李巖 吳青松 段佳煒 涂雨晴 鄭榮

[摘? ? ? ? ? ?要]? 對(duì)高職院校輔導(dǎo)員和學(xué)生朋輩互助隊(duì)伍進(jìn)行研究，通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)心理咨詢(xún)技術(shù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)可以調(diào)整學(xué)院輔導(dǎo)員和學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)員的工作理念，改進(jìn)工作模式。高職院校需要克服學(xué)生在校時(shí)間短的困難，加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)，利用心理委員開(kāi)展心理健康教育活動(dòng)。輔導(dǎo)員人員配備相對(duì)穩(wěn)定，以小組形式為其提供有理論依托的實(shí)用型互助方法，逐漸滲透互助理念，提升朋輩心理互助工作效果。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 心理咨詢(xún)技術(shù);朋輩輔導(dǎo)員;高校輔導(dǎo)員

[中圖分類(lèi)號(hào)]? G715? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2020）24-0075-03

一、問(wèn)題提出

中國(guó)青少年研究中心的調(diào)查報(bào)告顯示，當(dāng)大學(xué)生有心理困惑需要他人幫助的時(shí)候，首先選擇的是向朋友傾訴（79.8%），其次是向母親（45.5%）、同學(xué)（38.6%）、戀人（30.9%）、父親（22.5%）、同齡親屬（15.8%）傾訴，而只有3.2%的學(xué)生選擇向心理咨詢(xún)師傾訴。按照高校專(zhuān)職心理咨詢(xún)師配備師生比1∶4000來(lái)看，專(zhuān)職心理教師的工作量巨大，而在沒(méi)有設(shè)置心理學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的高校，能夠做好心理疏導(dǎo)工作的兼職心理咨詢(xún)師也變得十分稀缺。為了緩解高校心理健康教育工作量與專(zhuān)兼職心理咨詢(xún)?nèi)藛T配備不協(xié)調(diào)的現(xiàn)狀，同時(shí)也為了更細(xì)致地預(yù)防學(xué)生心理危機(jī)事件，心理健康教育工作的學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)隊(duì)伍應(yīng)運(yùn)而生。另外，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍工作壓力有目共睹，為了緩解這種壓力，輔導(dǎo)員之間的朋輩互助工作也變得十分必要。本研究以高職院校呼倫貝爾職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，研究系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理咨詢(xún)技術(shù)對(duì)現(xiàn)有朋輩心理輔導(dǎo)員的工作理念和模式的影響。

本研究中心理咨詢(xún)技術(shù)包含以下內(nèi)容：（1）如何建立咨詢(xún)關(guān)系;（2）心理正常與異常的區(qū)分;（3）溝通的實(shí)用技巧，心理咨詢(xún)過(guò)程中的參與性技術(shù)與影響性技術(shù);（4）如何開(kāi)展團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng);（5）心理督導(dǎo)理論和方法。

本研究中朋輩輔導(dǎo)員是指朋輩心理輔導(dǎo)員，其包含兩個(gè)群體：一是學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)員，包含院級(jí)心理部成員和各班級(jí)心理委員;二是學(xué)院的輔導(dǎo)員和各教學(xué)系二級(jí)心理輔導(dǎo)站老師。目前關(guān)于學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)員的研究較多，關(guān)于高校輔導(dǎo)員朋輩互助的研究較少，本文同時(shí)對(duì)學(xué)生和輔導(dǎo)員兩個(gè)群體進(jìn)行朋輩心理互助研究，具有一定的實(shí)用價(jià)值。

本研究假設(shè)：通過(guò)對(duì)學(xué)生和教師朋輩心理輔導(dǎo)員進(jìn)行系統(tǒng)化的心理咨詢(xún)技術(shù)培訓(xùn)，可以改善其工作理念和模式，提升朋輩心理咨詢(xún)能力和實(shí)際工作效果。

二、相關(guān)研究

鄭有珠副教授在《國(guó)內(nèi)朋輩輔導(dǎo)研究述評(píng)》一文中提到朋輩輔導(dǎo)是有相同背景的人通過(guò)分享信息、認(rèn)知、技能等方面的內(nèi)容，來(lái)達(dá)到教育的目的。因涉及內(nèi)容不同，可分為朋輩學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、朋輩醫(yī)學(xué)知識(shí)輔導(dǎo)、朋輩思想輔導(dǎo)、朋輩心理輔導(dǎo)等類(lèi)型。并認(rèn)為，在實(shí)踐中分為知識(shí)輔導(dǎo)和心理輔導(dǎo)兩種類(lèi)型比較符合實(shí)際需要，而心理輔導(dǎo)則是幫助朋輩群體成員克服心理障礙、開(kāi)發(fā)內(nèi)在潛能、促進(jìn)自我發(fā)展的心理影響過(guò)程。

