□ 劉杰

內(nèi)容提要 從自辦的兩個微信公眾號發(fā)展到監(jiān)管、托管42 個微信公眾號，河南項城市融媒體中心拓寬互聯(lián)網(wǎng)下的融媒思路，構(gòu)建強大的微信矩陣，打通基層“最后一公里”，合力發(fā)聲，把黨和政府的聲音通過這個矩陣快速傳播到全市的村村鎮(zhèn)鎮(zhèn)、家家戶戶。

在縣域融媒體發(fā)展中，河南項城市融媒體中心百花齊放，傳播形式涵蓋了“兩微一端”、視頻、直播、網(wǎng)站、廣播、電視、報紙、雜志等新老媒體，實現(xiàn)了名副其實的“全家?！?。管理的全市42 個微信公眾號，更是精彩疊現(xiàn)。構(gòu)建微信矩陣之初，就做好了頂層設(shè)計，有意識地將其培育成新型主流媒體，并著力擴大主流價值影響力版圖，旗幟鮮明地堅持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向、價值取向。通過建設(shè)微信矩陣，把零散的、各自為政的微信公眾號組織起來，統(tǒng)一管理，構(gòu)建了一張覆蓋全市受眾的網(wǎng)絡(luò)。這張網(wǎng)絡(luò)延伸到項城市各個階層、各個角落。同一種聲音，通過這個矩陣同時發(fā)出，形成了強大的輿論合力，打通了媒體融合的“最后一公里”，走出了一條獨特的融媒體發(fā)展之路。

一、曾經(jīng)各自為政，生存艱難

項城市融媒體中心成立于2016 年10 月，前身是項城廣播電視臺。在成立之初，媒體如何融合，如何擴大受眾覆蓋面、大眾影響力是項城市融媒體中心迫切需要解決的問題。當(dāng)時，微信發(fā)展如火如荼，已經(jīng)覆蓋中國 94% 以上的智能手機，各種微信公眾號大量涌現(xiàn)，搶占微信這個新興市場。政務(wù)微信公眾號作為與“政府新聞發(fā)言人”“政府網(wǎng)站”并列的第三種政務(wù)公開途徑，具有主動性高、針對性強、信息傳播快等優(yōu)勢，且能夠創(chuàng)新服務(wù)模式、豐富服務(wù)手段、提升服務(wù)效率。在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”引導(dǎo)下，項城市大部分局委及鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處紛紛開通政務(wù)微信公眾號。但經(jīng)過一段時間的運營，出現(xiàn)不少問題：一些微信公眾號的運營者由部門員工兼任，且不說是否懂得微信傳播規(guī)律，他們連基本運營的精力都難以保證；一些微信公眾號“誕生”得很隨意，部門抱著“開總比不開好”“別人有我們也要有”的態(tài)度對待，定位、服務(wù)對象等都沒搞清；一些微信公眾號雖然勉強跟得上形勢發(fā)展，但在服務(wù)百姓生活上還是慢了半拍。這些微信公眾號普遍存在更新不及時、發(fā)文不規(guī)范、輿情引導(dǎo)不專業(yè)等問題，造成推文不受歡迎、關(guān)注數(shù)慘淡，隨之出現(xiàn)不少“僵尸號”。這些微信公眾號還有一個共性問題，就是各行其是，眼光只聚焦在本單位工作上，各自為政，服務(wù)碎片化，就像是一個個散兵游勇打游擊，缺乏統(tǒng)一管理。與之形成鮮明對比的是，項城市融媒體中心的微信公眾號“掌上項城”和“項城936”經(jīng)過精心運營，已成為項城市“冒尖”的微信公眾號，粉絲數(shù)超過25 萬。“掌上項城”和“項城936”有一個共同點，就是在創(chuàng)新中推出了一系列高質(zhì)量的微信推文，服務(wù)了百姓，引導(dǎo)了輿情，助推了市委、市政府的中心工作。

