張文慧

2020年，新能源汽車進(jìn)程“加速”，廣汽豐田同樣開(kāi)始了自身新能源汽車的征程。作為廣汽豐田旗下首款量產(chǎn)純電動(dòng)轎車，廣汽豐田iA5既是廣汽豐田新能源產(chǎn)品量產(chǎn)序幕的揭幕車型，亦預(yù)示著廣汽與豐田“雙品牌”及新能源戰(zhàn)略進(jìn)一步落地。

廣汽豐田iA5是廣汽豐田新能源電氣化轉(zhuǎn)型走向量產(chǎn)的首款產(chǎn)品，體現(xiàn)了廣汽豐田多重資源優(yōu)勢(shì)的疊加。從廣汽豐田iA5的研發(fā)生產(chǎn)及推廣來(lái)看，不僅包含廣汽集團(tuán)的技術(shù)與廣汽豐田品質(zhì)把控的疊加、技術(shù)優(yōu)勢(shì)同渠道優(yōu)勢(shì)的疊加，還包括優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)和產(chǎn)品售后保障的疊加。與此同時(shí)，以廣汽豐田iA5量產(chǎn)揭開(kāi)新能源電氣化序幕為始，廣汽豐田亦為國(guó)內(nèi)汽車合資企業(yè)提供了新的發(fā)展模式和可能性，打破了以往傳統(tǒng)汽車合資企業(yè)的合作方式。

開(kāi)啟新能源之旅

在新能源電氣化背景下，諸多汽車企業(yè)提出了在新能源電氣化以及新四化（即電動(dòng)化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化、共享化）方面的重點(diǎn)布局，廣汽豐田亦成為潮流中的一員。

時(shí)間回溯至2019年9月26日，廣汽集團(tuán)同豐田汽車簽訂《深化戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，協(xié)議內(nèi)容顯示，雙方擬以各自現(xiàn)有的合作和優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，通過(guò)深化戰(zhàn)略合作，共同開(kāi)展電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化的基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)及降低成本等提升競(jìng)爭(zhēng)力的舉措，力爭(zhēng)進(jìn)一步提升雙方品牌節(jié)能車、新能源車的開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)能力，同時(shí)加快推出符合市場(chǎng)需求的新能源及智能網(wǎng)聯(lián)產(chǎn)品。推動(dòng)新能源汽車、智能網(wǎng)聯(lián)、移動(dòng)出行事業(yè)在中國(guó)的發(fā)展。

不置可否的是，中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)迎來(lái)新能源電氣化轉(zhuǎn)型的風(fēng)潮。面對(duì)來(lái)自市場(chǎng)上其他競(jìng)爭(zhēng)伙伴的積極布局，廣汽豐田憑何在新賽道上搶占市場(chǎng)？

自2018年開(kāi)始，汽車市場(chǎng)迎來(lái)28年來(lái)首次增速下降，下行之勢(shì)延續(xù)至2019年。在多家合資品牌銷量下降，增長(zhǎng)失速的環(huán)境下，廣汽豐田保持銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2019年廣汽豐田累計(jì)銷量為62.80萬(wàn)輛，同比上年增長(zhǎng)18%，凱美瑞、雷凌、漢蘭達(dá)在各自車型的細(xì)分領(lǐng)域中皆取得良好的銷量成績(jī)。

銷量逆勢(shì)上揚(yáng)背后，是廣汽豐田多種優(yōu)勢(shì)的疊加。從“零不良率”生產(chǎn)線到嚴(yán)苛的品質(zhì)把控流程，從不斷更新的環(huán)保技術(shù)、安全技術(shù)、智能交通技術(shù)到以“顧客第一”為宗旨不斷更新的渠道服務(wù)，都為廣汽豐田銷量增長(zhǎng)提供了背書(shū)。