許公正在其論文中分析到，孔子的儒家思想中蘊(yùn)含了朋輩互助的理論，即“三人行，必有我?guī)熝?。擇其善者而從之，其不善者而改之”。并?qiáng)調(diào)在大學(xué)生朋輩教育的開(kāi)展過(guò)程中，存在大學(xué)生之間地位平等、易于溝通、活動(dòng)方式自由等優(yōu)勢(shì)。

成靜強(qiáng)調(diào)了大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)的心理援助和心理咨詢(xún)功能，例如為同齡人提供開(kāi)導(dǎo)、安慰和社會(huì)支持等服務(wù)。與此同時(shí)，提出大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)工作剛剛起步，存在領(lǐng)導(dǎo)不夠重視、宣傳不夠普及、規(guī)則不夠明確、操作不夠規(guī)范、選拔不夠?qū)I(yè)等問(wèn)題。鄒艷榮強(qiáng)調(diào)了朋輩心理輔導(dǎo)員需要有心理學(xué)專(zhuān)業(yè)背景，并以網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)、面對(duì)面咨詢(xún)等方式開(kāi)展朋輩互助工作。蘆茜認(rèn)為想要做好朋輩輔導(dǎo)，必須要提供相關(guān)的培訓(xùn)、完善隊(duì)伍和制度建設(shè)，以及人格特質(zhì)和素質(zhì)方面的適合。

劉艷認(rèn)為朋輩心理咨詢(xún)要以心理互助團(tuán)體模式為主，還要完善團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的選拔、培訓(xùn)和考核機(jī)制，更要以人本主義“以人為中心”理念為團(tuán)體咨詢(xún)的重要理念。張?jiān)檎J(rèn)為要加強(qiáng)朋輩輔導(dǎo)的針對(duì)性，為特定群體的朋輩輔導(dǎo)制訂計(jì)劃，用來(lái)提高咨詢(xún)效果，除了規(guī)范招募和培訓(xùn)，還要注重督導(dǎo)。

石芳華在文章中指出，美國(guó)學(xué)校朋輩心理咨詢(xún)，善用學(xué)生資源，在學(xué)生中實(shí)現(xiàn)了心理健康“助人—自助”的良性循環(huán)，美國(guó)心理學(xué)家伯納德稱(chēng)之為“心理干預(yù)的天然磁石”。

學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)的相關(guān)文獻(xiàn)較多，但關(guān)于高校輔導(dǎo)員朋輩心理互助的文獻(xiàn)寥寥無(wú)幾，僅發(fā)現(xiàn)河南工業(yè)大學(xué)為輔導(dǎo)員建立了心理咨詢(xún)朋輩互助平臺(tái)，以提升輔導(dǎo)員的心理咨詢(xún)和服務(wù)技能。

三、研究方法

（一）前期調(diào)查及準(zhǔn)備

通過(guò)調(diào)查和訪(fǎng)談發(fā)現(xiàn)，學(xué)院并未設(shè)置心理學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，已經(jīng)開(kāi)設(shè)大學(xué)生心理健康課程，部分專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)了相關(guān)心理學(xué)課程，例如學(xué)前心理學(xué)、旅游心理學(xué)、護(hù)理心理學(xué)等。教職工中有26人具有國(guó)家心理咨詢(xún)師二級(jí)或三級(jí)證書(shū)。

學(xué)院各班已經(jīng)設(shè)置心理委員學(xué)生干部職務(wù)，但其存在感不強(qiáng)，發(fā)揮的作用有限。另外，院級(jí)沒(méi)有負(fù)責(zé)心理健康教育與宣傳的學(xué)生隊(duì)伍，學(xué)院的心理健康教育中心通過(guò)各系二級(jí)心理輔導(dǎo)站對(duì)心理委員進(jìn)行管理，且管理僅限于統(tǒng)計(jì)名單，并未給心理委員提供參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這使心理委員不明確工作職責(zé)，沒(méi)有形成較為合理的工作模式。