習(xí)近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上指出，陣地是意識形態(tài)工作的基本依托。人在哪里，新聞輿論陣地就應(yīng)該在哪里。對新媒體，我們不能只停留在管控上，必須參與進去、深入進去、運用起來。近幾年，新聞媒體在融合發(fā)展方面做了大量工作，取得令人可喜的成績。但是，從總體上看，發(fā)展還很不平衡，有的是“+互聯(lián)網(wǎng)”，而不是“互聯(lián)網(wǎng)+”，只是將傳統(tǒng)媒體和新媒體做簡單嫁接，“左手一只雞，右手一只鴨”，沒有實現(xiàn)融合。融合發(fā)展關(guān)鍵在融為一體、合而為一。習(xí)近平總書記的論述給項城市融媒體中心重要指導(dǎo)?？紤]到政務(wù)微信公眾號權(quán)威性強、影響力大，對推進政務(wù)公開，宣傳黨委、政府工作，服務(wù)社會公眾，正面引導(dǎo)輿論具有重要意義，項城市融媒體中心決定發(fā)揮龍頭作用，組建微信矩陣，市委宣傳部對此也積極引導(dǎo)。由項城市融媒體中心監(jiān)管或托管這些將死未死的微信公眾號，不僅可以有效避免因精力不足、推文不專業(yè)導(dǎo)致的一系列問題，讓這些“僵尸”微信公眾號活過來，將宣傳網(wǎng)絡(luò)覆蓋到項城的角角落落，而且可以將這些在輿論場中單獨作戰(zhàn)的“散兵游勇”統(tǒng)一組織起來，打造成正規(guī)軍，形成更高效有力的輿論戰(zhàn)隊。

二、如今組建矩陣，生機勃發(fā)

讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。經(jīng)過一段時間的運作，政務(wù)微信公眾號“項城市教育體育局”成了第一個吃螃蟹的人。

“項城市教育體育局”微信公眾號被托管后，項城市融媒體中心對其粉絲群體進行了研究，分析他們的訴求以及想了解的信息類型，然后有針對性地選擇學(xué)生教育、學(xué)生安全、教育動態(tài)、高（中）招信息、高考錄取榜等相關(guān)稿件進行推送，增強服務(wù)性同時也增強了粉絲黏性。幾個月后，“項城市教育體育局”的粉絲數(shù)由原來的1500 個增長到5 萬多個，推送周期也由原來的一周一次增加到一周五次，每期發(fā)文數(shù)量由原來的兩三篇增加到五六篇，并開設(shè)了校園風(fēng)采、名師風(fēng)采和便民服務(wù)等欄目?，F(xiàn)在，“項城市教育體育局”已成為項城中小學(xué)生及家長了解教育類信息的首選公眾號。

“項城市教育體育局”的成功運營，吸引了其他局委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“目光”，很快，“項城環(huán)境”“項城文明實踐”“醉美賈嶺”等幾家政務(wù)微信公眾號也分別與項城市融媒體中心達成了監(jiān)管、托管意向。項城市融媒體中心針對這幾個微信公眾號的目標(biāo)定位、受眾群體作了專業(yè)分析，對它們的推文范圍做了嚴(yán)格的規(guī)定，把增強服務(wù)性作為推文首要原則。比如“項城環(huán)境”，有意識地加大對項城市環(huán)境指標(biāo)變化、政策解讀等方面的推送力度；“項城文明實踐”則有意識地加強對文明意識的宣傳，經(jīng)常推送社會上發(fā)生的好人好事、文明新風(fēng)之類的文章……對愿意接受統(tǒng)一監(jiān)管的微信公眾號，項城市融媒體中心采取由這些微信公眾號主體單位的信息員自由選稿，然后由項城市融媒體中心編輯審核的管理辦法，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。市委、市政府有重大工作需要配合時，項城市融媒體中心則統(tǒng)一供稿統(tǒng)一推送，既保證了接受監(jiān)管微信公眾號的自由度，又有效提高了微信公眾號的推文質(zhì)量。到2018 年底，項城市融媒體中心旗下微信公眾號已達42 家，其中統(tǒng)一監(jiān)管30 家，托管12 家，形成了強大的微信矩陣，粉絲突破40 萬人。

