陳業(yè)瑋 龔水燕

【摘要】居民與游客是旅游活動的兩個關(guān)鍵利益相關(guān)者，傳統(tǒng)研究往往將兩者之間的關(guān)系進行消極化和對立化。本文以文獻研究為基礎(chǔ)，以雙主體共享旅游目的地的生產(chǎn)、生活場景為研究對象，聚焦旅游目的地居民與游客的主客共享關(guān)系，分析雙方的互動維度和內(nèi)在矛盾，探索兩者在經(jīng)濟、社會和文化三方面達成利益共享、合作共贏的研究路徑。

【關(guān)鍵詞】主客共享旅游目的地居民游客研究綜述

2019上半年，全國旅游人數(shù)約30.8億人次，國內(nèi)旅游收入2.78萬億元，分別比上年增長8.8%和13.5%。旅游業(yè)為目的地帶來的物資流、資金流、人流和信息流，打破了原有的社會生態(tài)結(jié)構(gòu)，重構(gòu)了旅游目的地居民與游客的社會關(guān)系。居民與游客在持續(xù)接觸的過程中，旅游現(xiàn)代性問題日益突出。居民是目的地的“東道主”，其生產(chǎn)、生活場景是目的地旅游吸引物的重要構(gòu)成，是吸引游客產(chǎn)生旅游動機、吸引開發(fā)商進行旅游投資的重要載體。居民態(tài)度會伴隨旅游地生命周期階段的改變而發(fā)生變化，當居民與游客在經(jīng)濟、社會和文化三方面形成無法調(diào)和的利益沖突，將引起雙方的強烈不滿而導致主客關(guān)系破裂，旅游地有可能進入衰落階段。本文試圖通過對相關(guān)文獻的檢閱，梳理旅游目的地主客共享的互動維度、內(nèi)在矛盾和未來發(fā)展方向，以深化該主題的邏輯演化路徑。

一、旅游目的地主客共享的互動維度

旅游目的地的主客共享，指的是在旅游目的地的兩個利益相關(guān)者主體——主人（居民）與客人（游客）——共享旅游目的地的生產(chǎn)、生活場景，雙方在經(jīng)濟、社會和文化三方面利益均衡、合作共贏。旅游目的地主客共享的兩個維度為：（1）游客的體驗感知；（2）居民的利益權(quán)衡。對于旅游目的地主客關(guān)系的研究起源于20世紀80年代，文獻集中于Journal of Travel Research， Annals of Tourism和Tourism Management等主流期刊。

1.游客原真性的價值觀爭論

在MacCannel（1973）將“原真性”（authenticity）引入旅游動機和旅游體驗研究后，旅游原真性便存在極大的爭論。原真性的旅游價值觀從客觀主義、建構(gòu)主義發(fā)展到存在主義：客觀主義關(guān)注旅游客體的絕對真實性（Boorsstin， 1994； MacCannel， 1976）；建構(gòu)主義關(guān)注旅游主體認知的差異性，認可原真性是相對的、變化的、商榷的（Cohen， 1988）、由情景決定的（Salamone， 1997）；存在主義則關(guān)注旅游主體的本真體驗，旅游不再是為了觀看沒見過的事物，而是一個表現(xiàn)自我、塑造自我、尋求自我本真的機會（Daniel， 1996， Wang 1999）。旅游的原真性哲學討論提升了旅游活動利益相關(guān)者中游客一方體驗的文化和精神層次（徐嵩齡，2008），但與現(xiàn)實結(jié)合的問題往往是在旅游供給一方中發(fā)生，例如旅游目的地的原住民流失、文化生態(tài)異化、旅游商品同質(zhì)化、投資結(jié)構(gòu)飛地化、環(huán)境容量超限、“主客關(guān)系”沖突等。

