摘 要：從入職新人的培訓(xùn)制度入手，解析政府培訓(xùn)制度存在三大問(wèn)題：培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際工作匹配度不高;培訓(xùn)方式不夠靈活多樣;培訓(xùn)周期過(guò)短，對(duì)新人影響不夠深入。再對(duì)應(yīng)企業(yè)在這三方面成熟的實(shí)例：學(xué)習(xí)鏈家的實(shí)操性培訓(xùn)內(nèi)容;學(xué)習(xí)聯(lián)想的“入模子”培訓(xùn)方式;學(xué)習(xí)華為的半年培訓(xùn)制度，使政府入職培訓(xùn)更科學(xué)有效。

關(guān)鍵詞：政府;企業(yè);新人培訓(xùn);企業(yè)文化

在職場(chǎng)里，是“新人”還是“老人”，通常會(huì)被一眼看出來(lái)，為什么？因?yàn)樾氯藢?duì)工作的領(lǐng)悟力和執(zhí)行力會(huì)存在一定的局限，要想新人盡快適應(yīng)、盡快融入，入職培訓(xùn)至關(guān)重要，而培訓(xùn)什么？如何培訓(xùn)？更是需要仔細(xì)探討。培訓(xùn)不是打雞血，給新人畫(huà)大餅;培訓(xùn)不是吃雞肋，三兩天，走過(guò)場(chǎng);培訓(xùn)更不是上政治課，上面的人夸夸其談，下面的人昏昏欲睡。培訓(xùn)，是一名學(xué)生，或者一名社會(huì)人，成為一名職場(chǎng)人的必經(jīng)之路;是政府降低行政成本，高效辦事的明智之舉;是落實(shí)“空談?wù)`國(guó)、實(shí)干興邦”的足下之行;是踐行以人為本、滿足美好生活的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。

1 培訓(xùn)內(nèi)容的理論性和實(shí)操性的結(jié)合

在政府部門，其意識(shí)形態(tài)的方面的理論培訓(xùn)是相對(duì)完善的，而其與工作內(nèi)容相關(guān)的實(shí)際操作能力的培訓(xùn)，相對(duì)重視程度不夠。

新的時(shí)代有新的要求，降低自己“領(lǐng)悟”的時(shí)間成本就是降低政府的行政成本，所以，讓新人通過(guò)培訓(xùn)能盡快上手，上手就會(huì)，是政府培訓(xùn)制度應(yīng)該健全的第一個(gè)方面。政府應(yīng)該向企業(yè)學(xué)習(xí)，注重實(shí)操內(nèi)容的培訓(xùn)，把意識(shí)形態(tài)的培訓(xùn)和實(shí)操培訓(xùn)更加科學(xué)的結(jié)合。

在企業(yè)中，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)內(nèi)容的理論性和方法論科學(xué)結(jié)合，鏈家，做的很好，值得我們拿來(lái)借鑒。鏈家，一個(gè)房地產(chǎn)中介的企業(yè)，他們的中介費(fèi)比同行高很多，但是卻得到了人們的認(rèn)可。在這個(gè)信息爆炸、騷擾電話橫行的時(shí)代，作為房產(chǎn)中介，沒(méi)有給人們帶來(lái)反感，甚至，給大家?guī)?lái)了安全感。遍布城市大街小巷的鏈家，成為了一座城市的標(biāo)志。落地十萬(wàn)的鏈家人，人多而雜，如何保證專業(yè)程度一流，又如何做到服務(wù)質(zhì)量一致，這些難題的解決，其培訓(xùn)制度，功不可沒(méi)。

鏈家的新人培訓(xùn)是既教你做事，也教你做人。鏈家入職的每一位員工，都要先經(jīng)歷5天4夜的軍訓(xùn)，統(tǒng)一的軍事化管理，很多人質(zhì)疑這個(gè)舉動(dòng)，認(rèn)為其沒(méi)用必要。我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，你回想一下，你大學(xué)期間的軍訓(xùn)，那些個(gè)辛苦流汗的日子，是否也增添了許多斑斕的回憶？那個(gè)因?yàn)槟撤N原因沒(méi)參加軍訓(xùn)的同學(xué)，是否要花很久才能融入你們一起扛過(guò)槍的兄弟？共苦，才能同甘，鏈家的軍訓(xùn)，把十萬(wàn)人團(tuán)結(jié)起來(lái)了，也把它和小中介企業(yè)從根本上區(qū)分開(kāi)來(lái)了。

