摘 要：收件人的賠償請(qǐng)求權(quán)作為其在債權(quán)受到侵害時(shí)請(qǐng)求法律保護(hù)的權(quán)利，該權(quán)利的實(shí)現(xiàn)主要依托與訴訟這一重要的公力救濟(jì)方式。本文將在分析收件人賠償請(qǐng)求權(quán)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，以快遞服務(wù)格式條款定入快遞服務(wù)合同的情況為切入點(diǎn)，從快遞服務(wù)合同有名化、快遞服務(wù)法律健全化、快遞運(yùn)單規(guī)范化三個(gè)維度來(lái)完善收件人賠償請(qǐng)求權(quán)保護(hù)的框架。

關(guān)鍵詞：快遞服務(wù);賠償請(qǐng)求權(quán);完善對(duì)策

1 快遞服務(wù)合同中收件人賠償請(qǐng)求權(quán)行使現(xiàn)狀分析

快遞服務(wù)業(yè)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，但是其服務(wù)鏈條很長(zhǎng)，涉及快件的投送，攬收，運(yùn)輸，收件人的驗(yàn)視，簽收等諸多環(huán)節(jié)。在這些過(guò)程之中，快遞服務(wù)方的態(tài)度或者程序上的問(wèn)題消費(fèi)者或許不會(huì)在意和追究，這些問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益也并沒(méi)有造成實(shí)質(zhì)性的侵害。

快遞服務(wù)組織認(rèn)為將是否保價(jià)作為選擇條款以估量所寄物品價(jià)值經(jīng)成為一種交易習(xí)慣。在收寄快遞時(shí)，其已經(jīng)針對(duì)客戶的交易理念與對(duì)寄遞物品的重視程度，提供了保價(jià)與不保價(jià)這兩種不同的風(fēng)險(xiǎn)模式選擇。作為對(duì)意思自治原則的尊重，在發(fā)生快遞服務(wù)糾紛時(shí)就應(yīng)在可預(yù)見(jiàn)的范圍內(nèi)按照相關(guān)約定進(jìn)行賠償。但是，由于其對(duì)所寄遞物品的性質(zhì)、數(shù)量等并不了解，僅憑收件人的一面之詞無(wú)法確定快件的價(jià)值。依照我國(guó)現(xiàn)行關(guān)于郵政、快遞、鐵路、公路等貨物運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定，限制賠償責(zé)任條款應(yīng)當(dāng)是合法有效。所以，按照運(yùn)費(fèi)的若干倍對(duì)未保價(jià)的快件進(jìn)行賠償也應(yīng)被允許，并不存在不公平。

關(guān)于快遞服務(wù)合同中的保價(jià)格式條款，不同的法院有著不同的解讀。有法院從快遞服務(wù)格式條款的效力出發(fā)，通過(guò)認(rèn)定保價(jià)格式條款無(wú)效而要求快遞服務(wù)組織賠償收件人的全部損失。有法院則認(rèn)同了快遞服務(wù)組織的主張，承認(rèn)快遞服務(wù)合同中保價(jià)條款的效力。認(rèn)為由于快遞行業(yè)本身具有較高的風(fēng)險(xiǎn)性，保價(jià)作為化解快遞服務(wù)組織風(fēng)險(xiǎn)的手段，為其提供了合理的救濟(jì)途徑。這些法院承認(rèn)保價(jià)條款的有效性，但是，在判決具體的賠償數(shù)額時(shí)卻存在差異。

