張歡

“您好，您是XX小區(qū)6號樓5單元801室的住戶嗎？”

2月11日上午十點(diǎn)，記者接到了一個(gè)未知號碼來電。原來是小區(qū)的居委會(huì)打電話進(jìn)行住戶離京情況摸底調(diào)查。調(diào)查員詳細(xì)詢問了記者的返京日期，以及期間所有乘坐過的交通工具，再三囑咐要做好在家隔離后掛掉了電話。

三天后，再次接到電話，被告知近期要辦理小區(qū)出入證，請及時(shí)關(guān)注電梯里的通知。隨后，被對方要求提供身份證號，不疑有他便報(bào)上了號碼。掛了電話，才后知后覺反應(yīng)過來：要我的身份證號干嘛？會(huì)不會(huì)是騙子？

“知道我的詳細(xì)住址，聯(lián)系方式，知道我的身份證號，去電梯間看通知……”想到去年有人冒充居委會(huì)上門改造天然氣事情，突然驚嚇。當(dāng)時(shí)也是先在電梯間貼通知，然后開始入戶幫換管道行騙。迅速聯(lián)系居委會(huì)確認(rèn)，還好虛驚一場。

關(guān)于這次摸底情況調(diào)查，居委會(huì)的王老師無奈地說：“小區(qū)大、人多，過年租戶基本都回老家了。咱們也不知道都是哪里的人，去過哪里？只能一個(gè)個(gè)打電話，一個(gè)個(gè)問什么時(shí)候回來，什么時(shí)候上班，是什么情況？”

“給你打電話的人姓蔣，就是負(fù)責(zé)你們6號樓的網(wǎng)格員。他們每天的任務(wù)就是給各個(gè)住戶打電話收集信息。”王老師解釋說，“他們都有表，有自己負(fù)責(zé)的一片居民回北京的時(shí)間點(diǎn)。等人回來了，再一個(gè)個(gè)打電話告知疫情期間小區(qū)的工作安排?！?/p>

社區(qū)疫情管理工具迅速推出

一番了解下來，小區(qū)住戶復(fù)雜、聯(lián)系難、人手不夠，小區(qū)居民怕被騙、不合作等問題都是不能忽視的現(xiàn)實(shí)問題。疫情期間，為了更加高效地對社區(qū)住戶進(jìn)行管理，不少廠商都在加速研發(fā)助力工具。二月中旬，不少廠商已經(jīng)正式上線了供社區(qū)使用的疫情管理工具。

騰訊上線疫情社區(qū)管理工具電子出入證

騰訊云旗下智慧社區(qū)平臺“海納”針對社區(qū)疫情防控升級了電子出入證系統(tǒng)，通過線上遠(yuǎn)程辦理、線下無接觸核驗(yàn)，判斷人員通行權(quán)限，促進(jìn)全體居民申報(bào)健康信息，實(shí)現(xiàn)政府部門分級查看疫情數(shù)據(jù)。

據(jù)介紹，新系統(tǒng)升級的主要功能包括，無接觸式發(fā)放功能可以使住戶線上認(rèn)證身份，申請社區(qū)電子出入證，由物業(yè)在微信端審核發(fā)放;小區(qū)管理員可以在后臺設(shè)置小區(qū)內(nèi)每戶N天出入X個(gè)人;門崗保安可通過掃描電子出入證，自動(dòng)匯總出入記錄，同時(shí)記錄測量體溫，體現(xiàn)在出入記錄中。另外，社區(qū)物業(yè)可以通過推送通知，將最新政策變動(dòng)及社區(qū)事件通報(bào)給全體社區(qū)成員。

針對社區(qū)需要隔離的特定人群，“海納”平臺還在結(jié)合智能攝像機(jī)等AI視頻終端，旨在實(shí)現(xiàn)對隔離人群的實(shí)時(shí)管理，令社區(qū)防疫人員可以通過手機(jī)全天候掌握被隔離人員居家出入、管控等情況。

為社區(qū)提供高效的無接觸管理方案，短期內(nèi)還將推出“社區(qū)電子出入證+人臉識別門禁+無接觸自動(dòng)體溫測量”一站式通行方案，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)身份識別及預(yù)警記錄上報(bào)。

截至2月10日，全國共有超過2000個(gè)小區(qū)通過騰訊“海納”配置和上線疫情防護(hù)菜單，并聯(lián)合騰訊醫(yī)典產(chǎn)品，實(shí)時(shí)播報(bào)疫情及AI在線問診。過去兩周，與疫情相關(guān)的物業(yè)通知推送次數(shù)約4800次，已觸達(dá)約540萬社區(qū)居民。

阿里巴巴：免費(fèi)的社區(qū)智能防疫小程序

阿里云利用技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢推出了一款免費(fèi)的社區(qū)智能防疫小程序，可投入使用保護(hù)社區(qū)防控基層人員的安全，目前浙江、安徽已經(jīng)率先開始應(yīng)用，全國正在加緊落地。

記者在使用頁面看到，這款小程序是由阿里云與支付寶、釘釘聯(lián)合開發(fā)，在開通后，社區(qū)一線工作人員可以利用支付寶、釘釘?shù)華pp在線完成居民出入登記、健康打卡、疫情通知等工作，物業(yè)及街道辦下發(fā)通知也可以通過支付寶、釘釘、短信息多維度觸達(dá)業(yè)主。除了在線管理的基本功能外，很快這套小程序還將與體溫貼、AI攝像頭、守門貼等智能硬件產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，幫助社區(qū)防控的基層人員足不出戶就可以掌握社區(qū)人員及出入人員的健康狀況。阿里巴巴方面介紹，目前已經(jīng)公開了智能社區(qū)防疫小程序的聯(lián)系方式，物業(yè)人員可以聯(lián)系阿里方面，然后會(huì)有專人進(jìn)行引導(dǎo)。此外，為了更好地幫助開展社區(qū)防疫工作，阿里云還推出了智能外呼機(jī)器人，通過智能外呼應(yīng)用，社區(qū)工作人員可對小區(qū)居民，尤其高危群體（疑似病例、醫(yī)學(xué)觀察人群）進(jìn)行逐個(gè)電話外呼，在對話中采集體溫、腹瀉、咳嗽等健康信息，并自動(dòng)形成報(bào)表。

