熊印宏

[摘? ? ? ? ? ?要]? 談心談話是輔導(dǎo)員的日常工作之一，是進(jìn)行思想政治教育，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展、成長(zhǎng)成才的重要手段之一。當(dāng)前輔導(dǎo)員談心談話由于諸多主客觀原因，存在一些問題，實(shí)效性有待提高。通過闡述當(dāng)前輔導(dǎo)員談心談話工作的重要性，分析談心談話工作中存在的問題、原因，進(jìn)而探索提升談心談話實(shí)效性的辦法。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 輔導(dǎo)員;談心談話工作;重要性;問題;策略

[中圖分類號(hào)]? G715? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2020）21-0198-02

談心談話是高校輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治教育和學(xué)生管理的重要手段之一，對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)成才和輔導(dǎo)員自身職業(yè)發(fā)展有巨大的作用。談心談話長(zhǎng)久以來受到業(yè)內(nèi)專家和教育部門的重視，教育部《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》指出，輔導(dǎo)員應(yīng)該“經(jīng)常性地開展談心談話活動(dòng)……有針對(duì)性地幫助大學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問題，提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)和精神境界”[1]。但在具體的實(shí)際情況中，輔導(dǎo)員的談心談話工作往往存在各種各樣的問題和困難，實(shí)效性不高，沒有發(fā)揮其應(yīng)有的育人作用。因此，本文旨在通過闡述輔導(dǎo)員談心談話工作的重要性，梳理和分析談心談話工作中存在的問題、原因，進(jìn)而探索提升談心談話實(shí)效性的辦法。

一、高校輔導(dǎo)員談心談話工作的重要性

（一）談心談話是思想政治教育的重要途徑

當(dāng)前高校的思政教育除了依靠馬克思主義學(xué)院專任老師主導(dǎo)的第一課堂，再就是以輔導(dǎo)員為主力軍主導(dǎo)的第二課堂以及談心談話。第一課堂的優(yōu)點(diǎn)在于可以大規(guī)模、系統(tǒng)性地給學(xué)生傳授各種理論知識(shí)，比如馬克思主義基本原理、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)等。第二課堂通過各類黨團(tuán)活動(dòng)、集體活動(dòng)、主題班會(huì)等一方面豐富了思政教育的形式，另一方面貼近生活、貼近事實(shí)，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。但是，不論第一課堂還是第二課堂，都存在模塊化、統(tǒng)一化的特點(diǎn)，忽視了學(xué)生的差異。而談心談話則很好地彌補(bǔ)了這一不足，尤其是一對(duì)一的談話模式，針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)，靈活選擇談話問題、設(shè)置談話模式，有利于把思政教育做到學(xué)生的心里去。

（二）談心談話是促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才的必要手段

幫助學(xué)生成長(zhǎng)成才的前提是全面了解學(xué)生。首先，通過談心談話才可以詳細(xì)了解每一個(gè)學(xué)生的情況。雖然通過學(xué)生信息表可以了解到一些基本情況，如“姓名”“班級(jí)”“家庭住址”“個(gè)人和家長(zhǎng)聯(lián)系方式”等，但若想深入、立體地了解一個(gè)學(xué)生，僅憑信息表是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一個(gè)學(xué)生的性格、成長(zhǎng)環(huán)境、身體有無隱疾等情況只有通過和學(xué)生接觸，建立信任關(guān)系，進(jìn)而再通過談心談話才能獲得。其次，通過談心談話才可以有針對(duì)性地解決學(xué)生的問題和困惑。大學(xué)生處于一個(gè)生理成熟，但心理上又不完全成熟的階段，他們往往沖動(dòng)、敏感、追求個(gè)性、自我意識(shí)強(qiáng)，有夢(mèng)想?yún)s又缺乏實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的途徑和毅力，渴望被理解卻又缺乏換位思考的能力和修養(yǎng)。幾乎每個(gè)大學(xué)生在學(xué)校生活中都會(huì)面臨一些“成長(zhǎng)的煩惱”，如學(xué)業(yè)問題、社會(huì)交往問題、就業(yè)問題等，每個(gè)人的問題不盡相同，輔導(dǎo)員只有通過一對(duì)一的談話才能了解這些問題，幫助學(xué)生應(yīng)對(duì)這類成長(zhǎng)危機(jī)，保證學(xué)生在校身心健康，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展、成長(zhǎng)成才。

（三）談心談話是促進(jìn)輔導(dǎo)員專業(yè)發(fā)展的基本需要

與學(xué)生談心談話是輔導(dǎo)員的日常工作，提高談心談話能力是輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。和學(xué)生談話是一個(gè)師生雙向互動(dòng)的過程，是個(gè)助人與自助的過程。對(duì)于輔導(dǎo)員個(gè)人來說，和學(xué)生談話不僅增加了他們的閱歷、開闊了他們的視野，而且在實(shí)踐中激發(fā)了他們不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、不斷研究的精神，促進(jìn)了他們專業(yè)化水平的提升。

