蔡靜

摘要：CNNIC發(fā)布第42、43、44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模分別達(dá)7.88億、8.17億、8.47億①，逐年增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)說(shuō)明消費(fèi)者購(gòu)買更多通過手機(jī)完成。在O2O時(shí)代，面臨網(wǎng)絡(luò)中間商高用戶黏性而顧客對(duì)酒店低忠誠(chéng)度、單體酒店不易進(jìn)入搜索排名、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果不佳等問題，對(duì)貴陽(yáng)市白云區(qū)20家酒店和民宿進(jìn)行調(diào)研為其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷出謀劃策。

Abstract： The number of mobile Internet users in the 42nd， 43rd and 44th Statistical Report on the Development of the Internet in China released by CNNIC reached 788 million， 817 million， and 847 million respectively. The year-on-year growth data shows that consumers are buying more through their mobile phones. In the O2O era， facing the problems of high user stickiness among network intermediaries， low customer loyalty to hotels， difficult access to search rankings by individual hotels and poor Internet marketing， etc.， a survey was conducted on 20 hotels and guest houses in Baiyun District， Guiyang to provide suggestions for network marketing.

關(guān)鍵詞：O2O;酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;SEM策略;社交圈策略;酒店學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)

Key words： O2O;hotel network marketing;SEM strategy;social circle strategy;hotel learning team

中圖分類號(hào)：F719.2;F274? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1006-4311（2020）04-0065-03

0? 引言

據(jù)比達(dá)咨詢發(fā)布的《2015年中國(guó)在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)趨勢(shì)發(fā)展報(bào)告》，在2015年中國(guó)在線酒店預(yù)訂市場(chǎng)，攜程等OTA平臺(tái)份額超七成，占比71.2%，團(tuán)購(gòu)平臺(tái)市場(chǎng)份額為14.6%，酒店官方（或APP）直接預(yù)訂模式占比為5.8%②。因此，酒店業(yè)在O2O時(shí)代，面臨紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，例如：酒店官方網(wǎng)站、酒店微博、酒店微信公眾號(hào)、軟文營(yíng)銷、問答營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、SEO搜索引擎優(yōu)化、SEM搜索引擎營(yíng)銷、與OTA在線旅行社合作等，單體酒店和民宿需要根據(jù)自己的運(yùn)營(yíng)情況在眾多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法中做出取舍。因此，單體酒店和民宿為了實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值和酒店的營(yíng)銷目標(biāo)，酒店必須主動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)和社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，將酒店的主題文化、酒店的產(chǎn)品服務(wù)、酒店的最新動(dòng)態(tài)、酒店的促銷活動(dòng)等有價(jià)值的信息和服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)和社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳遞給目標(biāo)客戶和公眾，提高酒店的知名度、美譽(yù)度，推進(jìn)酒店的客房、餐飲、會(huì)議、康體產(chǎn)品的銷售，實(shí)現(xiàn)顧客滿意。

1? 貴陽(yáng)市白云區(qū)酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題

本文通過對(duì)貴陽(yáng)市白云區(qū)20家酒店和民宿進(jìn)行酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀的調(diào)研，這些酒店和民宿面臨的問題：

1.1 從消費(fèi)者使用搜索引擎選擇酒店時(shí)，未與網(wǎng)絡(luò)中間商合作的酒店錯(cuò)失進(jìn)入預(yù)訂選項(xiàng)的可能

從表1可以看出，在O2O時(shí)代，消費(fèi)者通過手機(jī)進(jìn)行信息收集及消費(fèi)的習(xí)慣成為主流，在旅游消費(fèi)中，通過攜程、去哪兒、驢媽媽、淘寶.飛豬、美團(tuán)等APP進(jìn)行搜索酒店并進(jìn)行預(yù)訂。因?yàn)?，在?gòu)買決策習(xí)慣中，新消費(fèi)者選訂酒店時(shí)，產(chǎn)生了住宿需求之后就是收集酒店相關(guān)信息，可以用地名和酒店為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，這個(gè)過程中搜索的關(guān)鍵詞就發(fā)揮著舉足輕重的作用。