鏈家擁有地產(chǎn)中介企業(yè)中最完善的講師團(tuán)隊(duì)，其它中介企業(yè)只能望其項(xiàng)背。從儀表著裝，到溝通技巧，從地產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)到各種稅率換算。細(xì)致到軟件的操作、合同的簽署、甚至電動(dòng)車使用技巧，同工作有關(guān)的一切落地的內(nèi)容，都會(huì)不遺余力教授給新人。這企業(yè)文化是他們成為“鏈家人”的第一天就在學(xué)習(xí)的，形成了這樣的氛圍，良性循環(huán)，使得新人速度成長(zhǎng)，企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

2 培訓(xùn)方式的靈活性和多樣性并舉

在政府部門的培訓(xùn)中，大約的目的是太想體現(xiàn)其“嚴(yán)肅性”，多半以高層領(lǐng)導(dǎo)、人力領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)的講授為主要內(nèi)容，這種形式更加像學(xué)生時(shí)代的“聽(tīng)課”，被培訓(xùn)的人員也是被動(dòng)地接收。打破傳統(tǒng)的“我聽(tīng)你說(shuō)”的單一模式，讓新人主動(dòng)思考，互動(dòng)參與，早早建立主人翁意識(shí)，最大限度發(fā)揮其潛能。

其實(shí)，培訓(xùn)方式可以豐富多彩一些，聯(lián)想“入模子”培訓(xùn)就很有趣，政府學(xué)習(xí)之，也給新時(shí)代的體制內(nèi)，注入新鮮的血液。在柳傳志的觀念中，入模子，就是在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心文化的認(rèn)同，讓想做事的人在一起做成事。而企業(yè)文化建設(shè)的核心在于對(duì)新入職人員的培訓(xùn)。聯(lián)想的模子，與傳統(tǒng)的拓展訓(xùn)練有所區(qū)別，其方式主要特點(diǎn)有三：打亂順序的小組形式;更加注重被培訓(xùn)者的互動(dòng)體驗(yàn);用記分的方式挖掘受訓(xùn)人的潛能。

參加一期培訓(xùn)的人員來(lái)自不同的地區(qū)、不同的領(lǐng)域，在分組的時(shí)候，并不是把自己熟悉的“小圈子”放到一起，而是打亂順序，讓五湖四海、各個(gè)領(lǐng)域的人臨時(shí)結(jié)合成一個(gè)小組，讓陌生的一群人，迅速找到“團(tuán)隊(duì)”的感覺(jué)，打破陌生堅(jiān)冰，這培養(yǎng)了新人的組織能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)觀念。在小組內(nèi)自愿分成領(lǐng)導(dǎo)班子，每名成員各司其職，這鍛煉了受訓(xùn)者的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力。所有的計(jì)分方式都是以團(tuán)隊(duì)為單位，這強(qiáng)化了成員的團(tuán)結(jié)意識(shí)，補(bǔ)臺(tái)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。在內(nèi)容緊湊、高壓高強(qiáng)之下，團(tuán)隊(duì)成員的集體榮譽(yù)感被激發(fā)出來(lái)，遇強(qiáng)則強(qiáng)，通宵達(dá)旦地完成各項(xiàng)任務(wù)和考核。

培訓(xùn)中關(guān)于企業(yè)文化的部分占時(shí)大約三分之一，最后考核的方式是知識(shí)競(jìng)賽，有搶答題、有必答題，學(xué)員會(huì)感覺(jué)像是做游戲，有充分參與的主動(dòng)意識(shí)，但又肩負(fù)團(tuán)隊(duì)榮辱，學(xué)員又不得不爭(zhēng)分奪秒地去記憶。這不僅僅讓學(xué)員迅速掌握了培訓(xùn)的內(nèi)容，而且，認(rèn)識(shí)到自己的努力程度直接關(guān)乎整體的成績(jī)，更加意識(shí)到自己的重要性，面對(duì)失誤，也讓學(xué)員學(xué)會(huì)反思和原諒。通過(guò)“入模子”培訓(xùn)，學(xué)員能夠切實(shí)掌握企業(yè)文化的核心價(jià)值，和把企業(yè)文化與實(shí)際工作相結(jié)合的方法，自己的思維、格局、能力也實(shí)現(xiàn)了躍遷。