二、高校輔導(dǎo)員談心談話工作存在的問題及原因分析

（一）談心談話缺乏周密的前期準(zhǔn)備、過程監(jiān)控和后續(xù)跟蹤

在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員往往承擔(dān)著千頭萬緒的工作，思政教育、獎(jiǎng)助補(bǔ)貸、推優(yōu)入黨、實(shí)習(xí)就業(yè)等都是輔導(dǎo)員的日常工作，除此之外，某些高校輔導(dǎo)員還承擔(dān)著一部分“教務(wù)員”、一部分“宿舍管理員”的工作、一部分“保安”的工作等，與眾多部門接頭，會(huì)議繁多，因而能沉下心來與學(xué)生談心談話的時(shí)間和精力不足，很多時(shí)候輔導(dǎo)員都是利用下班時(shí)間和學(xué)生談話，效果不佳。從談話的性質(zhì)來看，輔導(dǎo)員的談心談話在實(shí)際工作中往往是一種滯后介入的談話[2]，即在學(xué)生出現(xiàn)較大問題，同時(shí)造成較大影響時(shí)輔導(dǎo)員才介入解決問題。這種談話往往是一種應(yīng)急處理，沒有一個(gè)周密的計(jì)劃和準(zhǔn)備，輔導(dǎo)員往往通過信息表了解完當(dāng)事人信息，通過本人和他人了解完事情經(jīng)過后便將學(xué)生叫至辦公室，開始向?qū)W生說教、灌輸、批評(píng)、教育，有“亡羊補(bǔ)牢”的意味，談話之后也缺乏后續(xù)跟蹤，如果該生再無類似事件出現(xiàn)，很可能輔導(dǎo)員便不會(huì)再進(jìn)行第二次談話?？傊?，談話是否談到學(xué)生心里無從得知。

（二）談心談話缺乏技巧和藝術(shù)

在我國，輔導(dǎo)員群體多半是通過事業(yè)單位招考或者畢業(yè)生留校擴(kuò)充，專業(yè)多樣、年齡層偏低。年輕的輔導(dǎo)員隊(duì)伍有明顯優(yōu)點(diǎn)，如和學(xué)生年齡接近，方便和他們打成一片，而且有激情、熱情來完成各項(xiàng)工作。但也無法避免存在一些劣勢(shì)，一方面他們的經(jīng)驗(yàn)閱歷不足，另一方面由于招考時(shí)的專業(yè)不限，很多輔導(dǎo)員未接受過思想政治教育、教育學(xué)和心理學(xué)等方面的專業(yè)學(xué)習(xí)，在實(shí)際的思政教育中缺乏科學(xué)的理論、方法。因此，在談心談話中，很多輔導(dǎo)員會(huì)有如下表現(xiàn)：（1）語言枯燥，一味向?qū)W生灌輸理論，學(xué)生沉默不語或者虛假應(yīng)付。（2）語言失當(dāng)，行為隨意，缺乏規(guī)范性。一些輔導(dǎo)員為了拉近和學(xué)生的距離，刻意迎合學(xué)生，缺乏原則，效果適得其反。（3）在談話中沒能根據(jù)學(xué)生反應(yīng)調(diào)整策略，比如對(duì)于學(xué)生沉默，輔導(dǎo)員可以調(diào)整問話方式，在開放式和封閉式問題之間切換，但很多時(shí)候，輔導(dǎo)員看學(xué)生不說就自己在那里不斷地說，讓學(xué)生感到疲憊、抵觸。

（三）談心談話缺乏科學(xué)的管理、考核機(jī)制

科學(xué)的管理和考核機(jī)制有利于激發(fā)群體的能動(dòng)性。輔導(dǎo)員的談心談話是需要時(shí)間和精力的育人活動(dòng)，一場(chǎng)有效的談心談話可能會(huì)傾注輔導(dǎo)員一天、一個(gè)星期乃至長(zhǎng)期的心血，但現(xiàn)實(shí)的情況是，很多學(xué)校并未把輔導(dǎo)員的談心談話計(jì)入工作量，并未對(duì)輔導(dǎo)員的談心談話進(jìn)行科學(xué)考核，并未和工作績(jī)效掛鉤。此外，有些學(xué)校雖然對(duì)輔導(dǎo)員談心談話工作有制度要求，有檢查，但并未把談話次數(shù)和效果結(jié)合起來看，單純地檢查次數(shù)是否達(dá)標(biāo)，為考察效果的達(dá)成情況。