在預(yù)訂酒店之前，消費(fèi)者進(jìn)行搜索的關(guān)鍵詞，其類型有：①地點(diǎn)名，如北京、上海、貴陽(yáng)等。又由于出行目的不同，目的為旅游的消費(fèi)者，選擇地名城市后會(huì)具體選擇景區(qū)的附近;目的是會(huì)議的消費(fèi)者，選擇城市后會(huì)具體選擇到展會(huì)或會(huì)議的地點(diǎn);目的是商務(wù)洽談的消費(fèi)者，會(huì)選擇洽談地點(diǎn)的名稱。

②酒店類型名稱，如商務(wù)酒店、經(jīng)濟(jì)酒店、民宿等。

③酒店名稱，如果消費(fèi)者直接選擇酒店的名稱，如：希爾頓酒店、七天連鎖酒店等，說(shuō)明該酒店已經(jīng)成為消費(fèi)者耳熟能詳?shù)钠放七x擇，且很大可能已經(jīng)是該酒店的會(huì)員，亦或者被消費(fèi)者的社交關(guān)系圈強(qiáng)力推薦。

④復(fù)合型關(guān)鍵詞，即包括兩個(gè)及以上元素的名稱，如：地點(diǎn)+酒店類型的貴陽(yáng)商務(wù)酒店。這種方式的搜索會(huì)大大減少消費(fèi)者甄選的數(shù)量，對(duì)消費(fèi)者而言，更精確。但是對(duì)于貴陽(yáng)市白云區(qū)單體酒店而言，如果無(wú)法實(shí)現(xiàn)搜索引擎優(yōu)勢(shì)，很容易在O2O時(shí)代被消費(fèi)者遺忘。

通過手機(jī)APP中攜程、去哪兒、驢媽媽、淘寶.飛豬、美團(tuán)按照“首頁(yè)-酒店-白云區(qū)”的步驟進(jìn)行搜索，從表2可以，如果貴陽(yáng)市白云區(qū)酒店或民宿沒有與消費(fèi)者搜索的關(guān)鍵詞建立聯(lián)系，在未進(jìn)入產(chǎn)品甄別之前，酒店或民宿已經(jīng)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰了。參與調(diào)研的貴陽(yáng)市白云區(qū)20家酒店和民宿中有4家，即20%的酒店與攜程合作。由于酒店名稱的字母自然排序，酒店名稱可以獲得搜索引擎優(yōu)化的益處，攜程的頁(yè)面同時(shí)提供了酒店的名稱、優(yōu)惠客房?jī)r(jià)格、用戶評(píng)分，貴陽(yáng)市白云區(qū)20家中80%的家酒店和民宿，面臨未與網(wǎng)絡(luò)中間商合作從而錯(cuò)失進(jìn)入通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的消費(fèi)者選擇的可能，同時(shí)，錯(cuò)失了通過這些知名的APP推廣酒店信息的可能。

1.2 手機(jī)常用APP擁有高用戶黏性，酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷受到威脅

手機(jī)成為消費(fèi)者的必需品，人們通過手機(jī)聯(lián)網(wǎng)能實(shí)現(xiàn)生活、工作、娛樂的全方位及時(shí)方便的咨詢、預(yù)訂、購(gòu)買、溝通、會(huì)議、傳遞文件、學(xué)習(xí)等價(jià)值。通常消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)，有常用社交類APP，有微信Wechat、騰訊QQ等，具備親人朋友同事溝通的功能成為了消費(fèi)者必備軟件。有日常生活服務(wù)類APP，如淘寶、京東、滴滴打車、美團(tuán)、高德地圖等，為消費(fèi)者生活帶來(lái)了便利可以常駐手機(jī)不易被卸載。有娛樂類APP，如騰訊視頻、優(yōu)酷、抖音等，為消費(fèi)者帶來(lái)生活?yuàn)蕵贩潘傻姆?wù)備受歡迎日常使用，也不易被卸載。有服務(wù)工作學(xué)習(xí)類的APP，如學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、釘釘?shù)?，因?yàn)楣ぷ餍枰粘Ｊ褂貌灰仔遁d。有全能服務(wù)型的APP如百度搜素引擎。有支付類APP如支付寶、微信等，日常網(wǎng)上購(gòu)物功能不易被卸載。以上類型的手機(jī)APP都因?yàn)槠涔δ芫邆淙粘７?wù)消費(fèi)者的價(jià)值，甚至成為新手機(jī)銷售中已經(jīng)安裝的備選APP，獲得高用戶黏性具備了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在旅游消費(fèi)方面，手機(jī)中備選的APP中，有長(zhǎng)途交通類消費(fèi)的南方航空、航旅縱橫、鐵路12306、高鐵管家等;有網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店等綜合服務(wù)旅行商OTA類的攜程、去哪兒、飛豬、馬蜂窩旅游等;有美食類的美團(tuán)等;有景區(qū)門票代售類的驢媽媽、同程旅游等。

