羅智林

摘 要：我國電力用戶的增加，使得電力行業(yè)的不斷發(fā)展，而電力業(yè)擴工程報裝其中包含著場地勘察、設(shè)計供電方案、工程圖紙審閱、工程中段檢查以及工程驗收這些方面。提升高中客戶的業(yè)擴報裝送電率關(guān)鍵就在于場地勘察與工程驗收這兩方面。本篇文章針對高壓客戶業(yè)擴報裝送電達成率情況展開分析，并提出一些管理的措施，為的就是促進高壓客戶業(yè)擴報裝送電達成率更高的管理，希望可以給大家?guī)韼椭?/p>

關(guān)鍵詞：業(yè)擴報裝;高壓;效率

伴隨我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，工業(yè)經(jīng)濟占據(jù)的主導(dǎo)地位不斷突顯出來，不同的電力用戶，特別是高壓用戶開近期增加迅速，而身為大型的國有企業(yè)的電力行業(yè)，這樣做好管理是非常重要的。而在效率電業(yè)中的業(yè)擴報裝包含著現(xiàn)場勘察設(shè)計供電方案、工程圖紙審閱、工程中段檢查以及工程驗收這些方面。那么如何提升高壓客戶的業(yè)擴報裝送電率？筆者覺得，提升高壓客戶中業(yè)擴報裝送電率中的重心放到現(xiàn)場勘查與工程驗收這兩方面。本文針對這兩個方面進行論述，在提升高壓客戶的業(yè)擴報裝送電率方面提出一些建議。

1 優(yōu)化每個流程的效率，提升業(yè)擴報裝效率

電業(yè)的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)流程主要包含業(yè)務(wù)受理、場地勘察、設(shè)置供電方案、工程圖紙審閱、工程中段檢查以及工程驗收這些流程。提升每個環(huán)節(jié)實際的效率，業(yè)務(wù)受理步驟開始重視提升效率，相關(guān)供電公司需要給客戶提供一些營業(yè)廳、咨詢熱線、網(wǎng)點營業(yè)廳與網(wǎng)絡(luò)傳真這些多樣化業(yè)擴報裝受理途徑。受理的途徑實變多了，客戶在辦理業(yè)務(wù)期間，能夠知道更多需要辦理手續(xù)。并且在客戶進行新裝業(yè)務(wù)的辦理時，員工應(yīng)該細致的為客戶講述受理業(yè)務(wù)需要用到的資料，同時給客戶提供一些供電業(yè)務(wù)的報裝說明，保障客戶能夠知道辦理期間與辦理業(yè)務(wù)過程里的權(quán)利與義務(wù)[1]。如此以來，在實際受理期間，盡可能一次就為客戶辦好相應(yīng)的手續(xù)，不只可以節(jié)省員工的工作時間，也能夠提升員工實際的工作效率。并且還能夠縮減客戶實際往返次數(shù)，節(jié)省客戶的時間。待業(yè)務(wù)辦理完成后，在步入到業(yè)擴工作的環(huán)節(jié)后，員工還需要派遣或是讓客戶去挑選一個客戶經(jīng)理，而客戶經(jīng)理需要負責(zé)業(yè)擴報裝整個過程的跟蹤、組織、協(xié)調(diào)以及服務(wù)監(jiān)督這些工作。確保每個環(huán)節(jié)的效率，提升高壓客戶的業(yè)擴報裝送電率。

2 踐行好現(xiàn)場勘查，提升業(yè)擴報裝效率

現(xiàn)場勘查通常包含著：審核客戶的真實用電需求、明確客戶的用電容量以及用電性質(zhì)與負荷特性，能夠初步判斷供電電源、上一電壓等級的電源部位、供電電壓以及供電線路與計量方案這些。1.了解客戶實際的用電需求，結(jié)合用電設(shè)施的清單、具體負荷情況、發(fā)展應(yīng)該明確用電的總體容量與變壓器的容量;2.初步確立供電線路與敷設(shè)方式以及計算方案這些;3.確定客戶對于電能質(zhì)量、供電連續(xù)性存在特殊需求的負荷情況，明確客戶所上報的負荷等級，知道是不是需要用到備用電源，是不是需要保護電源與電源容量的多少;4.知道客戶實際用電負荷中有可能會造成的供電電壓不穩(wěn)、不平衡以及波形過度惡化的沖擊性負荷、以及非線性負荷或是大容量單相負荷[2]。此外結(jié)合相關(guān)規(guī)定，依據(jù)客戶在電壓等級上的不同，由對應(yīng)客戶服務(wù)點負責(zé)帶領(lǐng)有關(guān)部門來到客戶用電場地實施供電勘查，切忌不要私自做主。遵守我國所制定的相關(guān)規(guī)定，也不失為一種提升工作效率的渠道。最后，還需要細致進行現(xiàn)場勘查，同時結(jié)合客戶所提出的要求，詳細了解客戶的具體情況，認真判斷供電電源、上一電壓等級的電源部位、供電電壓以及供電線路與計量方案等等，為后續(xù)的設(shè)計供電方案搜集最為直接的資料，進一步提升設(shè)計供電方案與方案答復(fù)這些工作的效率。