中共教育部黨組關(guān)于印發(fā)《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》的文件通知中要求，高校學(xué)生心理健康教育工作的主要任務(wù)包含“發(fā)揮學(xué)生主體作用，支持學(xué)生成立心理健康教育社團(tuán)，組織開(kāi)展心理健康教育活動(dòng)，增長(zhǎng)心理健康知識(shí)，提升心理調(diào)適能力，積極進(jìn)行心理健康自助互助”，同時(shí)還明確提出在預(yù)防心理危機(jī)事件工作中要“建立學(xué)校、院系、班級(jí)、宿舍‘四級(jí)預(yù)警防控體系，并定期開(kāi)展案例督導(dǎo)和個(gè)案研討”。因此，為了更好地發(fā)揮大學(xué)生自主管理作用，推進(jìn)學(xué)生朋輩心理互助工作，申請(qǐng)成立院級(jí)心理部。由各系二級(jí)心理輔導(dǎo)站推薦的優(yōu)秀心理委員作為心理部首批成員，暫由心理健康教育中心直接管理。14名成員具有對(duì)心理學(xué)感興趣，愿意投身心理健康教育工作，積極向上、熱心助人等特質(zhì)。因?qū)W生平均在校時(shí)間為2年，為保證心理部工作的持續(xù)性，每年保證部門(mén)納新之后，新老學(xué)生各占一半。心理部成員被定位為心理健康教育工作學(xué)生隊(duì)伍的骨干成員，將負(fù)責(zé)組織各系心理委員完成部分心理健康知識(shí)宣傳和朋輩互助等工作。

通過(guò)訪(fǎng)談了解到，學(xué)院輔導(dǎo)員之間存在互相排解心中困惑、緩解心理壓力等情況，但是并未形成統(tǒng)一、正規(guī)、科學(xué)的輔導(dǎo)員朋輩心理互助模式，沒(méi)有具體的理論支撐。

（二）心理咨詢(xún)技術(shù)培訓(xùn)安排

為了提高朋輩心理輔導(dǎo)員在研究過(guò)程中反饋的真實(shí)性，保證研究結(jié)果的可信性和有效性，將整體研究過(guò)程融入日常學(xué)習(xí)和工作中。要求志愿者協(xié)會(huì)心理部成員、心理委員、二級(jí)心理輔導(dǎo)站教師全員參加所有培訓(xùn)，要求普通輔導(dǎo)員全員參加統(tǒng)一理論培訓(xùn)（講座），招募輔導(dǎo)員志愿者參加互助小組和小組督導(dǎo)培訓(xùn)，具體內(nèi)容見(jiàn)表1。輔導(dǎo)員的朋輩心理督導(dǎo)小組以“伯納德區(qū)別督導(dǎo)模式”為理論基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)概念化、歷程化、個(gè)人化三個(gè)督導(dǎo)維度的概念及工作方法，并進(jìn)行小組督導(dǎo)練習(xí)。

通過(guò)對(duì)各類(lèi)朋輩心理互助活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際效果、參與活動(dòng)感受反饋以及后期互助行為表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行研究效果評(píng)價(jià)。各類(lèi)院級(jí)朋輩心理互助活動(dòng)包含個(gè)案心理疏導(dǎo)、團(tuán)體心理輔導(dǎo)、輔導(dǎo)員互助小組、輔導(dǎo)員朋輩心理督導(dǎo)小組等。

四、結(jié)果與分析

（一）心理咨詢(xún)技術(shù)培訓(xùn)對(duì)學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)的影響

1.志愿者協(xié)會(huì)心理部的工作情況

心理部成員對(duì)理論學(xué)習(xí)的渴求度較高，在集中理論培訓(xùn)時(shí)態(tài)度較為認(rèn)真。由于對(duì)學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)員的宣傳力度不夠，截至目前僅有兩名第一批加入心理部的學(xué)生報(bào)告了朋輩心理疏導(dǎo)個(gè)案，集中在人際關(guān)系和情感困擾兩類(lèi)問(wèn)題。第二批心理部成員中有學(xué)生認(rèn)為自己對(duì)心理學(xué)越學(xué)習(xí)越迷惑，并且對(duì)自己的朋輩心理輔導(dǎo)員身份產(chǎn)生懷疑，不相信自己有能力為他人進(jìn)行心理疏導(dǎo)，不贊同培訓(xùn)中提出的“多練習(xí)”建議。通過(guò)了解發(fā)現(xiàn)，該同學(xué)進(jìn)入了正常的“越了解，越謹(jǐn)慎”的階段，對(duì)這樣的學(xué)生應(yīng)該給予鼓勵(lì)，并對(duì)其謹(jǐn)慎和思考的行為積極關(guān)注。