2.主客情感一致性差異

主流理論或注重旅游目的地的居民態(tài)度，或注重旅游者的原真性偏好，很少將兩者結(jié)合在一個框架內(nèi)進行討論，而現(xiàn)實中旅游者和居民之間存在情感聯(lián)結(jié)和大量交互影響。Hammarstrom（2005）提出可以用情感一致性（emotional solidarity）框架來研究個體之間的情感交互影響，包含情感親密度和聯(lián)系緊密度。Wallace和Wolf（2006）認為情感一致性是一種對他人的身份認同感或一種共同的價值認知體系。Emile Durkheim （1915/1995）和Collins（1975）為情感一致性則提供了共享信念、共享行為、人際交互這三個元素。Woosnam （2009， 2014）將Durkheim模型引入旅游研究，開啟了識別居民與游客在信念、行為、人際交互三方面的聯(lián)結(jié)。居民感知理論和旅游地生命周期理論認為，當?shù)鼐用駥β糜纬址e極態(tài)度的原因是因為他們把旅游看作是一種經(jīng)濟發(fā)展的工具（Vargas-Sánchez， 2011）。當旅游地進入快速的發(fā)展階段，居民對旅游的感知發(fā)生分化，任何一種旅游發(fā)展形式都不可能得到每位居民的支持；而進入后期發(fā)展階段時，居民對旅游發(fā)展開始持消極態(tài)度（Gursoy， 2009； Diedrich， 2009）。在這一階段，傳統(tǒng)的經(jīng)濟評價工具已經(jīng)不足以評價“主客關(guān)系”，除經(jīng)濟之外，情感因素需要被考慮進來。

二、旅游目的地主客共享的內(nèi)在矛盾

居民對游客的態(tài)度是目的地旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，直接關(guān)系到旅游資源的開發(fā)、傳統(tǒng)文化的保護與傳承以及游客的旅游體驗等。2011年后國內(nèi)學者開始關(guān)注因旅游開發(fā)所引起的居民的“旅游發(fā)展支持度”（周玲強等，2018）、“旅游感知”、“社區(qū)歸屬感”（李宜聰?shù)龋?014）、“社區(qū)參與度”（杜宗斌，2011）等相關(guān)概念。

根據(jù)“社會交換理論”的框架（Gursoy，2010； Kayat，2002），主客關(guān)系的共享水平取決于經(jīng)濟影響，即目的地的旅游發(fā)展對當?shù)鼐用袼鶐淼氖找媾c成本的權(quán)衡。當居民感知的旅游發(fā)展收益大于成本，也就是正面影響大于負面影響時，便會對游客持積極態(tài)度，反之，則表現(xiàn)出消極態(tài)度。中國情景下目的地居民參與旅游發(fā)展主要有以下三種形式：（1）政府主導型，由政府組織、發(fā)動和協(xié)調(diào)社會各主體的力量，以市場為導向配置旅游資源，實現(xiàn)綠水青山轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹕姐y山，多用于“旅游扶貧”。政府充分改善目的地的居民收入、公共事業(yè)和人居環(huán)境實現(xiàn)旅游發(fā)展的利益共享。（2）投資商主導型，由企業(yè)投資資本，充分發(fā)揮資本在促進目的地經(jīng)濟發(fā)展、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面的作用，投資商為目的地居民提供直接就業(yè)崗位和機會，分享旅游經(jīng)濟利益。（3）社區(qū)主導型，多用于鄉(xiāng)村旅游目的地，根據(jù)主體的參與者數(shù)量，可分為農(nóng)戶自主個體經(jīng)營型、農(nóng)戶聯(lián)合開發(fā)經(jīng)營型和村委會組織農(nóng)戶集體參與型。例如開辦農(nóng)家樂、經(jīng)營民宿和餐館，居民通過旅游開發(fā)和經(jīng)營獲得收益的直接分配。以旅游目的地主客關(guān)系的居民利益為導向，負向維度表現(xiàn)為：

