□ 石萬昀

內容提要 “服務力”是企業(yè)或機構通過自己的產品和服務滿足市場需求的能力。對城市廣電媒體來講，“服務力”有助于擴大媒體影響力，在堅持正確導向的前提下，如何更好地為社會服務、為受眾服務，是媒體贏得市場、推進融合發(fā)展的重要支撐。

一、服務能力的弱化是城市廣電困境的主要因素之一

傳媒服務力，是指媒體服務能力的大小、優(yōu)劣。在報刊、廣播、電視三足鼎立的時代，每種傳播方式都有其相對固定的傳播對象、傳播優(yōu)勢和獨具特色的服務渠道，城市廣電依靠這種強大的服務能力，創(chuàng)造了自己的輝煌。但新媒體誕生和充分發(fā)展之后，其強大的內容傳輸能力和便捷的、融合所有傳統(tǒng)媒體傳播優(yōu)點的傳播方式，讓廣電媒體曾經的優(yōu)勢不復存在。一個最簡單的例子是，“電視劇生存”曾是城市電視臺和部分省級衛(wèi)視生存的依靠，但新媒體時代，受眾可以不受固定時間的限制隨時隨地通過新媒體觀看視頻，這種顛覆式的改變對電視媒體，尤其是城市廣電帶來很大的生存危機。

媒體在傳遞信息的過程中創(chuàng)造價值、服務社會。既然是一種傳遞信息的工具，媒體就不可避免地受到人類科技發(fā)展的影響，媒體形態(tài)的發(fā)展也正是人類科技發(fā)展的縮影。城市廣電目前的困境，在一定程度上并不是技術的危機，而是服務能力的危機，是長期賴以生存的服務模式正在失效，服務受眾、服務市場的能力與社會的發(fā)展和主流人群的需求之間形成落差，媒體職能日漸式微。2019年4月18日，北京大學心理與認知科學學院發(fā)布的《95后手機使用心理與行為白皮書》顯示，95后每天使用手機的時間為8.33小時，其中社交用時最長，接近2小時。與之相對的是，電視機日均開機率持續(xù)大幅下降，每日開機時間大大縮短。電視機的日均開機率已經由3年前的70%下降到了30%。中老年成為主流收視群體。

因此，可以說，城市媒體的困境表面上看是新媒體的無孔不入、即時傳播的便捷所帶來的生存危機，實質上則與城市媒體服務功能的弱化不無關系。面對新技術發(fā)展、社會發(fā)展的大勢，城市廣電媒體沒有形成足夠掌控資源的服務能力。

二、媒體影響力與服務能力的強弱密切相關

媒體融合時代，一個需要深入思考的傳播現象是，目前在新媒體排行榜中許多排名靠前的新媒體是由平面媒體主辦的，在承擔政府新媒體外包服務和新媒體經營上，平面媒體明顯比城市廣電占有更多的市場份額，這與平面媒體新聞采制能力、從業(yè)人員整體業(yè)務素質較高有關，更與平面媒體對新媒體的急切需求相關。部分城市平面媒體目前已經建設起比較完善的影像采制體系，“影像工作室”成為一個重要的內容生產單元，參與到各類經營活動、行業(yè)慶典、節(jié)慶活動視頻產品的生產，有些短視頻、H5產品反而比以技術見長的廣播電視做得更為出色。

