文/ 崔自三

特殊時期，企業(yè)可以具體做些什么呢？以下拋磚引玉，僅供參考，并請因地、因時制宜。

從企業(yè)經(jīng)營、管理層面來看

可以做全面自身檢核，消除企業(yè)內(nèi)部“病毒”并防止“感染”和損傷企業(yè)機體。

1.檢核企業(yè)自身抗“病毒”狀況。除了外在的疫情，企業(yè)有沒有可感染，甚至可導致連鎖反應(yīng)的內(nèi)在“病毒”？這些“病毒”，是外在導致，還是內(nèi)生？是戰(zhàn)略、績效、團隊、營銷還是市場與客戶？企業(yè)有沒有“防疫”手段及解決措施？企業(yè)有真正的“抗體”嗎？企業(yè)發(fā)展是一直靠機會還是拼能力與實力？

2.檢核戰(zhàn)略。檢核企業(yè)經(jīng)營、財務(wù)、投資、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、宣傳、服務(wù)等戰(zhàn)略，以及近三年來的增長狀況。自省經(jīng)營、管理、營銷及市場都遇到了哪些問題？是什么原因造成的？未來企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展，需不需要聚焦？企業(yè)要不要“變道”、轉(zhuǎn)型與升級，或?qū)ふ倚碌脑鲩L點？

3.檢核團隊凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力。尤其是核心團隊凝聚力，看團隊能否與企業(yè)攜手，一起統(tǒng)一思想與行動，堅定信念，自上而下、團結(jié)一心打贏抗擊疫情攻堅戰(zhàn)，并留存下來，成為未來發(fā)展的優(yōu)秀種子。需不需要對企業(yè)組織架構(gòu)、績效或股權(quán)模式進行修正、補充或完善，以提升大家的積極性、主動性？

4.檢核客戶團隊。在戰(zhàn)“疫”期，合作伙伴是否會倒下？是否會失去？是否會配合企業(yè)運作市場？檢核有多少客戶是一直陪伴企業(yè)成長與發(fā)展的，五年、十年以上的客戶占比多少？他們對企業(yè)有忠誠度嗎？需不需要對客戶激勵機制進行調(diào)整，促使與企業(yè)成為戰(zhàn)略利益共同體，進而捆綁，共渡難關(guān)？

5.查核企業(yè)賬目。尤其是投資項目、應(yīng)收賬款，全面真實地查驗企業(yè)營收狀況，在不能復(fù)工或不能全面復(fù)工的情況下，現(xiàn)金流能夠維持多久？最壞的打算是什么？有沒有破產(chǎn)的可能？從長計議，早做準備。

從企業(yè)市場營銷的角度

要從消極等待到有條件出擊，要從被動做市場到主動做市場，想方設(shè)法改變銷售停滯狀態(tài)，尋找業(yè)績增長路徑。

1.頭腦風暴，集思廣益，打響市場戰(zhàn)“疫”第一槍。通過視頻會議、電話會或建群方式，召集營銷人員，通過頭腦風暴、腦力激蕩的方式，尋找擺脫疫情困境的思路與方法。對于操作性強、可立即執(zhí)行的想法或方案，予以重獎，從而凝心聚力，快速決策，迅疾行動。

2.企業(yè)市場或客服部門，可以設(shè)計專題調(diào)研問卷，找到疫情解除后企業(yè)市場營銷強有力的切入點?？梢跃推髽I(yè)品牌、研發(fā)、技術(shù)、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、宣傳、服務(wù)、物流、庫存管理等市場鏈多方面、多維度進行網(wǎng)上滿意度調(diào)查。在規(guī)定時間回收后，進行歸納和分析，查找存在的深層次問題，限期解決或改善，精進企業(yè)市場營銷思路與手段。

筆者培訓過的廣東中山某企業(yè)，就是通過企業(yè)網(wǎng)站客戶窗口，定期對客戶進行產(chǎn)品設(shè)計、分銷服務(wù)、客戶管理、庫存物流等進行打分評估，對有建設(shè)性的意見或方案，予以表揚和獎勵，鼓勵他們“參政”“議政”，從而找到企業(yè)存在的問題，尊重了客戶，增進了情感，企業(yè)成為行業(yè)第一，也是自然而然的事情。

3.見縫插針，主動拓展市場。沒有業(yè)績，企業(yè)只有等死。有條件的企業(yè)，不妨采購防疫設(shè)施，裝備營銷人員和客戶，在確保防疫安全的前提下，在疫情較輕的區(qū)域和市場主動出擊，提升銷量。

在“非典”時期，筆者服務(wù)的一家方便面、飲料企業(yè)，進行廠商聯(lián)手，業(yè)務(wù)員在做好防護的同時，想方設(shè)法下到市場一線，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村市場。通過鼓勵和帶動經(jīng)銷商深入市場，利用市場產(chǎn)品短缺，加強鋪貨與補貨，當年銷售大幅度攀升。