然而，預(yù)訂酒店的APP的用戶黏性并不一定很高，因?yàn)榫频曜∷尴M(fèi)的客人，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)很多時(shí)候，使用手機(jī)提速的時(shí)候，卸載一些非日常使用的APP，又因?yàn)楹芏郃PP的注冊(cè)通常以手機(jī)號(hào)、微信號(hào)進(jìn)行捆綁，即使卸載后，再次下載使用也不會(huì)對(duì)自己的使用帶來(lái)不便，因此，單體酒店在規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略時(shí)受到各類手機(jī)常用APP高用戶黏性的威脅，酒店通過網(wǎng)絡(luò)獲得的消費(fèi)者黏性不高，就意味著很多酒店新消息無(wú)法推送給目標(biāo)消費(fèi)群體。

1.3 酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式方法很多和信息更新速度快，導(dǎo)致營(yíng)銷效果不穩(wěn)定

在眾多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法中，由于信息更替速度快，各種OTA在線旅行社的優(yōu)惠活動(dòng)頻繁推出，例如：新會(huì)員注冊(cè)優(yōu)惠、節(jié)日優(yōu)惠、店慶優(yōu)惠等，優(yōu)惠形式更是多種多樣，例如：打折券、現(xiàn)金券、特價(jià)房、積分兌飛機(jī)里程數(shù)等，引導(dǎo)消費(fèi)者在OTA在線旅行社的積分優(yōu)惠中培養(yǎng)出對(duì)這些平臺(tái)的忠誠(chéng)度，在“生產(chǎn)商-中間商-消費(fèi)者”模式中，OTA在線旅行社，例如攜程獲得了強(qiáng)大的買方優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，導(dǎo)致酒店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中獲得的營(yíng)銷效果不穩(wěn)定。2002年北京成立如家經(jīng)濟(jì)快捷型酒店，截止2016年其實(shí)三星以下作為加盟連鎖店全國(guó)最大的連鎖酒店，預(yù)定客戶60-70%來(lái)自攜程，平均2200人/天加入如家酒店，但忠誠(chéng)度不高⑤。作者通過對(duì)貴陽(yáng)市白云區(qū)20家酒店和民宿進(jìn)行酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀的調(diào)研中，有9家在“微信公眾號(hào)”的注冊(cè)，即45%的酒店使用了微信公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷。由于單體酒店和民宿的從業(yè)人員相對(duì)有限，在運(yùn)營(yíng)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的人才通常是采用營(yíng)銷部門或公關(guān)部門的員工進(jìn)行兼職，因此，在受到酒店規(guī)模、人才引進(jìn)、酒店成本等因素的影響，導(dǎo)致即使注冊(cè)了的微信公眾號(hào)的酒店的信息比較少，營(yíng)銷效果不理想。

2? 貴陽(yáng)市白云區(qū)酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

2.1 O2O時(shí)代，策劃酒店的SEM策略獲得消費(fèi)者關(guān)注

SEM策略，英文Search Engine Marketing，搜索引擎營(yíng)銷，就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷信息傳遞給目標(biāo)用戶⑥。

在基于線上（online）預(yù)訂、線下（offline）享受服務(wù)和產(chǎn)品的O2O時(shí)代，這個(gè)時(shí)代具有碎片化的特征，消費(fèi)者在搜索信息形成購(gòu)買決策的過程中，閱讀時(shí)間碎片化、閱讀信息碎片化，消費(fèi)者閱讀具有通讀、跳讀、細(xì)讀、精讀、反復(fù)閱讀信息的多種方式。此外，在O2O時(shí)代接收的信息豐富多彩，有文字、圖片、色彩、聲音、視頻、觸碰等多元化的形式。然后，消費(fèi)者并沒有能將自己大腦迅速升級(jí)的機(jī)會(huì)，其記憶仍遵循一定的規(guī)律，如有選擇的閱讀信息、有選擇的接收信息、有選擇的記憶存檔信息。因此，酒店如何在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中創(chuàng)造關(guān)鍵詞，利于吸引消費(fèi)者的關(guān)注和記憶，利于消費(fèi)者的選擇就成為酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵要素。在調(diào)研中，對(duì)貴陽(yáng)市白云區(qū)20家酒店和民宿中有4家，即20%的酒店與攜程合作。在搜索引擎下拉菜單中14個(gè)選項(xiàng)，前9選項(xiàng)是酒店，后5選項(xiàng)是地標(biāo)，白云區(qū)參與調(diào)研的20家酒店分別居于第2家貴州金博酒店評(píng)分4.2分、第7家曼迪嘉酒店評(píng)分4.3、第8家維也納國(guó)際酒店評(píng)分4.8、第9家夏日康橋酒店評(píng)分4.5。從搜索引擎中的排序和評(píng)分分析，優(yōu)勢(shì)不明顯。

