李慧雯

摘要：我國已經(jīng)逐步進(jìn)入老齡化社會及對二胎政策的放開使得我國高齡人群、低齡人群及其他殘障人群的增加。無障礙設(shè)施的完善顯得尤為重要。城市無障礙環(huán)境是構(gòu)建城市現(xiàn)代化和平等友愛社會環(huán)境的重要舉措。文章選取南京某商業(yè)中心為研究對象，以無障礙設(shè)計規(guī)范GB5763-2012作參考，對其多家商場的無障礙衛(wèi)生間、母嬰室和服務(wù)柜臺等進(jìn)行分析對比，發(fā)現(xiàn)無障礙設(shè)施不系統(tǒng)、人們對無障礙設(shè)施的意識不高及相關(guān)單位監(jiān)管不到位等問題，并對這些問題提出建設(shè)性建議。

關(guān)鍵詞：無障礙設(shè)施;商場;無障礙環(huán)境;平等參與

一、調(diào)研背景

本文是基于對南京市某商業(yè)區(qū)無障礙設(shè)施的調(diào)研進(jìn)行分析，由于篇幅較長故分上下兩篇。前一篇是針對無障礙停車位、無障礙出入口及無障礙電梯進(jìn)行分析。本篇文章將著重分析無障礙衛(wèi)生間和商場大廳的服務(wù)柜臺。

二、實地調(diào)研數(shù)據(jù)

（一）無障礙衛(wèi)生間

在商場、車站等公共場所衛(wèi)生間區(qū)域設(shè)立無障礙衛(wèi)生間，這些衛(wèi)生間為不分性別獨(dú)立衛(wèi)生間，配備專門的無障礙設(shè)施，包含：方便乘坐輪椅人士開啟的門、專用的潔具、與潔具配套的安全扶手等，給殘障者、老人或病人如廁提供便利。在調(diào)查的四個商場中只有商場A設(shè)立無障礙衛(wèi)生間。作者對該衛(wèi)生間進(jìn)行了調(diào)研分析。

1. 衛(wèi)生間的門衛(wèi)寬度900mm的推拉門，輪椅可以順利通過。

2. 進(jìn)門后的空間為1.1×1.3m，略小，不能滿足輪椅的回轉(zhuǎn)空間要求（1.5×1.5m）。

3. 進(jìn)出口和坐便器在同一水平面上，方便輪椅乘坐者直接到達(dá)坐便器。

4. 距離坐便器兩側(cè)30cm設(shè)有雙層抓桿扶手（直徑為40mm），高度分別為30cm和90cm，頂層抓桿略高。

5. 取紙器在頂層抓桿的上方，太高，不便肢體殘障人士取紙。

6. 洗手盆的水嘴中心距側(cè)墻大于550mm，其底部寬750mm、高650mm、深450mm，供乘輪椅者膝部和足尖部的移動空間，并在洗手盆上方安裝鏡子，出水龍頭采用杠桿式水龍頭，洗手盆周圍沒有設(shè)置安全抓干。

雖然商場D沒有設(shè)立無障礙衛(wèi)生間，但是設(shè)立了母嬰室。商場D女裝樓層設(shè)置有明顯標(biāo)志的母嬰室，該母嬰室房間獨(dú)立，門上貼著醒目的母嬰室標(biāo)志，房間內(nèi)設(shè)置有一個小方桌，兩把椅子，一個垃圾桶，一個專用插座，一個熱奶器，一個承載15公斤的嬰兒護(hù)理臺，一個承載兩公斤的置物掛鉤，一個提供冷熱水的清潔用水池和一個置物架及烘干機(jī)，墻上張貼了嬰兒宣傳相冊。該母嬰室的設(shè)立對嬰兒和母親提供了必要的幫助，體現(xiàn)了商場的人文關(guān)懷。

（二）低位服務(wù)設(shè)施

根據(jù)《無障礙設(shè)計規(guī)范GB 50763-2012》要求可知，設(shè)置低位服務(wù)設(shè)施的范圍包括問詢臺、服務(wù)窗口、電話臺、安檢驗證臺、行李托運(yùn)臺、借閱臺、各種業(yè)務(wù)臺、飲水機(jī)等。商場營業(yè)面積在6000平方米以上的，都應(yīng)設(shè)置總服務(wù)臺，并同時設(shè)低位裝置。商場總服務(wù)臺應(yīng)本著方便顧客的原則，在醒目位置設(shè)置。商場的咨詢便民服務(wù)和處理投訴售后服務(wù)兩大功能，在總服務(wù)臺合并設(shè)置。

商場A的總服務(wù)臺設(shè)置在一樓大廳，進(jìn)門就能看到，方便各類認(rèn)識尋找。但是商場出于美觀考慮，將服務(wù)臺形狀設(shè)計成一個巨大的環(huán)柱型，臺面離地面距離大于850mm，沒有設(shè)置低位臺面。服務(wù)臺沒有設(shè)置低位臺面，下部沒有留有足夠的空間供輪椅乘坐者的膝部和足尖部的移動，整個設(shè)計未曾考慮過無障礙人群，同時普通人群在使用時也同樣感到不便，需要整改。

