李玉

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我在深圳繁華地段有一家上千平米的餐廳，因?yàn)檫€有其他事務(wù)要忙，微信就成了日常管理餐廳的主要工具。作為餐廳的現(xiàn)金出入口，出納崗位成為我最關(guān)注的崗位之一。餐廳出納是一個26歲的廣東姑娘小林，是前同事介紹的。

有一天，我正在外地與合作伙伴談生意，微信的語音聊天突然很刺耳地響起，我一看，是小林的。迅速按下接聽按扭，對伙伴示意了一下抱歉，然后離席接聽。“李總，現(xiàn)在是下午3點(diǎn)了，說好的那筆款還沒有到賬，按以前，今天是應(yīng)該發(fā)工資的，我不知道該怎么辦了？”

“那筆費(fèi)用已經(jīng)走完流程了，要催也不是催我吧？作為一個出納，這點(diǎn)小問題不知道怎么辦了？你不會給大家解釋一下，流程出了點(diǎn)問題，工資可能要晚一天發(fā)，請大家等一等？”

“我給對方的財務(wù)總監(jiān)打電話了，對方要我給你打電話，讓你再催他們的老板?！?/p>

“我上次給你說過的，我的流程只是到付款申請書簽完字，交到對方手里，接下來的流程是你跟進(jìn)，不是我……他讓你給我打電話，你就不會動動腦子，說你打過電話給我，但沒有打通??？你說打不通我的電話，他自然就會想辦法了，做事動動腦子，不要動不動就說不知道該怎么辦?！?/p>

我按下電話，很不開心地回到了交流席位。

2

在職業(yè)崗位上，一些細(xì)微舉動直接影響領(lǐng)導(dǎo)對你的印象。比如有時候讓小林發(fā)一下銀行卡的信息，她會二話不說扔過圖片。有時候要開發(fā)票的信息，她也是如此操作。她發(fā)圖片方便自己，但是使用人卻要一一輸入相關(guān)的數(shù)字信息，而且很多時候，因?yàn)閳D片在手機(jī)里，又要用手機(jī)操作輸入數(shù)字信息，實(shí)在是不方便。有次我直接提醒她：小林，以后給我發(fā)賬號相關(guān)的數(shù)字信息，請輸入給我，不要發(fā)圖片。你方便了，我卻麻煩了。

是麻煩領(lǐng)導(dǎo)還是麻煩自己？我相信聰明人選擇麻煩自己。這其實(shí)和發(fā)語音一樣，自己方便了，對方卻不方便。

小林還有一個習(xí)慣，喜歡發(fā)了信息再撤回，甚至有時候連撤回3條未讀信息，然后也不解釋一下錯發(fā)了什么，就沒有了下文。

在實(shí)際工作中，偶爾發(fā)錯信息，也是在所難免，但是處理的方法肯定不是撤回和不解釋。聰明人會在發(fā)錯的信息后面重新更正一條正確的信息，可以附上“以后一條信息為準(zhǔn)”字樣。但小林一直沒有改過。

有一次，負(fù)責(zé)我餐廳寬帶業(yè)務(wù)的小張給我打電話：“李總，餐廳的寬帶我給免費(fèi)升級到500M了，3間宿舍升級需要另外加錢。你們的出納林小姐同意了，我說要不要給你申請一下，林小姐說不用跟你說?！?/p>

說實(shí)話，那一刻我是非常生氣的。她一個出納是沒有權(quán)利做這種支出決定的。但寬帶業(yè)務(wù)員是無辜的，我只好說：“沒事，辛苦你了?！笔虑檫^去很久了，一直沒有聽到過小林說這筆增加的費(fèi)用。

餐廳員工餐要采購一批醬油，我讓小林通過網(wǎng)上的大平臺采購。3天后，我看到了采購單，價格竟然比供應(yīng)商送上門的還貴。我微信問小林：這款醬油我有看過的，最便宜的14.9元，最貴的22.9元，你怎么買了最貴的？你沒有比價嗎？員工餐一個月要用好幾箱，算下來，貴了不少錢?。?/p>

結(jié)果，小林回了一個字：嗯。

我真的是火了，我問了你幾個問題，你回復(fù)一個“嗯”，是什么意思？我以為接下來，會有解釋，但是也沒有。想起私自答應(yīng)增加帶寬的事情，我又給她發(fā)了一條微信：你是一個出納，你有權(quán)利擅自作主給員工宿舍增加寬帶費(fèi)用嗎？

她極快地回了一條語音：不好意思，這是小事情，我沒敢打擾你。

我給店長發(fā)了一條信息，從明天開始，讓小林到庫房去做出入庫登記。出納，我另外安排。

3

其實(shí)，這樣的“不愉快”是很小的事情，但確實(shí)影響上下級關(guān)系。尤其是微信語音電話功能，建議慎用。

看到一則新聞：某公司老板和員工微信交流工作。老板問了員工幾個問題，包括會議什么時候開始，有沒有安排好接機(jī)，活動流程有沒有……沒想到，這個員工只回了一個字：嗯。

這個員工被領(lǐng)導(dǎo)批評了一頓：“你要么回復(fù)‘好的，要么回復(fù)‘嗯嗯，和領(lǐng)導(dǎo)、客戶溝通，任何時候都不要回復(fù)‘嗯，這是微信的基本禮貌。另外，你告訴我，你的一個‘嗯是回復(fù)了我哪個問題呢？”

說句干貨，遇到領(lǐng)導(dǎo)這樣的微信溝通，最好的回復(fù)是逐一回復(fù)每個問題，或者以1、2、3的形式回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的若干問題。

也許，有人會認(rèn)為這領(lǐng)導(dǎo)過于在意細(xì)節(jié)，但我想了一下，并不這么認(rèn)為。職場溝通和人際交流不同，在很多人看來，回復(fù)一個“嗯”字代表著不尊重。在那新聞后面，我看到了無數(shù)網(wǎng)友的評論，90%的網(wǎng)友認(rèn)為，老板做得沒錯。

社交有禮儀，職場有規(guī)則，和上司相處，尤其如此。

（從容摘自《女報》2019年9期）