心理素質(zhì)拓展和團(tuán)體心理輔導(dǎo)是心理部學(xué)生熱愛(ài)的培訓(xùn)及工作方式，在活動(dòng)過(guò)程中邊進(jìn)行邊體會(huì)，既調(diào)整了自身心理狀態(tài)，又能將活動(dòng)“復(fù)制”，向心理委員、宿舍信息員、普通學(xué)生不斷傳遞，最終達(dá)到團(tuán)體心理輔導(dǎo)全覆蓋的目的。

2.心理委員的工作情況

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)全院心理委員工作情況進(jìn)行匯總，共有177名心理委員參加調(diào)查。通過(guò)表2和柱狀圖可以看到，其中，166名學(xué)生參加過(guò)1～3次培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到93.8%，未參加培訓(xùn)的學(xué)生是最新更新的心理委員。因統(tǒng)計(jì)的培訓(xùn)方式包含“院級(jí)+系級(jí)，面授+網(wǎng)絡(luò)”，因此存在參加10次以上培訓(xùn)的學(xué)生。有172名心理委員獨(dú)立在班級(jí)組織過(guò)1～3次心理健康教育活動(dòng)，占總?cè)藬?shù)的97.2%，可以看出各系利用心理委員開(kāi)展心理健康教育活動(dòng)的情況比較普遍。有149名心理委員為班級(jí)同學(xué)疏導(dǎo)過(guò)心理困惑，占總?cè)藬?shù)的84.2%，但因并未明確規(guī)定朋輩心理疏導(dǎo)的記錄格式，因此大都未能提供個(gè)案記錄。為班級(jí)以外的同齡人提供疏導(dǎo)服務(wù)的學(xué)生有112人，占總?cè)藬?shù)的63.3%，疏導(dǎo)的內(nèi)容以情感問(wèn)題為主，人際關(guān)系和適應(yīng)問(wèn)題其次。有126名學(xué)生從未向心理輔導(dǎo)站老師求助或?qū)で蠖綄?dǎo)，這可能是“不單純的”督導(dǎo)關(guān)系導(dǎo)致學(xué)生不愿向老師分享自己的心理疏導(dǎo)工作經(jīng)歷。

心理委員培訓(xùn)前的工作狀態(tài)是“沒(méi)有明確工作內(nèi)容，無(wú)存在感”，培訓(xùn)后的工作情況相較之前，有較大提升，但因高職學(xué)校學(xué)生在校時(shí)間一般為2年，培訓(xùn)后的效果體現(xiàn)時(shí)間較短，經(jīng)驗(yàn)積累時(shí)間有限，真正運(yùn)用的機(jī)會(huì)較少，因此朋輩心理輔導(dǎo)的成果不夠豐富。在實(shí)際工作中要持續(xù)加強(qiáng)心理委員的基礎(chǔ)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)調(diào)工作內(nèi)容和職責(zé)，穩(wěn)固已經(jīng)取得的效果。

（二）心理咨詢(xún)技術(shù)培訓(xùn)對(duì)輔導(dǎo)員朋輩心理輔導(dǎo)的影響

1.通過(guò)對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的效果觀察發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)輔導(dǎo)員比較渴望接受心理健康方面的培訓(xùn)，尤其是對(duì)學(xué)習(xí)一些具體的、可操作性強(qiáng)的心理疏導(dǎo)方法感興趣。

2.前期組織的輔導(dǎo)員互助小組，以輔導(dǎo)員管理部門(mén)為主導(dǎo)，心理健康教育中心為協(xié)助，采取分享式的團(tuán)體心理輔導(dǎo)方法，目的是使輔導(dǎo)員體驗(yàn)朋輩互助的作用。但因第一批參加者大都屬于硬性要求，并非自主自愿參加活動(dòng)，兩人一組深入分享時(shí)，有些參與者不能互相信任、敞開(kāi)心扉，且有上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)參與，未能達(dá)到活動(dòng)預(yù)期效果，輔導(dǎo)員再次參加的意愿不高。

