陳瑜

【摘?要】隨著數(shù)字化技術(shù)在公共領(lǐng)域的普及，基層數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了天翻地覆的變化。本文通過對浙江基層數(shù)字化治理改革的歷史演進梳理，發(fā)現(xiàn)浙江“矛盾調(diào)解中心”發(fā)展是“最多跑一次”在民生領(lǐng)域的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】協(xié)同治理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、矛盾調(diào)解中心、多元協(xié)同

一、引言

隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)悄然興起。這些數(shù)字技術(shù)的廣泛運用加速了數(shù)字社會的來臨。應(yīng)對時代的發(fā)展變化，對于社會治理的手段也發(fā)生相應(yīng)的變化，全球各國越來越重視數(shù)字化治理，中國也不例外?！吨泄仓醒腙P(guān)于堅持和完善中國特色社會主義制度推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定》中指出：“必須加強和創(chuàng)新社會治理，完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負責(zé)、民主協(xié)商、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障、科技支撐的社會治理體系?！盵1]數(shù)字化治理的新應(yīng)用對于某些社會問題可以達到精準化治理、能夠有效提高各級政府的服務(wù)水平、增強人民滿意度，同時也能夠使政府更加科學(xué)高效的做出決策。將數(shù)字化治理應(yīng)用到基層社會治理，反映了我國治理理論的不斷發(fā)展進步。

二、浙江基層數(shù)字化治理的實踐探索

自改革開放以來浙江的發(fā)展取得了令人矚目的成就，包括完善良性的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、公平開放的市場秩序、積極活躍的社會氛圍。這種種一切都離不開浙江在治理能力和治理體系現(xiàn)代化過程中進行的探索和實踐。目前，浙江設(shè)立總體目標，到2020年建立健全權(quán)責(zé)明確、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型標準化工作機制。

浙江在基層數(shù)字化治理有諸多探索，如基層治理四平臺、行政審批局改革、綜合執(zhí)法改革和矛盾調(diào)節(jié)中心等改革創(chuàng)新。浙江也在逐步夯實數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標準基礎(chǔ)，至2019年已形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型標準體系框架已初步涵蓋政府、市場、社會、經(jīng)濟等各領(lǐng)域，基本滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本需求。浙江目前正在不斷釋放數(shù)字化治理的效能，進一步深化探索標準研制、標準化項目建設(shè)、標準監(jiān)督評估等，形成了一批技術(shù)水平領(lǐng)先的管理標準化成果，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型標準程度不斷提升、引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效的不斷出現(xiàn)。

浙江全力打造智慧政府。浙江以“最多跑一次”改革為重點突破對象，完善標準化運作機制，圍繞大數(shù)據(jù)、大系統(tǒng)、大平臺、大集成建設(shè)，涵蓋市場監(jiān)管、公共服務(wù)、社會治理、環(huán)境保護、政府運作等各領(lǐng)域在數(shù)字化政府標準體系的應(yīng)用，圍繞大數(shù)據(jù)整合、共享開放等環(huán)節(jié)，打破信息孤島，建設(shè)好公共數(shù)據(jù)標準化平臺。浙江圍繞流程再造、信用體系建設(shè)，加強數(shù)據(jù)應(yīng)用、保證數(shù)據(jù)安全、完善標準研制，從而打造規(guī)范的公共數(shù)據(jù)資源使用規(guī)范，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的新型公共服務(wù)模式。

三、浙江“矛盾調(diào)解中心”發(fā)展的歷史邏輯

浙江“矛盾調(diào)解中心”的發(fā)展是“最多跑一次”在民生領(lǐng)域的應(yīng)用。浙江的“最多跑一次”改革時至今日已經(jīng)取得了巨大的成就，然而這項改革更多偏向于提高行政效率和便民服務(wù)等領(lǐng)域。隨著社會的發(fā)展，人民對美好生活的向往和社會不充分不均衡的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的沖突。是以，“矛盾調(diào)解中心”應(yīng)運而生。這項改革是治理體系創(chuàng)新以應(yīng)對復(fù)雜的社會現(xiàn)狀的結(jié)果，是便民服務(wù)中心在民生領(lǐng)域的一次新型實踐，是公平正義與效率的有機協(xié)調(diào)。

1、從“最多跑一次”到“最多跑一地”

2019年7月，浙江省政法委制定了《關(guān)于探索建設(shè)縣級社會治理綜合服務(wù)中心（信訪超市）的指導(dǎo)意見》，該文指出浙江省各地域應(yīng)當按照“最多跑一次”改革探索的先進理念建設(shè)探索新型縣級社會治理綜合服務(wù)中心，借此來實現(xiàn)社會民生領(lǐng)域中的“最多跑一地”，形成新型治理體制聯(lián)動縣鄉(xiāng)村三級、綜合協(xié)調(diào)縣域?qū)用嫔鐣卫淼幕靖窬帧?/p>