商場B的服務(wù)臺設(shè)置在一樓大廳中央，有專職服務(wù)人員，柜臺設(shè)有低位扶桿，但沒有設(shè)置低位服務(wù)臺，該服務(wù)臺高度在850mm左右。服務(wù)臺下部留有輪椅能夠停留的空間，但未留出寬750mm高650mm深450mm的空間供輪椅乘坐者的膝部和足尖部的移動。

商場C內(nèi)常見設(shè)有低位扶手的收銀臺，但未設(shè)有低位服務(wù)臺。收銀臺高度約為850mm，低位扶手高度在700mm左右，下部未留有寬750mm高650mm深450mm的空間供輪椅乘坐者的膝部和足尖部的移動。收銀臺周圍設(shè)有透明玻璃，不便于有無障礙需求的人群同收銀員進(jìn)行交流，商場對此需要進(jìn)行改造。收銀臺前未設(shè)有盲道或燈光強(qiáng)調(diào)，給視弱人群找尋收銀處造成困難。

商場D的服務(wù)臺設(shè)置在一樓大廳中央，分為普通服務(wù)臺和低位服務(wù)臺兩部分，有專職人員服務(wù)，低位服務(wù)臺的高度為700mm。服務(wù)臺下部未留出寬750mm高650mm深450mm的空間供輪椅乘坐者的膝部和足尖部的移動。

三、問題分析

通過對四家商場無障礙設(shè)施調(diào)研發(fā)現(xiàn)四家商場的無障礙設(shè)施都未構(gòu)成體系，浮于表面，設(shè)施設(shè)計不符合要求。商場無障礙設(shè)施存在主要問題在于：無障礙設(shè)施種類單一、無障礙設(shè)施設(shè)計不夠規(guī)范、無障礙設(shè)施不系統(tǒng)、無障礙意識不夠。

無障礙設(shè)施根據(jù)功能性的不同可以分為三類：輔助類（盲道、坡道、直梯）、表示類（音響提示、無障礙標(biāo)識）、專用類（專用停車位、專用衛(wèi)生間）。基于數(shù)據(jù)總結(jié)分析，商場無障礙公共設(shè)施僅僅局限在坡道、直升電梯上，從中可以看出，無障礙公共設(shè)施的種類還比較單一，需要逐步完善。

雖然商場里都設(shè)有部分無障礙設(shè)施，但由于多方面原因，很多無障礙設(shè)施的設(shè)計都只是流于表面，沒有發(fā)揮應(yīng)有的價值和作用，難以滿足實際要求。無障礙意識很大程度上影響了管理者及設(shè)計人員的方向，并影響我國無障礙建設(shè)的發(fā)展。無障礙教育的不重視，使得大部分無障礙設(shè)施成為擺設(shè)，既沒有給殘障群體帶來方便，還易造成資源浪費(fèi)。

四、結(jié)語

（一）針對性建議

商場內(nèi)外的無障礙設(shè)施應(yīng)該形成體系，例如商場內(nèi)外通道到服務(wù)臺、衛(wèi)生間等重要場所設(shè)置盲道、指示標(biāo)識和燈光強(qiáng)調(diào)等。除此之外，商場應(yīng)該建有符合《無障礙設(shè)計規(guī)范GB5763-2012》的無障礙衛(wèi)生間、無障礙停車位和無障礙電梯。服務(wù)臺應(yīng)加設(shè)符合要求的低位服務(wù)設(shè)施，方便服務(wù)于各類群體。

四家商場的燈光除商場D外都有些昏暗，對弱視人群有些不便，應(yīng)該在重要出入口、服務(wù)設(shè)施前加強(qiáng)燈光作為提示。商場內(nèi)無障礙標(biāo)識不夠明顯，可多加設(shè)附有燈光或有明顯藍(lán)白標(biāo)識的無障礙指示牌。

（二）建設(shè)性建議

無障礙設(shè)施應(yīng)該是一項全面、系統(tǒng)、綜合的工程，在設(shè)計中需要考慮社會的各個層面。商場的無障礙設(shè)施首先要做到符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成體系，讓殘障人群可以正常在商場行動。無障礙設(shè)計中要做到人性化設(shè)計，確保各項設(shè)施能被人使用，充分滿足人的生理需求和心理需求。無障礙設(shè)施設(shè)計人員要具有人文關(guān)懷，關(guān)注所有有障礙人群，做到平等友善，注意細(xì)節(jié)。無障礙環(huán)境的營造需要所有社會成員加強(qiáng)無障礙意識，重視無障礙教育，讓無障礙設(shè)施不被占用、亂用。設(shè)計師以人體工程學(xué)為基礎(chǔ)，做到人性化設(shè)計，關(guān)注細(xì)節(jié)。

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*基金項目：南京林業(yè)大學(xué)高層次人才引進(jìn)科研啟動基金（163104127）。

（作者單位：南京林業(yè)大學(xué)家居與工業(yè)設(shè)計學(xué)院）