不僅如此，廣汽豐田的技術(shù)、品質(zhì)、渠道以及品牌影響力也將在新能源產(chǎn)品中得到延續(xù)。作為廣汽豐田首款實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)的純電動(dòng)轎車，已經(jīng)上市的廣汽豐田iA5融合了廣汽和豐田雙品牌優(yōu)勢(shì)，揭開(kāi)了廣汽豐田新能源電氣化量產(chǎn)的序幕，推動(dòng)廣汽豐田成為新能源汽車賽道上又一個(gè)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。

廣汽豐田iA5揭新能源量產(chǎn)序幕

截止到廣汽集團(tuán)及豐田汽車雙方簽訂深化新能源智能網(wǎng)聯(lián)等方面的合作協(xié)議之時(shí)，廣汽集團(tuán)同豐田汽車的合作剛好滿15年。在15年的合作中，雙方以優(yōu)異的市場(chǎng)銷量成績(jī)向客戶交出了答卷。

在新能源領(lǐng)域，廣汽豐田是否同樣能夠延續(xù)其在市場(chǎng)上的良好表現(xiàn)，向客戶再交一份完美答卷？

同以往基于廣汽豐田合資品牌產(chǎn)品的標(biāo)志不同，廣汽豐田iA5的前車標(biāo)為藍(lán)色描邊的廣汽集團(tuán)經(jīng)典標(biāo)志，尾部帶有“廣汽豐田”標(biāo)識(shí)，不同以往的標(biāo)志向外界傳達(dá)了其血統(tǒng)的特殊性。廣汽豐田iA5是由廣汽研究院根據(jù)廣汽豐田需求研發(fā)，在廣汽豐田的工廠生產(chǎn)，在廣汽豐田的渠道銷售，“雙品牌”布局為廣汽豐田提供堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品和技術(shù)支撐。而這種雙標(biāo)志的情況正是廣汽豐田合資雙方深化互信合作的表現(xiàn)，也同樣意味著廣汽和豐田雙品牌的落地和融合。

除了標(biāo)志之外，廣汽豐田iA5在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面同樣詮釋了自身的與眾不同。據(jù)悉，廣汽豐田iA5基于GEP2.0純電平臺(tái)打造。在新能源汽車領(lǐng)域，產(chǎn)品最核心的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)為三電技術(shù)，即電池、電機(jī)、電控的競(jìng)爭(zhēng)，iA5所具備的獨(dú)家三電技術(shù)驅(qū)使其成為當(dāng)前市場(chǎng)上富有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。電池方面，廣汽豐田iA5采用寧德時(shí)代最先進(jìn)電池技術(shù)；電機(jī)電控方面，iA5采用廣汽新能源同日本日電產(chǎn)聯(lián)合開(kāi)發(fā)的深度繼承高性能“三合一”電驅(qū)系統(tǒng)，使體積更小、體重更輕、電耗更低的電機(jī)電控系統(tǒng)在實(shí)際使用中成為可能。

事實(shí)上，廣汽豐田iA5的設(shè)計(jì)研發(fā)及生產(chǎn)制造全過(guò)程，無(wú)不體現(xiàn)廣汽豐田對(duì)品質(zhì)和消費(fèi)者體驗(yàn)的極致追求。廣汽豐田iA5面世后，其最為外界關(guān)注的則是“目前國(guó)內(nèi)合資車企中，首款NEDC綜合續(xù)航里程達(dá)510km的純電動(dòng)轎車”這一標(biāo)簽。續(xù)航里程是當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)新能源汽車最為關(guān)注的一點(diǎn)，而作為合資品牌中首款將續(xù)航里程提升至510km的新能源電動(dòng)車，iA5上市在一定程度上搶占了市場(chǎng)先機(jī)。

正是基于廣汽及豐田雙品牌的研發(fā)、技術(shù)、制造優(yōu)勢(shì)，以及廣汽豐田對(duì)iA5高達(dá)200多次的品質(zhì)把控，最終促使iA5呈現(xiàn)為品質(zhì)、技術(shù)、空間、智能多維度的完美結(jié)合。