建設(shè)和完善信訪超市模式。近年來浙江對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用助力完善服務(wù)型政府和智慧政府的建設(shè)，其中“最多跑一次”改革受到了一致的好評為全國治理體系的改革提供了優(yōu)秀的模板。在2019年中央政法委會議上，習(xí)近平總書記強調(diào)：“社會治理的最好辦法就是將矛盾消解于未然將風(fēng)險化解于無形”。浙江省委、省政府認真踐行習(xí)近平總書記的批示。2019年7月12日，在國務(wù)院新聞辦舉辦慶祝新中國成立70周年浙江專場新聞發(fā)布會上，原浙江省委書記車俊規(guī)劃將“最多跑一次”改革進一步創(chuàng)新、再發(fā)展，同時準備將“最多跑一地”的新型社會治理模式全面推廣。同年3月在全省建設(shè)平安浙江工作會議上車俊指出，縣一級層面要按照“最多跑一次”改革理念，推行一窗受理、矛盾糾紛化解“最多跑一地”。

政策的制定和保障。2019年12月，中共浙江省委辦公廳、浙江省人民政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強縣級社會矛盾糾紛調(diào)解處化解中心規(guī)范化建設(shè)推進矛盾糾紛化解“最多跑一地”的指導(dǎo)意見》，文件指出，要把“最多跑一次”改革的理念方法作風(fēng)更好地運用到社會治理領(lǐng)域，不斷提升省域治理現(xiàn)代化水平推進法治浙江平安浙江建設(shè)，優(yōu)化工作體制機制，將場地設(shè)施人員崗位和相關(guān)行政資源司法資源社會資源集中在一個地方運用信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)推動線上和線下調(diào)處化解工作同步發(fā)力，構(gòu)建“一個中心、四平臺、一網(wǎng)格”上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)的縣域社會治理新模式，建成一種新型的社會治理共同體[10]。2020年8月，中共浙江省委辦公廳、浙江省人民政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于加強新時代調(diào)解工作的若干意見》的通知，文件指出，要充分認識加強新時代調(diào)解工作的重要意義，進一步完善上下聯(lián)動、左右協(xié)調(diào)的縣域社會矛盾糾紛化解體系，進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)調(diào)解機制建設(shè)，進一步加強行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織建設(shè)，進一步提高調(diào)解工作系統(tǒng)化水平，進一步加強調(diào)解隊伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)和等級評定工作，進一步落實調(diào)解工作保障，進一步提升調(diào)節(jié)工作信息化水平[11]。

2、“最多跑一地”發(fā)展現(xiàn)狀

浙江基本全面建成矛盾調(diào)節(jié)中心、完善社會矛盾化解體系。省委、省政府堅決貫徹落實習(xí)近平總書記重要指示精神，對標對表“三個地”和“重要窗口”的要求，切實把縣級中心建設(shè)作為推進社會治理領(lǐng)域“最多跑一地”改革的重要工作抓緊抓實。省級各有關(guān)部門和各市縣密切配合、壓實責(zé)任、狠抓落實，整合資源力量，健全體制機制，強化科技支撐，穩(wěn)步推進建設(shè)，實體平臺基本落地，工作格局初步形成，功能作用有效發(fā)揮，有力推動信訪和矛盾糾紛一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決。截止目前，全省89個縣（市、區(qū)）建成實體化平臺，進一步實現(xiàn)“總體訪量降、初次化解升、北京去人少、縣級接訪多、重大活動安”的良好信訪生態(tài)。

矛盾調(diào)解中心建設(shè)成果豐碩。全省各地在堅持原則性要求的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮主觀能動性，結(jié)合各自實際，創(chuàng)造性地推進規(guī)范性建設(shè)。一是優(yōu)化集成辦理平臺，實行一扇門進出、“超市”式服務(wù)。堅持共建共治共享理念，因地制宜分類推進中心建設(shè)。二是暢通全科受理渠道，實行一窗式受理、一條龍辦理。三是強化集成辦理功能，實行一攬子調(diào)處、全鏈條解決。四是做實一體化聯(lián)動模式，實行一網(wǎng)通調(diào)、上下協(xié)同推進?？h級中心集受理、辦理、監(jiān)管為一體，把社會治理的觸角延伸至每個角落，充分發(fā)揮社會治理中的樞紐作用，有力地提升了縣域治理整體效能。

參考文獻：

[1]軒宇.儒家德治思想對中國當代社會治理模式重構(gòu)的啟示[J].領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)論壇，2020（01）：25-28+49.

[2]中共浙江省委辦公廳、浙江省委人民政府辦公廳：《關(guān)于加強縣級社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心規(guī)范化建設(shè)推進矛盾糾紛化解““最多跑一地””的指導(dǎo)意見》，2019年12月31日.

[3]中共浙江省委辦公廳、浙江省委人民政府辦公廳：《關(guān)于加強新時代調(diào)解工作的若干意見》，2020年8月14日.

（作者單位：中共浙江省委黨校）