2 不同情形下收件人損害賠償范圍的認(rèn)定

1）快件丟失時(shí)收件人賠償范圍。如果快件因快遞服務(wù)組織的原因丟失的，快件己經(jīng)保價(jià)并且收件人依據(jù)保價(jià)條款所獲得的賠償足以彌補(bǔ)其所遭受的損失的，快遞服務(wù)組織則應(yīng)按照保價(jià)條款對(duì)收件人進(jìn)行賠償。保價(jià)費(fèi)用作為快遞服務(wù)消費(fèi)者信賴快遞服務(wù)組織將全面履行快遞服務(wù)合同所支付的費(fèi)用之一，也應(yīng)當(dāng)包括在賠償范圍之內(nèi)。如果快件并未保價(jià)，或者雖已保價(jià)但是收件人按照該保價(jià)條款所獲得的賠償不能彌補(bǔ)其所遭受的損失，則應(yīng)依據(jù)筆者上文提到的確定損害賠償?shù)脑瓌t，除了要求快遞服務(wù)組織賠償此次快遞所支付的快遞費(fèi)等信賴?yán)嫱?，還應(yīng)賠償其購(gòu)買替代己丟失的快件所支付的一切費(fèi)用以及再次寄遞所支付的運(yùn)費(fèi)等履行利益。

2）快件毀損或內(nèi)件不符時(shí)收件人賠償范圍。如果快件價(jià)值因快遞服務(wù)組織的原因而全部喪失或者內(nèi)件的品名不符合寄件人所寫的品名，則應(yīng)按照快件丟失確定賠償范圍。快件價(jià)值因快遞服務(wù)組織的原因而部分喪失或者在品名相同的情況下，出現(xiàn)數(shù)量或重量的不符時(shí)，根據(jù)《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，“應(yīng)依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償”。就其中的履行利益而言，由于“受害人應(yīng)該得到的履行利益是債務(wù)人應(yīng)轉(zhuǎn)移的價(jià)值或應(yīng)提供的服務(wù)和其實(shí)際轉(zhuǎn)移價(jià)值或提供服務(wù)之間的差額”，所以，此時(shí)快遞服務(wù)組織賠償?shù)穆男欣鎽?yīng)當(dāng)是收件人快件現(xiàn)存價(jià)值與快件實(shí)際價(jià)值之間的差價(jià)。

3 收件人賠償請(qǐng)求權(quán)保護(hù)的對(duì)策完善

1）快遞服務(wù)合同的有名化。面對(duì)快捷文化的形成，快遞服務(wù)在我們的日常生活中適用范圍的擴(kuò)展。出于對(duì)收件人權(quán)利充分保障的需要，我們也有必要通過(guò)合同有名化將快遞服務(wù)合同固定下來(lái)，運(yùn)用法律的形式賦予其相應(yīng)的名稱，明確其具體的規(guī)則?？爝f服務(wù)合同有名化需經(jīng)過(guò)一個(gè)循序漸進(jìn)、先易后難的過(guò)程。對(duì)此，我們首先可以將《民事案件案由規(guī)定》中的“郵政服務(wù)合同糾紛”這一案由修改為“寄遞服務(wù)合同糾紛”。在對(duì)寄遞服務(wù)合同糾紛進(jìn)行解釋時(shí)，強(qiáng)調(diào)寄遞服務(wù)合同包括快遞服務(wù)合同與郵政普遍服務(wù)合同兩大類，避免在發(fā)生快遞服務(wù)合同糾紛時(shí)法院適用案由上的混亂。其次，可以通過(guò)快遞服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的健全以及《郵政法實(shí)施條例》的制定，明確快遞服務(wù)合同的相關(guān)內(nèi)容，為日后將快遞服務(wù)合同納入《中華人民共和國(guó)民法典》打下基礎(chǔ)。最后，在制定《民法典》時(shí)，可以在其《合同篇》設(shè)服務(wù)合同這一章，并在其下規(guī)定寄遞服務(wù)合同這一節(jié)，將快遞服務(wù)合同與郵政普遍服務(wù)合同相互獨(dú)立的部分加以規(guī)定，以實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)合同有名化的終極目標(biāo)。

