周璐

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展及科技的進(jìn)步，微博、抖音、火山小視頻等社交媒體在消費(fèi)者生活和工作中得到了較為廣泛的應(yīng)用，極大地改變了消費(fèi)者的交流方式，在一定程度上提高了消費(fèi)者的生活質(zhì)量。新形勢(shì)下，企業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身的進(jìn)一步發(fā)展就必須不斷對(duì)自身市場(chǎng)營(yíng)銷手段進(jìn)行改進(jìn)，注重對(duì)社交媒體的應(yīng)用，切實(shí)提高自身的影響力，擴(kuò)大自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)利益的最大化。因此，關(guān)于社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)用的研究是十分必要的。

關(guān)鍵詞：社交媒體;企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷

引言：現(xiàn)階段，消費(fèi)者在生活和工作中對(duì)社交媒體的應(yīng)用較為頻繁，消費(fèi)者能夠通過(guò)社交媒體獲得大量的信息，社交媒體的內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者有著不容忽視的影響。企業(yè)以往的市場(chǎng)營(yíng)銷手段并不能滿足新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展的需求，企業(yè)難以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置，損害了企業(yè)的利潤(rùn)，阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。和傳統(tǒng)的媒體相比較而言，社交媒體具有更大的優(yōu)勢(shì)，所有具備社交素養(yǎng)的個(gè)體都能夠自由地參加社會(huì)熱點(diǎn)話題的討論，發(fā)表他們的觀點(diǎn)和想法。社交媒體的發(fā)展時(shí)間較晚，但是發(fā)展速度特別快，在經(jīng)過(guò)了幾年的發(fā)展之后，社交媒體在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中就開始扮演著至關(guān)重要的角色，它能夠幫助企業(yè)更好的宣傳產(chǎn)品，提高企業(yè)產(chǎn)品的知名度，拓寬企業(yè)產(chǎn)品銷售的渠道，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還能夠幫助企業(yè)挖掘更多地客戶，促進(jìn)企業(yè)和客戶之間的溝通和交流。在現(xiàn)代化社會(huì)，社交媒體已經(jīng)廣泛地適用于企業(yè)營(yíng)銷的過(guò)程中，并獲得了良好的營(yíng)銷成果。所以，對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理來(lái)說(shuō)，研究社交媒體的作用具有非常重要的價(jià)值和意義。企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變自身觀念，正確認(rèn)識(shí)社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中作用，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)久發(fā)展。

一、社交媒體的相關(guān)概述

1.社交媒體含義

社交媒體是指?jìng)€(gè)體通過(guò)移動(dòng)平臺(tái)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行信息交換的方式，個(gè)體能夠通過(guò)這種方式來(lái)滿足自身溝通及購(gòu)物的需求。目前，一般認(rèn)為社交媒體是消費(fèi)者可以進(jìn)行信息獲取及觀點(diǎn)表達(dá)的平臺(tái)。社交媒體有著自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，其能夠?yàn)橄M(fèi)者提供表達(dá)自身訴求的途徑，和以往媒體相比具有明顯的開放性。社交媒體中，消費(fèi)者不再單單是信息的接受者，也是信息的制造者和傳播者，這在一定程度上滿足了現(xiàn)階段消費(fèi)者的精神需求。最近幾年，社交媒體發(fā)展突飛猛進(jìn)，憑借著自身的優(yōu)勢(shì)得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，在實(shí)際生活中發(fā)揮著極大的作用。

2.社交媒體的主要特征

（1）內(nèi)容多元化。社交媒體中包括著大量的信息，信息來(lái)源多種多樣，不僅包括政治經(jīng)濟(jì)的內(nèi)容，同時(shí)也包括很多內(nèi)容貼近于人民的日常生活，所以給人民群眾的評(píng)價(jià)和討論創(chuàng)造了更為開闊的空間，傳播內(nèi)容多樣化成為社交媒體的一個(gè)重要特點(diǎn)。

（2）信息碎片化。跟傳統(tǒng)媒體相比較而言，社交媒體包含的信息更加紛繁復(fù)雜，而且其傳播是自發(fā)性的，所有個(gè)體都可以無(wú)時(shí)無(wú)刻地傳播信息，這就導(dǎo)致信息出現(xiàn)碎片化的現(xiàn)象。

（3）用戶量大。社交媒體傳播信息沒有特定的對(duì)象，所有社交平臺(tái)的用戶都可以接受這些信息，比如微博、論壇、微信等等，這些平臺(tái)的用戶數(shù)量明顯高于傳統(tǒng)媒體，因此，社交媒體用戶量更大。

（4）傳播范圍廣。社交媒體傳播信息沒有固定的范圍，所有平臺(tái)之間都可以進(jìn)行平等的傳播，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟，催生了各種各樣的社交平臺(tái)，因此，社交媒體傳播范圍在不斷的擴(kuò)大。

