胡嘉琦

疫情牽動(dòng)人心！

突如其來(lái)的疫情，改變了我們的生活，讓2020年的春節(jié)過得不平凡，一場(chǎng)全民“戰(zhàn)疫”打響了！ 治療的一線是醫(yī)院，預(yù)防的一線是物業(yè)。在新型冠狀病毒疫情肆虐的當(dāng)下，全國(guó)的物業(yè)企業(yè)身先士卒，作為社區(qū)抗疫零距離生力軍，堅(jiān)守在抗疫阻炎第一線。北京市民政局在1月30日的疫情防控新聞發(fā)布會(huì)上指出：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)防控中發(fā)揮重要作用。

龍湖智慧服務(wù)作為國(guó)內(nèi)首家公開管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)企業(yè)，在疫情面前，龍湖智慧服務(wù)統(tǒng)一部署、地區(qū)統(tǒng)一執(zhí)行，對(duì)業(yè)主實(shí)行全景式服務(wù)。龍湖智慧服務(wù)成立了抗擊疫情領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各方面的工作及時(shí)落地執(zhí)行；建立疫情通報(bào)機(jī)制，確保信息傳遞及時(shí)和準(zhǔn)確，便于決策；發(fā)布抗疫工作指引，確保各條業(yè)務(wù)線上的防疫工作執(zhí)行到位；成立抗疫物資采購(gòu)專項(xiàng)小組，確保防疫物資的及時(shí)供應(yīng)；成立業(yè)主基本生活保障小組，及時(shí)為業(yè)主進(jìn)行生活物資采購(gòu)，提供蔬菜上門等服務(wù)。

讓業(yè)主安心

疫情來(lái)臨，一群白衣天使毅然決然向湖北出發(fā)，他們是最美“逆行者”。在社區(qū)小家，也有一群最美“逆行者”—— 他們就是堅(jiān)守在工作崗位上的小區(qū)物業(yè)工作人員，社區(qū)最小細(xì)胞的管理者和守護(hù)者。

將疫情擋在家門外，是每位業(yè)主的基本訴求。疫情發(fā)生之后，龍湖所有小區(qū)均進(jìn)行封閉式管理，每個(gè)龍湖小區(qū)門口，都有物業(yè)工作人員手握溫度槍，為進(jìn)出的每位業(yè)主測(cè)量體溫，他們手中握的不僅是溫度槍更是責(zé)任與安全。

趙楊是龍湖智慧服務(wù)成都某項(xiàng)目的一名管家，平常業(yè)主有個(gè)大事小情，都會(huì)找到趙楊。疫情發(fā)生之初，很多業(yè)主并不重視，別說(shuō)一戶一卡限制外出了，連戴口罩都不理解?！白畛跣^(qū)每日進(jìn)出超過三四百人，園區(qū)游樂設(shè)施區(qū)域也有玩耍、鍛煉的業(yè)主，我們但凡見到業(yè)主，都會(huì)勸解其減少外出。后面疫情升級(jí)之后，我們針對(duì)所有業(yè)主都進(jìn)行了一對(duì)一的提醒。”趙楊說(shuō)。

這段時(shí)間，像趙楊這樣的龍湖管家，經(jīng)常一天工作超過12小時(shí)，一天要充好幾次電，因?yàn)?4小時(shí)隨時(shí)都有業(yè)主信息，他們會(huì)盡可能滿足業(yè)主的需求。

對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，是每個(gè)物業(yè)的基本責(zé)任。每天7點(diǎn)，負(fù)責(zé)消毒的工作人員會(huì)準(zhǔn)時(shí)到崗，開始稱重配比兌消毒水，背上40斤的噴霧器，對(duì)區(qū)域內(nèi)每個(gè)地方認(rèn)真消毒，不放過一個(gè)死角。“雖然累，沒有在抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員們辛苦。我現(xiàn)在能做好的就是每天為業(yè)主們提供一個(gè)好的環(huán)境，盡可能的殺滅細(xì)菌，不給它們可乘之機(jī)，業(yè)主們安全，我們才能安心?！?/p>