三、提升輔導(dǎo)員談心談話工作實(shí)效性的策略

（一）輔導(dǎo)員要更新教育觀念，梳理“以人為本”的教育觀

思想是一切行為的先導(dǎo)，面對(duì)當(dāng)前的時(shí)代特征和學(xué)生特點(diǎn)，輔導(dǎo)員必須轉(zhuǎn)換“以教師為中心”的傳統(tǒng)觀念，樹立“以生為本”的觀念，這就要求輔導(dǎo)員在談心談話時(shí)要把握以下原則：（1）尊重學(xué)生。在談心談話過程中不得隨意打斷學(xué)生的傾訴，要尊重學(xué)生的主體意愿，不得強(qiáng)迫學(xué)生接受自己的觀點(diǎn)，要注意引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。（2）平等對(duì)待學(xué)生。輔導(dǎo)員平時(shí)的談話對(duì)象主要是學(xué)生干部和問題學(xué)生，很多表現(xiàn)平平、安靜的學(xué)生可能讀完大學(xué)都未和輔導(dǎo)員談心談話過，這是嚴(yán)重的思政教育資源分配不均。每個(gè)學(xué)生都是班上不可缺少的一份子，在大學(xué)階段都會(huì)遇到各種各樣的問題，輔導(dǎo)員要改變傳統(tǒng)的“抓兩頭帶中間”的觀念，不失偏頗地給每個(gè)學(xué)生提供思政教育資源。（3）密切關(guān)注學(xué)生。一方面，輔導(dǎo)員要主動(dòng)關(guān)心學(xué)生，融入學(xué)生學(xué)習(xí)與生活，在實(shí)際生活中和學(xué)生自然而然地交流。例如可以利用值班時(shí)間去宿舍看看學(xué)生實(shí)際的生活情況，有問題直接指出，在非辦公室環(huán)境下，學(xué)生往往比較放松，會(huì)更坦誠地和輔導(dǎo)員交談。另一方面，在信息化時(shí)代，輔導(dǎo)員可以通過微博、朋友圈關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生的思想和行為情況，有問題及時(shí)預(yù)防。

（二）輔導(dǎo)員要提升自己的談心談話技巧和語言藝術(shù)

首先，輔導(dǎo)員要學(xué)習(xí)并運(yùn)用各種談心談話方法。對(duì)于不同的學(xué)生和不同的問題，輔導(dǎo)員要采用不同的方法。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀、全面發(fā)展的學(xué)生，我們要給他們提出更高的要求;對(duì)于在班上默默無聞、偶爾犯些小錯(cuò)誤的學(xué)生，我們要在肯定他們優(yōu)點(diǎn)的情況下指出不足，引導(dǎo)他們?cè)缛占尤雰?yōu)秀學(xué)生的隊(duì)伍;對(duì)于經(jīng)常違紀(jì)的“頑固分子”，我們可以采取迂回的方式，讓他們自己認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，幫助他們改正;對(duì)于心理脆弱敏感的學(xué)生，我們要在了解情況的基礎(chǔ)上，溫和又耐心地和他們交流，多鼓勵(lì)少批評(píng)，同時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)他們情緒有異常和不可控的因素，要及時(shí)告知家長(zhǎng)并尋求專業(yè)人員干預(yù)。其次，輔導(dǎo)員要提升自己的談話藝術(shù)，充分發(fā)揮語言魅力。和學(xué)生交流要盡量使用易懂的標(biāo)準(zhǔn)化語言，不宜用艱難晦澀的語言和太多口語，要盡可能使語言生動(dòng)，尤其在進(jìn)行思政教育時(shí)，不宜直接給學(xué)生灌輸枯燥的理論，運(yùn)用一些故事，尤其是將和學(xué)生生活相關(guān)的事作為切入點(diǎn)，激發(fā)學(xué)生興趣;把握適度原則，引導(dǎo)為主，說教為輔，合理規(guī)范談話目標(biāo)、內(nèi)容和進(jìn)度，一次談話不宜太短，也不宜太長(zhǎng)，避免讓學(xué)生抓不住重點(diǎn)，產(chǎn)生厭煩情緒。

（三）高校要健全談心談話制度，完善談心談話工作考核和激勵(lì)機(jī)制

各高校應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)制定相關(guān)的談心談話工作制度。在制度上規(guī)范輔導(dǎo)員的談話流程，要求輔導(dǎo)員在談話前要制定計(jì)劃，談話后要做好記錄和反思，后續(xù)要跟進(jìn)了解學(xué)生情況。在考核方面，不僅要看輔導(dǎo)員是否按要求完成了談話任務(wù)，還要看談話效果如何，學(xué)生是否有改觀，并把輔導(dǎo)員的談心談話工作計(jì)入工作量，對(duì)于優(yōu)秀的效果顯著的談話應(yīng)予以肯定。最后，高校要組織輔導(dǎo)員多參與關(guān)于談心談話方面的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，提高談心談話的理論素養(yǎng)和實(shí)踐能力，增強(qiáng)談心談話的實(shí)效性。

參考文獻(xiàn)：

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[2]孟子浩.高校輔導(dǎo)員談心談話實(shí)效的提升[J].教育理論研究，2018（22）.

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