(西華大學(xué)文學(xué)與新聞傳播學(xué)院 四川 成都 610039)

一、印象管理概述

印象管理，也叫自我呈現(xiàn)或印象整飾。是指 一個人通過一定方式影響別人形成對自己的印象的過程。通常，人們總是傾向于以一種以當(dāng)前社會情境或人際背景相吻合的形象來展示自己，以確保他人對自己做出愉快的評價。印象管理分為：獲得性印象管理策略、保護(hù)性印象管理策略、非言語性印象管理策略三類。

二、大學(xué)生應(yīng)用印象管理現(xiàn)狀分析

在面試中，大學(xué)生們可能會使用到一些策略，比如討好面試官、自我推銷、辯解之類。有人總結(jié)出了十六類印象管理策略：抬高自己、貶低他人、提升自己、找借口、顯示無助、辯解、討好、事先聲明、觀點遵從、道歉、自我推銷、自我設(shè)障、懇求、拉關(guān)系、自夸、自我榜樣。有的大學(xué)生能夠在面試中巧妙運用這些策略，不致于顯得刻意、唐突，并且有的應(yīng)聘者借助此類技巧取得了良好的效果。不過，對于有的應(yīng)聘者來說，即使他們用了，可能并未意識到或者說并不知道這些是什么東西；一種極端的現(xiàn)象是過度的使用而導(dǎo)致了相反的效果。比如：一味迎合面試官的價值取向和觀點，不斷調(diào)整自己的言辭以博得面試官的好感，結(jié)果沒有表達(dá)自己真實的想法。面試官都是身經(jīng)百戰(zhàn)的專家，這種一味迎合很容易就被察覺并被他們所反感、排斥。最后只給人留下一種沒有自己獨到的見解、見風(fēng)使舵的不良印象，面試結(jié)果也可想而知。

在招聘管理者看來，對于剛剛走出象牙塔，初入職場的大學(xué)生來說。要取得面試的成功，應(yīng)聘過程適當(dāng)使用印象管理策略也是必要的。比如：衣著大方得體、自我推銷、言談自信沉穩(wěn)等，但是不能表現(xiàn)得過于刻意和造作。

三、大學(xué)生在面試中如何使用印象管理的建議

(一)面試前的印象管理

1.求職者需要詳細(xì)了解所要應(yīng)聘單位的背景及相關(guān)情況，例如企業(yè)文化、規(guī)模大小、發(fā)展概況、服務(wù)方向、當(dāng)前效益、存在問題、人事制度等等。根據(jù)該單位的自身特點，明確需要哪種人才，自己擁有哪些適合的能力，能為該組織帶來哪些利益，了解了這些信息后，可以有效增強(qiáng)自信心，給考官留下良好的印象。更重要的是對自己即將應(yīng)聘的職位及相關(guān)能力要求都要做一定的了解，并準(zhǔn)備好能夠證明自己適合該職位的相關(guān)材料，例如：能力、知識、技能方面，或者獲獎情況，曾經(jīng)的經(jīng)歷、成績。

2.注重第一印象。人在見面時，往往會在30秒到1分鐘的時間就形成了對別人的第一印象。往往來自對其外表特征的評價，包括相貌、神情、體態(tài)、氣質(zhì)以及穿著打扮。所以求職者應(yīng)該精神飽滿，穿著要職業(yè)化，確保干凈整潔，站和坐的姿勢要自然，行為舉止禮貌大方，不能依靠墻壁或隨意抖動，也不要出現(xiàn)反復(fù)擺弄衣角、叉腰、抱胸等表現(xiàn)。交談過程中，保持與談話中適度的距離，言談內(nèi)容簡明準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)口頭禪，更不能打斷對方的講話。交談時注意與對方的眼神交流，避免眼神飄忽不定，如果有多名面試官，要盡量均勻分配與每位面試官的實現(xiàn)接觸的頻率。在面試官提問以及回答某一位面試官的提問時都應(yīng)該注視著對方以表示尊重。這樣，風(fēng)度優(yōu)雅與儀表端莊才可以相得益彰，給考官一個好的視覺簡歷。