在消毒這件事上，龍湖做得更用心，更創(chuàng)新，除了每天公共區(qū)域不低于兩次的全覆蓋消毒，針對(duì)使用頻率最高的電梯按鍵，西安龍湖源著將所有電梯按鍵都貼了膜，每天定時(shí)更換，這相當(dāng)于給電梯按鍵來(lái)了個(gè)“雙保險(xiǎn)”。此外龍湖租售還推出“業(yè)主安心卡”，替委托客戶對(duì)空置房定期免費(fèi)消殺、清潔，消滅隱患。

疫情肆虐，口罩成了“硬通貨”， 在口罩等防護(hù)用品緊缺的當(dāng)下，龍湖智慧服務(wù)的多個(gè)項(xiàng)目走訪周邊店鋪及藥店，匯總防護(hù)用品到貨時(shí)間，商家電話及送貨情況給到業(yè)主，更有項(xiàng)目上門走訪孤寡老人贈(zèng)送口罩等防護(hù)用品，以防老人在外出時(shí)受到感染，同時(shí)也解決了他們不方便外出買口罩的困擾。

這個(gè)春節(jié)，趙楊沒有回家，堅(jiān)守在崗位，讓龍湖的業(yè)主們平安過節(jié)。像趙楊這樣舍小家，為大家的管家們，還有許多。春節(jié)期間，龍湖智慧服務(wù)日均有21768人堅(jiān)守在一線崗位上，排班共超過152376人次。

服務(wù)“最后一公里”

隔離不隔愛。

疫情期間，有業(yè)主遇感冒嗓子疼、發(fā)燒頭痛、皮膚過敏、胃部不適、腹瀉等常見不適癥狀，不敢冒然前往醫(yī)院。2月3日，龍湖集團(tuán)聯(lián)合“杏樹林”私人醫(yī)生推出龍湖社區(qū)線上問診服務(wù)，降低去醫(yī)院的交叉感染概率。

“杏樹林”私人醫(yī)生醫(yī)療團(tuán)隊(duì)是一支來(lái)自于哈佛、霍普金斯學(xué)院的醫(yī)療專家，以及協(xié)和醫(yī)院、301醫(yī)院等三甲醫(yī)院組成的專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，龍湖智慧服務(wù)于第一期推出5000個(gè)免費(fèi)線上問診賬號(hào)供業(yè)主使用，時(shí)間覆蓋晨起8：00到夜間22：00，都有專業(yè)醫(yī)生在線為業(yè)主問診。

疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，絕大部分業(yè)主出行受限，龍湖智慧服務(wù)與多個(gè)專業(yè)果蔬供應(yīng)商合作，為有需要的業(yè)主提供果蔬配送到家服務(wù)。此外，龍湖優(yōu)選和永輝超市達(dá)成戰(zhàn)略合作，推出社區(qū)保障計(jì)劃，以“物流倉(cāng)庫(kù)+社區(qū)配送”的新模式，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)，這也是大型流通企業(yè)攜手物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一次重大嘗試。

對(duì)于年輕人而言，通過手機(jī)APP一鍵購(gòu)物，樓下取菜、取快遞可以說(shuō)安全又便捷，但對(duì)于不擅長(zhǎng)用智能手機(jī)以及行動(dòng)不便的老年人而言，就很發(fā)愁，為此，龍湖智慧服務(wù)多個(gè)地區(qū)都有工作人員為隔離或不方便的業(yè)主代買果蔬及生活用品送上門服務(wù)。有的業(yè)主隔離在家，雞鴨魚肉、蔬菜水果、調(diào)料一次買齊，加起來(lái)的東西有十幾斤重，管家的雙手都被購(gòu)物袋勒得通紅，但臉上始終洋溢著笑容：“我們跟業(yè)主的關(guān)系更近了?！?/p>

龍湖管家們?yōu)闃I(yè)主做的點(diǎn)滴小事，感動(dòng)了每一位業(yè)主。有業(yè)主看到管家們一直堅(jiān)守一線，為業(yè)主們送菜、消殺、解決實(shí)際困難，由衷地表示感謝?！皹I(yè)主們經(jīng)常說(shuō)，物業(yè)安全了，業(yè)主就安全了，讓我覺得再苦再累有他們的認(rèn)可，都是值得的?！壁w楊說(shuō)。

“物業(yè)服務(wù)行業(yè)作為保障群眾生活必需的行業(yè)，此刻更要做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，嚴(yán)守防疫的第一道防線?！饼埡腔鄯?wù)總經(jīng)理曾益明表示。