李曉光 石丹

劉明（化名）還沒有離開老家。

他在一家總部位于北京的長租公寓上班，2020年1月30日是他們原定的上班時(shí)間，由于新型冠狀病毒疫情的影響，公司決定把最終的開工日期定在2月10日。

但根據(jù)公司要求，他要從2月3日起開始在家辦公。

根據(jù)釘釘發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在2月3日，有1000萬家企業(yè)組織、2億用戶使用釘釘在家辦公。除了釘釘，微信企業(yè)版、字節(jié)跳動的飛書也成為不少企業(yè)遠(yuǎn)程辦公的選擇。

這也帶動了遠(yuǎn)程辦公相關(guān)概念股的增長，截至2月4日收盤，金山辦公、致遠(yuǎn)互聯(lián)、二六三、三五互聯(lián)等多家企業(yè)迎來漲停。

民生證券認(rèn)為，短期內(nèi)計(jì)算機(jī)行業(yè)的相關(guān)公司在遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域內(nèi)將會受益。在此次疫情下，會有更多的企業(yè)開始嘗試使用相關(guān)軟件開展遠(yuǎn)程辦公，這將成為用戶習(xí)慣的重要養(yǎng)成時(shí)期。

但多位業(yè)內(nèi)人士向《商學(xué)院》記者表示，受疫情的影響，當(dāng)下遠(yuǎn)程辦公會涌入大量用戶，但遠(yuǎn)程辦公用戶習(xí)慣的培養(yǎng)和應(yīng)用場景還需要進(jìn)一步完善。

狀況百出

2020年2月3日上午10點(diǎn)，劉娜（化名）準(zhǔn)時(shí)打開了釘釘，進(jìn)行年后的第一次視頻會議。盡管她所在的教育公司一直有使用釘釘溝通工作的習(xí)慣，但用釘釘開會還是第一次。

一個(gè)小時(shí)的會議很快結(jié)束，但讓劉娜沒有想到的是，在接下來的工作溝通中，釘釘“崩了”.。“我給同事發(fā)消息，一直顯示未讀，起初只是以為對方?jīng)]有看到，但他已經(jīng)給我回復(fù)了，還是顯示未讀?！眲⒛认蛴浾咧v述道。

受影響的不只有釘釘，不少網(wǎng)友在微博反映稱：企業(yè)微信的視頻會議系統(tǒng)崩了，有網(wǎng)友甚至表示“一小時(shí)進(jìn)不去”，也有網(wǎng)友稱，“不斷有人掉出會議進(jìn)不來，重新建立完全死機(jī)?！?/p>

對此，釘釘回應(yīng)稱，2月3日新年開工，海量企業(yè)和組織的早會全面開展，瞬間同時(shí)發(fā)起海量各類會議直播，網(wǎng)絡(luò)暫時(shí)出現(xiàn)限流。我們通過緊急調(diào)配支持，目前已恢復(fù)。感謝大家對釘釘視頻會議的熱情，釘釘會持續(xù)為用戶提供優(yōu)異的產(chǎn)品體驗(yàn)。

騰訊方面則向《商學(xué)院》記者表示，“我們從大年初一開始持續(xù)從幾十倍到幾百倍地?cái)U(kuò)容。為了保證用戶正常使用，在延長假期的政策確定后，我們就做了緊急的討論和應(yīng)對，2月3日是第一天返工高峰期，數(shù)百萬企業(yè)使用企業(yè)微信，是去年同期的三倍，數(shù)千萬用戶使用企業(yè)微信遠(yuǎn)程辦公，幾十萬場會議同時(shí)在企業(yè)微信召開。峰值超出預(yù)期，但因?yàn)橛蓄A(yù)備方案，3日早上，在企業(yè)微信會議功能訪問量激增，出現(xiàn)短暫限流情況時(shí)，我們馬上緊急修復(fù)，并做了擴(kuò)容保障，半個(gè)小時(shí)內(nèi)完成緊急修復(fù)?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)分析師葛甲在接受《商學(xué)院》記者采訪時(shí)表示，疫情之下，在家辦公也成了辦公新熱潮，但是遠(yuǎn)程辦公解決方案提供方顯然，還沒有做好用戶大規(guī)模涌入的準(zhǔn)備。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平則表示，如今疫情影響集中辦公模式之際，已漸趨成熟的線上辦公，也成為了很多企業(yè)最首選的替代方式，遠(yuǎn)程辦公更是迎來新的發(fā)展“拐點(diǎn)”，將促進(jìn)行業(yè)快速發(fā)展?！艾F(xiàn)如今的遠(yuǎn)程辦公正處于上升階段，企業(yè)與員工的意識不斷提升，工作方式更多的是一種形式，更重要的是提升工作效率?！彼M(jìn)一步補(bǔ)充。

八仙過海，各顯神通

遠(yuǎn)程辦公其實(shí)一直都是一種企業(yè)應(yīng)該具備的基本功。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)不斷向產(chǎn)業(yè)滲透，公司的營銷活動、管理手段，甚至員工間的溝通方式，一直都在從 PC 端走向移動端，從線下走到線上。