三、打通“最后一公里”，實現(xiàn)融媒體全覆蓋

在微信矩陣的組建過程中，項城市融媒體中心注意把潛力大、影響力大的微信公眾號吸引進來。項城是全國有名的“中國建設(shè)工程防水之鄉(xiāng)”，從業(yè)人員30 多萬，分布在全國的各大中小城市，占項城市總?cè)丝诘?/3。項城市防水協(xié)會有自己的微信公眾號“項城防水”，但一個月也更新不了一次，屬于“僵尸號”。考慮到項城防水從業(yè)人員這一龐大的潛在受眾群體，項城市融媒體中心免費將其接管過來后，針對其專業(yè)性強的特點，推文側(cè)重防水專業(yè)技能知識、項城市防水界信息和家鄉(xiāng)重大活動信息，每周至少推送一期。同時，邀請在外務(wù)工者撰寫他們的務(wù)工故事，使該微信公眾號在項城市防水界的影響顯著增強，粉絲數(shù)也不斷增加。

項城市融媒體中心通過組建微信矩陣，著力構(gòu)筑覆蓋項城各階層、各群體，縱向到底、橫向到邊的宣傳網(wǎng)絡(luò)。對所有監(jiān)管的微信公眾號都不收費，并爭取接管不同類型、潛在粉絲群大、不同層次微信公眾號，打通融媒體“最后一公里”。如接管鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府微信公眾號，實現(xiàn)對基層農(nóng)民的宣傳覆蓋；接管行業(yè)微信公眾號，實現(xiàn)對某個行業(yè)的宣傳覆蓋；接管教育類微信公眾號，實現(xiàn)對師生及學(xué)生家長的宣傳覆蓋；接管各局委微信公眾號，實現(xiàn)對機關(guān)單位的宣傳覆蓋；接管辦事處微信公眾號，實現(xiàn)對城鎮(zhèn)居民的宣傳覆蓋……項城市融媒體中心還以這些微信公眾號為依托，建立了1080 個微信群，目的是將重要推文轉(zhuǎn)發(fā)群中，加強與粉絲互動，收集輿情、新聞線索，即時反饋粉絲意見建議，增強宣傳效果和輿情控制力，進而實現(xiàn)裂變式傳播。項城市融媒體中心編輯記者每人維護5 至10 個微信群，很多閱讀量高的文章，最初線索都是在這些群里發(fā)現(xiàn)的。2019 年4 月16 日，有人在健身群發(fā)了一個車禍現(xiàn)場視頻，說是廣場路口發(fā)生一起車禍，母親被車輾軋身亡，留下一個幼兒在現(xiàn)場哭泣，建議大家轉(zhuǎn)發(fā)尋找其親人。項城市融媒體中心記者在這個群看到消息后，與交警大隊聯(lián)系，確定了事件真實性后，立即出發(fā)前往現(xiàn)場進行深層次采訪。孩子年幼且受了驚嚇，提供不出任何信息，記者便以《今天在項城廣場發(fā)生一起慘烈車禍，僅一小孩幸存！》為題在“項城936”公眾號推送后，引爆朋友圈，全城都在轉(zhuǎn)發(fā)，最終孩子的家人找到了，事故也得到了妥善處理。而該推文24 小時閱讀量超過了24 萬。

