趙琛

摘 要：縣級公共圖書館直接服務近10億的城鄉(xiāng)居民，如何在新的社會背景下，更好地拓展和創(chuàng)新縣級公共圖書館的服務工作，本文探討了這個廣大讀者和縣級公共圖書館工作者極為關注的問題。

關鍵詞：圖書館;服務;延伸;縣圖書館

縣級公共圖書館事業(yè)的發(fā)展是一個地區(qū)文明進步程度的重要標志之一?？h級公共圖書館本著“讀者第一，服務至上”的宗旨，創(chuàng)新理念，打造品牌，共享資源，服務社會，推動了圖書館事業(yè)的發(fā)展，擴大服務范圍，提高社會效益，為構(gòu)建公共文化服務體系，建設和諧、富裕、文明的社會做出了積極的貢獻，充分地發(fā)揮了圖書館這一文化窗口作用，有效地服務了地方經(jīng)濟。在當代社會里，信息量劇增，而文獻經(jīng)費有限，幾乎任何一個文獻機構(gòu)都沒有能力僅靠自己的力量全面滿足社會的要求，文獻信息工作走向社會化成為必然?？h級公共圖書館必須根據(jù)社會需要和用戶的具體要求提供準確、快捷、高質(zhì)的服務。本文從7個方面探討了縣級公共圖書館從傳統(tǒng)服務模式到網(wǎng)絡環(huán)境服務工作的拓展創(chuàng)新。

1 要面向社會創(chuàng)新服務模式

服務要推陳出新，提倡服務創(chuàng)新、知識創(chuàng)新。圖書館創(chuàng)新服務的能力不在于擁有的知識資源，而是在于利用廣泛的知識資源，為知識創(chuàng)新和技術創(chuàng)新創(chuàng)造出更有價值的知識和能力?？h級公共圖書館本著“讀者至上”的原則，想讀者之所想，探索新的服務模式。在網(wǎng)絡技術的支持下，對讀者提供24小時全天候的服務，滿足不同讀者的需求;除了為本地域讀者服務外，還積極面向社會，為各領域、行業(yè)、系統(tǒng)和單位的讀者提供多種信息服務;根據(jù)不同的檢索途徑編制索引，編寫題錄、文摘、專題探究報告等二三次文獻，為領導決策和社會事業(yè)，為科研和社會提供信息服務;根據(jù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展的特征和讀者需求情況建立專題數(shù)據(jù)庫，提供全文數(shù)據(jù)庫查詢服務，成為政府信息首選渠道;利用網(wǎng)絡達到合作建設館藏，進行聯(lián)合編目，實現(xiàn)館際互借，擴大信息來源，逐步實現(xiàn)圖書館和圖書館，地區(qū)和地區(qū)之間的資源共享。開展“走出去”服務，深入到機關、企事業(yè)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)現(xiàn)場辦公，以快捷便利的服務為讀者辦理借書證，提供各項服務，打造更多的學習型機關、企業(yè)、集體、家庭，豐富市民的精神文化生活，營造濃郁的文化氛圍，讓更多的市民走進圖書館、利用圖書館，使圖書館真正成為民眾終身學習和繼續(xù)教育的陣地。

2 要開展人性化的服務

圖書館開展人性化信息服務是讀者的需求，也是現(xiàn)代圖書館自身發(fā)展的需要。由于讀者的社會地位、職業(yè)、興趣愛好均不相同，縣級公共圖書館對所有讀者開放， 關愛所有的讀者，主動收集、整理讀者所需求的信息資料，依據(jù)不同的讀者及讀者不同時期的需求，有針對性地開展服務，使每一個讀者都有一種被關注、關懷的感覺。熱情周到地服務，圖書館員不僅要具備熟練的技術，還必須有全心全意為讀者服務的思想，具備心靈美、語言美、行為美和儀態(tài)美;把自己陽光般的微笑和敬業(yè)精神呈現(xiàn)于讀者面前，做他們的朋友，尊重、信任和關心他們;創(chuàng)造良好的助讀環(huán)境，積極有效地為全社會和廣大群眾營造讀書學習、文化閑休活動的良好氛圍。要為特殊讀者群服務，縣級公共圖書館應發(fā)揚圖書館的人文精神，為社會特殊讀者群體提供現(xiàn)代化、針對性的人性化服務。關注到特殊學校、社區(qū)為老年人、殘疾人開展讀書服務;到監(jiān)獄為服刑人員開展幫教讀書活動等，使縣級公共圖書館的工作做得更全面更周到，將圖書館的服務延伸到了社會最需要的地方。人性化信息服務是對讀者服務的創(chuàng)新，是“以人為本，服務為先”的理念對實際體現(xiàn)。