市場法則是優(yōu)勝劣汰。網絡的興起最先讓晚報嘗到了市場的殘酷，有專家據此提出“晚報消亡論”。緊接著是部分晨報、早報因為內容同質化問題，經營困難而退出市場。2014年，上?！缎侣勍韴蟆沸菘l(fā)各界關注，此后不斷有曾經風靡一時的都市報被整合或轉戰(zhàn)新媒體的消息。都市報在縮減版面、精簡人員去產能的同時，借助基層黨報的影響和資源優(yōu)勢進軍公交站臺、建筑物大屏等戶外廣告市場，甚至參與酒水代理、房地產開發(fā)等多元經營活動。尤其難得的是，許多城市平面媒體對如何在全媒體融合中做強傳統(tǒng)媒體有清醒的認知，在整合傳統(tǒng)媒體資源、穩(wěn)定基礎平臺的基礎上，騰出精力和人手做新媒體，進可攻，退可守，豐富社區(qū)報、縣區(qū)版等內容服務產品。如《廣元日報》2016年采取社會贊助、自辦發(fā)行的模式開辦關注留守兒童的報紙，受到社會、學校和留守兒童家庭廣泛歡迎，發(fā)行量達10余萬份。

三、向服務要影響力是擺脫困境的重要路徑

對城市廣電來講，細化管理、激勵創(chuàng)新、優(yōu)化結構是必須經歷的發(fā)展路徑，而服務能力的提升和路徑的形成才是發(fā)展的根本和供給側改革的重中之重。

“春江水暖鴨先知”。就城市廣電而言，最先感受到市場寒冷的是城市廣播，從上世紀九十年代中期開始，伴隨都市報的興起、有線電視頻道的豐富，城市廣播備受擠壓，也是從這個時期開始，城市廣播奮起而為，頻率專業(yè)化、節(jié)目對象化，與政府職能部門聯辦節(jié)目，有的放矢的經營活動不斷，比如汽車節(jié)、房展會等基本上都是城市廣播首先發(fā)起。全國發(fā)展比較好的城市廣播一年經營活動都在200場左右。而且，在此過程中，節(jié)目+主持人影響力+經營活動的運營模式把廣播輕便、靈活的傳播優(yōu)勢發(fā)揮到了極致，老年節(jié)目讓老年聽眾參與節(jié)目制作，串聯起老年娛樂、老年旅游資源?？v觀城市廣播最近十幾年的發(fā)展，可以明晰地看到正是服務能力的提升拓展了城市廣播的發(fā)展空間。

面對信息技術迅速發(fā)展帶來的機遇和挑戰(zhàn)，城市廣電要做好融合發(fā)展這篇大文章，根本的還是要提高傳媒服務能力，提升媒體自身價值。

一是要拓展內容服務的廣度和深度?！皟热轂橥酢辈皇且痪淇赵?。時代的發(fā)展要求城市媒體創(chuàng)新內容服務模式，在這方面，北京電視臺的《向前一步》、杭州電視臺的《我們圓桌會》為城市廣電媒體深度參與社會治理提供了范本。

二是要整合資源，在經濟、文化等各個領域做細宣傳服務和智力參與。2018年是淮海戰(zhàn)役勝利暨徐州解放70周年，為講好紅色故事，徐州廣電聯合徐州市委宣傳部、網信辦等單位舉辦“淮海戰(zhàn)役精神進校園”活動，為時兩個多月的活動中，5萬多名青少年受到教育，贏得贊助企業(yè)和社會各界好評。

三是要做受眾需要的媒體，滿足受眾多樣化的信息和服務需求。比如，“氣象+”節(jié)目，大屏小屏互動，把氣象信息與生活提醒、健康常識相結合，使之更豐富、更靈動，傳播更及時。在服務一“老”一“少”兩個群體上，徐州廣電打通資源，連接起社區(qū)海選與展演、六一晚會、跨年晚會、少兒春晚、老年春晚鏈條，形成貫穿全年的節(jié)目帶，取得較好的經濟效益和社會效益。

城市廣電轉型發(fā)展要從提升服務能力做起，做細信息服務，參與城市經濟服務、行業(yè)發(fā)展和公益服務，經營好文化創(chuàng)意產業(yè)，向服務要傳播力、影響力，只有如此，城市才喜歡，群眾才認可，才能打造好融媒體服務平臺，實現“新聞+”“服務+”多種傳播形態(tài)的轉變，承擔起媒體促進發(fā)展、服務群眾生活的責任。