□ 圖為項城市融媒體指揮調(diào)度平臺。

四、建立健全嚴(yán)格、完善、細致的管理考核制度

隨著監(jiān)管、托管微信公眾號的增多，為了加強對這些微信公眾號的管理，項城市融媒體中心出臺了一系列制度，將42 個微信公眾號納入大數(shù)據(jù)管理，所有微信公眾號推送的稿件，必須先傳到大數(shù)據(jù)庫，由值班編輯審閱，無問題的直接傳送回去進行推送，有問題的由值班編輯修改后再推送。根據(jù)微信公眾號類型、服務(wù)宗旨的不同，這些微信公眾號分為一類微信公眾號、二類微信公眾號和三類微信公眾號，規(guī)定一類號每周更新至少一次，二類號每周更新至少兩次，三類號根據(jù)下發(fā)任務(wù)完成指定推送次數(shù)。推送的文章由原創(chuàng)、供稿、轉(zhuǎn)載三類組成，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載內(nèi)容來源必須是官方媒體。如果有問題的稿件被微信公眾號推送出去，值班主任要承擔(dān)連帶責(zé)任。出臺發(fā)稿“三必須一禁用”制度，即推文必須講政治；必須客觀公正，不能與政策相悖；必須導(dǎo)向正確和禁用標(biāo)題黨，不嘩眾取寵，嚴(yán)禁斷章取義。對政務(wù)類的公告，使用原標(biāo)題，以保證其權(quán)威性。嚴(yán)格的管理制度，有效杜絕了一些重大差錯的發(fā)生。2019 年1 月，項城市融媒體中心編輯在審核某鄉(xiāng)微信公眾號即將推送的黨委一班人去貧困村慰問的稿子時，發(fā)現(xiàn)其中一張照片的背景是有關(guān)民族宗教方面的內(nèi)容，立即要求該鄉(xiāng)信息員將此圖刪除。同時，項城市融媒體中心還要求編輯記者增強微信公眾號的互動性和服務(wù)性，粉絲留言一定要及時回復(fù)，發(fā)現(xiàn)新聞線索或輿情線索及時上報，并出臺了嚴(yán)格的考核制度，將編輯和記者每月工作量化，實行百分制，下不保底、上不封頂，多勞多得、少勞少得、不勞不得。拿的分越多，工資越多，一分不拿，則一分錢工資沒有；超過100 分，加發(fā)獎勵工資。記者原創(chuàng)稿件每篇6 分，編輯每編發(fā)一期托管微信4 分、審核一期監(jiān)管微信2 分，每策劃一次與粉絲互動的活動，執(zhí)行完畢后另加2 分。每個微信公眾號，按其粉絲基數(shù)，規(guī)定微信頭條和其他條次信息24 小時必須達到某個閱讀量，否則會扣分；若是超過某個閱讀量，則會給原創(chuàng)記者和編輯獎勵分，閱讀量越多，獎勵越多。如果策劃、采訪、拍攝、寫稿、配音、制作都由一個人完成，則一篇獎勵10 分。這些考核制度的落實，有效激發(fā)了編輯記者的工作積極性。

五、輿論合力，效果明顯

微信矩陣的組建，在配合市委、市政府中心工作，引導(dǎo)輿論、做好宣傳方面起到了巨大作用。每當(dāng)市委、市政府有重要決策部署的時候，項城市融媒體中心就利用微信矩陣，共同發(fā)聲，烘托濃厚的輿論氛圍，形成強大的輿論合力，有效助推了市委、市政府的中心工作。

對于全市集中開展的活動，微信矩陣的作用也發(fā)揮到了極致。

近年來，項城市營運載客三輪車數(shù)量急劇增長，不僅嚴(yán)重影響群眾生活和企業(yè)生產(chǎn)，而且給客運市場、交通安全、城市形象、招商引資等帶來一系列負面影響。凡是到過項城市的人，印象最深的就是滿大街的三輪車闖紅燈、夾塞逆行。不論是步行，還是開車，稍有不慎就可能出現(xiàn)剮蹭，甚至發(fā)生嚴(yán)重的交通事故。為優(yōu)化交通環(huán)境，規(guī)范交通秩序，消除道路交通隱患，切實維護好社會良好的秩序，2017 年，項城市開展了聲勢浩大的“三輪車整治”行動，嚴(yán)厲打擊三輪車非法營運等道路交通違法行為。在這次行動中，成立不久的項城市融媒體中心積極配合，采訪受到非法營運三輪車影響的市民，讓他們談三輪車滿街跑、亂停亂放的危害，以及政府的整治措施、專家的看法，利用剛剛建成的微信矩陣同標(biāo)題、同內(nèi)容、同時間推送相關(guān)消息，形成了覆蓋項城全地域、各階層、各層次宣傳網(wǎng)絡(luò)，遍及項城的大街小巷、田間地頭，讓廣大群眾充分認識到三輪車亂象對大家生活的危害性。這一系列的宣傳，使取締非法營運三輪車行動得到群眾一致認同。群眾不但拒坐三輪車，而且積極舉報。許多三輪車主自己也認識到了錯誤，主動到交警部門接受整改。最終，項城市成功取締非法營運三輪車18000 多輛，整個過程平穩(wěn)順利，未出現(xiàn)鬧訪、上訪事件。