3.社交媒體的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

跟傳統(tǒng)的媒體相比較而言，社交媒體傳播信息具有很多優(yōu)勢(shì)。第一，社交媒體傳播信息具有透明性的特征，有利于公眾進(jìn)行信息的監(jiān)督。第二，消費(fèi)者可以通過(guò)社交媒體來(lái)掌握消費(fèi)者的實(shí)際需求，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的意見，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。第三，有利于幫助企業(yè)更好地拓寬銷售渠道。第四，社交關(guān)系更加自由，消費(fèi)者的選擇更多。第五，廣大人民群眾可以更全面地了解大型企業(yè)。第六，用戶跟用戶之間可以進(jìn)行互動(dòng)和交流。

所有的事物都具有兩面性，社交媒體也是如此，它不僅具有很多優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也存在很多缺陷。社交媒體導(dǎo)致企業(yè)品牌在網(wǎng)上不斷的進(jìn)行曝光，公眾可以無(wú)時(shí)無(wú)刻地對(duì)這些企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督，再加上平臺(tái)言論的自由化，這種現(xiàn)象給企業(yè)帶來(lái)了很多負(fù)面的影響?？偠灾缃幻襟w給企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)的同時(shí)，也給企業(yè)的發(fā)展造成了很多阻礙。

二、我國(guó)社交媒體發(fā)展情況

這幾年來(lái)我國(guó)市場(chǎng)媒體之所以出現(xiàn)了顯著的發(fā)展，主要得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步以及我國(guó)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。全球化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，我國(guó)也在不斷地增強(qiáng)對(duì)外貿(mào)易，與此同時(shí)，我國(guó)科技水平不斷上升，給社交媒體的產(chǎn)生和廣泛使用提供了機(jī)會(huì)。在全世界，我國(guó)社交媒體發(fā)展的主要特征表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

首先，就發(fā)展數(shù)量這個(gè)角度來(lái)看。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量以及手機(jī)用戶數(shù)量都在不斷的上升，到目前為止已經(jīng)分別達(dá)到了4.5億和8億，而與之對(duì)應(yīng)的全球數(shù)量分別有20億和50億，所以，在全球范圍內(nèi)，我國(guó)也成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)超級(jí)大國(guó)。

其次，就發(fā)展形態(tài)這個(gè)角度來(lái)看。我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要有三家，即中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，社會(huì)上也出現(xiàn)了多元化的社交媒體終端，比如掌上電腦、平板電腦、智能手機(jī)等。這些終端的設(shè)備及軟件等都在不斷地更新和優(yōu)化，微博、微信電子書等社交媒體也變得越來(lái)越豐富。

最后，就發(fā)展深度這個(gè)角度來(lái)看。我國(guó)的社交媒體社會(huì)化水平在不斷地上升，知道媒體的使用范圍在不斷的擴(kuò)大，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)、政治，還是軍事等各行各業(yè)都滲透著社交媒體的應(yīng)用。

我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平越來(lái)越高，科技技術(shù)也在不斷地上升，這些都給社交媒體的發(fā)展提供了廣闊的空間。社交媒體的產(chǎn)生進(jìn)一步推動(dòng)了信息的傳播和分享，使得信息流通更加自由，這種現(xiàn)象尤其體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)媒體上。

三、企業(yè)社交媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)

新形勢(shì)下，企業(yè)加大了對(duì)社交媒體的應(yīng)用，在一定程度上提高了市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展的水平，促進(jìn)了自身的進(jìn)一步發(fā)展。社交媒體的應(yīng)用在實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和顧客之間的高質(zhì)量溝通，能夠幫助企業(yè)不斷對(duì)自身工作進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的大幅提升。而且能夠利用社交媒體將產(chǎn)品及服務(wù)的特點(diǎn)及優(yōu)質(zhì)進(jìn)行細(xì)致的描述，為消費(fèi)者了解產(chǎn)品及服務(wù)提供便利。另外，通過(guò)在市場(chǎng)營(yíng)銷中利用社交媒體能夠幫助企業(yè)贏得消費(fèi)者的信任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)利益的最大化。

四、社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用

1.企業(yè)形象的宣傳

市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)是宣傳企業(yè)的良好形象，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)充滿信心，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。目前，消費(fèi)者在生活中能夠通過(guò)多種方式進(jìn)行信息的獲取和傳遞，對(duì)社交媒體的依賴性較大。企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中利用社交媒體能夠?qū)ψ陨淼男蜗筮M(jìn)行宣傳，幫助消費(fèi)者了解企業(yè)自身實(shí)力及發(fā)展情況，而且社交媒體上的信息相對(duì)來(lái)說(shuō)可信度更高，能夠幫助企業(yè)贏得消費(fèi)者的信任，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身的進(jìn)一步發(fā)展。

2.交流平臺(tái)的打造

企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)用社交媒體能夠?yàn)橄M(fèi)者提供信息交流及訴求表達(dá)的途徑，使消費(fèi)者在交流的過(guò)程中獲取對(duì)自身有用的信息，進(jìn)而幫助自身選擇合適的產(chǎn)品或是服務(wù)。另外，企業(yè)也可以利用社交媒體對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，不斷對(duì)自身的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)而擴(kuò)大自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

3.企業(yè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)