中國軟件網(wǎng)總裁曹開彬曾分析，巨頭扎堆，一方面是 2018 年以來，協(xié)同辦公市場開始出現(xiàn)千萬元甚至億元級別的大單，另一方面是因?yàn)?To B 企業(yè)服務(wù)市場的玩家們需要尋找統(tǒng)一入口。

面對突如其來的用戶需求，各家采取的策略是提供免費(fèi)的服務(wù)以獲取用戶。

釘釘更是宣布疫情期間103方視頻會議、群直播等15項(xiàng)辦公模塊全免費(fèi)。

騰訊更是集體亮出了旗下企業(yè)微信、騰訊會議、騰訊文檔等7款辦公套件的優(yōu)惠措施，其中騰訊會議也宣布面向所有用戶免費(fèi)開放，300方視頻會議不限時(shí)長，該活動截止直至疫情結(jié)束。

華為云WeLink則宣布1000用戶以下的單位可以在線免費(fèi)開通，支持100方實(shí)時(shí)在線會議，日期截止至6月1日。

字節(jié)跳動旗下辦公套件飛書宣布推出“線上辦公室”功能，提供免費(fèi)的商業(yè)辦公套件服務(wù)，且視頻會議不限時(shí)長，活動截止至5月1日。對于飛書為應(yīng)對用戶增長做了哪些準(zhǔn)備，字節(jié)跳動沒有回復(fù)記者的采訪。

已經(jīng)在納斯達(dá)克上市的云視頻會議服務(wù)商Zoom也宣布，至疫情結(jié)束，Zoom向全國人民提供不限時(shí)長、免費(fèi)的在線會議服務(wù)，會議容量最高為100方。

某種程度上，大量企業(yè)的入局，會逐步帶動用戶習(xí)慣的形成，做大整個(gè)市場規(guī)模。這些大公司的用戶基礎(chǔ)、渠道基礎(chǔ)、品牌、產(chǎn)品都具有一定的優(yōu)勢，其參與會極大地拉動行業(yè)的滲透率。

艾媒咨詢CEO張毅在接受《商學(xué)院》記者采訪時(shí)表示，各家現(xiàn)在還處于爭搶用戶階段，最終還是要為自己的主營業(yè)務(wù)服務(wù)，而非簡單地提供線上的辦公工具。

要迎來爆發(fā)期？

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年我國遠(yuǎn)程辦公規(guī)模達(dá)到60億元，2012年至2017年市場年均復(fù)合增速達(dá)到96%，并且保持持續(xù)高增長的態(tài)勢。

從全世界來看，遠(yuǎn)程辦公在歐美國家普及率較高。數(shù)據(jù)顯示，截至2017年，美國超過八成企業(yè)引入了遠(yuǎn)程辦公制度，已有3000萬人在家中遠(yuǎn)程辦公，占美國工作人口的16%～19%。而遠(yuǎn)程辦公在中國普及率依然較低，未來還有巨大的滲透空間。

國盛證券認(rèn)為，遠(yuǎn)程辦公是“無接觸式”工作中需求最大的市場，不受地理空間限制的遠(yuǎn)程辦公將會成為大部分企業(yè)的剛需。預(yù)計(jì)近期內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)辦公協(xié)同的線上辦公軟件將被大量使用。而一旦這種工作方式成為企業(yè)辦公習(xí)慣，往往將會延續(xù)下去。

但不可忽視的是，遠(yuǎn)程辦公對行業(yè)屬性具有一定的要求，例如生產(chǎn)型企業(yè)內(nèi)均難以實(shí)施遠(yuǎn)程辦公的工作模式。此外，遠(yuǎn)程辦公的硬件基礎(chǔ)建設(shè)還需加強(qiáng)。張周平則表示，目前遠(yuǎn)程辦公的用戶習(xí)慣的培養(yǎng)和應(yīng)用場景還需要進(jìn)一步完善。

葛甲則強(qiáng)調(diào)，當(dāng)下中國企業(yè)的信息化程度比較低，線上辦工并不具備大規(guī)模爆發(fā)的條件，根據(jù)埃森哲發(fā)布的《中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)》報(bào)告顯示，目前只有7%的中國企業(yè)轉(zhuǎn)型成效顯著?！艾F(xiàn)在的線上辦公軟件只能解決簽到、會議等簡單問題，還沒有辦法滿足企業(yè)更多的辦公需求，所以現(xiàn)在只能說是虛火?！?/p>

現(xiàn)如今移動辦公、協(xié)同辦公已經(jīng)不再是簡單地通過移動終端設(shè)備，不受時(shí)空限制，隨時(shí)隨地完成辦公室的工作，背后指向的是一家公司在線化運(yùn)營、管理的協(xié)同組織力。

張毅則向《商學(xué)院》記者分析，此次疫情會推動遠(yuǎn)程辦公行業(yè)的發(fā)展。“供給和使用方都會找到許多新問題，對行業(yè)的進(jìn)入是有利的?！彼M(jìn)一步說道。與此同時(shí)他強(qiáng)調(diào)，由于服務(wù)場景有限，隨著疫情的退去，這股小高潮也會過去。