3 要拓展服務領域

在網(wǎng)絡時代的今天，縣級圖書館應充分發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢，拓展服務領域。縣級公共圖書館不再停留于等人找書的服務層面，而是主動出擊，走出館門，面向社會，為書找人，擴大陣地的輻射力、影響力，送圖書進千家萬戶。要結(jié)合當?shù)貙嶋H不斷拓展流動服務，縣級公共圖書館積極開展了流動圖書館、流動圖書站、流動圖書車等流動服務，與陣地服務相配合，使圖書館服務惠及更多的基層群眾。主動開展各類社會服務和休閑服務，嘗試會議服務、建立圖書流動站、專題圖書服務點、加強圖書館服務宣傳、豐富讀者教育內(nèi)容等。在一些有圖書借閱需求的機關、企事業(yè)單位、學校、部隊、農(nóng)村等設立館外流通點，方便讀者借閱。為提高流通點的業(yè)務管理水平，縣級公共圖書館的工作人員還上門進行業(yè)務輔導，幫助建立業(yè)務管理臺帳。通過物流、信息流，建立貫通基層的流動服務網(wǎng)絡，在一個區(qū)域內(nèi)，減少城鄉(xiāng)文化差距、填補信息鴻溝。

4 要打造特色服務品牌

縣級圖書館應通過開發(fā)特色資源，開展特色服務，開展形式多樣的講座、展覽、培訓，取得了良好的社會效益，打造屬于自己的品牌，提高知名度，以獲取良好的社會效益和經(jīng)濟效益?？h級公共圖書館一直致力于搜集各種信息資源，經(jīng)過多年的累積，已擁有較為完備的信息資源體系，特別是地方文獻，作為縣級公共圖書館特色館藏的重要組成部分，是縣級公共圖書館重點收藏的對象之一。地方文獻中含有豐富的當?shù)亟?jīng)濟、文化、歷史等地方特色的信息，是新時期社會經(jīng)濟建設中的重要資源之一?？h級公共圖書館通過開掘館藏資源，開發(fā)信息產(chǎn)品，開展特色服務，樹立品牌形象。發(fā)揮了地方文獻服務于地方經(jīng)濟建設的作用，取得了較好的“品牌”效應。

5 要積極開展讀書活動

縣級公共圖書館在充分利用圖書館資源的時候，一定要積極轉(zhuǎn)變工作重點，由“以書為本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為本”，樹立“讀者第一”的理念，開展豐富多彩的讀書活動，以此提高圖書館利用率，增強讀者的閱讀能力。營造全民“閱讀豐富人生，構(gòu)建和諧社會”的氛圍，在全國公共圖書館服務宣傳周、當?shù)乜茀f(xié)配合舉辦科普宣傳周開展活動。解放思想、開拓創(chuàng)新、與時俱進，不斷拓寬服務領域，改變傳統(tǒng)服務的內(nèi)容、方式和手段，綜合運用各種現(xiàn)代化手段廣泛地為社會提供服務，使縣級公共圖書館在社會進步中不斷進步完善、不斷發(fā)展壯大。

6 要實現(xiàn)網(wǎng)絡化服務

縣級公共圖書館要借助現(xiàn)有的網(wǎng)絡基礎，推進網(wǎng)絡化建設，適應信息化、自動化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化建設的進程，為廣大讀者和科研提供工作者提供強大的資源保障和優(yōu)質(zhì)到位的服務。圖書館的查詢、外借預約、館際互借、催還業(yè)務、新書報道、圖書報道等服務正通過網(wǎng)絡功能來實現(xiàn)。積極開展網(wǎng)上參考咨詢服務，優(yōu)化軟硬件環(huán)境，培養(yǎng)一批專業(yè)的參考咨詢?nèi)藛T，提高遠程服務能力。加強網(wǎng)站建設，豐富網(wǎng)上數(shù)字資源，強化知識導航服務。

7 要促進文化共享工程持續(xù)發(fā)展

文化共享工程為縣級公共圖書館服務向基層延伸提供了有效的途徑。隨著共享工程數(shù)字化信息資源的不斷增加，縣級公共圖書館配合省文化廳搞好共享工程試點及培訓工作。文化共享工程的實施，成為推動縣級公共圖書館工作的有力抓手，促進了覆蓋城鄉(xiāng)的公共圖書館服務網(wǎng)絡體系的建立，提升了各級圖書館的公共服務能力，產(chǎn)生了很好的社會效益。

隨著社會的發(fā)展，縣級公共圖書館把圖書館的服務工作延伸到社會的每個角落。變“被動服務”為“主動服務”、變“靜態(tài)服務”為“動態(tài)服務”，從而滿足社會不同類型讀者的需求。拓展服務是當代圖書館發(fā)展的主流方向和必然趨勢?？h級公共圖書館只有切實做好拓展服務，才能充滿生機和活力。

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