李庚道

我在日本生活多年，到五六家醫(yī)院看過(guò)病，日本醫(yī)院人性化的服務(wù)令人贊嘆。

2012年5月，因鼻炎比較嚴(yán)重，女兒要我到醫(yī)院看醫(yī)生。實(shí)際上，我不覺(jué)得病情嚴(yán)重，只是鼻子不怎么通氣，沒(méi)多大關(guān)系，以前在國(guó)內(nèi)遇到這種情況從來(lái)沒(méi)去看過(guò)醫(yī)生。女兒非說(shuō)我病情嚴(yán)重，大概是在日本太講衛(wèi)生了，看不得我擤鼻涕和吐痰。我想回國(guó)后再去看醫(yī)生，但拗不過(guò)女兒。5月18日，女兒帶我到厚木市市立病院（日本人把醫(yī)院叫病院）看病。

我們一進(jìn)醫(yī)院大門，為病人導(dǎo)醫(yī)的護(hù)士小姐馬上就過(guò)來(lái)了，主動(dòng)問(wèn)有什么問(wèn)題需幫助解決。女兒用日語(yǔ)和她對(duì)話后，對(duì)我解釋說(shuō)，到市立醫(yī)院看病要有社區(qū)醫(yī)院的“介紹信”，病人一般要先在社區(qū)醫(yī)院看，社區(qū)醫(yī)院看不了的話，就會(huì)介紹到大醫(yī)院來(lái)，并且還要預(yù)約。如果直接到大醫(yī)院看病，醫(yī)院要多收2000日元左右的費(fèi)用。隨后，一位護(hù)士帶我們到樓上候診。叫到我們的號(hào)碼后，又有護(hù)士小姐帶我們到就診室。給我看病的是一位滿頭白發(fā)和藹可親約70歲的老醫(yī)生，旁邊站著三位護(hù)士小姐。我看到他的電腦顯示屏上已有我的基本情況（表格）。他一邊和我女兒對(duì)話，一邊敲擊鍵盤，把女兒說(shuō)的情況輸入電腦里，還一邊笑著看我和女兒。醫(yī)生問(wèn)我患鼻炎多長(zhǎng)時(shí)間了，還有其他情況，醫(yī)生都記錄在案。情況問(wèn)完后，一個(gè)護(hù)士過(guò)來(lái)用“探照燈”照我的鼻孔，醫(yī)生則用消了毒的擴(kuò)張鉗子撐開(kāi)我的鼻孔檢查。醫(yī)生說(shuō)，一個(gè)鼻孔里面有一個(gè)腫脹的紅疙瘩，也就是發(fā)炎嚴(yán)重，這種情況不來(lái)醫(yī)院治療也無(wú)大礙，如果要徹底治療，還得要照光檢查，約要2萬(wàn)日元（當(dāng)時(shí)約合1600元人民幣），手術(shù)的話要十幾甚至幾十萬(wàn)日元也很難說(shuō)。他問(wèn)我是否有日本的醫(yī)療保險(xiǎn)，女兒說(shuō)沒(méi)辦下來(lái)，醫(yī)療保險(xiǎn)要定居一年才能辦，我才來(lái)兩個(gè)月不到。醫(yī)生建議我回國(guó)治療，因?yàn)楸茄撞皇谴蟛涣说牟。ú涣硕嗌馘X就能治好。他給我開(kāi)了點(diǎn)消炎藥?？赐瓯强缀?，由于一折騰，鼻孔有點(diǎn)疼，且會(huì)流出鼻涕，另一個(gè)護(hù)士趕快給我遞來(lái)消毒紙巾。

我參加了日本醫(yī)療保險(xiǎn)后，到私人診所看過(guò)幾次眼睛，每次都有護(hù)士小姐全程陪伴。當(dāng)我的眼睛流眼淚時(shí)，護(hù)士小姐立馬主動(dòng)伸手用消毒紙巾擦拭。驗(yàn)光檢查視力時(shí)，護(hù)士小姐會(huì)主動(dòng)熱情耐心地服務(wù)。在日本醫(yī)院，無(wú)論患者走到哪里，都有護(hù)士圍繞著你：候診時(shí)有事務(wù)員接送病人前往醫(yī)療診室或檢查室，關(guān)切詢問(wèn)病癥;就診時(shí)有輔助就診護(hù)士，從解開(kāi)衣服到傳遞病歷卡、答疑解惑，服務(wù)無(wú)微不至;對(duì)于入住醫(yī)院的病人，護(hù)士還會(huì)詳細(xì)介紹住院注意事項(xiàng)、護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目等。

日本醫(yī)院環(huán)境干凈優(yōu)美，醫(yī)生的細(xì)致服務(wù)也讓人很暖心，不少醫(yī)生還會(huì)自備醫(yī)療小冊(cè)子，將疾病的病因、癥狀、發(fā)展、治療手法、注意事項(xiàng)等一一說(shuō)明，以便就診者了解詳情并對(duì)照查看癥狀。 責(zé)編/曉輝