4.業(yè)務(wù)照常做，但要換形式。思路決定出路，在特殊形勢下，可以“山不過來我過去”。比如，從實地招商改為網(wǎng)上招商，或通過微信群、人脈關(guān)系進行直接或間接招商，甚至媒體招商。對有些領(lǐng)域，比如代理+門店模式，也可以創(chuàng)新業(yè)務(wù)開拓方式，從客戶實地考察、體驗，變成現(xiàn)實場景的直播或短視頻推送。在嚴格管控區(qū)域，業(yè)務(wù)能線上的，就改成線上；能推IP 的，就推IP；有些國內(nèi)市場開拓不了的，就改成拓展國外市場。

一向生意很好的某品牌服裝門店，因為沒法正常開門營業(yè)，就讓店員自己當模特穿上門店的各款服裝，拍上各種角度的視頻，發(fā)到朋友圈及定向客戶群，加上力度較大的折扣，以及網(wǎng)上訂購送貨上門，受到很多客戶的認可，也增進了與客戶的緊密聯(lián)系。

5.根據(jù)形勢需要，適時推出新產(chǎn)品?？梢詮?fù)工的行業(yè)或企業(yè)，可以根據(jù)市場和客戶需求，或出于防疫市場的需要，推出與防疫、保?。ㄔ鰪娒庖吡?、抵抗力）等相關(guān)的產(chǎn)品，在合適的時間做合適的事情。

筆者培訓過的廣東某藥企，最近業(yè)務(wù)出現(xiàn)“井噴”，就是因為其推出了可以增強抵抗力、免疫力的新產(chǎn)品，受到各大醫(yī)院、醫(yī)藥公司、藥房的青睞，訂單不斷，企業(yè)銷量增長迅速。

因此，企業(yè)可以在合法合規(guī)、不虛假宣傳的前提下，研發(fā)或推廣新功能產(chǎn)品，在迎合和滿足特殊時期市場需求的同時，主動創(chuàng)造市場增量，加快或拉升市場復(fù)蘇。

6.規(guī)范客戶服務(wù)，保持正常良性互動。人在，陣地在。雖然無法像以往那樣親自到客戶那里去做分銷或服務(wù)，但仍然要把客戶服務(wù)作為工作的重中之重。在特殊時期，別忘了通過電話、微信、遠程系統(tǒng)等新媒介，為客戶做市場營銷、業(yè)務(wù)技能等方面的線上指導或培訓，做好物流、庫存、分銷服務(wù)等的協(xié)調(diào)工作，并建章立制，保持正常的市場營銷運行機制，做到有“法”可依，有章可循，避免因為疫情服務(wù)不到位，引起客戶投訴或流失。

廣東某化妝品美容企業(yè)，深耕市場20 余年，近來業(yè)績斷崖式下滑，究其原因，就是因為不重視服務(wù)造成的。企業(yè)營銷人員較少，市場督導也沒盡到發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題并指導、培訓的職責，僅僅是幫助客戶賣貨。特殊時期，企業(yè)慣用的通過政策拉動市場的方式失去效力。

7.注重客情關(guān)系持續(xù)維護。危難時刻，最顯真誠與真情。發(fā)送一些實時疫情形勢數(shù)據(jù)及防護信息，定期電話或微信問候，或建立一個群，共同分享防疫知識或討論市場運作。這個時候你的所有付出，都有可能在未來得到更大的回報。

禽流感時期，筆者培訓過的一家獸藥企業(yè)，通過營銷人員與技術(shù)人員一道與客戶并肩作戰(zhàn)，不僅給予問候、開導，而且還主動邀請大學知名畜牧教授親自到客戶那里，幫助客戶做好衛(wèi)生、防治、治療等服務(wù)工作，贏得了客戶的稱贊，達到了雙向成長。

8.靈活工作時間，全天候、全方位營銷?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)溝通較為方便，可以足不出戶，在家里，或辦公室，通過互聯(lián)網(wǎng)媒介，開展市場工作。由于“宅”在家里，作息時間不像平常規(guī)律，這就要求營銷人員要保持手機24 小時開機，隨時待命，做到真正的業(yè)務(wù)生活化，生活業(yè)務(wù)化。

近期，筆者了解到有些企業(yè)通過與零售終端合作構(gòu)建O2O（線上、線下）、新零售（線上、線下、物流）等模式開展業(yè)務(wù)。這些企業(yè)借助終端人脈關(guān)系，通過減少中間環(huán)節(jié)，讓終端門店或人員直接接貨和發(fā)貨到消費者，繞開經(jīng)銷商，讓零售終端成為銷售“橋頭堡”和中介，縮短了流通層次，降低了市場成本，讓利了消費者，同時，也減少了疫情感染的機會，可謂皆大歡喜。

特殊時期，企業(yè)在內(nèi)省外拓的理念下，上下同欲，主動適應(yīng)和積極營銷，相信定能戰(zhàn)勝疫情，從而迎來生機勃勃的大好發(fā)展局面。