2）快遞服務(wù)法律健全化。應(yīng)對(duì)快遞服務(wù)組織與寄件人、收件人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系作出合理地規(guī)定。明確快遞服務(wù)合同是具有為第三人利益性質(zhì)的合同。強(qiáng)調(diào)快遞服務(wù)合同是寄件人與快遞服務(wù)組織約定的，由快遞服務(wù)組織迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確地向收件人交付快件并由收件人取得給付請(qǐng)求權(quán)的合同。收件人有向快遞服務(wù)組織直接請(qǐng)求給付的權(quán)利。在快遞服務(wù)組織未向收件人履行或者履行不符合快遞服務(wù)約定，發(fā)生快件丟失、毀損、遲延等情形時(shí)，收件人有權(quán)請(qǐng)求快遞服務(wù)組織損害賠償。但是，快遞服務(wù)組織有權(quán)向收件人主張基于快遞服務(wù)合同而產(chǎn)生的抗辯。收件人的賠償請(qǐng)求權(quán)作為其權(quán)利受到侵害的最終救濟(jì)手段也應(yīng)當(dāng)?shù)玫娇隙ā?duì)此，可以做如下規(guī)定：快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行嚴(yán)格的收寄驗(yàn)視義務(wù)。寄件人在填寫快遞服務(wù)運(yùn)單前，快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)提醒寄件人閱讀快遞服務(wù)運(yùn)單的服務(wù)合同條款，并對(duì)保價(jià)條款以及免責(zé)條款予以說(shuō)明。發(fā)生快件延誤、丟失、毀損和內(nèi)件不符時(shí)，收件人或寄件人有權(quán)要求快遞服務(wù)組織賠償。保價(jià)的快件，快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)條款的約定進(jìn)行賠償;按照保價(jià)條款所獲得的賠償嚴(yán)重不足的，對(duì)于不足的部分，應(yīng)當(dāng)在快遞服務(wù)組織預(yù)見(jiàn)范圍內(nèi)進(jìn)行賠償;未保價(jià)以及不宜保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照《合同法》第113條之規(guī)定進(jìn)行賠償。但當(dāng)事人另有約定除外。

3）快遞服務(wù)運(yùn)單的規(guī)范化。快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)遵循公平原則設(shè)置各方的權(quán)利義務(wù)。有關(guān)賠償責(zé)任條款的約定應(yīng)當(dāng)明確而具體，不能籠統(tǒng)地說(shuō)按照有關(guān)民事法律進(jìn)行賠償?？梢栽诳爝f服務(wù)運(yùn)單中約定，選擇保價(jià)的，在發(fā)生快遞服務(wù)合同糾紛后，寄件人或者收件人可以按照保價(jià)條款進(jìn)行賠償。按保價(jià)所獲賠償與快件實(shí)際價(jià)值相比懸殊較大的，快遞服務(wù)組織則應(yīng)對(duì)其預(yù)見(jiàn)范圍內(nèi)的損失進(jìn)行賠償。對(duì)于快遞服務(wù)運(yùn)單中的申請(qǐng)索賠期限的設(shè)定，應(yīng)從平衡快遞服務(wù)組織與快遞服務(wù)消費(fèi)者利益的角度出發(fā)合理設(shè)定，并且應(yīng)當(dāng)在寄件人填寫快遞服務(wù)運(yùn)單時(shí)提請(qǐng)其注意。限定或者免除自身責(zé)任的條款、保價(jià)條款、賠償條款等與快遞服務(wù)消費(fèi)者利益有密切關(guān)系的條款一般都是印在快遞服務(wù)運(yùn)單的背面，對(duì)于這些條款快遞服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)用特殊字體標(biāo)明，且字體不宜過(guò)小以便與其他條款相區(qū)別。在快遞服務(wù)運(yùn)單的正面，快遞服務(wù)組織還應(yīng)用不同顏色的字體提請(qǐng)快遞服務(wù)消費(fèi)者注意快遞運(yùn)單背后的相關(guān)條款，并將該提示語(yǔ)置放在快遞服務(wù)消費(fèi)者簽名欄旁，以便引起其注意。

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作者簡(jiǎn)介

胡建成（1991-），男，漢，河南省信陽(yáng)市，碩士在讀，浙江師范大學(xué)法政學(xué)院，研究方向：民商法學(xué)。