(二)面試過程中的印象管理

1.面試中恰當(dāng)使用具體的語言策略。在回答面試官的問題時，脈絡(luò)清晰、調(diào)理明晰、答案有層次感，但是并不讓人感覺到是在背課文或者將自己事先準(zhǔn)備好的東西拼湊的結(jié)果。要給人一種精明能干、穩(wěn)重活潑、有親和力的印象。說話的語調(diào)不宜過于平順，可以適當(dāng)有所起伏，但不要顯得做作。語氣保持平穩(wěn)，聲音適中，不要過于洪亮。在面試官說話的過程中，不要隨意打斷別人的講話。注意人稱的使用，例如在提到你正在面試的該公司時，盡量使用“我們公司怎么怎么樣”，而不是說成“貴公司”、“你們公司”等等，這樣顯得過于疏遠(yuǎn)，“我們”的巧妙使用能夠拉近與面試官的心理距離。

2.巧用非言語行為，塑造魅力形象。在面試開始前最好提前10～20分鐘到場，著裝整潔，對待考官禮貌大方，面帶微笑，認(rèn)真關(guān)注考官，注意雙方之問的眼神交流，避免無意識動作，談吐優(yōu)雅，往往可以給自己的面試成績加分。

3.適度展示自己，使用自我提升策略。心理學(xué)研究表明，面試官對于那些關(guān)注自身優(yōu)點的求職者的評價，明顯高于那些僅僅只關(guān)注考官的求職者。面試中，考官會提及“介紹一下你自己”“你認(rèn)為自己最大的優(yōu)點是什么”這些關(guān)于能力、資質(zhì)的問題，面試者可以適當(dāng)采用獲得性印象管理策略：自我宣傳，通過展示自己的優(yōu)點和才能，得到考官的肯定與贊賞。個人可以舉例表明自己能在某種特定的事件中起到特殊作用，自己具備處理某些事情的能力，闡述自己如何在特定事件中克服困難并順利完成任務(wù)的。并且要將自己的這些能力與所面試的職位要求的相關(guān)能力和經(jīng)歷相對接，來證明你是最適合這一職務(wù)的人選。總之，要給面試官留下一種你具有別人沒有的能力和某些品質(zhì)。

4.巧妙迎合，適度遵從考官。面試過程中，適當(dāng)?shù)囊缑乐~和意見遵從，能產(chǎn)生非常積極的效果，一旦過度就會適得其反，所以要遵循一個原則：在一些無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)上表達(dá)不同意見，而在重要事件上堅決支持考官的觀點。

5.合理使用借口解釋失敗經(jīng)歷。如果面試官提出“請談?wù)勀阍诖髮W(xué)生活或工作中經(jīng)歷過的最失敗的事情”這樣的問題，聘者可以采用合理化理由加以適當(dāng)解釋，可以歸困于那些可被原諒的借口，但要表現(xiàn)出充分性、真誠性和正規(guī)化。借口是承認(rèn)活動本身是錯的.但當(dāng)事人否認(rèn)他應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。例如，說自己身體不適或感覺不好，或有其他更重要的事情要做，等等。讓主考官感到不是應(yīng)聘者水平或能力不行，而是因其他影響了發(fā)揮。

四、結(jié)語

印象管理在求職過程中已經(jīng)屢見不鮮。應(yīng)聘者想給招聘者留下深刻的印象，獲得好評，需要使個體印象管理技術(shù)與招聘者印象管理相匹配，才能提高印象管理的效用。同時要根據(jù)自己實際情況選擇合適的印象管理策略，并掌握好分寸，才能達(dá)到預(yù)期的面試效果。

但需要強(qiáng)調(diào)的一點是，印象管理更加注重的是對求職者外在的包裝，在進(jìn)入職場后，對一個人的考察更多注重其工作能力、素質(zhì)等內(nèi)在的東西，因而應(yīng)聘者關(guān)注的重點因放在內(nèi)外兼修，不斷提高自己的綜合素養(yǎng)上，不能一味追求面試技巧而忽視了自我的內(nèi)部提升。