無(wú)論是酒店選擇打造官方網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷，還是利用微信平臺(tái)注冊(cè)酒店微信公眾號(hào)、小程序，或者與OTA在線旅行社例如攜程等網(wǎng)絡(luò)中間商合作，進(jìn)行酒店網(wǎng)絡(luò)間接銷售，酒店都需要通過網(wǎng)絡(luò)將酒店有價(jià)值的信息和服務(wù)傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。這些有價(jià)值的酒店信息，例如：酒店的主題文化、酒店的獲獎(jiǎng)榮譽(yù)、酒店的促銷活動(dòng)、酒店的客房、餐廳、宴會(huì)廳、會(huì)議室等設(shè)施，酒店對(duì)內(nèi)善于挖掘新聞或興趣話題，創(chuàng)造機(jī)會(huì)使賓客與酒店發(fā)生故事，對(duì)外通過網(wǎng)絡(luò)傳遞時(shí)，結(jié)合消費(fèi)者的關(guān)注習(xí)慣，編輯信息歸納關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)出擊，獲得目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注、進(jìn)而進(jìn)行預(yù)訂和線下消費(fèi)。

2.2 策劃酒店消費(fèi)者社交圈策略增強(qiáng)消費(fèi)者黏性

酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功取決于充分利用互聯(lián)網(wǎng)和社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)，酒店需要讓已經(jīng)在酒店消費(fèi)體驗(yàn)并感到滿意后，愿意持續(xù)關(guān)注酒店的動(dòng)態(tài)，并充分利用自己的朋友圈、同事圈、親戚圈，發(fā)揮情感優(yōu)勢(shì)將自己滿意的酒店產(chǎn)品推薦給潛在的消費(fèi)者。酒店利用消費(fèi)者社交圈策略，優(yōu)點(diǎn)：

①成功率高，由體驗(yàn)過酒店并滿意的消費(fèi)者，能言傳身教地幫助親戚朋友同事完成消費(fèi)，做到熱情推薦、即時(shí)答疑、操作方法手把手傳授等貼心又針對(duì)性地幫助，這樣的銷售成功率高;

②情感認(rèn)同感強(qiáng)，滿意難忘的居住體驗(yàn)?zāi)軒椭M(fèi)者產(chǎn)生長(zhǎng)期記憶，其通過社交圈產(chǎn)生的信息推廣，信息接收的受眾具有群體的類似性，因此很容易產(chǎn)生情感共鳴，提升消費(fèi)者黏性。例如，貴陽(yáng)大成精舍酒店在2019年9月28日推出了“0元入住，轉(zhuǎn)發(fā)積攢”的策略，只要關(guān)注大成精舍酒店的微信公眾號(hào)，轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，積滿70個(gè)贊可以參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這樣的策略就充分利用了酒店消費(fèi)者社交圈，通過情感訴求在微信圈里的積攢，參與活動(dòng)的消費(fèi)者吸引了70人次的關(guān)注。中獎(jiǎng)的消費(fèi)者在免費(fèi)體驗(yàn)后，又會(huì)積極將體驗(yàn)的滿足感通過朋友圈進(jìn)行推廣，酒店獲得了第二次關(guān)注，再次提升了消費(fèi)者黏性。

由此可見，策劃酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，就應(yīng)該積極將消費(fèi)者的社交圈作用充分考慮，成為貴陽(yáng)市白云區(qū)酒店網(wǎng)絡(luò)策略的重要板塊。

2.3 酒店學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)服務(wù)參與型消費(fèi)者的策略，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度

