì)學(xué)生綜合能力與素質(zhì)培養(yǎng)

企業(yè)在進(jìn)行旅游電子商務(wù)人才招聘時(shí)，對(duì)學(xué)生的綜合能力與素質(zhì)都較為重視，因此高校在進(jìn)行旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)時(shí)，不僅要加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握以及電商技能培養(yǎng)等，還要注重學(xué)生溝通能力、抗壓能力、責(zé)任心以及團(tuán)隊(duì)合作能力等綜合素質(zhì)的提升，在教學(xué)過程中加強(qiáng)課程教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)，增加團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行溝通協(xié)作，適當(dāng)設(shè)置障礙，提高其抗壓能力，必要時(shí)進(jìn)行主題化項(xiàng)目設(shè)計(jì)，培養(yǎng)學(xué)生的特殊素養(yǎng)，如創(chuàng)新能力、服務(wù)意識(shí)等，提高其綜合人文素質(zhì)。

本研究利用多種分析方法，對(duì)旅游企業(yè)的電商招聘崗位進(jìn)行調(diào)研和多維度分析，對(duì)高校旅游電商人才培養(yǎng)、職業(yè)規(guī)劃與課程教學(xué)改革等具有一定參考與借鑒意義。但該結(jié)論是基于智聯(lián)招聘和前程無憂兩個(gè)招聘網(wǎng)、以北上廣三個(gè)城市為研究對(duì)象、在特定的時(shí)間段內(nèi)展開，雖然具有一定的代表性和典型性，但調(diào)查范圍比較集中，樣本缺乏多樣性，因此研究結(jié)論的時(shí)效性，以及對(duì)地區(qū)旅游企業(yè)是否具有普遍適用性還有待進(jìn)一步驗(yàn)證。