360發(fā)布社區(qū)疫情管理系列產(chǎn)品

360“疫點(diǎn)通”面向全國各省、市、區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）等各級管理部門，為社區(qū)防疫爭取黃金時(shí)間。此系統(tǒng)可幫助社區(qū)基層管理人員通過信息化手段進(jìn)行社區(qū)封閉管理、數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計(jì)分析、重點(diǎn)隔離人員遠(yuǎn)程監(jiān)管，實(shí)時(shí)社區(qū)疫情數(shù)據(jù)便于上報(bào)政府部門，做到疫情數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)掌握，并減少面對面數(shù)據(jù)采集帶來的人力需求，降低近距離接觸感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)。

其中社區(qū)封閉管理方案，可實(shí)現(xiàn)以下功能，具體包括，居民/訪客進(jìn)出大門登記，人臉識別+信息手機(jī)錄入，保證社區(qū)出入有跡可循;外來人員等級認(rèn)證核準(zhǔn)，外來人員填報(bào)詳細(xì)信息，14天隔離期身體狀況實(shí)時(shí)跟蹤;居家隔離人員情況實(shí)時(shí)上報(bào)，建立外來人員居家隔離信息上報(bào)制度，自動(dòng)形成報(bào)表;社區(qū)衛(wèi)生消毒上報(bào)統(tǒng)計(jì)，建立消毒上報(bào)機(jī)制，保證公共地點(diǎn)和衛(wèi)生死角不被污染。

提高疫情管理效率

智能產(chǎn)品加速迭代

“哎，你辦出入證沒有？“

2月17日中午，記者外出買菜回家，門口測完體溫剛要走，又被工作人員喊住。

“沒呢，之前有人打電話說會(huì)在小區(qū)廣場發(fā)，到時(shí)候再通知?！庇悬c(diǎn)錯(cuò)愕，難道是網(wǎng)格員通知發(fā)證時(shí)漏了自己。

“你是8號樓的吧。昨天有人上門發(fā)了，沒收到就在門口地墊兒下邊，要不就在門上貼著，肯定有?！惫ぷ魅藛T篤定地對記者說。

“嗯……我是6號樓的。”繼續(xù)保持微笑，雖然戴著口罩看不見。

“哦，那就不知道了。你問你們樓負(fù)責(zé)的人吧。”工作人員說完，轉(zhuǎn)身給別人測體溫去了。

下午三點(diǎn)，突然聽到一陣急促的敲門聲。推開門，一位挎著竹籃，戴著口罩的長發(fā)女士說：“你家?guī)卓谌?？我來發(fā)出入證的?！?/p>

終于拿到了出入證。疫情期間，很多人都在家隔離，如果沒有網(wǎng)格員電話通知，自己又不出門，真的可能會(huì)錯(cuò)過很多事情。除了前文提到的助力社區(qū)管理的工具系統(tǒng)，其實(shí)還有很多智能的小工具可以在一些特定環(huán)節(jié)減輕社區(qū)管理的壓力，比如智能機(jī)器人代替社區(qū)人工撥打電話，收集信息和消息通知……

360金融“疫情通”智能機(jī)器人

2月5日，360金融“疫情通”智能機(jī)器人正式上線，通過代替社區(qū)人工撥打電話，已幫助多個(gè)社區(qū)成功完成居民回訪。截止到2月9日10時(shí)，“疫情通”智能機(jī)器人已接收來自社區(qū)、公安、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)十個(gè)有效需求，地區(qū)包含四川廣安、山東臨沂、浙江嘉興、成都、北京房山等10個(gè)省14個(gè)地區(qū)，總外呼需求量近900萬次，預(yù)計(jì)替代人工通話時(shí)長225萬分鐘。

京東數(shù)科智能外呼

同時(shí)，京東數(shù)科也上線了相關(guān)智能外呼產(chǎn)品。該產(chǎn)品同樣是基于AI能力的智能外呼語音機(jī)器人，可以對公眾進(jìn)行一對一電話呼叫，用于排查、通知、回訪，幫助疾控系統(tǒng)開展信息采集工作，大幅提高人工效率，包括流動(dòng)人員排查機(jī)器人、本地居民排查機(jī)器人、特定人群通知機(jī)器人、政府工作上報(bào)和監(jiān)督機(jī)器人。

科大訊飛智能語音隨訪

科大訊飛一直走在智慧醫(yī)療的前列。疫情期間，其“智能語音外呼助手”免費(fèi)協(xié)助新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的重點(diǎn)人群篩查、防控和宣教。下一步，科大訊飛“智能語音外呼助手”將針對返程人員開展外呼隨訪工作，保障節(jié)后復(fù)工平穩(wěn)過渡。面向社區(qū)管理的智能工具，各大信息技術(shù)廠商也在結(jié)合自己的既有業(yè)務(wù)，不斷更新自己的產(chǎn)品，從各環(huán)節(jié)增強(qiáng)疫情期間的管理能力，減輕一線人員的工作壓力，為提高疫情管理效率貢獻(xiàn)力量。同舟共濟(jì)，共克時(shí)艱，為一線工作人員點(diǎn)贊，希望疫情早日過去。