3.后期組織的輔導(dǎo)員朋輩心理督導(dǎo)小組，以“伯納德區(qū)別督導(dǎo)模式”為理論基礎(chǔ)，通過(guò)學(xué)習(xí)概念化、歷程化、個(gè)人化三個(gè)督導(dǎo)維度的操作方式，進(jìn)行互助督導(dǎo)練習(xí)。值得一提的是，第一次活動(dòng)共有5位輔導(dǎo)員參加，其中3位有國(guó)家心理咨詢(xún)師二級(jí)證，1位有三級(jí)證。參與者均為自愿，且是同一系部負(fù)責(zé)新生班級(jí)的輔導(dǎo)員，面臨的新生情況比較相似，有強(qiáng)烈的相互學(xué)習(xí)的需要。第二次朋輩互助督導(dǎo)小組共有8位教師參加，其中有2人是專(zhuān)職心理教師（負(fù)責(zé)心理咨詢(xún)工作），4位是自愿參加的二級(jí)心理輔導(dǎo)站教師。在活動(dòng)中，一方面在分析案例的基礎(chǔ)上尋求更好的解決辦法，另一方面關(guān)注受督導(dǎo)輔導(dǎo)員的個(gè)人成長(zhǎng)，幫助其更好地調(diào)節(jié)自身心理狀態(tài)，以應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)員工作。兩次活動(dòng)的體驗(yàn)，使學(xué)院內(nèi)部參與人數(shù)最多的系部開(kāi)始有輔導(dǎo)員自行組織小范圍的督導(dǎo)活動(dòng)，但因臨近期末等事宜，并未將互助活動(dòng)繼續(xù)下去。經(jīng)過(guò)對(duì)自發(fā)組織活動(dòng)的輔導(dǎo)員進(jìn)行訪(fǎng)談了解到，其更希望在學(xué)習(xí)階段，由專(zhuān)業(yè)心理教師主持小組，待熟練流程后再自主開(kāi)展活動(dòng)。

五、研究啟示

1.系統(tǒng)培訓(xùn)心理咨詢(xún)知識(shí)和實(shí)用技能對(duì)于朋輩心理輔導(dǎo)工作十分必要，培訓(xùn)以大型講座和小組體驗(yàn)式練習(xí)相結(jié)合效果較好。尤其可以利用接受培訓(xùn)的院級(jí)心理部成員去培訓(xùn)各班心理委員，使心理委員成長(zhǎng)為心理健康教育活動(dòng)的一線(xiàn)組織者。加強(qiáng)心理部成員、心理委員的選拔和管理，應(yīng)有細(xì)致的工作職責(zé)要求，強(qiáng)化組織性、責(zé)任感，提供練習(xí)和接受督導(dǎo)的機(jī)會(huì)。高職院校的“學(xué)生代謝”較快，需要做好高年級(jí)心理委員對(duì)新生心理委員的傳、幫、帶工作。

2.學(xué)生在進(jìn)行朋輩心理輔導(dǎo)時(shí)，更喜歡在自己熟悉的環(huán)境中進(jìn)行，或者利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行。這類(lèi)疏導(dǎo)不必拘于形式，達(dá)到疏導(dǎo)目的即可。但需要注意，要求學(xué)生練習(xí)做心理疏導(dǎo)記錄，為接受督導(dǎo)準(zhǔn)備材料。另外，要向?qū)W生朋輩互助隊(duì)伍強(qiáng)調(diào)，心理健康教育工作以教育宣傳為主，在疏導(dǎo)工作方面量力而行，遇到困難及時(shí)向?qū)I(yè)心理教師轉(zhuǎn)介求助。

3.想要提高輔導(dǎo)員的朋輩互助效果，需要有較明確的理論支撐，可靈活選用互助的時(shí)間、地點(diǎn)、形式，但在信任的小組中進(jìn)行團(tuán)體工作效果較好。輔導(dǎo)員配備較為穩(wěn)定，可以利用小組形式不斷滲透朋輩心理互助的理念，逐漸提升朋輩互助的意識(shí)，緩解工作壓力，調(diào)適心理，達(dá)到健康狀態(tài)，為學(xué)生提供更好的服務(wù)。

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