3 培訓(xùn)周期的時(shí)限性與科學(xué)性齊飛

在入職培訓(xùn)中，有一個(gè)普遍的誤區(qū)，以為培訓(xùn)是三五天的事情，或者是前15天，最多不會(huì)超過(guò)一個(gè)月。其實(shí)，對(duì)新人的培訓(xùn)，更加科學(xué)的時(shí)限應(yīng)該是六個(gè)月，因?yàn)椴煌碾A段要有不同培訓(xùn)目標(biāo)，六個(gè)月，也往往是一位職場(chǎng)新人的第一次轉(zhuǎn)折，或者說(shuō)第一個(gè)瓶頸期，由此，培訓(xùn)周期的設(shè)定，實(shí)際上是對(duì)第一波跳槽的防微杜漸，是真正對(duì)一位新人負(fù)責(zé)、真正對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的重要制度。成熟的企業(yè)中，像華為、谷歌等大企業(yè)會(huì)把對(duì)新人的培訓(xùn)延續(xù)到六個(gè)月，這六個(gè)月不同階段詳細(xì)拆分成不同的培訓(xùn)重點(diǎn)和目標(biāo)，有針對(duì)性地進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，具體分割成四個(gè)階段：第一周、第一個(gè)月、入職三個(gè)月和入職六個(gè)月。

第一周主要的培訓(xùn)目的是互相認(rèn)識(shí)、明確職責(zé)。具體到分配給新人只屬于自己的工位，開(kāi)一個(gè)小型的迎新會(huì)，同部門的員工互相自我介紹，直屬領(lǐng)導(dǎo)要為其安排第一周的工作任務(wù)，明確每天要做什么、怎么做、與任務(wù)相關(guān)的其他部門領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)指出，對(duì)完成好的方面要給予肯定，讓本部門的其他員工和新人多溝通、多接觸，讓新人最快融入集體。

入職第一個(gè)月培訓(xùn)目的是讓其盡快完成角色轉(zhuǎn)變，規(guī)范其郵件發(fā)送格式、如何打印文件、如何發(fā)傳真等每一個(gè)可能存在問(wèn)題的細(xì)節(jié)，交代給新人簡(jiǎn)單的任務(wù)，讓老員工觀察其完成的程度和遇到的問(wèn)題，在具體的任務(wù)中學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上“事上練”，并且針對(duì)其能力水平提出更高的期望。

經(jīng)過(guò)了第一個(gè)月的帶入之后，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予新人一些具有挑戰(zhàn)性的工作，在時(shí)機(jī)合適之時(shí)讓其承擔(dān)適度的壓力，以激發(fā)新人的潛力，快速幫助、促進(jìn)其成長(zhǎng)起來(lái)。重點(diǎn)掌握新人的長(zhǎng)處和不足，針對(duì)其特點(diǎn)給予相對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容，人盡其才，發(fā)揮新人的優(yōu)勢(shì)，也增強(qiáng)他自己的自信心。

經(jīng)過(guò)了前面三個(gè)月的過(guò)度，最后一個(gè)階段，培訓(xùn)的重點(diǎn)是全面提升新人的能力，讓新人感覺(jué)到主人翁身份，培養(yǎng)歸屬感和使命感，幫助其制定長(zhǎng)期的職業(yè)規(guī)劃，讓其自身的發(fā)展和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益相匹配，讓員工的能力和企業(yè)的發(fā)展形成合力，實(shí)現(xiàn)以人為本，也實(shí)現(xiàn)企業(yè)用人以長(zhǎng)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工個(gè)人的雙贏。

40年前，一位偉大的老人讓“不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓”這句諺語(yǔ)，廣為流傳，40年后，習(xí)近平總書(shū)記在十九大報(bào)告上擲地有聲——全面深化改革，實(shí)現(xiàn)制度自信。人是根本生產(chǎn)力，對(duì)新人的科學(xué)、完善、高效培訓(xùn)就是以人為本，借鑒企業(yè)中先進(jìn)的培訓(xùn)案例，為政府拿來(lái)“抓鼠”，為制度自信添磚加瓦，為深化改革豐滿羽翼，實(shí)乃復(fù)興“中國(guó)夢(mèng)”的重要一步。

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作者簡(jiǎn)介

吳紹兵（1989-），女，漢族，山東臨沂人，碩士，中國(guó)盲文出版社，編輯中級(jí)，研究方向：公共管理。