□ 圖為項城市融媒體指揮調(diào)度平臺。

在2017 年拆遷過程中，微信朋友圈瘋傳一段視頻，視頻當(dāng)中幾位婦女向兩位官員模樣的人下跪，視頻配發(fā)文字稱，這是項城公園對面的鄺莊拆遷現(xiàn)場。后經(jīng)證實，視頻中的事件發(fā)生地根本不是項城。微信矩陣統(tǒng)一發(fā)文，迅速澄清了事件真相。散布這一謠言的李某某，則被依法行政拘留10 天。

2019 年3 月，項城警方打掉了一個涉黑團伙，抓獲一批犯罪嫌疑人。項城市人民法院對該團伙進行了一審判決，項城市融媒中心及時把抓捕和審判現(xiàn)場制作成了5 分鐘的視頻，在全市有代表性的微信公眾號上分發(fā)推送。由于這些涉案人員作惡時間已久，老百姓早已深惡痛絕，視頻一經(jīng)推送，瞬間霸屏項城人的朋友圈，人人拍手稱贊，24 小時總閱讀量達到52 萬人次，微信矩陣的超強傳播力又一次得到印證。

長虹運河是貫穿項城市南北的一條人工河道，開挖于1958 年10 月，全長41.5 公里，被譽為項城人的母親河。但近年來長虹運河污染嚴(yán)重，且河邊有不少私搭亂建建筑，嚴(yán)重影響了項城市形象。2019 年3 月，項城市政府決定進行整治，還項城人一條“水清、河暢、岸綠、景美”的母親河。因涉及河兩岸違法建筑拆遷，為了保證整治工作順利進行，項城市融媒體中心積極配合，做好前期宣傳策劃，尋找了60 多個當(dāng)年參與開挖長虹運河的項城老人，請他們談當(dāng)年開挖河道的苦與樂，以及通水后清澈的長虹運河給項城人民帶來的樂趣和美景，并通過老照片展示當(dāng)年長虹運河水清景美的風(fēng)貌。這一期期訪談仍然通過微信矩陣以同標(biāo)題、同內(nèi)容、同時間推送?？粗险掌镩L虹運河以前的美麗風(fēng)景，對比如今如同“龍須溝”一樣的母親河，項城市民整治母親河、還母親河水清岸綠景美的意識一下子被喚醒了。隨后進行的拆遷得到了兩岸居民的一致?lián)碜o，拆遷、治理順利進行，沒有出現(xiàn)抵制干擾和不同聲音。取得這些成效，項城市融媒體中心微信矩陣功不可沒。

2019 年7 月17 至19 日，項城市融媒體中心承辦了全市“唱響新時代，頌歌獻給黨”紅歌大賽，會場設(shè)在市人民公園。連續(xù)三天三場演出，包括市直各局委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處等組成的49 支參賽隊逐一亮相，項城市融媒中心進行現(xiàn)場直播，并在42 個微信矩陣上統(tǒng)一設(shè)置“紅歌直播”菜單按鈕，以方便市民觀看。在最后一場決賽直播中，不少人通過微信矩陣的直播觀看了大賽盛況，在線播放量節(jié)節(jié)攀升，24 小時后達到27.7 萬人次。“最強音”通過這個矩陣傳播出來，讓人們感受到項城人民不忘初心、牢記使命的雄心壯志和奮發(fā)有為的精神面貌，進一步激發(fā)了全市人民干事創(chuàng)業(yè)的熱情。