3 落實好工程的驗收工作，提升業(yè)擴報裝效率

想要提升高壓客戶的業(yè)擴報裝送電率就需要供電公司結(jié)合客戶所提交的受理竣工報告，并且查驗齊全之后進行竣工檢查。在工程驗收的某個步驟中，為了盡可能做好像：客戶工程實際的施工是不是與檢查之后的設(shè)計需求相一致，其中的隱藏工程是不是留有施工記錄;設(shè)施的安裝、施工流程以及工程使用的材料是不是達到施工標(biāo)準(zhǔn)等，以及國家規(guī)定的竣工檢查項目都需要檢查到，并且需將驗收x項目分為書面材料以及現(xiàn)場檢查這兩個部分。首先，對竣工資料進行驗收。所驗收的資料包含：工程竣工圖紙與說明; 變更設(shè)計持有的證明文件;主設(shè)備，像是變壓器、斷路器以及互感器和避雷器這些;安裝技術(shù)的記錄;電氣試驗與保護整定的測試報告;安全工具實際的試驗報告，即常用絕緣體以及安全工器具這些;主設(shè)備帶有的廠家說明書、出廠檢測報告以及合格證;項目隱蔽工程的施工與試驗記錄;運行管理的相關(guān)規(guī)定;施工值班人員記錄冊與在崗資格證書。其次，對竣工之后場地進行檢查。需要檢查的：工程具體的施工情況、設(shè)施的安裝、對應(yīng)的接地系統(tǒng)、各項聯(lián)鎖、閉鎖裝置、不同操作機構(gòu)、施工技術(shù)與工程挑選材料、安全工器具、測量儀器、消防設(shè)備、無功補償?shù)脑O(shè)備是不是投入到正常的運行當(dāng)中、計量設(shè)備的配置與安裝，是不是正確、科學(xué)且可靠，不同安全防護方式是不是落實到位、繼電保護設(shè)備經(jīng)傳動試驗動作是不是準(zhǔn)確這些項目[3]。

4 業(yè)擴報裝事后管理，提升業(yè)擴報裝效率

首先，創(chuàng)建客戶經(jīng)理走訪制度。在業(yè)擴報裝全部完成之后，客戶經(jīng)理還是要和客戶保持著緊密的聯(lián)系，借助走訪與回訪的形式，仔細聽取客戶對于業(yè)擴報裝這項管理工作提出的意見與建議，其中包含業(yè)務(wù)咨詢與技術(shù)指導(dǎo)這些內(nèi)容，認識到客戶實際的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、設(shè)施運行狀況及對于供電機構(gòu)的一些意見與建議，以便于持續(xù)完善業(yè)擴流程，為后邊客戶“早送一分鐘、多供一度電”奠定良好的基礎(chǔ);并且，借助溝通，能夠提升客戶對其的滿意度，推動業(yè)擴報裝工作質(zhì)量的持續(xù)提升[4]。其次，創(chuàng)建業(yè)擴報裝的季度工作分析會議，剖析業(yè)擴時限的完成情況，在通報業(yè)擴服務(wù)時限數(shù)據(jù)以及考核合格情況，剖析季度業(yè)擴管理期間所存有的問題，并提出一些合理化的改進措施?？蛻艚?jīng)理應(yīng)同步建立起追蹤臺賬，對于營銷系統(tǒng)實際的業(yè)擴用戶實施可控、再控，待業(yè)擴報裝完成之后，對于所有業(yè)擴報裝的工程實施評價，對于難以實現(xiàn)業(yè)擴服務(wù)時限考核需求的，應(yīng)提交會議研究并分析其原因，實現(xiàn)查漏補缺，揚長避短。最后，健全業(yè)擴報裝具體的獎懲體制。在落實業(yè)擴項目客戶經(jīng)理相關(guān)責(zé)任制的同時，還需要健全個人和績效考核體制。創(chuàng)立業(yè)擴報裝的客戶經(jīng)理績效積分制度，依據(jù)業(yè)擴報裝類型、容量、地區(qū)以及時限和客戶評估這些決定分值的不同，客戶經(jīng)理應(yīng)按件算分，依據(jù)勞動來獲得報酬，轉(zhuǎn)變實兩次績效考核呈現(xiàn)出的“吃大鍋飯”的獎罰方式，有效的激起客戶經(jīng)理對于工作的積極性。下面某個電力企業(yè)進行經(jīng)營模式創(chuàng)新前后的變化展開分析，圖表如下：

結(jié)束語：縱觀全文，提高高壓客戶的業(yè)擴報裝送電率是一個相對來說較為系統(tǒng)的工程，其在各大領(lǐng)域中的多個環(huán)節(jié)中都包括了更多的內(nèi)容，如開展服務(wù)理念就需要加強教育培訓(xùn)工作的良好展開，提高自身的服務(wù)技能，相關(guān)的工作人員應(yīng)該具備電力服務(wù)者必備的五種能力。還應(yīng)該加強領(lǐng)導(dǎo)管理工作，使其實際工作能夠得到有序的開展，變得更加規(guī)范，提高自身的辦事效率。因此本文就優(yōu)化每個流程的效率、踐行好現(xiàn)場勘查、落實好工程的驗收工作、業(yè)擴報裝事后管理這些措施，使得高壓客戶的業(yè)擴報裝工作得到一個更加有效的提高，促進送電率的穩(wěn)步上升。

參考文獻：

[1]裴敏.探討高壓客戶業(yè)擴報裝送電達成率的管理[J].大觀周刊，2012（40）：100-101.

[2]王志浩.試論提高高壓客戶業(yè)擴報裝工作效率方法[J].通訊世界：下半月，2016（1）：204-204.

[3]寧玲.淺談提高高壓客戶業(yè)擴報裝工作效率的方法[J].華東科技：學(xué)術(shù)版，2016（3）：251-251.

[4]劉藝，劉翔宇.提高高壓客戶業(yè)擴報裝工作的策略[J].時代報告：學(xué)術(shù)版，2016（1）：289-289.

（國網(wǎng)南充供電公司順慶供電中心，四川 南充 637000）