在O2O時(shí)代，消費(fèi)者的要求與酒店產(chǎn)品服務(wù)的推陳出新之間相互影響，致使消費(fèi)者的個(gè)性化要求和酒店產(chǎn)品服務(wù)組合創(chuàng)新增多。于是在線上咨詢和預(yù)訂過程中，消費(fèi)者的咨詢和備注要求、評(píng)價(jià)變得非常珍貴，首先，參與型的消費(fèi)者在購(gòu)買前，就已經(jīng)開始參與了酒店產(chǎn)品和服務(wù)的組合，更容易產(chǎn)生與酒店的情感互動(dòng)。其次，由于咨詢中消費(fèi)者的要求多，同時(shí)增加了酒店的高端產(chǎn)品的介紹和推廣的機(jī)會(huì)，幫助酒店?duì)I業(yè)額的提升。在常用的智能手機(jī)APP中例如淘寶，在OTA在線旅行社例如攜程，都具有客戶咨詢的功能、訂單備注功能和用戶評(píng)價(jià)功能，這些都幫助提高了消費(fèi)者線下的體驗(yàn)的滿意度。顯然，失敗的酒店服務(wù)，同樣會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響，如消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)中給了差評(píng)，這些差評(píng)存在的時(shí)間長(zhǎng)、被閱讀的次數(shù)不斷積累增加，會(huì)阻礙一部分潛在消費(fèi)者取消在該酒店消費(fèi)的可能性。培養(yǎng)酒店顧客忠誠(chéng)度的前提，是酒店在訂制產(chǎn)品服務(wù)中能滿足顧客，所以，對(duì)酒店的從業(yè)人員提出了高要求，成為學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。首先，熟練掌握酒店所有客房、餐飲、宴會(huì)、會(huì)議、康體等產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn)，能做到針對(duì)性地為顧客量身定做出復(fù)合產(chǎn)品和服務(wù)。其次，具有合理排班，根據(jù)咨詢記錄能完成及時(shí)回復(fù)線上參與型消費(fèi)者的咨詢答疑。再者，利用酒店的網(wǎng)絡(luò)客史檔案信息，能在新老員工交接工作中做好客服務(wù)的質(zhì)量保障及售后服務(wù)。

在酒店選擇與網(wǎng)絡(luò)中間商合作中，例如知名度高的OTA攜程、去哪兒、驢媽媽等，都會(huì)根據(jù)節(jié)慶、重大事件策劃優(yōu)惠活動(dòng)，因此，需要貴陽(yáng)市白云區(qū)酒店的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)不間斷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)者的調(diào)研，掌握網(wǎng)絡(luò)中間商平臺(tái)活動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新優(yōu)惠策略，保持自己酒店在搜索引擎中的排位和關(guān)注程度。同時(shí)，能做到對(duì)參與型消費(fèi)者關(guān)于價(jià)格的咨詢答疑時(shí)，增加酒店產(chǎn)品特色和服務(wù)質(zhì)量等的介紹，也可以推出視頻，更直觀地利于消費(fèi)者感受，從而削弱消費(fèi)者在訂房中優(yōu)先考慮價(jià)格優(yōu)惠，轉(zhuǎn)向更理性的價(jià)值消費(fèi)。實(shí)現(xiàn)即時(shí)通過與網(wǎng)絡(luò)中間商合作，酒店仍然可以獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

在O2O時(shí)代，變化是永恒不變的主題，貴陽(yáng)市白云區(qū)酒店在快速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中求得生存與發(fā)展，需要不斷根據(jù)酒店的特色、規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、滿足消費(fèi)者的訴求，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提高酒店的知名度、美譽(yù)度，推進(jìn)酒店的客房、餐飲、會(huì)議、康體產(chǎn)品的銷售，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和忠誠(chéng)。

注釋：

①數(shù)據(jù)來(lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNICC）公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

②十三五規(guī)劃教材《酒店市場(chǎng)營(yíng)銷》劉劍飛、李華麗主編。

③數(shù)據(jù)來(lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNICC）公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

④作者2019年12月9日通過手機(jī)進(jìn)行的調(diào)研，整理出數(shù)據(jù)。

⑤十三五規(guī)劃教材《酒店市場(chǎng)營(yíng)銷》劉劍飛、李華麗主編。

⑥百度百科https：//baike.baidu.com/item/%E6%90%9C%E7%B4%A2%E5%BC%95%E6%93%8E%E8%90%A5%E9%94%80/9387327？fromtitle=sem&fromid=2554866&fr=aladdin。

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