值得關(guān)注的是，在廣汽豐田iA5完美開(kāi)場(chǎng)后，截至目前，廣汽豐田在新能源合作端已經(jīng)提出了細(xì)致且完備的產(chǎn)品規(guī)劃。雙方表示，將進(jìn)一步深化開(kāi)展涵蓋新能源車、節(jié)能車及智能網(wǎng)聯(lián)方面技術(shù)的全面合作，包括在廣汽集團(tuán)及廣汽豐田的車型上搭載FC（燃料電池）技術(shù)，擴(kuò)大HEV（混合動(dòng)力）合作范圍，推進(jìn)開(kāi)發(fā)EV（電動(dòng)汽車）車型，共同研究，改進(jìn)電動(dòng)車基礎(chǔ)技術(shù)，持續(xù)降低核心部件成本等，以加快進(jìn)程推出符合市場(chǎng)需求，具有競(jìng)爭(zhēng)力的系列新車型。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)助推“享你所想”

廣汽豐田的品牌力不僅包括對(duì)品質(zhì)的嚴(yán)格把控，對(duì)技術(shù)的不斷鉆研，強(qiáng)有力的渠道保障，亦源于貼心全面的服務(wù)保障的加持。

在15年的探索中，廣汽豐田以“Personal&Premium”為服務(wù)理念，以e-CRB系統(tǒng)為營(yíng)銷體系，不斷完善銷售過(guò)程、客戶關(guān)系及售后服務(wù)，最終形成了以客戶專屬性及先進(jìn)性為特點(diǎn)的服務(wù)體系，讓客戶看得見(jiàn)摸得著體驗(yàn)得到尊貴的、貼心的獨(dú)特體驗(yàn)。

廣汽豐田iA5的服務(wù)保障體現(xiàn)了廣汽豐田一直以來(lái)秉承的服務(wù)理念。據(jù)悉，對(duì)于廣汽豐田iA5，廣汽豐田提出了“享你所想”的客戶服務(wù)措施。根據(jù)官方信息顯示，iA5提供全國(guó)渠道服務(wù)支持，推出增值服務(wù)方案，包括最低15%首付0息購(gòu)車，三電系統(tǒng)8年或15萬(wàn)公里質(zhì)保，整車4年或15萬(wàn)公里質(zhì)保，免費(fèi)贈(zèng)送新一代智能充電樁，終身免費(fèi)軟件升級(jí)，終身免費(fèi)車聯(lián)網(wǎng)流量，預(yù)約保養(yǎng)上門取送車以及24小時(shí)道路救援，EV電池廠家質(zhì)保（8年或15萬(wàn)公里內(nèi)） +延保服務(wù)（2年不限里程）等，意在為用戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)保障。

不只是產(chǎn)品，廣汽豐田4S店亦在不斷完善自身的服務(wù)措施。2019年，廣汽豐田廣州悅享店成功推出智慧門店、1V1尊享服務(wù)、社區(qū)第三空間等全新的服務(wù)模式，成為廣汽豐田潛心探索客戶服務(wù)的又一例證。

堅(jiān)持“顧客第一”的宗旨，提供高效率、高品質(zhì)的服務(wù)和顧客關(guān)愛(ài)，廣汽豐田的服務(wù)得到了消費(fèi)者認(rèn)可。根據(jù)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)所出具的《中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)》數(shù)據(jù)顯示，截至2019年9月，在中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)（CACSI）中，廣汽豐田的銷售及售后服務(wù)連續(xù)8年排名合資品牌第一。此外，自2007年開(kāi)始，廣汽豐田累計(jì)7次獲得“金扳手”獎(jiǎng)年度優(yōu)秀品牌服務(wù)獎(jiǎng)。

2020年已然開(kāi)啟，新能源賽道的競(jìng)爭(zhēng)已然開(kāi)啟。此刻，廣汽豐田匯聚雙品牌力量，匯聚資金、技術(shù)、品質(zhì)、品牌、渠道的力量，已準(zhǔn)備好在新能源領(lǐng)域乘勢(shì)迎風(fēng)破浪。