1.經(jīng)濟利益沖突

政府針對旅游項目開發(fā)中的征地引發(fā)拆遷、補償?shù)葐栴}未能妥善解決，導致居民未來的生活以及長期收益將受到影響；旅游資本趨利發(fā)展，剝奪目的地資源，一旦資本不再增值，就撤離資本，導致目的地資源毀損、就業(yè)機會消失，資本沒有達到扶貧的救濟，反而使目的地染上返貧的“重疾”；社區(qū)未能形成有效引導和監(jiān)督，導致農(nóng)戶之間低水平競爭無法獲得預期經(jīng)濟收益。

2.社會利益沖突

政府以效率為導向吸引外部資源，在目的地建設(shè)上重點投入游客高頻活動區(qū)域，忽視對本地居民公共生活和人居環(huán)境的建設(shè)，無法使居民獲取滿意的社會利益共享；因旅游發(fā)展引起的物價上漲、交通擁擠、貧富差距，使居民背負沉重的社會負擔。

3.文化利益沖突

外來游客的涌入帶來新的文化，目的地居民為了滿足游客的需求做了很多改變，由于開發(fā)旅游使得目的地傳統(tǒng)文化發(fā)生了一定變化，尤其是在少數(shù)民族地區(qū)。傳統(tǒng)文化的應用性開發(fā)對具有強烈地方感的居民將造成嚴重的剝奪感，形成對游客文化的敵視態(tài)度。

三、旅游目的地主客共享的未來發(fā)展

根據(jù)旅游目的地生命周期理論，旅游目的地主客共享的經(jīng)濟利益沖突、社會利益沖突多發(fā)生在探索、起步和發(fā)展階段，文化利益沖突則容易發(fā)生在停滯和衰落階段。由于目的地居民與大多數(shù)游客在人口統(tǒng)計學特征、文化背景、價值觀念等方面存在差異，文化區(qū)差跨度越大，差異也就越大。根據(jù)情感一致性框架，旅游目的地主客共享的未來發(fā)展主要可以從信念共享、行為共享和互動共享三個層面展開：

1.主客信念共享

目的地居民與游客雖然存在文化差異、主觀偏見和刻板隔閡，但對旅游目的地的歷史、景觀、文化、環(huán)境、旅游影響仍然存在共同的信念，有助于引導居民和旅游者尊重相互的，重視當?shù)氐淖匀缓臀幕z產(chǎn)，自覺落實旅游環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展，對旅游發(fā)展持支持的態(tài)度，和諧共處，維持旅游目的地正常的社會秩序。

2.主客行為共享

居民與游客在旅游目的地依托相同的生產(chǎn)和生活環(huán)境，共同的行為可以包括參與節(jié)事活動、宗教祭祀活動、戶外娛樂活動、餐飲和購物活動、休閑游覽活動等，共享休閑和游覽的空間（王雅君等，2016）。共同的行為使二者緊密融合在旅游目的地的生活中，在共享的活動空間進行共同的行為，促使居民和游客的邊界逐漸模糊，陌生感、另類感和排他感逐漸消失，接觸的機會增多，情感一致性增強（王雅君等，2016）。

3.主客互動共享

信念指導著行為的實施，行為上的互動使居民和游客交流思想、消除刻板印象，居民與游客通過經(jīng)濟交易、聊天、旅游解說等活動增加互動，加深了對彼此的理解和好感，培養(yǎng)出一種親切感和友好意識。隨著交往頻率的增加，居民和旅游者情感上形成了一致性。

四、展望

旅游目的地管理中，旅游者原真性偏好與當?shù)鼐用駪B(tài)度的不匹配，往往引起嚴重的“主客關(guān)系”沖突。究竟誰該離去？誰該留下？追求原真的非舞臺化體驗的游客與經(jīng)濟依附程度強烈但社區(qū)參與程度消極的當?shù)鼐用窨赡軣o法獲得一致性的情感體驗。如何通過主客信念、行為和互動共享獲得目的地居民與游客的高度情感一致性水平，將成為目的地主客共享研究的發(fā)展方向。

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本文系浙江省社科規(guī)劃課題，后申遺時代大運河遺產(chǎn)旅游目的地主客交互情感一致性機制研究（16NDJC177YB）