以往的市場(chǎng)營(yíng)銷手段較為落后，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)不夠充分，嚴(yán)重影響了企業(yè)業(yè)務(wù)的開展，企業(yè)業(yè)務(wù)量始終維持在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)，企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)自身的突破性發(fā)展。企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)用社交媒體能夠充分利用現(xiàn)有資源，通過(guò)利用工作人員的關(guān)系網(wǎng)深度挖掘潛在客戶，能夠大幅提高企業(yè)業(yè)務(wù)量，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

4.企業(yè)利潤(rùn)的增加

在以往的工作中，企業(yè)為提高自身影響力、擴(kuò)大自身影響范圍在宣傳工作中耗費(fèi)了大量的資金，但是這種宣傳方式的效果并不理想，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益造成了極大的損害。社交媒體能夠有效改善這種情況，在提高企業(yè)影響力的同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)宣傳成本的控制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的最大化。

五、社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用中出現(xiàn)的不足和缺陷

1.社交媒體自由化的雙面性問(wèn)題

社交媒體給民眾的言論提供了極大的便利，他們可以通過(guò)各種社交平臺(tái)來(lái)發(fā)表自己對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的觀點(diǎn)，很多負(fù)面評(píng)論給企業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)重的影響。社交媒體具有很多優(yōu)勢(shì)，它能夠進(jìn)一步促進(jìn)信息的傳播，提高信息的傳播速度，擴(kuò)大信息的傳播范圍，但是這些優(yōu)勢(shì)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，能夠在某種程度上轉(zhuǎn)化為缺點(diǎn)，信息傳播速度過(guò)快導(dǎo)致更多民眾了解了企業(yè)的負(fù)面評(píng)論，很多人會(huì)受到這些負(fù)面信息的影響，最終給企業(yè)的發(fā)展造成嚴(yán)重的阻礙，而且這種負(fù)面評(píng)論給企業(yè)造成的損失是無(wú)法估量的。

2.企業(yè)短期營(yíng)銷見效速度較慢

社交媒體的發(fā)展給企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)造了更多的方式，有利于企業(yè)產(chǎn)品的宣傳，使民眾更好地了解企業(yè)的產(chǎn)品信息。但是跟傳統(tǒng)的媒體相比較而言，社交媒體營(yíng)銷見效速度較慢。通常情況下，企業(yè)需要消耗很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)維護(hù)產(chǎn)品和客戶，只有當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品滿足了一定的流量之后，才可能達(dá)到有效目的。

3.統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷效果具有很大的難度

社交媒體給企業(yè)營(yíng)銷提供了更多的方式，企業(yè)可以選擇豐富多樣的校招平臺(tái)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。這種情況也增加了企業(yè)統(tǒng)計(jì)效果的難度，同時(shí)也導(dǎo)致企業(yè)后期制定營(yíng)銷計(jì)劃出現(xiàn)了一定的困難。

六、增強(qiáng)社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)用效果的措施

1.樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象

企業(yè)形象以及品牌形象對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。所以在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該高度重視這兩個(gè)方面。注意產(chǎn)品的質(zhì)量，給消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)，不斷提高服務(wù)水平，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。以維護(hù)企業(yè)的形象和品牌形象為基礎(chǔ)，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的宣傳力度，與此同時(shí)，還要跟用戶進(jìn)行密切的交流和溝通，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴感。

2.制定合理的社交媒體營(yíng)銷方案

在現(xiàn)代化社會(huì)，社交媒體對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷來(lái)說(shuō)是一種非常重要的方式。所以企業(yè)應(yīng)該充分把握這種方式的優(yōu)勢(shì)，制定科學(xué)合理的營(yíng)銷策略，對(duì)于不同的社交平臺(tái)要采用相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)還要學(xué)會(huì)使用大數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)這些平臺(tái)進(jìn)行分析，了解不同平臺(tái)所得到的營(yíng)銷效果，從而制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案。

3.和其他營(yíng)銷方法緊密結(jié)合起來(lái)

社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，通過(guò)社交平臺(tái)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷具有很高的自由性和便利性，同時(shí)也有很多優(yōu)勢(shì)，但是也會(huì)產(chǎn)生很多風(fēng)險(xiǎn)。因此企業(yè)必須將其他方式和社交媒體相結(jié)合起來(lái)，制定更為合理的有效計(jì)劃，提高創(chuàng)新水平以及產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

七、結(jié)論

綜上所述，社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用在一定程度上擴(kuò)大了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展?？梢哉f(shuō)社交媒體對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著不容忽視的影響。但是，部分企業(yè)對(duì)社交媒體的認(rèn)識(shí)不夠充分，市場(chǎng)營(yíng)銷仍舊較為落后，導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中問(wèn)題頻出，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)正視以往營(yíng)銷手段中存在的不足，加大對(duì)社交媒體的應(yīng)用，擴(kuò)大自身影響范圍，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]苗劍勇.新經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略新思維探究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（經(jīng)營(yíng)版），2019（07）：105.

[2]張亮，江慶勇.經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型背景下中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新[J].中國(guó)發(fā)展觀察，2015（07）：41-43.